企业管理中的心理学漫谈与实践

企业管理中的心理学

——漫谈与实践苗青博士浙江大学公共管理学院洞察心理、激发动力与培育团队管理心理学及其概况管理心理学：采用系统分析的方法，研究一定组织中的人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。McShane&VonGlinow(2005):Thestudyofwhatpeoplethink,feel,anddoinandaroundorganizations.第一篇洞察心理比尔·盖茨1955年10月28日出生，在西雅图长大。父亲是一位律师，母亲是一位教师。盖茨是家中三个孩子中唯一的男孩，排行第二。从少年时代热衷于电脑游戏，富于想像力，14岁时不再上数学课，因为他已很好地掌握了数学知识。1973进入哈佛大学法律系，19岁退学，与同伴保罗·艾伦创办电脑公司他是电脑奇才、20世纪最伟大的计算机软件行业巨人。36岁时成为世界上最年轻的亿万富翁。名企案例：微软注重的素质微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略公司每年要对12万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些人没有一点程序开发的经历在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远不如有能力开发来得重要微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷，极力提倡活跃的智力思考是公司文化微软智力题进入下一个房间就知道三展灯的对应开关？答案先走进有开关的房间，将三个开关编号为A，B和C。将开关A打开10分钟，然后关闭A；再打开B，然后马上走到有灯的房间，此房间内正在亮着的灯，即由开关B控制。用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关A控制，凉的由开关C控制。

这夜，你作了一个怪梦，梦中你是一个酷爱绘画的天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了50年。某天，毕加索认真的对你说：“你要走了，再不离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你拿其中一张去做纪念吧！”当你经过了比较，取过了画，梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一张？a)小女孩倚在阳台上看夜景b)坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太c)在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟d)正在海边嬉戏的少女你来试试选择a这个测验测的你正在追求的东西，倚在阳台上看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展身手，发挥你的才能的时候了，同时你却迷惑，不知如何着手新的起步。选择b坐在摇摇椅上上打毛毛衣慈慈祥老老太太太，其其内心心恰恰恰是空空虚的的，所所以你你的依依赖性性很强强，不不论你你外表表看起起来多多么独独立，，其实实你在在追求求的，，是一一种能能完全全包容容你缺缺点的的爱情情！现现在的的你，，正渴渴望一一位能能好好好照顾顾你、、疼你你的爱爱人出出现在在你的的生命命中，，但要要是真真有这这么一一个人人出现现了，，你又又会开开始犹犹豫、、矛盾盾，因因为你你并不不是一一个被被爱就就满足足的人人。选择c玩耍的的兄弟弟，是是一幅幅多美美多纯纯的图图画，，现在在的你你，正正深深深沉醉醉于第第一次次与异异性牵牵手的的美好好回忆忆中，，同时时，此此刻在在你的的心理理不时时翻滚滚的热热情，，更催催促着着你重重新爱爱一次次！选择d你对感感情的的体验验，和和同龄龄的人人比较较起来来，你你的脚脚步总总是踏踏得快快一些些，不不过却却欲速速则不不达，，虽然然这是是一句句老话话，但但如果果你希希望再再跨出出新的的一步步，有有更好好的表表现，，劝你你还是是利用用现在在，好好好修修养你你的个个性。。四种最最基本本气质质类型型多血质质：活泼、、好动动，情情感变变化快快而不不持久久，动动作敏敏捷，，有可可塑性性。胆汁质质：精力充充沛，，情感感和言言语动动作的的发生生强烈烈而难难以控控制，，反应应速度度快，，但不不灵活活。粘液质质：安静、、沉着，，情感反反映慢而而持久，，且不外外露，迟迟缓而不不灵活。。抑郁质：敏感多多疑，，感情较较为脆弱弱，情感感体验丰丰富，而而不外露露，严重重内倾。。请您思考考不同气质质的人，，适合从从事什么么样的职职业？钳工、售售货员、、外科医医生、教教师军事家、、电话总总机、党党委书记记图书管理理员、门门卫下列名人人是属于于什么气气质类型型的？雷锋毛泽东张飞周恩来林黛玉五种最基基本的价价值观念念美国法法国日日本本中中国权力距离离接受不确定性性回避个体群体体取向男性女性性风格长期短期期取向40M68H54M80H46L86H92H60M91H71H46M20L62H43M95H50M29L30L80H98H霍夫斯塔德德(Hofstede)跨文化化价值值维度度1.““工匠匠”型型。这些人人是技技术专专家，，对行行政事事务和和职位位并无无兴趣趣，但但热爱爱本专专业，，刻苦苦钻研研，有有一种种一定定要搞搞出点点成果果来的的韧劲劲。喜喜欢革革新，，讨厌厌规章章制度度的约约束。。对人人际关关系不不敏感感，不不善长长。2.““斗士士”型型。这种人人又分分为两两类：：一类类是““狮型型斗士士”，，他们们领袖袖欲强强，有有强烈烈的权权力需需要，，想独独挡一一面，，建立立自己己的““王国国”，，他们们闯劲劲大，，干劲劲足，，有不不达目目的不不罢休休的气气概，，敢冒冒风险险。另另一类类是““狐型型斗士士”，，他们们虽然然也颇颇具野野心，，却没没有““狮型型”的的胆魄魄与能能力，，只好好利用用搞阴阴谋，，耍权权术的的手段段试图图攫取取权力力。四种常常见的的管理理个性性管理中中的个个性3.““企业业人””型。他们循循规蹈蹈矩，，严守守组织织的既既定政政策与与计划划，忠忠实可可靠，，兢兢兢业业业，只只求稳稳妥无无过，，进取取心与与革新新性不不高。。4.““赛赛手””型。这种人人把人人生看看作一一场竞竞赛，，他们们渴望望成为为优胜胜者。。与““斗士士”们们不同同的是是，他他们并并不醉醉心于于个人人的势势力范范围与与主宰宰地位位，而而是想想当一一个胜胜利的的集体体中的的明星星。他他们善善于团团结别别人、、鼓舞舞别人人，愿愿意培培养与与提携携部下下；同同时他他们又又有进进取心心与干干劲。。无领导导小组组讨论论无领导导小组组讨论的的内涵涵无领领导小小组讲讲座是是指运运用松松散群群体讨讨论的的形式式，快快速诱诱发人人们的的特定定行为为，并并通过过对这这些行行为的的定性性描述述、定定量分分析以以及人人际比比较来来判断断被评评价者者个性性特征征的人人事评评价方方法。。案例：：某公公司随随着业业务的的持续续发展展，规规模持持续扩扩大，，人才才支持持日见见乏力力，特特别是是中层层管理理人员员的使使用捉捉襟见见肘。。公司高高层经经研究究决定定：使使用无无领导导小组组讨论论、结结构化化面试试等方方法从从基层层管理理人员员中选选拔出出有发发展潜潜能的的人才才重点点培养养，为为企业业发展展建立立人才梯队，实现人才兴兴企战略。案例情景该集团公司隶隶属通信行业业，拥有六家家下属工厂，，分别经营计计算机软件开开发、传呼机机装配、手机机制造等业务务。为了达到到二次创业的的目标，董事事会决定另外外聘请总经理理。现有甲、、乙、丙三位位优秀候选人人，请你根据据他们各自的的特点，进行行分析比较，，提出任用意意见。甲：学术带头头人，是高科科技企业的当当然领导者男，36岁，，计算机专业业博士，工龄龄5年。毕业业后一直在本本公司从事技技术研发工作作，主持开发发过多种公司司主干产品，，曾负责过与与某外资合作作项目的建设设，97～98年被任命命为一分公司司总经理，业业绩优良。现现任公司副总总经理，主管管研发及企业业战略工作。。甲：学术术带头人人是高科科技企企业的当当然领导导者对通讯技技术发展展趋势敏敏感，熟熟悉行业业特性，，能正确确把握企企业产品品定位，，做出果果断决策策；现在在公司主主导产品品由他主主持开发发；精通通英、日日两门外外语，与与外商谈谈判水平平高；爱爱惜技术术人才，，为他们们提供良良好的发发展空间间。甲自信、、坚韧，，工作干干劲大，，精力充充沛。但但是个性性内向，，人际交交往能力力较欠缺缺，不喜喜欢应酬酬性的公公关活动动；在战战略重点点上，主主张把资资金投向向技术开开发而不不是市场场开拓上上，强调调技术带带动市场场。乙：把握握市场的的人能成成为市市场经济济下的领领导者男，32岁，毕毕业于某某名牌大大学电信信专业，，本科学学历，在在读MBA。。90～～92年在某大大型国营营企业从从事技术术研发工工作，93～95年在在某外资资通信企企业从事事市场营营销工作作，96年至今今一直在在本公司司从事市市场营销销，业绩绩优良。。现任公公司副总总经理，，主管市市场。乙有很强强的品牌牌意识，，重视广广告与经经营策略略，注意意市场研研究与营营销网络络的建设设；强调调企业必必须以市市场为导导向组织织生产经经营活动动。他的的企业策策划能力力、市场场洞察力力、公关关能力和和指挥协协调能力力都很强强。有良良好的社社会关系系，既与与许多客客户保持持良好的的个人关关系，又又有许多多同学与与朋友在在各省市市与通信信相关部部门担任任领导职职务。公公司在其其领导下下营业额额年年上上升。乙个性热情，，开朗，应变变能力强，有有魄力，开拓拓进取，雄心心勃勃。但是是乙自负，性性情比较急躁躁，自我控制制情感能力较较差丙：优秀管理理人才

是企企业成功的关关键男，38岁，，通讯技术专专业专科毕业业，大专毕业业后在一中型型国营电子企企业工作10年，任技术术员、技术科科长、车间主主任、副厂长长、厂长。在在工作期间，，利用业余时时间进修学习习，获得了上上海交通大学学MBA学位。96～～99年进入入一家美国独独资企业上海海办事处任首首席代表，全全面主持工作作，业绩优良良。丙重视企业内内部管理，注注重组织机构构的合理设置置，在理顺企企业内部关系系、制定规章章制度、企业业文化建设等等方面有丰富富的经验；重重视企业内部部人才培养，，上上下下关关系都能搞好好。主张通过过管理创新推推动技术创新新和市场创新新。丙办事沉稳，，喜欢深思熟熟虑，三思而而后行；待人人谦和，彬彬彬有礼，说话话办事通情达达理，在群体体中威望很高高。但丙为人人求稳，开拓拓进取精神不不是很强。评价过程：陈述观点－群群体讨论－汇汇总阶段评委三名：综合评价分：：ABCDE第二篇激发动力案例分析？马戏团的两只只猴子最近闹闹别扭：A说：“我每天天要翻跟头、、打滚，还要要求我抬头挺挺胸，逗观众众笑。多累啊啊！该死的饲饲养员缺偏袒袒B，老是把好吃的的水果留给B。”B大怒：“我每每天要不停的的骑那辆破旧旧不堪的独轮轮车，饲养员员总是把好吃吃的玉米、果果仁送给A吃。”争论发生后，，拳脚伺候，，满面乌青。。你是饲养员，，怎么办？动力能力压力公允（公平））力感激（报答））力动力：激励的的过程内在需求外在刺激动机能力行动条件行为目标能力：如何激激励完成陌生生任务？激励水平＝效效价×期望值值(概率)效价：对某一一目标的评价价高低和重视视程度香蕉、香肠对对于猴子、狮狮子的效价是是不同的吃饭对于饱汉汉和饿汉效价价是不同的期望值(expectedvalue)：达到目标可能能性（概率））跳高对于残疾疾人和正常人人期望值是不不同的夺取世界冠军军，对于王励励勤和李四来来说，期望值值不同。管理者的启示示：？动力＋压力：：从强化角度度激励：诱发效应：目标的达成与与奖赏威慑效应：惩罚的恐惧与与逃避公允力：公平平感如何形成成？Adams：公平感都是相相对的，而不不是绝对的人们倾向于将将投入和所得得进行比较，，寻求公平感感。公平感的形成成有助于激发发员工动力。。公平感对管理理的启示：量化工作作风正派感激力：感激激从何而来？？a543210-1-2-3-4-5cbd激励因素：满意－没有满满意让人感到满意意的，具有激激励功能，可可以激发人们们斗志。保健因素：不满－没有不不满消除人们不满满，不是使人人们变得满意意，无法激发发积极性。激励下属：六六句话！了解需要；指派任务；告诉可行；不断鼓励；定期监测；兑现承诺；第三篇培育团队团队是一种竞竞争力体现……每一个都有使使命感，没有有人懈怠，大大家都很投入入，看得出她她们比以往更更加卖力了…于是我们连扳扳三局。想一想：这里的角色分分工1964年10月出生于杭杭州1988年6月毕业于杭州州师范学院外外语系。1995年4月创办的“中中国黄页”网网站，是第一一家网上中文文商业信息站站点，在国内内最早形成面面向企业服务务的互联网商商业模式。1997年年底，马云云和他的团队队在北京开发发了外经贸部部官方站点、、网上中国商商品交易市场场等一系列国国家级站点。。1999年初，马云回回到杭州以50万元人民币创创业，开发阿阿里巴巴网站站2003年1月，马云推出出淘宝网；2004年，推出网络络交易支付工工具“支付宝宝”；2005年8月，收购雅虎虎中国全部资资产，雅虎公公司则出资10亿美元成为阿阿里巴巴股东东之一马云：拿望远远镜也找不到到对手！每每天缴税100万中国的电子商商务每赚1元，就有0.68进入阿里巴巴巴的口袋马云：高科技技的唐僧很难想像，阿阿里巴巴和淘淘宝网的创造造者马云不懂懂电脑，对软软件、硬件一一窍不通。一个成长型组组织成功的第第二个原则是是：打造一个个明星团队，，而不只是拥拥有明星领导导人。马云坦言，团团队才是成长长型组织必须须突破的瓶颈颈唐僧是一个好好领导，懂得得如何惩罚一个组织里不不可能全是孙孙悟空，也不不能都是猪八八戒，更不能能都是沙僧学习唐僧，用用人用长处，，组织仅凭一一人之力，永永远做不大，，一个马云＋n个孙彤宇1996年，26岁的孙彤宇加加入马云的创创业团队，2003年，在马云需需要建立一个个C2C网站以制衡美美国电子商务务巨头eBay的威胁，孙彤彤宇受命带领领10个人创立淘宝宝网与马云嘴上不饶人的的劲头不一样样，孙彤宇的的形象以和善闻名。在平均年龄龄二十五六岁岁的淘宝网员员工中，也没没有人把孙彤彤宇当作老板板，中午休息息的时候，他他会和员工抢抢着一辆自行