第二章电子商务的基本框架

第二章电子商务的基本框架

2.1电子商务系统的组成要素

2.2电子商务系统结构

1电子商务的交易活动电子商务交易信息流、资金流、商流、物流买方卖方信息流资金流商流物流2图2-1电子商务系统组成要素示意图2.1电子商务系统的组成要素3 由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。 1.网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换机(Switch)等。4 2.用户 电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。

5 3.银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。6 4.配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。

75.认证机构 和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构(CA，CertificateAuthority)，是受法律承认的权威机构。通过发放和管理数字证书(类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。8 6.行政管理部门 由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。 工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国际间的电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有义务予以公正解决。92.2电子商务系统结构 电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相互关系，从宏观层面上认识电子商务。10所谓系统结构构，是指系统统的外部环境境、内部组成成部分的集合合。电子商务系统统建设是一个个能够支持多多种应用，并并需要社会广广泛支持的系系统工程。既包括网络基基础设施建设设，又需要搭搭建与之密切切相关的内容容服务、支付付服务、安全全服务、物流流服务等其他他基础服务平平台也有赖于公公共政策和和技术标准准等软环境境的不断完完善。电子子商务的系系统结构可可参见图2-2。11图2-2电电子商务务系统结构构图网络平台层层基础服务层层电子商务层层122.2.1电子商商务系统的的网络平台台网络平台是是电子商务务系统最基基本的、必必须具备的的组成部分分。因为电电子商务就就是随着网网络技术，，特别是Internet技技术的发展展而迅速发发展起来的的，可以说说，没有网网络，就没没有电子商商务；没有有Internet，就没有有现代电子子商务。网络平台是是信息传送送的载体，，其主要功功能是解决决电子商务务系统的基基础设施建建设问题，，为各种商商务应用提提供高速、、优质、可可靠的通信信环境。这这就好比交交通系统中中的道路建建设，为车车辆通行提提供基础保保障。1314内容服务———交易信信息的发布布形式15支付服务的主要任务务是解决电电子商务活活动中资金金支付的问问题。支付付服务的好好坏，将直直接影响到到电子商务务活动的开开展。支付付体系的完完善，也自自然成为电电子商务系系统建设中中不可或缺缺的重要内内容。支付付服务的主主要内容包包括开发多多种网上支支付手段(即电子货货币开发)和推动银银行等金融融机构的进进一步参与与。支付网关的角色是信信息网与金金融网的连连接的中介介，它承担担双方的支支付信息转转换的工作作，所解决决的关键问问题是让传传统的封闭闭的金融网网络能够通通过网关面面向因特网网的广大用用户，提供供安全方便便的网上支支付功能。。16物流服务的主要任务务是解决电电子商务活活动中的物物流配送问问题。电子商务配配送服务的的主要内容容包括：一是是完善数字字化产品和和信息类产产品的在线线传送机制制；二是改改善传统配配送体系，，使之更好好地服务于于电子商务务。建立一一套社会化化、专业化化、信息化化的现代新新型物流配配送体系。。提供物流服服务的组织织可以是电电子商务企企业本身，，也可以是是专业的第第三方物流流公司。17安全服务的主要任务务是保障电电子商务活活动的安全全，包括信信息安全、、资金安全全、计算机机系统安全全、网络通通信安全及及交易过程程安全等。。有33.4%的用户户认为目前前网上交易易存在的最最大问题是是“安全性性得不到保保障”，由由此可见用用户对电子子商务安全全性的忧虑虑程度。安安全问题在在很大程度度上阻碍了了全球电子子商务的发发展。安全服务主主要包括开开发安全技技术，加强强安全管理理，制定安安全法律法法规，建立立身份认证证机构和社社会信用体体系等。CA认证中中心只是根据政政府机构已已签发的身身份、资质质证明文件件进行审核核，而并没没有增加新新的内容，，实际上是是一种更为为安全的会会员制。。以后可以以由CA认认证中心来来发放电子子身份证、、电子营业业执照等。。18电电子商商务系统统的应用用平台电子商务务应用平平台主要要包括：：信息浏浏览类应应用、商商品交易易类应用用、在线线服务类类应用及及其他综综合类应应用。信息浏览览类应用用，如搜狐狐、网易易、新浪浪等，都都提供了了大量丰丰富的新新闻、体体育、财财经、娱娱乐、旅旅游、教教育、招招聘、房房产等综综合信息息(图2-3为为这三个个站点的的Logo及导导航栏)。19图2-3信息息浏览类类站点例例图20商品交易易类应用用：有中国花花城、当当当书店店、贝塔塔斯曼在在线等虚虚拟企业业的网上上开张，，也有海海尔、戴戴尔、通通用、宝宝洁等传传统公司司的在线线销售。。销售的的产品有有鲜花、、书籍、、CD、、冰箱、、电脑、、汽车、、日用品品等。21电子商务务层———网上购购物的商商务活动动22在线服务务类应用用如：Google、百百渡(Baidu)、、天网等等搜索引引擎提供供专门的的信息检检索服务务，微软软、金山山、江民民等软件件公司则则提供其其软件产产品的在在线升级级服务，，超星、、维普、、万方、、国研等等站点提提供在线线阅读服服务，银银行、证证券、保保险等行行业提供供在线的的专业服服务，另另外还有有其他娱娱乐性(如聊天天、玩游游戏、听听音乐、、看电影影等)在在线服务务等。23电电子商务务系统运运行的软软环境1.公公共政策策公共政策策指政府府围绕电电子商务务的税收收制度、、信息的的定价、、信息访访问的收收费、信信息传输输成本、、隐私等等问题制制定的政政策。2.法律律电子商务和和传统商务务一样，是是一种严肃肃的社会行行为。法律律有义务维维持电子商商务活动的的正常运作作，违规的的电子商务务活动也必必须受到法法律制裁。。但由于网网上商务活活动存在着着一些不同同于传统商商务的特点点，给现行行法律带来来了一系列列新的问题题。243.隐隐私私问问题题电子子商商务务交交易易过过程程中中，，企企业业的的隐隐私私一一般般为为商商品品价价格格的的隐隐私私、、货货物物进进出出渠渠道道的的隐隐私私、、商商品品促促销销手手段段、、客客户户资资料料的的隐隐私私等等，，对对于于个个人人的的隐隐私私一一般般为为个个人人的的姓姓名名隐隐私私、、肖肖像像隐隐私私、、性性别别隐隐私私、、身身份份隐隐私私等等。。254.技术术标准技术标准是是信息发布布和传递的的基础，是是网络上信信息一致性性的保证。。技术标准准定义了用用户接口、、传输协议议、信息发发布标准、、安全协议议等技术细细节。例如如，用于保保证数据正正确传输的的TCP/IP(TCP：TransferControlProtocol，传输控控制协议；；IP：InternetProtocol，网间协协议。)、、EDI标标准、用于于安全支付付的SSL(SecureSocketsLayer，安全全套接层)协议及SET(SecureElectronicTransaction，安全电电子交易)协议等就就是现行的的一些国际际技术标准准。需要不断制制定和完善善各种国际际通用的公公共技术标标准。262.3小小结结电子商务系系统不仅仅仅是包括计计算机软、、硬件设备备和通信网网络的技术术体系，它它更是一个个需要多方方参与的社社会体系。。电子商务务系统的组组成要素包包括网络系系统、用户户(包括个个人消费者者和商家两两类)、银银行、配送送中心、认认证机构及及行政管理理