业务有效沟通技巧培训

有效沟通技巧保险礼品团（）-每周一团，直击保险礼品价格底线！保险礼品网（）-专业保险礼品供应商！更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛沟通三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通是个人事业成功的重要因素有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解情况步骤三 表达观点步骤四 处理障碍步骤五 达成协议事前准备明确沟通目的制定行动计划预先收集必要的背景信息和应急预案准备好相关的文件材料创造良好的沟通环境时间、地点、材料、态度的充分准备有效提问收集信息和发现问题控制谈话的方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见提出建议积极聆听与回应获取更多信息保持友好气氛帮助进行谈话用点头、微笑、赞许的目光等肢体语言或者说“对、对”“是的、是的”给对方以鼓励如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问清楚回味所接受的信息，确认完理解正确判断，立即行动态度决定一切在与客户沟通时一定要保持良好的状态及时调整心态，衣服不整、心情不好时最好不拜访客户如何处理客户的抱怨耐心聆听客户的抱怨，不要与其争辩要真诚恳切地接受抱怨你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你”案例讨论客户说：我入入驻了，你能能提供多少信信贷支持？银行说：你们们注册资金现现在存在那里里？你们收取取商户保证金金了吗？面对少数商户户的不礼貌态态度你如何有有礼！有节！！有度地对待待电话沟通技巧巧语气要柔和语言要清晰、、流畅语速要适中，，不急不慢心情要愉悦，，保持良好的的沟通状态在双方面谈时时，你的身体体姿势、面部部表情占谈话话效果的55%,电话只只能靠声音、、语言沟通。。你的姿势、、表情、声音音、语言反映映你的态度，，而态度决定定一切！回答客户三原原则注册资本都在在银行帐上贷款保证金都都是担保公司司的商户资金使用用都在钢材经经营上面谈时应避免免的肢体语言言不时看表坐卧不安眼睛不看对方方常用手指向对对方手舞足蹈，动动作幅度大说话时离对方方身体太近打电话禁语无准备，不知知道说什么。。粗声粗气“喂喂，找***”。接完电话不知知道所谈的信信息。使用超级简略略语言如“我我是诚德***”电话所谈话语语占主题的60%,挂上上电话才发现现所谈主题还还没谈到接电话禁语电话铃声长时时间响后才接接听大声说：“喂喂，找谁啊””边接电话边嚼嚼东西、和同同事说话或心心不在焉地对对话、态度冷冷淡、千方辩辩解！需记录时再找找笔和纸电话结束“啪啪”地挂断这事不归我管管！他不在！！提问的时机掌掌握要因人因事因因时，随机应应变；可从““我认为、我我想要的是、、我想了解、、我们的预计计、你们可不不可以”等到到开头语切入入节省时间控制谈话方向向很快取得谈谈话要点确定对方的想想法锁定目标常见的错误谈谈话“语姿””当别人谈话时时，说其它的的事情在听别人谈话话时走神听别人谈话，，不断比较自自己的想法打断听别人的的谈话忽略过程，只只要结果仅仅听那些自自己想听的或或希望听的内内容常见的错误体体姿未经对方许可可就坐下着短裙落座双双腿未并拢坐时双脚交叉叉或抱着胳膊膊边说语两手互互搓或手指交交缠站功座时不时时抖动腿或当当众挖耳朵、、鼻子衣着的五大原原则因地制宜身份清洁舒适整合友情提醒在向客户索要要补充资料或或者其他情况况，最好要一一次性写完发发传真或者发发邮件给对方方，切忌想起起什么，抓起起电话就打过过去。聆听提醒：1、必须听清清言语的事实实（全部信息息）；2、听听出关联（深深层的意思））；3、必须须听出感觉（（表达的情感感）祝大家工作愉快！业务蒸蒸日上上！谢谢大家！谢谢1月-2304:05:3504:0504:051月-231月-2304:0504:0504:05:351月月-231月月-2304:05:352023/1/54:05:359、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20234:05:35上上午午04:05:351月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:05:35上午4:05上上午04:05:351月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:05:35上上午4:05上上午04:05:351月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。4:05:3