世纪的成功企业经营技巧

21世纪的成功企业2000年10月2023/1/191介绍管理最佳实践认识全面提高管理层素质及水平之重要创造一个学习型的企业全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备目的2023/1/192思维启发开拓视野:21世纪具有竞争性的企业概述信息技术的最新发展概述(电子商务,客户关系管理,移动数字通讯等)21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/193思维启发练习开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/194

思维启发一ThinkingoutoftheBox

听歌(对面的女孩看过来)左右上下看过不过份?为什么?左右上下看够不够?为什么?看够不够?为什么?如看不够,怎么办?那么如何对待一个人呢?那么如何对待一个企业呢?那么如何对待一个企业内的部门关系呢?照镜子放大镜--看同行望远镜--市场趋势显微镜--自己反光镜--自己的产品思维启发二2023/1/196目录开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/197Inthe50’sBusinessoperations作业管理Inthe60’sMarketingmanagement营销管理Inthe70’sFinancialmanagement财务管理Inthe80’s抯Strategicmanagement战略管理回顾20世纪的企业战略与管理的变化

Inthe90’s抯Strategicmanagement战略管理Informationmanagement信息管理Inthe21CN???Kowledgemanagement,businessprocess,e-C,CRM,etc.知识管理,作业流程,电子商务,客户关系管理等2023/1/198旧4PProduct 产品Price 价格Place 渠道Promotion 促销4CCustomer 顾客Cost 顾客愿承担的 价钱Convenience 对顾客的方便 程度Communication 与顾客的沟通回顾20世纪的企业

4P和4C新4PPeople-Customers

顾客People-Salesrepresentatives销售人员People-Service

服务人员People-Management

管理人员2023/1/19921世纪的企业

人,技术,流程的竞争

实施保持2023/1/1910公司的前前景领导的凝凝聚力研究开发发持续的培培训员工的待待遇,信信任,友谊谊,尊尊重，忠忠诚等？？？HowtoMaintainTalents怎样留住住人才2023/1/111传统的竞竞争质量品牌从成本驱驱动到利利润驱动动--获获得更高高利润的的高端产产品新的竞争争–创新能力力产品开发发客户关系系信息技术术理解市场场21世纪纪的企业业企企业竞争争重点的的转移2023/1/112创新的的核心心向客户户提供供优质质产品品向客户户提供供优质缩短推出新产品的周期加速增长,提高产出,降低成本最有效的方法--实施最佳实践企业间互相学习,取长补短建立优势,不断优化挑战统一的流程,使之制度化,系统管理21世世纪的的企业业产产品开开发的的竞争争优势势2023/1/113有效地利利用信息息技术如电子邮邮件误区:信息技管理人员与信息技术人员之间缺乏必要的沟通信息技术无法体现管理者的管理思想避免误区切合实际的计划控制实施过程严格的管理原则把信息技术当成企业的一个产品21世纪纪的企业业

信息息技术的的竞争优优势2023/1/114客户,渠渠道,供供应商商三得利利,康康师师傅方方便面面等挑战:持持久的创新新能力企业应做到到:全面而挑剔剔的理解科学的市场场调研技巧巧与实践建立系统的的步骤,抓抓住,分分析,散散发,分分享相应的的市场信息息通过市场开开发活动获获得更多机机遇(营业21世纪的的企业理理解市场的的竞争优势势2023/1/11521世世纪纪的的企企业业成成功功的的特特征征时刻刻存存在在危危机机感感来自自各各个个层层次次的的团团队队精精神神各层层领领导导能能从从不不同同角角度度创创造造愿愿景景和和沟沟通通愿愿景景授权权减少少部部门门间间的的过过分分依依赖赖适应应环环境境变变化化的的公公司司文文化化留住住人人才才领导导层层重重点点如何何成成功功加强强个个人人责责任任制制鼓励励不不断断创创新新制定定市市场场运运作作规规则则不断断重重新新定定位位2023/1/116目录录开拓拓视视野野:21世世纪纪具具有有竞竞争争性性的的企企业业信息息技技术术发发展展的的启启示示21CN企业业创创造造财财富富的的新新概概念念及及方方法法目录2023/1/117信息息技技术术的的飞飞跃跃发发展展十十大大趋趋势势快吃吃慢慢局部部大大爆爆发发阶阶段段(占占领领局局部部,如如欧欧美美来来影影响响全全球球标标准准)从大大吃吃小小模模式式转转换换为为快快吃吃慢慢地变变天天信息息技技术术跨跨国国界界地缘缘经经济济,地地缘缘文文化化,地地缘缘军军事事,地地缘缘政政治治正正让让位位于于网网络络经经济济,网网络络文文化化,网网络络军军事事,网网络络政政治治西融融东东世界界财财富富在在三三维维空空间间再再次次划划分分西半半球球对对东东半半球球的的渗渗透透愈愈演演愈愈烈烈东半半球球殖殖民民地地无无奈奈地地引引进进西西半半球球的的技技术术2023/1/118信息息技技术术的的飞飞跃跃发发展展十十大大趋趋势势聪变变傻傻单一一信信息息技技术术已已扩扩张张为为跨跨产产业业的的社社会会革革命命推出出傻傻瓜瓜板板的的信信息息家家具具型型产产品品(userfriendly)窄变变宽宽电子子商商务务,商商务务层层带带宽宽越越拓拓越越宽宽分让让直直分销销代代理理制制正正在在受受到到直直销销交交互互制制冲冲击击老让让少少创新新:信信息息技技术术革革命命的的灵灵魂魂新企企业业和和少少年年英英雄雄(美美国国99年年最最富富有有的的年年轻轻人人95%来来自自信信息息技技术术,最最穷穷的的已已有有2亿亿美美元元之之多多)2023/1/119信息技技术的的飞跃跃发展展十十大趋趋势收即开开技术先先进国国与技技术接接受国国的平平等关关系先制定定规则则(收收)在在进行行开放放高喝低低东西方方政治治与军军事冲冲突有有利于于西方方高技术术含量量的剥剥削低低技术术含量量的技变贸信息技术革革命:军事事到科研;教育到商商贸2003年年:企业对对企业的电电子商务将将达1万亿亿美元全球制网权权大战已经经开始2023/1/120到2005年,英英特网将连连接任何何你认为重重要的东西西英特网声将将取代电话话声信息技术的的飞跃发展展

网络连连接的社会会2023/1/121信息技术术的飞跃跃发展电电子商商务Customers客户Suppliers供应商Employees雇员Stakeholders股东YourClient您的客户户BusinesstoBusinessBusinesstoShareholder/PartnerBusinesstoConsumer/BusinessBusinesstoEmployee22e-services电子服务务e-business电子商业业e-commerce电子商务务信息技术术的飞跃跃发展电电子商商务Broker中介人Broker中介人You你TRAVELE-SERVICE旅游HOTELBOOKING

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