xx家纺企业文化建设诊断报告

XX家纺企业文化建设诊断报告XX管理咨询公司2007年12月本报告为初期诊断报告，所有意见均非最终结论本报告旨在对XX集团公司的企业文化状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人声明工作计划：项目的时间安排项目阶段工作内容工作周次第一阶段：XX家纺企业文化诊断12345678910内部资料收集、企业文化建设项目启动大会、访谈提纲编制、企业内部各级各类人员访谈设计调查问卷、外部调研及内部研讨、企业文化问卷下发、回收及分析企业文化诊断报告的编制、审核及提报第二阶段：XX家纺企业文化核心理念体系建立核心价值观系统梳理、编制《XX家纺企业文化大纲》编制《XX家纺高层干部行为规范》、《XX家纺中层干部行为规范》、《XX家纺员工行为规范》《XX家纺员工手册》（修订版）、《XX家纺新员工培训教材》（修订版）第三阶段：XX家纺企业文化运行体系设计编制《XX家纺2008－2010文化建设纲要》、《XX家纺2008年文化建设工作计划》、《XX家纺文化建设组织管理体系、工作细则与考核办法》编制《XX家纺文化推广工作计划及纲要》、《XX家纺文化推广讲师团工作细则》、《XX家纺XX公司文化推广计划书》、《XX家纺XX公司文化推广工作总结》、《XX家纺形象识别系统使用规范》制度与文化体系统一性审核编制《XX家纺文化讨论资料汇编》、《XX家纺下属企业文化讨论资料汇编》已完成未完成前言2007年12月，XX管理咨询有限公司（以下简称“XX”）受上海XX集团公司（以下简称“XX家纺”）邀请，合作推动XX家纺企业文化建设工作。项目组从2007年12月6日至12月24日完成了第一阶段（调研阶段）的工作。在这一阶段工作中，项目组在XX家纺各级管理人员和广大员工的支持下，通过访谈、座谈、问卷调查、实地调研以及资料查阅等多种形式对XX家纺的企业文化基本状况进行了较为全面了解，在此基础上形成了《XX家纺企业文化建设诊断报告》。

《XX家纺企业文化建设诊断报告》是XX为XX家纺企业文化咨询项目提供的阶段性服务，其目的是挖掘XX家纺企业文化建设现状及其成因，分析现有文化对未来发展的作用和影响，梳理和提炼出符合未来发展要求的企业文化建设思路。一、调研综述……………6二、XX家纺战略及管理现状分析……………………21三、XX家纺企业文化建设现状分析…………………43四、XX家纺企业文化建设方向………102五、下一步工作计划……………………106目录一、调研综述1、研究方法与主要工作回顾

2、主要调研结论二、XX家纺战略及管理现状分析三、XX家纺企业文化建设现状分析四、XX家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导读1、资料分析行业相关资料分析XX家纺内部文件与资料分析2、深度访谈高层管理者中层管理者基层管理者3、电话访谈部分加盟商部分供应商4、团体座谈会基层管理人员及员工部分加盟商5、核心价值观会议6、实地调研南通XX工业园XX直营店竞争对手直营店（富安娜、梦洁）定性研究问卷调查上海XX南通XX定量研究XX对本次项目采用定性和定量结合的研究方法XX家纺文化二手资料高层竞争对手供应商中层基层加盟商二手资料分析深度访谈+问卷访谈+座谈+问卷座谈+问卷座谈+电话访谈访谈＋电话访谈调查对象电话访谈行业整体状况XX家纺状况、文化建设状况战略、管理、文化现状及文化建设思路战略、管理、文化建设现状管理、文化建设现状管理、文化建设现状评价调查方法调查内容管理、文化建设现状评价行业、管理、文化现状评价竞争对手和标杆企业文化特点项目调研中将从多个角度进行调研和对比分析，从而得出全面的意见和结论XX家纺战略内部管理体系企业文化行业现状对文化的要求文化现有状况竞争对手文化状况文化建设改进方向1、战略与管理状况分析2、企业文化状况分析本次项目将通过战略与管理状况分析和企业文化分析两部分进行整体调研分析调研方式内部外部高层管理者中层管理者基层管理者及员工竞争对手加盟商供应商面访13人31人86人2家//电话访谈3人///3家3家座谈会//9场/6家/问卷调查（有效）6份30份262份///内部资料分析阅读并分析了公司《XX文化读本》、《XX文化手册》、《XX绩效管理手册》、《员工手册》、《XX人》、领导人讲话以及其他相关文件二手资料查询通过网上查阅大量行业和竞争对手的相关信息前期调研主要工作XX家纺企企业文化调调查问卷员员工信息XX家纺企企业文化调调查问卷员员工信息一、调研综综述1、研究方法法与主要工工作回顾2、主要调研研结论二、XX家纺战略及及管理现状状分析三、XX家纺企业文文化建设现现状分析四、XX家纺企业文文化建设方方向五、下一步步工作计划划导读读痛苦转型阶阶段快速成长阶阶段二次创业阶阶段23时间1992199820002004艰苦创业阶阶段XX家纺目前的的品牌正处处在一个爬爬坡的阶段段：从中国国家纺领先先品牌向国国际家纺行行业知名品品牌的提升升阶段41世界领先家纺企业中国家纺领领先品牌国际家纺行行业知名品牌产品：产品质量、、性能、稳稳定性等综综合表现居居于全球优优势地位；；技术：具有自己的的研发专利利，研发实实现国际化化；市场：从国际化的的销售队伍伍和销售网网络体系，，产品销售售实现国际际化；渠道：开辟国际际化销售渠渠道；品牌：在全球家家纺行业具具有一定的的品牌知名名度和美誉誉度；管理：具有规范的的管理体系系，尤其跨跨文化和跨跨国管理能能力；人才：具有复合型型及进行跨跨国管理的的人才队伍伍，人才素素质在行业业处于较高高水平产品：产品质量、、性能、稳稳定性在国国内处于领领先地位；；研发：研发实力居居于中国家家纺行业的的领先水平平；市场：中国家纺行行业市场占占有率第一一；渠道：渠道建设设处于行业业领先地位位；管理：具有较为规规范的管理理体系，内内部管理水水平在国内内家纺行业业处于领先先水平；人才：具有复合型型管理人才才，人才素素质在中国国家纺行业业处于较高高水平。XX家纺要成为为国际家纺纺行业知名名品牌，必必须建立与与国际知名名品牌相匹匹配的综合合竞争实力力XX家纺已经具具备了从中中国家行业业领先品牌牌逐步向国国际品牌跨跨越的条件件良好的市场场发展机遇遇：1、中国经济济的持续快快速增长；；2、中国加入入世贸组织织；3、中国家纺纺行业的增增长。XX家纺积累的的优势：1、市场占有有率较高，，具有了丰丰富的行业业运作经验验；2、较好的管管理；3、自主技术术研发的实实力。行业竞争的的要求：1、必须进一一步提升自自己的竞争争力，拉开开与国内企企业之间的的差距；2、必须通过过自身竞争争力的提高高应对国际际知名品牌牌的竞争。。良好的市场场发展机遇遇和XX家纺积累的的优势为XX家纺实现战战略提升提提供了可能能，而行业业的竞争要要求XX家纺必须尽尽快实现跨跨越，才能能取得更为为稳固和领领先的地位位渠道管理能能力技术研发能能力简单高效的的管理能力力文化影响力世界级领领先的家家纺企业业能力建设设XX家纺愿景景要实现这这样的愿愿景，XX家纺未来来应着力力打造四四个核心心竞争力力速度：高速成长长带来的的规模扩扩张质量：产量大幅幅提升带带来的质质量稳定定性问题题效率：业务和人人员快速速增加带带来的管管理提升升和规范范化问题题效益：扩张过程程中带来来的收益益提升问问题平衡这四四个方面面XX家纺才能能成为健健康发展展的企业业，才能能在下一一步的竞竞争中立立于不败败之地，，稳固国国内行业业第一，，并进一一步实现现成为国国际知名名品牌的的愿景平衡XX家纺在快快速发展展过程中中要实现现持续、、健康、、稳定地地成长，，必须把把握好速速度、质质量、效效率和效效益的平平衡问题题公司的发发展目标标综合实力力全面提提升管理机制制建设企业文化化建设相互支撑撑相互补充充管理机制制建设与与企业文文化建设设相支撑撑、相互互补充、、共同作作用，才才能保证证XX家纺高速速平稳的的发展。。管理机制制建设解解决XX家纺发展展的规范范化和效效率问题题企业文化化建设凝凝聚XX家纺员工工人心，，激发员员工的工工作动力力和工作作责任心心XX家纺的发发展目标标要求企企业必须须全面提提升综合合竞争力力，这需需要从管管理机制制和文化化建设两两个方面面入手企业文化化现状1、XX家纺已经经准确提提炼适合合自身发发展的核核心价值值观，并并得到了了广泛认认知，其其中，卓卓越和专专注认可可度较高高，伙伴伴方面有有待提高高。这些些企业文文化对XX家纺过去去的发展展起到了了巨大的的作用，，有效地地激发了了员工的的积极性性，增强强了积聚聚力；2、伴随着着企业的的快速发发展、员员工的快快速增加加，现有有的文化化建设方方式和公公司发展展的需求求产生了了一定的的差距；；3、XX家纺的企企业文化化缺乏系系统的建建设规划划和立体体的实施施系统。。高层管管理者和和部分员员工能够够在日常常工作中中践行核核心价值值观，但但广大员员工的践践行缺乏乏积极主主动性和和持续性性；4、XX家纺与国国际先进进企业相相比在理理念体系系和文化化落实方方面存在在一些差差距；5、现有的的制度体体系与文文化理念念存在出出入。需要改进进的方向向1、建议XX家纺对企企业文化化理念体体系进行行系统化化梳理；；2、XX家纺应对对文化进进行系统统性建设设，企业业文化建建设必须须具备系系统性、、持续性性、实操操性和实实用性；；3、XX家纺文化化改进应应遵循传传承与创创新原则则相结合合、时效效性与长长期性原原则相结结合、多多要素综综合考虑虑原则；4、XX家纺文化化应在原原有优秀秀文化的的基础上上，增加加共赢、、和谐等等优秀企企业文化化的要素素，建立跨跨文化管管理能力力。5、XX家纺应增增强企业业文化在在企业内内外部的的的宣贯贯和传播播力度；；6、梳理XX家纺现有有的制度度使之与与文化理理念相一一致。XX家纺企业业文化的的现状及及改进方方向一、调研研综述二、XX家纺战略略及管理理状况分分析1.XX家纺成功功关键因因素分析析2.XX家纺战略略分析3.XX家纺管理理状况分分析4.公司发展展对文化化的要求求三、XX家纺企业业文化建建设现状状分析四、XX家纺企业业文化建建设方向向五、下一一步工作作计划导读读市场经济济的快速速增长；；行业的快快速发展展；消费者消消费意识识日益成成熟。外因企业家的的战略眼眼光；品牌优势势；技术研发发力量；；强大的销销售渠道道；有一个追追求卓越越、积极极向上、、坚忍不不拔的团团队；进入家纺纺行业较较早；把握市场场的需求求。内因在访谈过过程中，，被调查查者普遍遍认为XX家纺成功功是内因因和外因因共同作作用的结结果XX家纺的成成功(1)品牌优势势(2)市场需求求快速增增长(3)公司管理理水平高高(4)核心领导导的个人人魅力(5)企业文化化表现比比较健康康(6)与政府部部门的良良好合作作(7)较高素质质的员工工(8)研发能力力比较强强(9)强大的销销售渠道道(10)市场应变变能力比比较强(11)公司进入入市场较较早(12)综合创新新能力比比较强(13)战略定位位比较准准确(14)其他（请请注明））_____调研结果果显示，，XX家纺成功功的关键键因素集集中表现现为“市市场需求求的快速速增长””、“品品牌优势势”和““强大的的销售渠渠道”企业文化化、价值值观、精精神起了了一定的的作用；；XX家纺核心心领导稳稳定，有有较强的的团队凝凝聚力；；勇于开拓拓、敬业业精业、快速反反应的企企业精神神；对机遇的的把握，，XX家纺抓住住了机会会，在良良性发展展的轨道道上。XX家纺的成成功与其其倡导的的核心价价值观和和企业精精神等密密不可分分(1)勇于开拓拓(2)敬业精业业(3)无私奉献献(4)快速反应应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队合作(10)持续创新(11)良好沟通(12)其他一、调研综述述二、XX家纺战略及管管理状况分析析1.XX家纺成功关键键因素分析2.XX家纺战略分析析3.XX家纺管理状况况分析4.公司发展对文文化的要求三、XX家纺企业文化化建设现状分分析四、XX家纺企业文化化建设方向五、下一步工工作计划导读读1、中国纺织企企业的国际化化进程4、家纺行业的的规模还比较较小，未来仍仍会呈现持续续高速增长★★★★★★★★★★★★★★XX家纺的发发展机遇2、消费者消费费意识不断成成熟3、市场经济的的快速增长5、近几年家纺纺行业的高速速发展6、国内其他家家纺企业还没没有形成自己己的绝对优势势★★★★★★★★★★★★1、家纺行业进入入门槛较低2、国际知名家家纺企业不断断渗入中国市市场3、大量有实力力的企业开始始进入家纺行行业4、家纺行业人人才短缺5、竞争对手实实力的不断增增强★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家纺的主主要挑战1、行业第一品品牌所带来的的影响力2、渠道营销3、研发实力4、战略定位5、质量控制6、创新能力7、企业家的人人格魅力★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家纺的竞竞争优势被调查者对XX家纺竞争争优势的认识识(1)公司品牌(2)战略定位(3)领导人(4)人力资源(5)组织管理(6)社会关系(7)客户服务(8)市场营销(9)创新能力(10)成本控制(11)质量控制(12)信息管理(13)制度体系(14)研发能力(15)其他_______1、人才发展不不能满足XX家纺快速发展展的需要2、内部管理有有待于进一步步提升3、质量控制有有待进一步提提高4、综合实力与与国际知名品品牌相比，还还有较大的劣劣势5、企业规模快快速扩大所带带来的文化融融合问题6、制度与文化化的不协调★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家纺的竞竞争劣势公司战略的文文本化描述：：集中家纺，迅迅速突围，强强大渠道，做做响品牌，市市场导向，快快速反应访谈中谈到的的公司战略：：没有明晰的战战略目标可以看出：XX家纺有企业愿愿景但没有清晰的战略目目标，中国家纺领领先品牌是XX家纺目前已经经取得的，也也是今后需要要巩固的。XX家纺追求的是是成为具有世界级领先的的家纺企业面对机会与威威胁，结合XX家纺的优优势和劣势，，XX家纺应应建立符合自自身发展的战战略体系一、调研综述述二、XX家纺战略及管管理状况分析析1.XX家纺成功关键键因素分析2.XX家纺战略分析析3.XX家纺管理状况况分析4.公司发展对文文化的要求三、XX家纺企业文化化建设现状分分析四、XX家纺企业文化化建设方向五、下一步工工作计划导读读调查结果显示示，49%的被调查者认认为公司内部部组织运行效效率一般。基基层管理人员员16.39%认为公司内部部组织运行效效率一般，16.45%认为公司内部部组织运行效效率比较高。。上海XX和南通XX的被访者的认认知趋势是趋趋同的。XX家纺的组组织运行效率率需要进一步步提高6.您认为公司内内部组织运行行效率如何？？协作不力、员员工的情绪和和工作态度是是阻碍公司运运行效率进一一步提升主要要方面，加加强伙伴关系系和协作精神神是企业文化化建设的重要要工作之一您认为影响公公司运行效率率进一步提升升的阻碍因素素有哪些？(1)机构设置不当当(2)协作不力(3)制度不严谨(4)部门和公司之之间目标不一一致(5)工作方法不当当(6)制度缺位(7)制度常常下不不为例(8)员工的情绪和和工作态度(9)流程太复杂调查结果显示示，41.5%的被调查者选选择了（2）选项，32%的被调查者选选择了（8）选项。上海海XX和南通XX的被访者的认认知趋势是趋趋同的。责任不明确、、反应速度慢慢和流程不合合理成为影响响公司服务质质量的

主要要原因您认为影响公公司服务质量量的主要原因因是什么？(1)流程不合理(2)反应速度慢(3)制度造成的(4)服务管理缺失失(5)服务技能差(6)责任任不不明明确确(7)服务务意意识识淡淡薄薄(8)服务务理理念念滞滞后后(9)服务务导导向向错错误误(10)其他他（（请请注注明明））调查查结结果果显显示示，，33%的被被调调查查者者选选择择了了（（6）选选项项，，25.5%的被被调调查查者者选选择择了了（（2）选选项项，，22.5%的被被调调查查者者选选择择了了（（1）选选项项。上上海海XX和南南通通XX的被被访访者者的的认认知知趋趋势势是是趋趋同同的的。。公司司流流程程能能够够快快速速响响应应顾顾客客的的需需求求和和市市场场的的变变化化，，公公司司在在梳梳理理和和界界定定一一些些责责任任不不清清楚楚的的流流程程时时，，员员工工需需要要建建立立补补位位意意识识关于于公公司司的的业业务务流流程程，，下下面面哪哪些些说说法法更更符符合合公公司司实实际际？？(1)工作作流流程程规规范范化化、、标标准准化化、、科科学学化化(2)流程程得得到到严严格格有有效效的的执执行行(3)能够够快快速速响响应应顾顾客客的的需需求求和和市市场场的的变变化化(4)流程程不不清清，，经经常常变变来来变变去去(5)下道道流流程程的的人人员员就就是是上上道道流流程程的的客客户户(6)有时时上上级级的的上上级级会会直直接接干干预预自自己己的的工工作作(7)上下下级级之之间间的的指指示示和和汇汇报报存存在在越越级级现现象象(8)经常常出出现现多多个个领领导导向向我我分分派派任任务务的的情情况况(9)遇到到一一些些难难以以定定夺夺的的工工作作，，不不知知该该向向哪哪位位主主管管汇汇报报(10)其他他（（请请注注明明））____________________________关于于制制度度管管理理的的描描述述，，您您同同意意的的有有？？(1)制度度合合理理，，效效果果显显著著(2)制度度太太多多，，记记不不清清楚楚(3)制度度虽虽好好，，没没有有得得到到很很好好执执行行(4)改变变太太快快，，无无所所适适从从(5)随意意性性强强，，没没有有掌掌握握内内容容(6)制度度缺缺位位，，跟跟不不上上企企业业发发展展(7)制度度合合理理性性有有限限，，宽宽严严失失度度(8)不同同部部门门有有自自己己的的制制度度(9)其他他（（请请说说明明））制度度需需要要进进一一步步梳梳理理完完善善并并加加强强执执行行规范范化化问问题题由于于公公司司快快速速发发展展，，现现有有很很多多管管理理方方面面的的规规范范化化有有待待于于提提升升；；公司司部部门门职职责责需需要要进进一一步步的的梳梳理理和和明明确确；；公司司的的很很多多管管理理的的标标准准化化程程度度需需要要进进一一步步提提高高。。问题题问题题表表现现沟通通协协作作问问题题沟通通过过程程中中存存在在的的问问题题较较多多；；具有有平平等等的的沟沟通通意意识识和和氛氛围围，，工工作作压压力力较较大大导导致致沟沟通通的的主主动动性性和和沟沟通通效效果果欠欠佳佳；；部分分员员工工沟沟通通缺缺乏乏坦坦诚诚，，非非正正式式沟沟通通偏偏少少。。组织运行行效率问问题公司发展展很快，，人员快速速增长，相互熟熟悉程度度不够，，员工适应应工作的的时间比比较长，，工作离离企业的的要求仍仍然有一一定的差差距；制度的执执行力度度需要进进一步的的提高。。XX家纺的管管理虽然然在不断断提升，，但目前前在规范范化、沟沟通协作作和组组织运行行效率等等方面仍仍存在着着一定的的问题一、随着着企业规规模壮大大，当前前的的管管理方式式较难适适应人员员激增和和企业快快速发展展的局面面。现代企业业发展要要求企业业建立科科学管理理机制，，以科学学规范管管理取代代原有人人为管理理标准。。二、XX家纺在创创业过程程中的知知识积累累作用要要更大、、更广泛泛、更深深入的发发挥。现代企业业要求具具备完善善的知识识系统，，通过分分享、更更新、整整合形成成知识循循环，借借此提高高员工整整体素质质并使企企业迅速速向学习习型组织织转型。。三、公司司发展、、业务上上升，沟沟通效能能仍有提提升的空空间。沟通减少少导致管管理者越越来越难难以把握握员工思思想动态态。相应应的，员员工对公公司决策策的认识识越来越越不透彻彻。通过过快速的的信息传传递和集集体决策策是现代代企业减减少风险险、减少少内耗、、调动员员工积极极性的主主要方式式。四、快速速增长凸凸显人才才问题。。五、协作作效能需需要进一一步提高高。XX家纺出现现的管理理问题是是在企业业高速成成长过程程中出现现的问题题一、调研研综述二、XX家纺战略略及管理理状况分分析1.XX家纺成功功关键因因素分析析2.XX家纺战略略分析3.XX家纺管理理状况分分析4.公司发展展对文化化的要求求三、XX家纺企业业文化建建设现状状分析四、XX家纺企业业文化建建设方向向五、下一一步工作作计划导读读内部管理理建设需需要更多多的时间间，XX家纺目前前不能因因为管理理体系建建设而影影响到业业务的发发展；XX家纺目前前的状况况也很难难做到管管理非常常完善，，管理的的不断完完善需要要一个较较长的周周期，在在短期内内过分追追求完美美的管理理可能会会对业绩绩有一定定的负面面影响；；“人们不不拒绝改改变，但但拒绝被被改变””，内部部管理建建设就是是要改变变人们的的行为，，这样阻阻力和难难度要大大一些。。内部管理理体系建建设企业文化化是创造造一种有有利于提提高员工工积极性性和主动动性的氛氛围，这这会形成成员工积积极改变变和适应应客户需需求的观观念和行行为；企业文化化的建设设更容易易为员工工所接受受，相对对负面影影响要小小；企业文化化的塑造造对企业业的内部部管理体体系建设设会提供供良好的的基础。。企业文化化建设XX家纺目前前需要用用企业文文化，用用员工的的主动动精神和和负责精精神来弥弥补管理理的不足足，形成成管理与与文化相相互促进进，相互互支撑的的良好状状况，以以适应快快速发展展的需要要从XX家纺的发发展现状状来看，，公司会会逐步形形成企业业文化和和公司管管理相互互支撑的的局面战略与管管理状况况对文化建设设的要求求1、XX家纺的企企业文化化建理念念体系（（使命、、愿景、、核心价价值观等等）能够够适应内内环境发发展的需需要。2、企业文文化理念念系统不不系统，，不具体体，不完完整，缺缺乏对员员工的实实际工作作的支持持和指导导作用。。XX虽然进行行了自身身理念系系统的提提炼与总总结，但但是，基基本上还还浮于上上层，基基层员工工依然单单纯地关关注自身身经营绩绩效，没没有跟随随企业将将目光投投向更远远的地方方。3、企业文文化应该该借鉴国国际优秀秀企业文文化的特特点，增加共赢赢、和谐谐等优秀秀企业文文化的要要素，建立跨跨文化管管理能力力。跨文化包包括：品品牌内涵涵的跨文文化、公公司艺术术规划源源泉的跨跨文化、、公司员员工来源源的跨文文化、公公司市场场管理的的跨文化化等。XX家纺要在跨文文化管理体系系中体现卓越越与专注。战略、管理状状况和企业文文化匹配状况况结论一、调研综述述二、XX家纺战略及管管理状况分析析三、XX家纺企业文化化建设现状分分析1.领导风格分析析2.理念体系分析析3.行为体系分析析4.VI体系分析5.竞争对手企业业文化分析6.综合环境对企企业文化的要要求四、XX家纺企业文化化建设方向五、下一步工工作计划导读读您认为XX家纺的管理者者在工作中常常表现为哪种种角色?(1)教练(2)指挥者(3)指导者(4)工作分配者(5)监工(6)绊脚石调查显示，上上海XX40%的被调查者选选择了（3）选项，XX家纺平均有33.6%认为XX家纺的管理者者在工作中常常表现为“指指导者”。上海XX与南通XX调查者对比图图例显示，南南通的被调查查者认为管理理者在工作中中常常表现为为工作分配者者，这和南通通、上海的工工作性质和工工作环境有关关。同时，南南通的管理者者要考虑改进进管理方式。。XX家纺管理理者的领导风风格多元化当员工对某一一问题的看法法与上级不同同时，上级通通常会：(1)允许员工自己己辩解，并会会采纳正确建建议(2)总是试图说服服员工接受自自己观点(3)允许员工发表表意见，但只只是听听而已已，很少采纳纳(4)严厉斥责员工工的看法，对对员工意见不不理不踩(5)其他（请注明明）_______________________调查显示，上上海XX46.9%的被调查者认认为员工对某某一问题的看看法与上级不不同时，上级级通常会采用用员工不太容容易接受的方方式。建议增加“提提高XX家纺管理者的的管理艺术，，提高沟通效效能”的课程程。训练下属属增强换位思思考的能力。。管理层的管理理艺术和沟通通技巧有待加加强一、调研综述述二、XX家纺战略及管管理状况分析析三、XX家纺企业文化化建设现状分分析1.领导风格分析析2.理念体系分析析3.行为体系分析析4.VI体系分析5.竞争对手企业业文化分析6.综合环境对企企业文化的要要求四、XX家纺企业文化化建设方向五、下一步工工作计划导读读您认为XX家纺核心价值值观哪一方面面没有得到有有效执行？(1)卓越(2)专注(3)伙伴上海XX的观点上海XX与南通XX观点的对比调查显示，上上海XX77%的被调查者认认为企业的核核心价值观中中的伙伴关系系没有得到有有效的执行，，南通XX67.5%的被调查者持持相同观念，，平均有71%的被调查者认认为做为核心心价值观的伙伙伴关系没有有得到有效的的执行。卓越和专注执执行较好，伙伙伴有待加强强您认为XX家纺已有的企企业文化对公公司发展有多多大的促进作作用?(1)有很大作用(2)有一定作用(3)作用不明显(4)没有(5)说不清企业文化对公公司发展有一一定的促进作作用得到了广广泛认同调查显示，有有60.2%的被调查者认认为企业文化化对公司发展展有一定促进进作用，有11.2%被调查者认为为企业文化对对公司发展有有很大促进作作用，有18.7%的被调查者认认为企业文化化对公司发展展的促进作用用不明显。以下哪些管理理思想可以考考虑纳入我们们的核心价值值观20条中：(1)人文关怀(2)真诚(3)诚信(4)共赢(5)竞争(6)奉献(7)包容(8)自我修炼在价值观认为为应该加入““人文关怀””的被调查者者中上海占32%、南通占22%；同时上海被被调查者中分分别有19%、16%、19%认为还应该加加入真诚、诚诚信、共赢；但在价值值观中认为不不可以纳入的的是“竞争””，只有南通通1%的人认为应该该加入。在核心价值观观适当考虑加加入人文关怀怀您觉得我们的的企业缺乏哪哪些意识？(1)风险意识(2)合作意识(3)客户共赢意识识(4)市场意识(5)品牌意识(6)服务意识(7)开拓意识(8)人才意识在被调查者中中，上海23%的人认为企业业缺乏的是客客户共赢意识识，其次有19%的人认为缺乏乏企业人才意意识；而南通通有29%的被调查者认认为企业缺乏乏人才意识，，其次分别有有17%者认为企业缺缺乏风险意识识和合作意识识。客户共赢意识识需要加强XX家纺的文化基基调是：(1)民主的(2)开放的(3)竞争的(4)创新的(5)积极向上的(6)独裁的(7)功利的(8)包容的大多数年员工工认为XX家纺的企业文文化基调是““积极向上的的”，被调查查者中上海有有35%、南通有31%这样认为；但但次选项差别别较大，上海海25%选择了“创新新的”，南通通23%选择了“竞争争的”。文化基调比较较积极，有利利于企业的发发展您认为XX家纺的价值观观：(1)太笼统，弄不不清楚(2)价值观是公司司的，和我没没关系(3)具备很强的激激励和监督作作用(4)价值观考核比比较虚，没落落到实处(5)就是走形势(6)现在价值观不不能适应企业业的发展(7)价值观不全面面，缺乏系统统性(8)价值观给我带带来了很好的的行为指向(9)企业文化符合合公司实际，，对员工有很很强的凝聚力力(10)企业文化符合合公司实际，，但落实方面面还有一些不不足(11)企业文化与别别的公司大同同小异，没有有特色(12)尚未形成系统统的企业文化化(13)公司执行的企企业文化与员员工期望不一一致(14)其他(请注明)____________核心价值观符符合公司实际际，落实方面面需要加强上海被调查者者51%认为XX家纺的核心价价值观符合实实际，但需要要加强落实；；36%认为价值观比比较虚，落不不到实处；27%认为价值观有有很强的激励励和监督作用用。南通被调查者者28%认为XX家纺的核心价价值观符合实实际，但需要要加强落实；；22%认为价值观比比较虚，落不不到实处；17%认为价值观有有很强的激励励和监督作用用；23%认为价值观对对行为有指导导作用。您认为XX家纺最突出的的精神是：(1)勇于开拓(2)敬业精业(3)无私奉献(4)快速反应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队合作(10)持续创新(11)良好沟通(12)其他南通XX和上上海XX存在在对企业精神神认知的分歧歧上海被调查者者中41%认为XX家纺的突出精精神是敬业精精神，36%者认为是勇于于开拓和快速速反应精神。。南通被调查者者中40%认为XX家纺的突出精精神是客户至至上，22%认为是敬业精精神，24%者认为是勇于于开，21%认为是持续创创新精神。XX家纺企业文化化中需要进一一步落实以人人为本和团队队合作精神您认为公司最最应该强调的的精神是：(1)勇于开拓(2)敬业精业(3)无私奉献(4)快速反应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队合作(10)持续创新(11)良好沟通(12)其他上海被调查者者44%认为应该强调调以人为本，，42%认为应该强调调团队合作。。南通被调查者者33%认为应该强调调团队合作，，27%认为应该强调调以人为本。。XX家纺员工工对企业文化化认知度较高高您觉得企业文文化的影响是是：(1)一种锦上添花花的东西(2)文化建康与否否对公司有促促进或阻碍的的作用(3)没有文化支撑撑的公司也能能持续发展(4)杰出的公司都都有卓越的文文化(5)企业文化对XX家纺现状没什什么影响(6)其他（请注明明）调查显示，76%的被调者认为为杰出的公司司都有卓越的的企业文化，，48%的被调查者认认为文化是否否健康对公司司有促进或阻阻碍作用。而而认为没有文文化支撑企业业也能持续发发展的观点仅仅占5%。认为企业文文化对XX现状没有什么么影响占全体体被调查者人人数少于10%。您觉得以下哪哪些选项阻碍碍了XX家纺核心价值值观的推广和和落实(1)制度不完善(2)管理流程混乱乱(3)核心价值观设设计不合理(4)人的劣根性性(5)员工缺乏工工作技巧(6)考核体系与与价值观不不吻合(7)领导不重视视(8)推广措施单单一XX家纺的核心心价值观的的推行需要要采取多种种形式，同同时需要做做到制度、、考核体系系与价值观观三者的协协调统一上海被调查查者有48%认为影响核核心价值观观推行的是是推广措施施单一，40%认为制度不不完善，34%认为考核体体系与价值值观不符合合；南通被调查查者有28%认为影响核核心价值观观推行的是是管理流程程混乱，23%认为制度不不完善，21%认为考核体体系与价值值观不符合合；您对核心价价值观会议议的评价(1)没人说真话话(2)有意义，有有利于提高高价值共识识(3)流于形式(4)周期太频繁繁(5)方法很好，，有待改进进核心价值观观会议方法法很好，形形式有待改改进被调查者普普遍认可核核心价值观观会议，平平均22%（上海16%、南通27%）认为很有有意义；平平均32%（上海40%、南通24%）认为方法法很好，但但需要进一一步改进。。另外有平均均30%（上海25%、南通34%）认为流于于形式。企业文化需需要多种渠渠道、立体体化的推广广您认为推广广企业文化化最有效的的途径有哪哪些？(1)理念培训(2)当作重要工工作来做,不能说过就就丢(3)要建立企业业文化体系系,逐步推进(4)加强内刊、、网络等文文化网络建建设(5)加强沟通渠渠道的建设设(6)理念真正落落实到制度度中去(7)树立文化标标杆人物(8)开展一系列列贯穿公司司理念的活活动(9)领导模范带带头作用(10)核心价值观观会议(11)其他（请注注明）__________________________被调查者普普遍认为有有效推广企企业文化的的途径有企企业文化理理念与制度度的融合、、领导的带带头作用、、活动、文文化体系推推进等多种种方式。XX家纺上上海员工对对企业文化化认知较深深下列是对企企业文化的的一些看法法，请您选选择最符合合现状的内内容：(1)公司主流文文化模糊，，部门文化化突出，各各部门各有有特点(2)公司价值观观未能跟上上公司发展展的需要，，公司倡导导的精神过过时了(3)公司典型人人物不突出出，员工没没有学习的的榜样(4)公司提倡的的文化与实实际存在的的文化不相相符(5)企业文化只只是表面文文章，人员员对企业文文化没有感感觉(6)公司领导身身体力行，，以身作则则，这是企企业文化成成功的重要要保障(7)企业文化深深入到每个个人心中，，员工能够够严格对照照公司价值值观行事(8)企业文化很很重要,但大家不知知怎么才能能做好并发发挥作用(9)其他（请注注明）_________________________上海的被调调查者41%认为企业文文化很重要要，但不不不知道如何何发挥作用用；36%者认为企业业领导的身身体力行是是企业文化化成功的重重要保障。。南通的被调调查者选择择较为多样样化，无明明显突出的的特征。一、调研综综述二、XX家纺战略及及管理状况况分析三、XX家纺企业文文化建设现现状分析1.领导风格分分析2.理念体系分分析3.行为体系分分析4.VI体系分析5.竞争对手企企业文化分分析6.综合环境对对企业文化化的要求四、XX家纺企业文文化建设方方向五、下一步步工作计划划目录录当您发现工工作没人负负责时，您您会怎么做做?(1)做好自己的的本职工作作就行了，，不管其他他(2)不予处理，，但向领导导汇报(3)认真处理，，公司的事事就是我的的事(4)认真处理，，并向领导导汇报(5)别人会做的的(6)告诉别人去去做调查结果显显示，58%的被调查者者表示，当当发现工作作没人负责责时会认真真处理，并并向领导汇汇报，共有有77%会认真处理理。有15.3%的被访者会会认为不是是自己的事事情。当出现工作作流程之外外和没有明明确界定责责任的工作作时，XX人会认真处处理，员工工的责任心心强。员工的责任任心较强，，但仍要提提升您对公司或或部门的建建设发表过过自己的意意见吗?(1)没有，因为为不关心(2)没有，因为为没有员工工发表意见见的渠道或或措施(3)不愿提,好的建议常常常不被当当回事(4)经常参与,但意见被采采纳的很少少(5)很愿意参与与,公司很重视视(6)领导不喜欢欢我们指手手画脚调查结果显显示，有19.2%的被调查者者选择了（（2）选项，认认为没有员员工发表意意见的渠道道或措施。。有17.1%的被调查者者者选择了了（3）选项，认认为好的建建议常常不不被当回事事。有23.4%的被调查者者者选择了了（4）选项，认认为经常参参与，但意意见被采纳纳的很少。。XX家纺发表意意见的渠道道要进一步步拓宽，建建立相应的的规章制度度保证并鼓鼓励员工通通过正式方方式提意见见或建议。。对员工提提出的意见见要有回复复机制，对对敢于提意意见的人以以及提出好好的意见或或建议的人人，要鼓励励、表扬。。员工发表意意见的渠道道要进一步步拓宽，建建立相应的的规章制度度保证并并鼓励员工工通过正式式方式提意意见或建议议如果您对公公司的工作作安排存在在疑问，您您将：(1)找机会与直直接上级交交流(2)与最亲密的的同事私下下交流(3)说了也没用用，发发牢牢骚算了(4)找比较熟悉悉的公司高高层领导交交流(5)心里不清楚楚或不高兴兴也照样服服从(6)其他（请注注明）_____________调查结果显显示，有62.75%的被调查者者者选择了了（1）选项，会会找机会与与直接上级级交流。但但仍有13.72%的人会选择择非正式场场合或越级级沟通，有有14.71%的被调查者者选择了（（3）选项，认认为说了也也没用，发发发牢骚算算了。上海XX的员工对工工作安排存存在疑问的的处理以正正式方式为为主。对选选择非正式式场合或越越级沟通的的沟通者要要积极引导导。过多的非正正式沟通、、越级沟通通和不沟通通会削弱工工作的积极极性，影响响下属对上上级的信任任度，并使使公司的人人际关系复复杂化。正常的工作作交流较好好，但和高高层的期望望尚有差距距您认为在公公司内部，，上下级之之间经常坦坦诚沟通吗吗？(1)沟通通频频繁繁(2)及时时沟沟通通（（3)很少少沟沟通通(4)极少少沟沟通通(5)有沟沟通通，，但但没没有有坦坦诚诚感感(6)其他他（（请请注注明明））调查查结结果果显显示示，，有有9.3%的被被调调查查者者选选择择了了（（1）选选项项，，40.7%的被被调调查查者者者者选选择择了了（（2）选选项项，，有有29.6%的被被调调查查者者选选择择了了（（5）选选项项。。调查查结结果果说说明明，，XX家纺纺公公司司内内部部上上下下级级之之间间的的沟沟通通有有一一半半不不及及时时，，大大多多数数不不及及时时沟沟通通者者认认为为沟沟通通没没有有坦坦诚诚感感。。构建坦诚诚互信的的沟通机机制，疏疏导沟通通渠道势势在必行行。当员工对对某一问问题的看看法与上上级不同同时，上上级通常常会：(1)允许员工工自己辩辩解，并并会采纳纳正确建建议(2)总是试图图说服员员工接受受自己观观点(3)允许员工工发表意意见，但但只是听听听而已已，很少少采纳(4)严厉斥责责员工的的看法，，对员工工意见不不理不踩踩(5)其他（请请注明））_______________________调查显示示，上海海XX46.9%的被调查查者认为为员工对对某一问问题的看看法与上上级不同同时，上上级通常常会采用用员工不不太容易易接受的的方式。。建议增加加“提高高XX家纺管理理者的管管理艺术术，提高高沟通效效能”的的课程。。训练下下属增强强换位思思考的能能力。提高管理理者的管管理艺术术和沟通通效能您对公司司管理者者的信任任程度：：(1)很强(2)较强(3)一般(4)较差(5)很差(6)不清楚调查显示示，上海海XX56%的被调查查者选择择了（2）选项，，XX家纺平均均有40.5%认为自己己对公司司管理者者的信任任程度较较强。南通XX和上海XX的分歧在在第（2）和第（（3）个选项项上的。。南通XX中超过半半数的人人认为自自己对公公司管理理者的信信任程度度一般，，比例和和上海XX员工认为为自己对对公司管管理者的的信任程程度较强强的比例例基本相相同。结合访谈谈和座谈谈，南通通员工对对管理者者的信任任程度低低于上海海XX的原因，，有地缘缘上的，，有沟通通频率和和方法，，有工作作性质方方面的，，也有南南通员工工认为公公司对南南通不够够重视。。员工对管管理者的的信任程程度较强强，但离离高层的的期望有有一定差差距您是否愿愿意告诉诉别人您您是XX家纺的员员工?(1)乐意告诉诉别人(2)愿意但不不愿谈及及具体工工作(3)别人不问问就不说说(4)不愿意(5)无所谓XX家纺纺的形象象得到大大多数员员工的认认可在被调查查者中，，平均53%（上海64%、南通43%）乐意把把自己是是XX家纺的员员工的情情况告诉诉别人，，特别是是上海的的被调查查者所占占比率更更高，达达到64，占绝大大多数。。按照您自自己的评评估，您您认为自自己的工工作积极极性已发发挥了多多少？(1)100%(2)80%以上(3)60%以上(4)60%以下上海与南南通观点点对比XX家纺纺员工工工作积极极性较高高上海被调调查者中中5%认为发挥挥了100%的工作积积极性，，72%者认为发发挥了80%的工作积积极性，，22%的人认为为自己发发挥了60%；南通被被调查者者的观点点基本与与上海一一致。您认为在在公司能能实现您您的理想想吗?(1)能够(2)不能(3)不知道(4)看以后的的发展员工对在在XX家家纺发展展的信心心需要进进一步提提升被调查者者中，上上海31%认为能在在XX家纺实现现自己的的理想，，同时43%处于观望望状态，，还有7%的人认为为可能实实现自己己的理想想；现通通抚育观观望态度度的的人人基本和和上海相相同是44%，但认为为可以实实现自己己理想者者确只有有15%。您认为目目前员工工对公司司的忠诚诚度正在在：(1)加强(2)下降(3)既没有加加强也没没下降调查数据据可知，，XX家纺整体体员工忠忠诚度较较高，25%的被调查查者认为为忠诚度度在加强强，43%的人认为为与过去去相比没没发生变变化，但但也有30%的人认为为员工忠忠诚度在在下降。。XX家纺员工工忠诚度度普遍较较高，但但有1/3者认为员员工忠诚诚度在下下降，需需要进一一步提高高员工忠忠诚度您对待工工作的态态度是：：(1)只要上级级指出方方向，我我就一定定想办法法完成(2)上级让我我怎么做做，我就就怎么做做(3)能推就推推(4)不达目的的誓不罢罢休(5)我主动想想办法解解决问题题，但遇遇到太大大障碍就就会放弃弃(6)其他_____________XX家纺纺员工工工作态度度较为态态度在被调查查者中64%者认为只只要上级级指出方方向，就就会想办办法完成成工作。。但其中中大多数数是基层层管理人人员和基基层员工工持这种种观点，，而高层层管理人人员刚选选择不达达目的誓誓不罢休休者较多多，说明明层级越越高，工工作积极极主动性性就越高高。以下哪些些原因可可能造成成沟通不不顺畅？？(1)自己做自自己的事事，有什什么可沟沟通的(2)沟通渠道道比较单单一(3)沟通没有有效果或或效果不不佳，所所以就不不沟通了了(4)沟通很顺顺畅(5)想沟通，，但是不不知如何何沟通(6)公司目前前没有坦坦诚沟通通的氛围围XX家纺纺需要进进一步加加强沟通通管理上海被调调查者中中35%者认为影影响沟通通的主要要原因是是沟通效效果不佳佳而选择择不再沟沟通，其其次沟通通渠道单单一（20%）和沟通通氛围（（20%）也影响响了沟通通。总体体被调查查者与上上海被调调查者也也持同样样的观点点。您认为下下面哪种种现象在在公司人人员身上上经常出出现？(1)计划周密密完善(2)工作响应应度高(3)立即行动动(4)办事拖沓沓(5)执行力强强(6)办事一丝丝不苟(7)工作忙乱乱无序(8)推诿扯皮皮严重(9)主管忙于于救火(10)消极的合合作态度度XX家纺员工工的行动动力和执执行力较较强，但但也存在在推诿扯扯皮和消消极合作作现象上海被调调查者中中大多认认为公司司员工执执行力强强（37%）、行动动力也强强（25%）、工作作响应度度也高（（25%），但同同时公司司员工也也常有推推诿扯皮皮、消极极合作的的现象发发生。南南通被调调查者中中有27%认为推诿诿扯皮现现象严重重。您认为公公司还有有哪些影影响管理理者与员员工关系系的因素素？(1)员工的思思想观念念还没完完全转变变，对有有些举措措不太理理解(2)管理者缺缺乏对员员工的关关心(3)员工对领领导层不不了解，，没有从从感情上上完全接接受(4)管理者很很少深入入基层(5)管理者不不能充分分及时与与员工沟沟通(6)管理者作作风粗暴暴，缺少少人性化化(7)管理者采采用负激激励(如批评、、扣罚等等较多)，对人员员表扬和和奖励少少(8)管理者官官僚主义义严重，，高高在在上(9)其他（请请注明））______________影响XX家纺管理理者与员员工关系系因素主主要是管管理者对对员工缺缺乏关心心、沟通通不充分分等，需需要加强强管理者者与员工工的关系系上海和南南通的被被调查者者大多数数员工认认为影响响管理者者与员工工关系因因素比较较多，但但不要有有管理缺缺少对员员工的关关心和不不能充分分沟通等等，而且且上海和和南通的的认识基基本相同同，但对对每项因因素所占占的比重重方面，，是上海海认为这这些因素素占的比比重较大大一些。。人际关系系复杂(1)很严重(2)比较严重重(3)不太严重重(4)不严重(5)不知道上海XX和南通通XX对对人际关关系的看看法有很很大的差差异上海被调调查者中中39%（13%+26%）认为公公司人际际关系比比较严重重，58%（46%+12%）者认为为不严重重；南通通被调查查者中65%（22%+43%）认为公公司人际际关系比比较严重重，26%（46%+12%）者认为为不严重重；上海海与南通通的认识识差别较较大。但XX家纺高层层管理人人员认为为不存在在人际关关系复杂杂问题。。盲目自信信(1)很严重(2)比较严重重(3)不太严重重(4)不严重(5)不知道XX家纺纺盲目自自信现象象不严重重被调查者者中，上上海高层层管理人人员认为为公司存存在一层层程度的的盲目自自信现象象，而其其他人员员认为这这种现象象不太严严重。对盲目自自信现象象的认识识南通与与上海被被调查者者观点基基本相同同。员工拉帮帮结派(1)很严重(2)比较严重重(3)不太严重重(4)不严重(5)不知道XX家纺纺大环境境较好，，拉帮结结派现象象不严重重在被调查查者中，，上海有有75%（42%+33%）认为拉帮结派派现象不不太严重重和不严严重，南通有48%（29%+19）认为拉帮结派派现象不不太严重重和不严严重。在各层级级人员中中对拉帮帮结派不不严重和和不太严严重的比比例基本本相同。。只注重利利益(1)很严重(2)比较严重重(3)不太严重重(4)不严重(5)不知道50%的被调查查者认为为公司对对利益的的关注程程度比较较严重或或很严重重，35%的被调查查者认为为公司对对利益的的关注程程度不太太严重或或不严重重。南通和上上海对公公司对利利益的关关注程度度认识的的变化趋趋势趋同同。表中显示示，各层层级对公公司对利利益的关关注程度度认识大大致趋同同。上海