会展行业市场调研

会展行业市场调研

(参考资料)

会展认知实训——市场调查辅助资料学习目标☆会展市场调研流程设计☆会展市场信息的收集与分析☆会展市场调研报告的撰写2☆把握会展市场调研的要领学会撰写调研报告3会展市场营销调研所谓会展市场营销调研，是指会展活动中的相关利益主体（Stakeholder）尤其是会展公司，利用特定的方法和手段，对与本组织营销活动相关的会展市场情报进行系统地设计、搜集、整理和分析，并得出各种市场调查数据资料和研究结果，从而为组织制定经营决策提供依据的活动。市场营销调研是一个动态过程；营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场研究报告，在日常工作中后者往往居多；会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性；会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。45一、会展市场调研的内容（一）宏观方面(PEST)（二）中观方面(产业、项目前景等)（三）微观方面(展会所在地、目标顾客、展品、同类展会、展会组织/经营者自身条件等等)6宏观环境调研（PEST模型）政治法律环境

企业经营社会文化环境经济环境技术环境PoliticsTechnologyEconomySociety7（二）中观环境调研1、行业环境调研这里的行业环境是指参展企业所属行业的发展现状及趋势。立项策划展会，要进行的产业信息调研包括：产业性质、产业规模、产业结构、产业分布、厂商数量、产品销售方式、技术含量信息、产业发展水平、产业政策等。这些对展览会的准确定位尤为重要。8行业环境调研产业性质：是指产业技术特点、市场结构、规模经济大小、外部经济性等对产业规定的内在规定性。产业规模：产业规模主要是指该产业的生产总值、销售总额、进出口总额和从业人员数量等。这些信息是策划举办会展时需要参考的重要数据。9行业环境调研产业分布情况：了解产业的分布状况主要是为展会的招展和宣传推广奠定基础。了解产业的分布状况，不仅要了解该产业的产品分布及地区的分布、厂商数量及分布、产品销售模式及其成熟度等。厂商数量：从理论上说，一个产业拥有的厂商数量就是即将举办的展会的潜在参展商和专业观众的数量。10行业环境调研产品销售渠道模式：销售渠道，就是将商品快速送到每一个目标终端消费者的沟渠或道路。产业的产品销售模式及其成熟度对举办展会的影响较大。技术含量：展品以及生产设备所需要的技术的难易程度、以及它们的体积大小和重量；展览展示技术含量等。11（二）中观环环境调研2、项目发展前前景调研3、市场环境调调研，包括市市场规模、市市场竞争状况况、经销商数数量与分布状状况、行业协协会状况、市市场变化趋势势、相关产业业状况等。……12（三）微观环环境调研1、展会所在地地调研，包括各种条件件，如区位、、资源等条件件；地方相关关政策法规、、时空适应性性；人们的观观念等）2、目标顾客，，目标顾客主要要是指参展商商和专业观众众。对于目标标顾客的的调调研，主要回回答三个问题题：谁是我们们的目标顾客客？目标顾客客有何需求？？目标顾客的的需求量有多多大？3、展品调研（4P）4、竞争情况调调研，主要是是同类展会情况况调研5、展会组织者者/经营者自身条条件的调研，，人、财、物、、信息等资源源及其整合能能力和运营效效率，品牌形形象、市场地地位及发展潜潜力、创新能能力、对市场场的反应能力力等。13展品调研（4P）产品（Product），主要包括括参展商和观观众对产品的的需求调研；；新产品情况况调研；展会会产品竞争力力调研。价格（Price），主要包括括同类展会的的价格水平；；展品成本；；目标顾客（（参展商和观观众）可接受受的价格。渠道（Place），展会可充充分利用各类类协会、专业业代理机构、、专业媒体等等来招展、招招商。促销（Promotion），主要包括括广告宣传、、人员推销和和直接销售，，其中，电话话销售、直接接邮寄、人员员拜访、召开开新闻发布会会（产品推介介会）、参加加同行展会等等最为广泛。。14同类展会情况况调研同类展会的数数量、区域分分布情况同类展会的结结构（参展商的结结构、展品范范围、展区划划分等）同主题的品牌牌展会的成功功经验、失败败教训等同类展会特别别是重点展会会的基本信息息，如展会的定位、、主题、举办办时间、主办办机构、举办办频率、展会会规模、展品品范围、参展展商数量及其其分布、专业业观众数量其其结构等）同类展会之间间的竞争态势势（竞争性的展展会分析）15竞争性的展会会分析框架同类展会主办办者的薄弱环环节有哪些？？同类展会主办办者将做哪些些战略调整？？同类展会主办办者对其目前前的地位满意意否？同类展会主办办者受到攻击击后的反应如如何？竞争者在做什什么？现行战略竞争者的能力力？竞争者的优劣劣势竞争者的设想想？竞争者对环境境和自己的设设想什么驱使竞争争者？未来目标16二、会展市场场调研的目的的（一）宏观环环境调研的目目的（二）中观环环境调研的目目的（行业）（三）微观环环境调研的目目的17行业调研的目目的1、有助于会展展项目的选择择2、有助于会展展项目主题的的选择和确定定3、有助于会展展项目的市场场定位4、有助于会展展项目的战略略管理5、有助于会展展项目时间、、空间的安排排6、有助于收集集展会的行业业信息，为参参展商和专业业观众提供针针对性的服务务18会展调研的内内容及目的天地彼己顾客行业环境竞争对手企业自身目标市场宏观环境知利危识长短扬长避短趋利避害满足顾客19三、会展市场场调研过程及及管理调研准备阶段段调研方案设计计阶段调研实施阶段段调研的过程管管理20（一）调研准准备阶段1、调研问题或或机会的界定定调研过程首先先是认识会展展营销问题或或机会，问题题的正确界定定决定市场调调研的方向和和合理性。问问题不可过于于宽泛。2、调研目标的的确定问题或机会识识别过程的最最终结果是形形成调研目标标。21（二）调研方方案设计阶段段1、确定调研项项目它是调研目标标的具体化。。调研项目的的确定，规定定了问卷设计计或访问提纲纲的范围；调调研项目是否否全面、适当当。2、资料分析与与解释主要有探索性性调研、描述述性调研、因因果性调研等等。3、抽样设计现实中样本规规模的确定要要权衡调研结结果的信度与与调研成本。。包括调研区区域、调研对对象、抽样方方案设计等的的确定。22（二）调研方方案设计阶段段4、调研费用在调研方案设设计中，应编编制调研费用用预算.包括：劳务费、问卷卷设计费用、、差旅费、邮邮寄费、电话话费、受调查查者礼品费及及礼金、杂费费等。尽可能做到给给定费用，效效果最好；或或给定目标，，费用最少。。5、拟定调研活活动进度表调研活动进度度表是调研活活动进行的时时间依据，也也是提高工作作效率、控制制调研成本的的手段。它通通常将调研活活动分为几个个阶段，并说说明各阶段应应完成的任务务、时间限定定、人员安排排、经费支出出、标志性事事件或成果等等。23（三）调研实实施阶段其主要工作是是按照调研计划划和调研活动动进度表的规规定进行。1、资料收集与与处理（原始资料和二二手资料）2、资料分析与与解释。解释释是在资料进行行分析后找出出信息之间的联联系，目的是从资资料中获得新新的结论。3、提交调研报报告。调研成果通常常要以编写调调研报告形式式提交给项目目委托人或决决策者。调研研报告应简明明扼要，用资资料、数据说说明问题，要要在规定的时时间内完成。。有时也可进进行口头报告告。4、跟踪调研。。24（四）调研的的过程管理成功的会展调调研管理就是是要满足会展决策者的的需求，为决策者提供供科学依据。为此，调研研过程的过程程要达到以下下3个目标。1、确保信息资资料质量。在抽样设计、、资料收集方方法及统计分分析方法的运运用上要仔细细考量；对提提交给用户的的调研报告的的文本、数据据、图表等资资料要详细核核查；避免人人为修改数据。2、成本控制。。对于成本应进进行细分，采采取相应的控控制措施。3、时间管理。。对于社会科学学项目的时间间管理，仍可可借鉴PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技术。25四、会展市场场调研的类型型与方法探索性、描述性、因果性、预测测性调研选择会展市场场调研类型的的原则会展市场调研研的常用方法法26（一）会展市市场调研的基基本类型探索性调研描述性调研因果性调研预测性调研27探索性调研（ExporatoryResearch)它是一种非正式的试探探性调研。目的：发现问题、寻寻找机会或缩缩小问题的范范围。适用范围：新开发会展项项目之前优点：简单易行，在信息资料搜搜集、调研方方案设计、调调研对象选择择等方面都没没有严格的范范围和要求。。缺点：只能将面临的的机会和问题题呈现出来，，不能解释其其产生的原因因，也不能预预测其结果。。28描述性调研（DescriptiveResearch)它是对特定市市场信息和数数据进行系统统的搜集和汇汇总分析，以以便客观准确确地反映和描描述市场情况况。常用5W1H法。目的：描述市场功能能或特征或需需求量大小适用范围：同类展会研究究；目标顾客客需求调研；；客户及媒体体对展会的评评价调研；4P调研等。优点：适应范围广，，在会展市场场调研中占比比重大。缺点：不能回答会展展市场中某种种现象产生的的深层次原因因和可能导致致的后果。29因果性调研（CausalResearch)它侧重市场分分析和研究。。常用实验法。目的：确定关联现象象或变量之间间的因果关系系。30预测性调研（PredictiveResearch)它以描述性和和因果性调研研为基础，它它依据企业过过去的经营数数据、市场经经验，并运用用科学的预测测方法，对市市场未来的趋趋势进行定量量或定性判断断。目的：估计和预测某某会展市场的的发展前景和和发展趋势。。适用范围：某展会的发展展前景。（包括目标顾顾客数量、同同类展会的竞竞争力、净展展出面积等。。）31市场调研类型型与会展公司司决策调研类型对会展公司决策所起作用举例探索性调研发现问题、寻找机会或缩小问题的范围想经营新的会展项目描述性调研描述市场需求及营销组合状况价格过高影响了招展效果因果性调研确定关联现象或变量之间的因果关系参展商对展会的服务总体不满意预测性调研估计和预测某会展市场的发展前景和发展趋势。A展会目前的规模小32（二）选择会展调研类型的原则1、市场调研从从哪类开始，，多取决于调调研问题界定定的确切程度度及调研人员员对找到调研研问题的确定定程度。2、对调研问题题的情况了解解较少时，多多从探索性调调研开始。3、多数情况下下，探索性调调研之后会出出现描述性调调研或因果性性调研。4、预测性调研研是以描述性性和因果性调调研为基础的的。331、委托专门市市场调研机构构帮助收集相相关信息2、收集现成的的资料二手资料往往往具有挖掘价价值和成本节节省价值。3、市场抽样调调查4、通过网络收收集通过以上调研研收集各种信信息后，就可可从时间、空空间、产业角角度对信息进进行整理与分分析，进行会会展题材的甄甄选和确定工工作。（三）会展调研的常用方法34五、会展市场场调研调查员员的培训（一）基础培培训（二）项目培培训35调查员培训内内容应根据调调研目的具体体情况而定。。除进行有关关思想道德、、性格修养、、规章制度等等方面的培训训外，还必须须进行有关市市场调研业务务方面的培训训。36（一）基础培培训1、如何接近被被调查者（1）自信、准确确、规范地自自我介绍；（2）调查员的仪仪表。注重首首因效应；（3）选择适当的的访问时间。。尽量避免拒拒访的尴尬。。（4）应对拒访的的技巧37课堂讨论如何应付拒访访？38如何应对拒访？找出拒访原因因拒访一般发生生在两个时段段，一是访问问开始时；二二是访问中途途。出现的原原因可分为主主观与客观原原因。应对拒访的技技巧事先找出可能能遇到的各种种各样的拒访访借口，并形形成相应的对对策。39（一）基础培培训2、控制环境市场调研访问问应选择适当当的环境进行行，一般应在在没有第三者者干扰下进行行。3、保持中立调查员在访问问中，除了表表示出礼节性性兴趣外，一一般不作出任任何诱导性反反应，以期得得到真实、独独立的信息。。40（一）基础培培训4、提问的技巧巧（1）提问用词。调查员对每每个问题要严严格按照调查查问卷上的用用语进行，避避免歧义；（2）避免复杂问语语或诱导性问问语；（3）注重问题的顺顺序。尽量严格按按照事先设计计好的调查问问卷上的问题题顺序进行提提问；（4）重视对对回答答问题题的确确认环环节；（5）提问时时音量量与语语速要要适中中；（6）提问过过程应应随时时根据据被调调查者者的情情绪等等来调调节与与控制制。41（一））基础础培训训5、追问问技巧巧（1）重复复读出出问题题；（2）重复复被调调查者者的回回答；；（3）停顿顿、无无言或或使用用面部部表情情等体体态语语言；；（4）追问问中多多使用用中性性用语语；（5）注重重对开开放性性问题题的追追问。。6、记录录注重记记录的的速度度与对对重要要的原原话的的记录录。42（一））基础础培训训7、结束束访问问礼仪仪调查人人员要要注重重谦躬躬礼让让，给给被调调查者者留下下一个个良好好印象象，结结束后后，要要对对对方表表示谢谢意。。8、保密密调查人人员不不得向向其他他人泄泄露被被调查查者的的情况况与调调查结结果。。43（二））项目目培训训是根据据调研研项目目的不不同而而必须须举办办的项目说说明会会，它往往往对访访问的的要求求针对性性更强强。包括括：1、向调调查员员解释释调查查问卷卷2、统一一问卷卷的填填写方方法3、分派派任务务4、访问问准备备5、……44六、会会展市市场信信息的的收集集与分分析会展市市场信信息收收集方方法市场调调查的的统计计分析析方法法45（一））市场信信息收收集方方法1、二手手资料料的收收集内部资资料外部资资料二手资资料的来源源业务资资料、、统计计资料料、财财务资资料、、企业业积累累的其其他资资料统计部部门及及各级级政府府部门门公布布的有有关资资料；；各机机构提提供的的市场场信息息、调调查报报告、、统计计数字字、分分析报报告；；各种种媒体体提供供的文文献资资料；；企业业名录录、其其他公公司报报表；；存档档的商商情资资料、、技术术资料料、研研究机机构的的各种种调查查报告告；商商品目目录、、广告告说明明书、、专利利资料料、商商品价价目表表；各各展会会发放放的资资料等等46内部资资料主要指指反映映企业业经营营活动动的各各种记记录，，包括括企业业内部部的各各种业业务、、统计计财务务及其其他有有关资资料等等，如如业务务资料料、统统计资资料、、财务务资料料、企企业积积累的的其他他资料料。47外部资资料指公共共机构构提供供的已已出版版和未未出版版的资资料。。包括括：统计部部门及及各级级政府府主管管部门门公布布的有有关资资料；；各种种市场场调查查机构构提供供的市市场信信息；；各种种媒体体提供供的文文献资资料；；企业业名录录；公公司报报表；；图书书馆存存档的的商情情资料料、技技术发发展资资料、、研究究机构构的各各种调调查报报告、、研究究论文文集；；各类类专业业组织织的调调查报报告、、统计计数字字、分分析报报告等等；有有关生生产、、经营营机构构提供供的商商品目目录、、广告告说明明书、、专利利资料料及商商品价价目表表等；；公司司产品品说明明书；；展览览摊位位提供供的信信息；；国内内外各各种博博览会会、展展销会会、订订货会会等促促销会会议发发放的的文件件资料料等；；互联联网、、在线线数据据库存存。48（一））市场信信息收收集方方法二手资资料搜搜集标标准（1）原始始资料料提供供者的的信誉誉；（2）原始始资料料收集集的目目的（3）原始始资料料的采采集时时间；；（4）原始始资料料的研研究方方法49（一））市场信信息收收集方方法二手资资料的的作用用二手资资料的的采集集具有有费用用低、、速度度快的的特点点，但但是二二手资资料也也存在在着过过时、、质量量不可可知、、可靠靠性不不足等等缺点点。（1）洞察察或解解决研研究的的问题题，以以及原原始资资料搜搜集的的问卷卷设计计提供供探测测性信信息。。（2）有助助于抽抽样选选择。。（3）决定定调查查研究究的主主题。。（4）提供供弄清清楚问问题所所必需需的背背景资资料及及市场场动态态的概概况，，为企企业发发展提提供依依据。。（5）可用用于有有关部部门和和企业业进行行经常常性的的市场场调查查。（6）可作作为评评价原原始资资料的的标准准。50（一））市场信信息收收集方方法二手资资料的的作用用（7）为实实地调调查提提供基基础性性资料料。表现现为：：初步了了解调调查对对象的的性质质、范范围、、内容容和重重点等，并能能提供供实地地调查查难以以获得得的市市场环环境等等宏观观资料料；将将二手手资料料与实实地调调查资资料对对比，，鉴别实实地调调查结结果的的准确确性与与可靠靠性；；可用用于有有关部部门和和企业业进行行经常常性的的市场场调查查。企业可可随时时根据据经营营管理理的需需要收收集、、整理理与分分析各各种市市场信信息，，为决决策者者提供供有关关市场场的调调查报报告；提供供弄清清楚问问题所所必需需的背背景资资料及及市场场动态态概况况；如市场场现象象之间间的相相关与与回归归分析析、市市场供供求趋趋势分分析、、市场场占有有率分分析、、市场场覆盖盖率分分析51（一））市场信信息收收集方方法2、观察法法是由调调查者者直接接或利利用仪仪器来来观察察、记记录被被调查查对象象的行行为、、活动动、反反应、、感受受或现现场事事物，，以获获取资资料的的方法法。特点：：自然；；有系系统的的设计计和记记录；；客观观、直直接；；可重重复性性；全全面性性。方式：：直接观观察法法、间接观察法法适应范范围：：市场商商品需需求和和购买买者特特征情情况；；企业业经营营状况况和竞竞争环环境情情况；；商品品库存存情况况；产产品质质量调调查；；广告告调查查情况况。52直接观观察法法直接观观察法法是指指调查查者置置身于于被调调查者者之中中，亲亲临其其间展展开调调查。。它又又分为为：顾顾客观观察法法、环环境观观察法法顾客观观察法法：指在各各种市市场中中，观观察者者作为为一个个旁观观者，，观察察现场场发生生的各各种情情况。。环境观观察法法：即“伪装购购物”，观察察者以以顾客客身份份对调调查对对象进进行观观察以以获取取所需需信息息。间接观观察法法是通过过对现现场留留下了了的实实物或或痕迹迹进行行观察察以了了解或或推断断过去去的市市场行行为。。53（一））市场信信息收收集方方法2、观察法法观察法法的内内容：：观察的的情景景、观观察的的人物物及其其行为为、观观察的的频率率、一一次观观察持持续时时间等等方面面。观察法法的记记录方方法：观察卡卡片、、速记记、记记忆、、机械械记录录等。。优点：：直接、、真实实、客客观、、自然然缺点：：调查结结果与与观察察员素素质有有关；；结果果本身身说服服力有有限（（其样样本容容量较较小））；难难以了了解内内在信信息；；观察察结果果难以以量化化统计计；观观察过过程受受时间间限制制。54（一））市场信信息收收集方方法3、深度度访问问法深度访访问法法是由调调查员员与被被调查查者就就某些些问题题自由由交谈谈，从从中获获取信信息，，用以以揭示示对某某一问问题的的潜在在动机机、态态度和和情感感的资资料采采集方方法。。它尤尤其适适于探探索性性调查查。551）明确确访问问主题题。深度访访问法法对调调查员员素质质要求求较高高，在在访问问前，，调查查员必必须对对自己己所从从事的的访问问工作作有一一定了了解，，做到到有的的放矢矢。2）访问问前的的准备备。包括准准备访访问用用品和和预约约访问问时间间。前者包包括：：证明明自己己身份份的有有效证证件；；访问问必需需的物物品及及工具具等。。预约访访问时时间要要注意意首因因效应应，避避免被被拒绝绝。563）选择择合适适的访访问对对象访问对对象应应研究究问题题的领领域有有较多多的经经验或或了解解，应应比较较健谈谈，能能够充充分地地发表表其意意见和和见解解。4）介绍绍说明明即调查查员自自我介介绍，，以取取得被被调查查者的的信任任，说说明调调查的的目的的，让让被调调查者者了解解其提提供的的信息息的意意义，，并让让其明明白访访问不不会对对其产产生不不利影影响。。57自我介介绍方方式A、正面面接近近开门见见山，，介绍绍自己己身份份，直直接说说明调调查意意图。。B、侧面面接近近迂回战战术，，先在在某种种共同同的活活动中中接近近被调调查者者，与与之建建立友友谊后后再进进行调调查访访问。。585）交谈谈访问的的关键键步骤骤。它它往往往需要要从活活跃气气氛开开始，，逐步步转入入正题题。课堂讨讨论交谈前前如何何活跃跃气氛氛？59谈论正正题。。它是由由调查查员提提出问问题，，被调调查者者对问问题发发表意意见、、见解解的过过程。。交谈中中应注注意：：讲究文明，，用语恰当当，做一个个好听众；；将问题表述述清楚；巧妙地转移移话题，进进行必要的的引导和追追问，保持持交谈的良良好气氛；；充分利用访访问的技巧巧。60讨论访问结束阶阶段，调查查者该做些些什么？61重温访问结结果或快速检查查访问提纲纲，避免遗遗漏重要项项目；征求被访问问者的意见见，了解其还有有什么想法法、要求等等，以获取取更多信息息；致谢。（访问时间间一般在30分钟——90分钟即可））62（一）市场信息收收集方法4、入户访问问法（1）入户访问问的过程采用随机抽抽样方式抽抽取一定数数量的家庭庭或单位，，调查员到到抽取出来来的家庭或或单位中进进行访问，，直接与被被调查者接接触，然后后依照问卷卷或调查提提纲进行面面对面的直直接提问，，并记录下下对方答案案的调查方方式。63入户访问的的过程一般般包括访问前的准准备、访问问执行与访访问收尾三三阶段。A、入户访问问前准备工工作。包括设计并并确认问卷卷、安排抽抽样、调查查员的准备备工作、材材料的准备备工作、项项目培训、、培训调查查员、试访访。64B、入户访问问执行包括访问控制与与前期问卷卷检查；回访。独立的质控控员根据问问卷上的联联系方式作作一定比例例的电话回回访或上门门回访检查查，以进一一步确认被被调查者基基本信息息及关键信信息。访问控制。。在访问期间间，督导将将检查每个个区域的进进展情况并并适当作出出调整，以以确保项目目的及时完完成。65C、访问的收收尾工作包括问卷回收及及数据处理理。对回收问卷卷进行复核核审核，合合格问卷将将转交数据据部进行数数据处理，，以便进一一步分析研研究。访问小结。。访问结束后后，督导将将记录此次次访问的成成功率、成成本、调查查员的表现现等内容，，并进行总总结。662）入户访问问的注意事事项A、对组织者者的要求规范的抽样样控制、标标准的问卷卷设计、严严格的实地地访问控制制与质量监监控制度、、完善的调调查员培训训制度。67B、对调查员员的要求举止有礼，，着装得体体，尊重被被调查者，，问语尽量量清楚、简简短；避免诱导性性提问；问题先易后后难，不要要从难题或或关键问题题开始询问问，对机密密或个人隐隐私问题尽尽量放在访访问的最后后进行；对被调查者者的回答及及时进行判判断，发现现矛盾，及及时进行确确认；访问持续时时间不宜过过长。68讨论入户访问的的优缺点有有哪些？69（一）市场信息收收集方法5、拦截访问问（1）拦截访问问的基本过过程调查者在某某一特定人人群相对集集中的地点点现场拦截截被调查者者进行访问问。其过程程仍然包括括访问前准准备、访问问执行与访访问的收尾尾三阶段。。70A、访问前的的准备工作作设计并确认认问卷、准准备测试场场地、调查查员的准备备工作、材材料的准备备工作、项项目培训、、培训调查查员、试访访及其小结结。71B、访问执行行包括：选择场地时时应该考虑虑场地的合合理性，尽尽量避免引引起拥挤情情况发生，，督导在访问问现场进行行巡视检查查，确保调调查员的访访问方式、、数据记录录无误。72C、访问收尾尾包括问卷回收及及数据处理理。对回收问卷卷进行复核核审核，合合格问卷将将转交数据据部进行数数据处理，，以便进一一步分析研研究。访问小结。。访问结束后后，督导将将记录此次次访问的成成功率、成成本、调查查员的表现现等内容，，并进行总总结。732）拦截访问问的注意事事项。A、访问地点点是否被允允许。B、调研机构构对现场环环境要进行行有效的控控制。C、调查对象象、时间、、地点是否否适当。D、调查员必必须有礼貌貌，讲明调调查的目的的。E、访问时间间不宜太长长。F、问卷的设设计应简短短。74讨论：拦截访问的的优缺点有有哪些？75（一）市场信息收收集方法6、邮寄问卷卷调查调查者将设设计好的问问卷通过邮邮寄的方式式送达被调调查者手中中，请其按按要求和规规定时间填填写问卷并并寄回，以以获取信息息的方法。。761）邮寄调查查步骤：A、根据研究究目的确定定调查的总总体，收集集调查对象象的名单、、通信地址址或电话，，抽样确定调调查对象。。B、通过电话、、明信片或或简短的信信件，与调调查对象进进行事先的的接触，说明最近将将有一份邮邮寄的问卷卷，请求其其协助填好好。C、向调查对对象寄出调调查邮件。。77D、通过电话话或简短的的提示信，，与调查对对象再次接接触，询问是否收收到问卷，，并请求合合作、早日日寄回问卷卷。E、对回收的的问卷及时时登记编码码，包括问卷的的编号、问问卷寄回的的日期、寄寄回的地区区、按回收收的日期统统计回收的的数量。782）邮寄问卷卷设计的注注意事项A、印刷字体体及纸张质质地，应尽尽量具有吸吸引力。B、问卷上应应讲明调查查的目的和和调查结果果的重要性性，在问卷卷上应写上上“致谢”等礼貌用语语。C、问卷内容容不宜太多多、太难，，要简明扼扼要。D、问题表达达要简洁，，意思清楚楚，切忌含含糊。E、应向被访访问者说明明回答问卷卷的要求，，对问卷回回收的时间间期限要详详细说明。。793）提高问卷卷回收率的的方法尽可能确认认样本架构构的正确性性；邮寄提醒信信件；为完成问卷卷的被调查查者提供一一份精美纪纪念品；采用有效征征询的方式式；问卷内容能能引起被调调查者的共共鸣；匿名调查。。80讨论：邮寄问卷调调查的优缺缺点有哪些些？81（一）市场信息收收集方法7、留置问卷卷调查（1）留置问卷卷调查的过过程它是由调查查员将调查查问卷送到到被调查者者中，征得得同意后对对填写事项项做出说明明并与被调调查者约定定交返问卷卷的时间，，调研人员员按约定时时间再次登登门收取问问卷，并向向被调查者者致谢整个个收集信息息的过程。。82A、调查前的的准备工作作包括：设计并确认认问卷。问卷可以由由客户设计计，也可以以由研究员员根据研究究目的设计计。问卷的的内容可以以设计得详详尽，但应应表达清楚楚、简洁。。安排抽样。。留置问卷调调查首先要要建立一个个容量足够够大的关于于被调查者者的信息库库。抽样时时多采用随随机抽样的的方法。调查员的准准备工作。。从公司的人人力资源库库中挑选足足够的调查查员参与到到项目中，，并要求所所有的调查查员已接受受过基本技技能培训。。83材料准备工工作。准备其他材材料，如问问卷印刷、、礼品准备备、配额表表制作等。。项目培训。。正式调查前前，应安排排内部培训训。由项目目总负责人人交代项目目相关事宜宜，包括项项目背景、、客户的特特别要求、、数据处理理等内容。。调查员培训训。可安排在调调查的前一一天进行，，目的是解解决调查员员的所有疑疑问，以确确保所有调调查员都能能完全理解解访问要求求。培训中中，可能安安排模拟调调查让调查查员有更多多的亲身感感受，最后后会留下调调查员的联联系方式以以便及时沟沟通。84B、留置问卷卷调查执行行阶段包括：问卷留置问卷回收回访独立的质控控员根据问问卷上的联联系方式作作一定比例例的电话回回访检查，，以监督调调查员的调调查情况。。回访问卷卷包括被调调查者的基基本信息及及关键信息息的确认。。如电话回回访联系不不上，质控控员应上门门回访。85C、留置问卷卷调查的收收尾工作包括：问卷回收及及数据处理理。对回收问卷卷进行复核核审核，合合格问卷将将转交数据据部进行数数据处理，，以便进一一步分析研研究。访问小结。。访问结束后后，督导将将记录此次次访问的成成功率、成成本、调查查员的表现现等内容，，并进行总总结。862）留置问卷卷调查对问问卷设计的的要求简短而有礼礼貌的引言言；以开放式选选择题为主主——选项+个人观点；；语言简短明明快；长度适宜；；前后映射；；少涉及与调调查主题关关系不大的的问题；问题尽可能能量化，以以便计量分分析；87讨论：留置问卷调调查的优缺缺点如何？？88（一）市场信息收收集方法8、电话调查查（1）电话调查查的抽样方方法包括三个环环节：A、抽取样本本户。常用用电话簿抽抽样和随机机拨号法。。B、选择受访访者。抽出出一个样本本后，还要要决定访问问户内哪一一位成员。。C、选择替代代样本。被被选择的样样本不要轻轻易替换，，但遇到电电话联系不不上，只得得寻找替代代样本。寻寻找替代样样本常用分分层取样法法。89（一）市场信息收收集方法8、电话调查查（2）电话调查查的基本过过程A、访问前的的准备工作作。包括：：设计并确认认问卷。安排抽样。。根据项目目的要求使使用相应的的电话号码码抽样方法法。项目培训。。客户确认认问卷后，，在实地访访问前，先先安排内部部培训。由由项目总负负责人向访访问督导、、质控员、、数据处理理员及其他他相关人员员交代项目目相关事宜宜，包括项项目背景、、客户的特特别要求、、数据处理理等内容。。90调查员培培训与电电话号码码的安排排。电话调查查员一般般选用普普通话标标准，有有良好沟沟通技巧巧的年轻轻女性。。调查员员将安排排到不同同的项目目组，并并拿到不不同的电电话号码码。电话调查查员培训训时，督督导应作作详尽的的项目指指导，应安排模模拟访问问使其有有更多亲亲身感受受。91B、电话调调查访问问的执行行包括：按抽样提提供的电电话号码码进行拨拨号；现场监控控；最初的数数据审核核。C、电话调调查访问问的收尾尾工作。。问卷回收收及数据据处理。。对回收问问卷进行行复核审审核，合合格问卷卷将转交交数据部部进行数数据处理理，以便便进一步步分析研研究。访问小结结。访问结束束后，督督导将记记录此次次访问的的成功率率、成本本、调查查员的表表现等内内容，并并进行总总结。92会展营销销调查问问卷的设设计与技技巧1问卷标题2封面信调查问卷的基基本结构3主体调查内容容4被调查者基本本情况93会展营销调查查问卷的设计计与技巧1封闭式问题2开放式问题调查问题的设设计3量表应答式问问题94会展营销调查查问卷的设计计与技巧

总体来说，一份有效的调查问卷应具备三个显著特征：集中、简洁、明了。集中指所有调查问题都必须围绕调查目标而展开，无关或关系不密切的问题不出现在问卷中；简洁指问题及答案的描述应简明扼要，问卷不能繁复冗长；明了指问卷中的措辞清楚明白，使被调查者易于理解，便于回答。调查问卷的设设计要领95会展营销调查查问卷的设计计与技巧案例1准确性原则2简单性原则调查问卷的设设计原则3逻辑性原则4中立性原则96整理分析方法法：第一；毛泽东东：去粗取精精、去伪存真真、由此及彼彼、由表及里里。第二；定性分分析与定量分分析相结合；；科学性、艺艺术性与职业业判断力相结结合。第三；E-σ分析。（二）会展市市场信息的收收集与分析9798第四；；回归归与相相关分分析（（两个个或多多个变变量共共变趋趋势））99100第五；；移动动加权权平均均法与与指数数平滑滑法。。第六；；因果果分析析。101七、会会展市市场调调研报报告的的撰写写102会展市市场调调研报报告的的格式式第一部部分：：前言言封面——调查目目的——调查对对象——调查范范围——摘要——目录。。第二部部分：：报告告正文文调查目目标；；调查查时间间与地地点；；调查查组织织者；；调查查方法法：包包括资资料来来源、、采用用哪些些调查查方法法、调调查步步骤、、材料料整理理采用用的统统计方方法等等；调调查结结果描描述与与分析析：对对主体体部分分中的的数据据、表表格及及对他他们的的解释释、分分析，，要用用语准准确、、符合合逻辑辑。103会展展市市场场调调研研报报告告的的格格式式第三三部部分分：：结结论论与与建建议议根据据调调查查结结果果分分析析总总结结出出主主要要结结论论，，并并结结合合企企业业或或客客户户现现实实情情况况明明确确其其面面临临的的优优势势与与困困难难，，提提出出解解决决方方案案。。第四部分分：附件件包括调查查问卷、、抽样名名单、相相关统计计表格、、检验计计算过程程与结果果等。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:37:3902:37:3902:3712/31/20222:37:39AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:37:3902:37Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:37:3902:37:3902:37Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:37:3902:37:39December31,20