《旅游电子商务》第二章

旅游电子商务概论广州工程技术职业学院沈为林

《旅游电子商务》第二章旅游电子商务的业务模式和概念2.1学习目标2.2Internet和Web改变旅游商务环境

2.3

旅游电子商务的业务模式2.4旅游电子商务的分类2.5旅游电子商务新模式

第二章旅游电子商务的业务模式和概念

熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征、旅游电子商务的商业模式;掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子商务的主要赢利模式、B2B旅游电子商务的主要赢利模式以及掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模式。

2.1学习目标

2.2.1旅游电子商务技术的特征2.2.2旅游行业结构

2.2.3旅游产业价值链

2.2Internet和Web改变旅游商务环境

旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。普遍存在性和虚拟性：将市场从物理空间的限制中解放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里坐在桌前就能预订旅游产品。影响范围遍及全球：借助互联网，可有助于地方旅游供应同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马产品推向全球。扩大了市场，降低行业企业运营的成本。2.2.1旅游电子商务技术的特征技术标准的统一性：由于Internet技术标准全球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准民是统一的。减少旅客、游客在寻找满意商品过程中所付出的代价。信息的丰富性：指消息的内容及其复杂程度，与传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化的、面对面的服务。营造一个强有力的销售氛围。交互性：可以让旅游运行同或旅游服务提供商和游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广，可达到全球。信息的密集性：互联网大大地提高了所有参与市场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游服务提供商等能获得信息总量和质量。个性化/定制化：根据游客或潜在游客个人兴趣以往购买行为来调整相关的信息，针对特定游客提供市场信息。旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、品牌、网络。进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒,以及游客或潜在游客和供应商的相对力量

电子商务可以以不同的方式影响行业结构

2.2.2旅游行业结构Internet已成为消费者用来查找旅游去处，查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预约旅馆、预订游程最常用的一种工具。旅游服务网站向消费者提供了一站式的方便的休闲旅游和商务旅行感受。这些网站上提供了旅游内容介绍、旅游社区、商务服务和消费者服务。价值链是一个行业或企业内,从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动旅游产业的价值链基本包括资源、产品、渠道、客户等四个环节从资源到客户（市场）再回到资源每经过一个环节的打造，价值链的价值增加。由客户（市场）实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。

2.2.3旅游产业价值链旅游电子商务务商业模式旅游电子商务务的通用框架架2.3旅游电子商务务的业务模式式旅游电子商务务商业模式旅游电子商务务商业模式包括以下几种种:报价模式寻找最佳价格格动态经纪模式式合作营销团体采购在线拍卖定制和个性化化电子市场和电电子交易所旅游电子商务务商业模式旅游电子商务务一般框架由由五个层面和和两个支柱构构成:五个层面分别别是：网络基基础设施、多多媒体和网络络公布的基础础设施、旅游游信息发布的的基础设施、、旅游商业服服务的基础设设施、接口的的基础设施两个支柱是：：公共政策、、法律和各种种技术标准旅游电子商务务的通用框架架（1）网络的基础设设施：远程通信网、、有线电视网网、无线电通通信网和Internet、内联网、外外联网、增值值网、局域网网、移动电话话等。（2）基本商务服务务的基础设施施:安全、智能卡卡认证、电子子支付、旅游游产品目录等等（3）旅游信息发布的基基础设施E-mail、超文本传输输协议、无线线应用协议(WAP)等（4）多媒体和网络络公布的基础础设施如超文本语言言(HTML)、Java、可扩展标记记语言(XML)、无线标记语语言(WML)等旅游电子商务务的通用框架架（5）接口的基础础设施连接数据库、、客户与应用用系统的接口口（6）公共政策围绕旅游电子子商务的税收收制度、信息息的定价、信信息访问的收收费、信息传传输成本、隐隐私问题等（7）法律旅游电子商务务相关的法律（8）技术标准用户接口、传传输协议、信信息发布标准准、安全协议议等技术旅游电子商务务的通用框架架常见的旅游电电子商务类别别旅游电子商务务的赢利模式旅游电子商务务的赢利模式2.4旅游电子商务务的分类最常见的旅游电子商务务有以下两类企业对消费者的的电子商务（（B2C)。对于旅游业业而言，旅游游企业对个人人游客的电子子商务，基本本等同于旅游游电子零售。。旅游散客通通过网络获取取信息，设计计旅游活动日日程表，预订订旅游饭店客客房、车船机机票等，或报报名参加旅行行团，都属于于B2C旅游电子商务务。B2C电子商务还包包括旅游企业业对旅游者拍拍卖旅游产品品，由旅游电电子商务网站站提供中介服服务，如美国国的著名旅游游网站B常见的旅游电电子商务类别别最常见的旅游电子商务务有以下两类:企业对企业(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指网上企企业与企业业之间购买、销售售和交换产产品、服务务和信息的的过程。在旅游电电子商务中中，B2B交易形式包包括：旅行行社向酒店店、餐馆、、大交通、、旅行社、、景点门票票、车队等等旅游企业采购资源以以及与航空空公司、景景点、目的的地接待社社、汽车公公司、餐厅厅等建立良良好关系、、旅游地接接社批量订订采购旅游游资源及与与航空公司司、景点、、接待社、、汽车公司司、餐厅等等建立良好好关系。常见的旅游游电子商务务类别旅游电子商商务的赢利模式业务模式赢利模式门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织旅游广告、

订阅费、

旅游交易费、

旅游产品销售

虚拟旅游运行商或旅游服务提供商

旅游产品销售

电子零售商(鼠标加水泥)旅游产品销售

电子零售商

(在线购物中心

)旅游产品销售、交易费

旅游电子商商务的赢利模式业务模式赢利模式市场创建者(P)

交易费中介服务提供商

服务销售

交易经纪(E)交易费中介服务提供商

广告,促销交易费

内容供应商服务销售

2.4.3B2B旅游电子商商务的赢利模式业务模式赢利模式广告/订阅通过提供广告来收取费用

/通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用

交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金)销售销售产品、信息或服务

会员制通过业务推荐收取费用

在广告赢利利模式中,旅游网站向向其用户提提供信息、、服务或者者产品,以及登广告告的场所,并向广告客客户收取费费用。在订阅赢利利模式中,旅游网站向向用户提供供信息和服服务,并向用户收收取访问其其所提供内内容的费用用在交易费用用赢利模式式中,企业从授权权或进行交交易中收取取费用在销售赢利利模式中,企业通过向向消费者销销售产品、、信息或服服务来得到到收入在会员制赢赢利模式中中,旅游网站向向会员推荐荐业务,收取推荐费费,或者从成交交的销售中中提取一定定百分比的的收入2.4.3B2B旅游电子商商务的赢利模式旅游电子商商务分类的的复杂性旅游电子商商务新模式式2.5旅游电子商商务新模式式参与的旅游游业电子商商务活动的的主体是一一个由食、、宿、行、、游、购、、娱等众多多行业。包括旅游服服务企业（（即旅游饭饭店、旅游游车船公司司、从事接接待服务的的旅行社））、旅游中中间商（旅旅游批发商商、旅游代代理商、订订房中心））、旅游目目的地营销销机构等旅游饭店、、航空公司司等旅游企企业可直接接向旅游者者提供旅游游产品或服服务，也可可以由旅行行社将单项项产品和服服务组合为为成套服务务。旅游业中存存在复杂的的多层次代代理关系旅游电子商商务分类的的复杂性移动电子商商务(M-Commerce,也称为移动动商务)以手机,个人数字助助理(PersonalDigitalAssistant,PDA)及笔记本电电脑等移动动终端结合合无线通信信技术从事事商务活动动。移动商务它它既吸收了了传统的旅旅游电子商商务模式,同时又利用用了新出现现的无线技技术从而可可以实现对对于网络的的移动访问问。为未来来的流动劳劳动力和游游客或潜在在游客服务务。旅游游电电子子商商务务新新模模式式1、、互联联网网技技术术改变变了或或正正在在改变变旅游游商务务环环境境的的,包括括旅游游行业业结结构构、、旅游游产产业业和旅游游企业业运运营营(价值值链链),以及及旅游游企业业战战略略2、、旅游游电电子子商商务务是是Internet发展展的的直直接接产产物物,是网网络络技技术术在旅旅游游业业应用用的的全全新新发发展展