第11讲工作分析

第11讲工作分析主讲：郭淑英教授

2006-10-17

第一节工作与工作分析

一、工作与工作分析概述（一）工作分析概念工作分析,也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。(二)解决的重要问题

(1)工作的完成需要什么样的体力和脑力活动?(2)工作将在什么时候完成?(3)工作将在哪里完成?(4)如何完成此项工作?(5)为什么要完成此项工作?(6)完成工作需要哪些条件?

（三）工作分析的内容

工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。国外学者归纳为6WH，即做什么（What）、为什么做（Why）、谁来做（Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）、为谁而做（forwhom）和如何做（How）。二、工作岗位（一）工作岗位的含义工作岗位是在工作分析、岗位评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必需具备的资格条件，对组织全部(或规定范围内)岗位所进行的多层次的划分。（二）工作岗位管理人员把握与“工作岗位”相关的内容1.工作内容：

狭义的工作内容，是指某项工作的从事者所从事哪些与工作相关的事情，包括工作活动的项目、程序、阶段、时间要求、操作方法等。2.工作行为：工作行为包括劳动者在工作中的人体动作、脑力和体力消耗等。3.工作条件：从事某项工作所需要的机器、工具、设备以及其他辅助用具，所加工的原材料等劳动对象的状况。工作岗位4.工作标准：亦即绩效标准，是指所从事工作的过程与成果(物质产品与劳务)的质量、成果数量、完成工作的定额、工作时间消耗。5.工作环境：工作环境包括工作的自然物质环境，生产部门的噪音、温度湿度、通风、光线照明等，工作的人际环境如组织形式和工作关系，以及更广泛的人文环境。

6.工作要求:工作要求即某职务岗位的工作对从事者的要求，该工作本身要求任职者；具备的知识、技能、教育水平、培训经历、工作经验等和人的个性心理特征。第二节工作分析的步骤一、计划阶段计划阶段主要解决六个问题：1.明确工作分析的目的；2.选择和限定收集资料方法；3.选择被分析的工作；4.建立工作分析小组；5.制定工作分析的规范；6.作好前期准备。二、设计阶段

设计阶段是解决如何进行工作分析的问题，包括三方面内容的工作。1.选择工作分析的信息来源；2.选择工作分析人员；3.选择收集有关信息方法和系统。三、信息收集与分析阶段

(一)信息收集的任务1.信息收集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。2.信息收集内容：(1)按选定的方法系统、程序收集信息；(2)研究各种有关工作因素的分析活动。

三、信息收集阶段

(一)信息分析的主要内容1.工作名称分析。是要使工作名称达到标准化，通过工作的名称就能使人了解到工作的性质和内容。一般要求工作的名称应准确，同时做到名称的美化。2.工作描述分析。

(1)工作任务分析。明确规定了工作的行为，如工作的核心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度、完成工作所需要的方法和步骤等。2.工作描述分析(2)工作关系分析。是了解、明确该项工作的协作关系，该工作在组织中制约哪些工作；该工作受哪些工作的制约；相关工作的协调、合作关系；在哪些工作范围内可以进行人员的升迁调换活动等。(3)劳动强度分析。是为了确定某项工作合理的标准活动量。劳动强度可以用此项工作活动中劳动强度指数最高的几项操作来表示，劳动的定额、工作折算基准、产品不合格率、工作循环周期。

3.工作环境分析

(1)工作的物理环境分析是对工作场所的温度、湿度、噪音、粉尘、照明度等以及工作人员每日与这些因素接触的时间所进行的分析。(2)工作的安全环境分析。该项工作的危险性、可能发生的事故、事故的原因以及对工作人员身体所造成的危害及其危害的程度、劳动安全卫生条件、从事该项活动易患的职业病以及危害程度等。(3)工作的社会环境分析。工作所在地的生活方便程度、工作环境的孤立程度、直接主管的领导风格、同事之间的人际关系等方面的内容。

4.任职者条件分析

确认工作的执行人员在有效地履行职责时应该具备的最低资格条件。包括以下五个方面的内容：

(1)必备知识分析。任职者必备知识一般包括任职者的学历最低要求，对使用机器设备、工艺过程、操作规程及操作方法、安全技术、管理知识等有关技术理论的最低要求，管理人员应具备的有关政策、法规、工作准则及有关规定的最低要求等。

(2)必备经验分析。任职者必备经验分析是指各项工作对工作人员为完成工作任务所必须具备的操作能力和实际经验的分析。

(3)必备操作能力分析。通过典型的操作来规定从事该项工作所需的决策能力、创造能力、组织能力、适应性、判断力、智力以及操作熟练的程度等。

任职者条件分析

(4)必备基本能力分析。指工作人员为有效完成特定的工作应具备的行走、跑步、跳高、站立、旋转、平衡、弯腰、下蹲、推力、拉力、耐力、听力、视力、手眼配合、感觉辨别能力等。

(5)必备心理素质分析。任职者必备的心理素质分析，是根据工作的特点确定工作人员应当具备的一些必要心理要求。主要指工作人员应具备的主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等气质倾向。四、分析完成阶段工作分析完成的阶段，是解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。工作分析的结果表达形式可分为工作描述与工作规范。通过对从书面材料、现场观察及与基层管理者和任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，就可以写出一份综合性的工作说明书。这段的工作相当繁杂，需要大量的时间对材料进行分析和研究，必要时还需要用到适当的分析工具与手段。工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助。

五、结果运用阶段

在工作分析结果运用阶段，主要解决如何促进工作分析结果的使用问题。其具体活动主要是制定各种具体应用的文件.如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容等。培训工作分析结果的使用者应努力提高整体管理活动的科学性和规范性，合理有效运用工作分析的结果。第三节工作分析的方法一、观察法

采用观察方法时，经理人员、工作分析人员或工程技术人员须对一个正在工作的员工进行观察，并将该员工正在从事的任务和职责一一记录下来。观察法一般只适用于重复性较强的工作，与其他方法结合使用。二、现场访谈法

搜集信息的现场访谈方法，要求经理或人力资源专家访问各个工作场所，并与承担各项工作的员工交谈。

现场访谈方法非常耗费时间。当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时，更是如此。专业性和管理性的工作一般更为复杂和较难分析，从而往往需要更长的时间。

现场访谈是用作问卷调查的后续措施。作为后续措施，现场访谈的主要目的是要求员工和有关负责人协助澄清问卷凋查中的某些信息问题；分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。三、问卷调查法

问卷调查法不必亲临工作现场，手续简便；其费用低、速度快；调查结果可实现数量化，进行计算机处理便于全面调查；适合于对大量工作人员进行工作分析。

问卷调查方法的主要优点是可以在较短的时间内、以较低的费用获得大量与工作有关的信息，不过，其后续的观察和访谈往往还是必要的。典型的工作分析调查问卷内容

(1)工作职责及花费在每种职责上时间比例；

(2)非经常性的特殊职责；

(3)外部和内部交往；

(4)工作协调和监管责任；

(5)所用物质资料和仪器设备；

(6)做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权；

(7)准备的记录和报告；

(8)运用的知识、技能和各种能力；

(9)所需培训；

(10)体力活动及特点；

(11)工作条件。

四、典型事例法

典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述，能够对整个工作有—个概括性的了解。典型事例法直接描述人们在工作中的具体活动，因而可以揭示工作的动态性。五、工作日志法工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种工作信息提取方法。优点在于信息的可靠性很高，但可以使用的范围较为狭窄。第四节工作说明书一、工作说明书的作用

工作说明书是工作分析的结果，在人力资源开发与管理中具有作用：

1.为员工正确选聘提供依据。

2.提供详细的基本工作信息，构成组织人力资源开发与管理工作的基础。

工作说明书的作用

3.对组织的工作流程安排、管理控制、激励计划制定等多项人力资源工作，有很大的帮助。

4.运用工作说明书，为组织设定工作标准和分配责任，为管理者的某些重要决策提供参考，帮助管理人员认识自己的职责。

5.可以帮助任职人员了解自身的工作，明确其责任范围。二、工作说明书的内容

工作说明书主要包括职务定位、职务概述、职务的基本工作职能和职责、职务要求细则、解除条款与核准。

三、工作说明书编写要求工作说明书在企业管理中的地位极为重要，不但可以帮助任职人员了解其工作，明确其责任范围，还可为管理者的某些重要决策提供参考。一份好的职务说明书具备以下特点：清晰、具体、简短扼要、客观。第五节工作分析与再设计一、工作设计概念

工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。

管理科学创始人泰勒提出的科学管理原则，主张用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率，这实际上就是一种工作设计。

二、现代的工作再设计

现代的经济管理中，对工作进行大量的再设计。其突出的特点是充分考虑了人性的因素，体现了以人为本的管理思想。常见的主要有六种形式：工种轮换、工作扩大化、工作丰富化、社会技术系统、工作生活质量、自主性工作团队。

现代的工作再设计内容

(一)工作轮换工作轮换是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。这是早期为减少工作重复最先使用的方法。这种方法的优点不仅在于能减少厌烦情绪，而且使员工能学到更多的工作技能，进而也使管理当局在安排工作、应付变化、人事调动上更具弹性。工作轮换的缺点，是使训练员工的成本增加，而且员工在转换工作的最初时期效率较低，可能对组织的经济效益带来损失。(二)工作扩大化

工作扩大化(j.benlargement)是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作内容多样化。然而工作扩大化只是增加了工作的种类，并没有改善工作的特性。如有的员工所说：“我本来只有一件令人讨厌的工作，工作扩大化后，变成了有三项无聊的任务。”这促使人们开始考虑如何将工作本身丰富化。(三)工作丰富化

工作丰富化(j.benrichment)是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使工作内容多样化。工作丰富化能够使员工有更大的控制权，参与工作的规则制定、执行和评估，从而使员工有更大的自由度、自主权，尤其是使一般员工具有了管理人员的职能。

(四)社会技术系统

社会技术系统(sociotechnicalsystems)和工作丰富化一样，是针对科学管理使工作设计过细产生问题提出的。社会技术系统其核心思想：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性。技术性任务的实施总要受到组织文化、员工价值观及社会因素的影响，只是针对技术性因素设计工作，难于达到提高绩效的预期。社会技术系统实质是将人本管理思想用于工作设计中。(五)工作生活质量

工作生活质量(quality。fworklife，简称QWL)旨在改善工作环境，从员工需要考虑，建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权。(六)自主工作团队

自主工作团队(autonomousworkteams)是工作丰富化在团体上的应用。自主性工作团队对例行工作有很高的自主管理权，包括集体控制工：作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等，甚至可以有人事挑选权，团队中成员之间互相评价绩效。自主性工作团队特性：成员间工作相互关联，整个团队最终对产品负责；成员们拥有各种技能，从而能执行所有或绝大部分任务；绩效的反馈与评价是以整个团队为对象的。本章小结

作分析与设计是人力资源管理中的一项基础工作。本章介绍工作分析、工作岗位、工作设计、工作描述、工作规范等一些主要概念外，还阐明组织结构与工作分析的关系，工作分析的基本程序、收集工作分