雪佛兰服务经理课程

建立完善的预约系统…1建立完善的预约系统二、预约的推广与方法三、预约的准备与执行一、预约的观念与目的2预约的观念与目的预约现状3存在问题预约的观念与目的客户企业员工企业4存在问题预约的观念与目的企业：1、企业内部管理不流畅2、宣传工作不到位3、预约优惠政策吸引力不够客户：1、客户不知道预约2、客户投诉（优先权没有体现；价格或其他优惠不充分；）员工：1、预约的责任与激励政策不一致2、没有相应的支持系统5

实施预约服务是企业稳定客户基盘、提高客户满意度、增加入厂台次、降低运营成本，以及实现企业在运营中削峰填谷的有效手段。

预约的目的6维修可以依据用户的需要进行

预约的好处对于客户的好处7可以均衡维修工作量

预约的好处对于经销商的好处89对客户的好处用户可以依据自己的需要预约维修用户可以方便地根据自己的日程安排维修时间缩短服务等待时间获得更多的个别关照预先的诊断与准备可以让用户得到质量更好的服务对经销商的好处可以均衡维修工作量可以预先安排工作协作可以有计划接待用户，接待员可以恰当地完成所有的接待工作车间可以在整个工作时间内获得更高的生产效率预约的观念与目的预约的好处9建立完善的预约系统二、预约的推广与方法三、预约的准备与执行一、预约的观念与目的10预约的宣传与推广告知客户售后部门设有预约系统向首保客户介绍如何预约让客户相信预约能使其获得更好的服务和最大化的利益经销店内的可视化推广POP·预约宣传广告业务接待处·预约宣传卡片客户休息室·进行预约推广收银处·预约小贴士在合适的时间预约特定客户群资深人士年轻白领销售过程中的推广售后服务过程中的推广11第一时段第二时段第三时段七五折八五折九五折自选时段全时段推荐与引导时段全价小礼品时段概念预约的宣传与推广预约推广初期，向预约客户提供一些折扣优惠概念12全部可用工时随到客户和额外工作客户预备工时可预约工时预约的方法“时间桶”概念13统计最大可预约客户量1、可先预估，后再根据实际情况逐步调整2、相关人员作统计预约的方法14根据工项进行客户分类A类无需确认库存配件，通常是日常维修保养，质保期内B类需要零配件确认，零配件不是作为库存快流件的（可建档，需要回复确认）C类车龄比较长，车况相对比较复杂即便是简单项目，但由于车龄等方面的问题，也有可能延伸很多维修项目预约的方法15不同的时段、不同的限额名额设计客户分类保养与目标指向性相对明确的简单维护项目预约的方法预约方法16建立完善的预约系统二、预约的推广与方法三、预约的准备与执行一、预约的观念与目的17确定A类客户确定A类工项锁定目标预约客户群体确定每周预约名单预约的准备与执行客服经理A类客户明细表每周预约客户汇总表18预约的准备与执行A类客户明细表预约客户维修历史预约电话登记表预约排班表每周可预约安排表（时段，名额）参考资料（费用一览表（工时），零部件手册，零部件价格表）通知相关人员（服务顾问，配件人员，派工人员）预约人员19预约排班表查询预约客户维修历史核实预约项目（根据A-B-C类工项及价格，工单项目分析）打印预约工单（视情况打印，准备预约章，可提前出单，享受优先待遇）检查并确认相应备件（A类工项，此项可省略）每日维修记录预约的准备与执行服务顾问20预约排程表预约工单检查备件状态（快流件与日常维修保养配件，必备配件）预先捡料篮/捡料单备件准备订购时间反馈预约的准备与执行配件人员21预约的准备与执行每周可预约安排表（服务经理支持，时段，名额）人员准备（利用看板来调控）工位准备派工人员22每天晨会，进行预约客户来店接待安排通过每周预约汇总记录，了解预约来店人数，预约率，达成目标通过回访客户电话、座谈会、调研问卷了解客户需求、满意度与工作不足观察现场客户满意度评估员工执行力度定期的总结会预约的监督与管理23记录问题