提升企业信息管理

实施企业管理信息系统提高企业价值

日程企业管理信息系统和效益2.如何进行企业管理信息系统项目3.企业管理面临的挑战1.1.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程企业管理信息投资银行股东政府主管部门金融管理机构财务报表税务报表企业业绩业务发展投资回报行业管理报表业绩发展前景管理层技术业务发展投资回报公司管理者KPI决策支持公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面公司的企业管理信息受到更多关注评价结构当今企业面临众多的挑战多渠道多形式的竞争股东期望提高成本增加新技术的使用取消垄断经营利润减少客户要求个性化产品和服务传统进入障碍的消失(增长常由新进入者完成)生产专业化社会化细分快速市场反应客户服务仓储和配送产品生产采购和销售开发新产品市场营销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/

客户化规划/计划/管理新产品发布供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系生产计划/排程产品质量管理进行生产/控制管理产品安装/计划/进行设备维护外包生产进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/

索赔/提退貨货客户满意度财务管理利润/成本分析预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理无限的信息容量使用外部资源降低成本新资源和新能力的应用实时传播信息为供应者和购买者带来更多的选择段“距离的消失”进入障碍削弱，区域性，全球性功能服务标准化,灵活的技术信息系统化将挑战企业的经济基础和竞争能力信息系统化将推动企业经营模式的变革集中行政管理日常事务管理自我服务智能化管理适者生存,旁观者及否定者将消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理决策支持控制报告事务处理决策支持控制报告事务处理传统的重点职能转变业务流程重组新的重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.财务管理为股东创造价值平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具成功的财务组织更注重知识管理财务人员应具备不同的技能降低财务成本控制财务风险财务人员参与公司经营管理的改进财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势日程企业管管理信信息系系统和和效益益2.ERP企企业资资源管管理系系统ERP系统是是采用用计算算机技技术，，通过过结构构化方方法优优化企企业内内部价值链链的企企业管管理信信息系系统，，基于于企业业的数数据、、信息息和知知识生产生产计计划材料管管理生产过过程设备维维护供应和和后勤勤采购和和仓储储配送中中心管管理承包商商管理理运输配配送财务财务管管理和和核算算预算、、计划划和报报告成本核核算资金控控制投资知识决策支支持企业信信息业务规规则知识产产权销售和和市场场客户信信息产品销销售客户服服务客户关关系管管理呼叫中中心人力资资源人力资资源管管理工资员工发发展企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售市场和服务人力资源企业资资源如何最最佳使使用企企业资资源实现企企业业业务目目标？？如何监监控？？重点？？产品哪些产产品带带来最最大利利润?如何提提高销销售？？客户哪些客客户带带来最最大利利润？？我们卖卖了哪哪些产产品给给他们们？带来了了多少少收益益？活动我们做做的对对吗？？是否采采用了了正确确的方方法?是否为为企业业带来来价值值?基于活活动的的成本本管理理(ABC)把企业业的业业务活活动定定义，，按业业务活活动的的目的的归结结发生生的费费用，，收入入企业电电子商商务应应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服服务提提供商商客户供应商商专家分销商商业务伙伙伴研究与与开发发电子商商务提提高企企业外外部，，关联联企业业间业业务流流程的的效率率和有有效性性，产产品销销售。。企业知识ERP财务管管理供应链链生产管管理销售和和市场场人力资资源互联网网股东利用ERP系统统和电电子商商务提提高企企业价价值链链效率率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲曲企业内内部价价值链链集成成企业价价值链链扩展展e化企业业价值值链计划和研发发生产安装服务和支持持采购工程设设计伙伴安装公公司第三方方物流流配送增值供供应商商原料供应商商合同制制造商商第三方方服务远程销售&服服务同步电话销销售服服务互联网网市场，，销售售和服服务知识库库管理客户关关怀管理服务和和支持持潜在客客户业务机机会客户支持应应用企业数数据销售机会管管理方案市场百百科全全书配置和价格格市场促销管理客户分析客户数据库财务和和人事事采购生产管管理库存和和配送送订单管管理前台应应用后台应应用渠道数据仓仓库&业务务数据据外部界界面应用系系统ERP和电子子商务务应用用集成成系统统01020304050607080未来回回报目前回回报总计澳洲亚洲新西兰兰客户关关系管管理系系统是是信息息技术术系统统给企业业带来来回报报的关关键企业对对ERP软软件的的依赖赖程度度越来越越高信息系系统实实现了了企业业范围围的跨跨区域的的管理理信息系系统实实现了了高度度的集集成性性信息系系统实实现了了系统统和工工具的的高度标标准化化认为信信息技技术系系统会会给企企业带带来丰丰厚回回报的的企业业负责责人的的比例例ERP的重重要性性-100家家亚太太区企企业调调查ERP项目目在企企业管管理不不同领领域带带来效效益的的比例例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系统的的效益益调研研有效的的供应应链管管理改改进将将直接接提高高公司司业绩绩成品库库存包装库库存原材料料直接生生产成成本运输成成本储存成成本退货客户服服务35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型财财务节节省范范围对绩效效的影影响-财务务改进类类别ERP系统的的效益益经营收收入提提高提高资资金使使用提高成成品率率提高客客户服服务水水平降低采采购成成本降低生生产成成本降低储储运成成本降低运运营成成本提高企企业应应变能能力关注高高附加加值业业务及时的的企业业决策策业务信信息实实时共共享企业机机会成成本决决策质的提提高ERP系统为为企业业带来来量和和质两两个方方面的的效益益量化效效益客户关关系管管理系系统客户关关系管管理产产品提提供了了各种种渠道道下的的集成成的市市场、、销售售和服服务的的功能能Oracle市场管管理Oracle电话推推广Internet市场Oracle电子商商务Oracle电话销销售Oracle现场销销售市场销售互联网网呼叫中中心市场Oracle自助服服务Oracle客户关关怀Oracle现场服服务务服务移动设设备Oracle市场智智能分分析Oracle销售智智能分分析Oracle客户智智能分分析ERP客户满满意度度直接接影响响企业业的销销售和和成本本在客户户满意意度方方面5%的的提高高将使使企业业的利利润加加倍.HarvardBusinessReview一个非非常满满意的的客户户其购购买意意愿将将六倍倍于一一个满满意的的客户户XeroxResearch2/3的客客户离离开其其供应应商是是因为为客户户关怀怀不够够YankeeGroup93%的CEO认为为客户户管理理是企企业成成功和和更具具有竞竞争争力的的最重重要的的因素素.AberdeenGroup日程如何进进行企企业管管理信信息系系统项项目3.离散管管理离散数数据信信息数据准准确性性差实时性性差跨部门门业务务集成成管理流流程,数据标标准化化企业信信息共共享决策支支持管理系系统总总体规规划企业信信息管管理以客户户为中中心广义供供应链链电子商商务应应用智能化化决策策支持持面向客客户,电子子商务务初级阶阶段趋势部门信信息管管理企业管管理信信息系系统应应用的的发展展趋势势企业ERP和电子子商务务方案案实施施步驟驟制订企企业ERP策略和和计划划确定项项目目目标企业ERP总体规规划组织和和业务务实现策策略IT策策略变革策策略项目计计划组织机机构和业务务流程程改造造建立管管理模模式考核指指标体体系(KPI)岗位职职责优化业业务流流程组织机机构调调整ERP和电子子商务务方案实实施ERP软件客客户化化建立技技术构构架员工培培训技能转转移运行支支持企业变变革管管理企业ERP项目实实施是是一个个循序序渐进进的过过程业务流流程改改造的的四个个方面面服务成本质量时间企业流流程提高减少定单处处理客户响响应售后服服务员工技技能生产成成本采购，，库存存，市市场成成本日常费费用现金流流管理理财务信信息及及时准准确性性产品质质量控控制设备完完好率率员工技技能加强计计划与与控制制缩短处处理时时间减少重重复数数据输输入压缩手工工检测步步骤业务流程程改造是是ERP系统实施施的前提提流程重组组将在以以下方面面改进原原系统…以达到到更高绩绩效减少流程程层次侧重点由由内部转转向外部部客户挑战现有有方式明确并消消除无用用行为充分应用用信息系系统新系统用用于新流流程方式式减少流程程人员业务流程程改造的的重点采用主流流技术，，如互联联网技术术可扩展性性集中与分分散相结结合的协协同处理理方式。。系统可靠靠性和安安全性灵活友好好的使用用者界面面易于维护护和使用用易于和相相关系统统连接，，实现数数据共享享财务管理理信息系系统技术术的考虑虑在选择硬硬件，系系统软件件，应用用软件和和支持软软件时，，要考虑虑最佳成成本方案案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)ERP项目的成成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScop