员工礼仪与行为规范培训课程

河南省铁山起重设备有限公司1课程目标：了解礼仪规范的具体要求；掌握常用的商务礼仪规范；自觉遵守公司行为礼仪与规范；内强素质、外塑形象；2我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训!提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。

3自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重

礼仪的核心4目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪5仪表礼仪一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪目录6仪表礼仪——服饰礼仪我司女职员仪表标准：

女士服饰要求：得体、美观、大方1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；3、上班时必须佩带工号牌；4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。7仪表礼仪——服饰礼仪我司女职员仪表要求：1、上班时可化淡妆，面带微笑；2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁；4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油；5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。8仪表礼仪——服饰礼仪男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。男士着西装注意事项：衬衫应系于腰带内衬衫袖应长于西服袖1-2cm领带长度与腰带扣齐平西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊衣袖上商标应拆除9仪表礼仪——服饰礼仪我司男职员仪表标准：1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方；3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；4、上班时必须佩带工号牌，工号牌上贴一寸红底照片；5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。10仪表礼仪——服饰礼仪我司男职员仪仪表要求：1、应精神饱饱满，面带微微笑；2、必须理短短发，保持头头发的清洁、、整齐；3、必须经常常整刮胡须，，保持面容整整洁;4、西装、衬衬衣必须平整整、清洁，领领口、袖口无无污迹，西装装口袋不放物物品；5、必须剪短短指甲，保持持清洁；6、皮鞋必须须擦抹光亮，，无灰尘。11仪表礼仪——仪容礼仪（一）面容脸部是他人注注意的重点，，要注意面部部五官和口腔腔的清洁。良良好的形象是是你给对方的的第一张名片片；眼镜：选择适适合脸型的镜镜框，颜色要要稳重（深色色为主）。严严禁用跳跃、、鲜亮、花纹纹等休闲式镜镜架，镜片用用自然色，禁禁用墨镜，镜镜片保持干净净。（二）手双手应该保持持清洁，不能能留过长的指指甲，同时指指甲要及时地地处理，防止止手部皮肤出出现皱裂或指指甲周围的皮皮肤角化形成成死皮；女女同事可以以在指甲上用用一些无色或或近似肤色的的指油。（三）头发头发应保持清清洁，颜色及及发型应自然然、大方，不不得染异色，，女士佩戴发发卡款式应符符合商务场合合。12（一）微笑1.微笑是一种国国际礼仪，能能充分体现一一个人的热情情、修养和魅魅力；真正甜美而非非职业化的微微笑是发自内内心的、自然然大方的、真真实亲切的；；2.要与对方保持持正视的微笑笑；3.眼睛要正视对对方，也要坦坦然接受对方方的目光；4.微笑应贯穿礼礼仪行为的整整个过程。（二））目光光在与人人谈话话时，，大部部分时时间应应看着着对方方，目目光要要自然然；（三））站姿姿男子：：站姿姿应刚刚毅洒洒脱，，挺拔拔向上上女子：：应站站得庄庄重大大方，，秀雅雅优美美（四））坐姿姿1.基本坐坐姿——从左侧侧入座座，入入座要要轻，，坐在在椅子子的1/3——2/3之间；；2.后背挺挺直，，双膝膝自然然并拢拢（男男士可可略分分开）），头头正、、挺胸胸、夹夹肩、、立腰腰；仪表礼礼仪——仪态礼仪13仪表礼礼仪——仪态礼仪3.如长时时间端端坐，，可将将两腿腿交叉叉重叠叠，但但要注注意将将腿往往回收收。4.严禁：：二郎郎腿、、脱鞋鞋、把把脚放放在自自己的的桌椅椅上或或架到到别人人桌椅椅上。。（五））行姿姿1.女士：：抬头头、挺挺胸、、收腹腹,手轻轻轻放在在两边边,自然摆摆动.步伐轻轻盈,不拖泥泥带水水，身身体有有向上上拉长长的感感觉；；2.男士：：抬头头、挺挺胸，，步伐伐稳重重，摆摆臂自自然，，充满满自信信。(六)蹲姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面,后脚脚脚跟提提起，，脚掌掌着地地，臀臀部向向下；；（七））手势势在示意意方向向或人人物时时，应应用手手掌手势的的幅度度和频频率不不要过过大过过多在示意意他人人过来来时，，应用用手掌掌，且且掌心心向下下。14办公环境礼仪仪表礼礼仪同事相相处礼礼仪电话礼仪会议礼仪APTTEK培训内内容目录录15同事重重于亲亲朋。。在日日常的的工作作、生生活中中，我我们与与同事事的接接触是是最多多的。。在办公公室里里对上上司和和同事事们都都要讲讲究礼礼貌，，不能能由于于大家家天天天见面面就将将问候候省略略掉了了。“您好”、“早”、“早上好好”、“再见”之类的的礼貌貌用语语要经经常使使用，，才能能更好好地拉拉近同同事之之间的的距离离。APTTEK培训内内容16同事相相处的的原则则1.同事相相处要要态度度真诚诚、称称呼得得当；；2.同事之之间要要相互互协作作，多多沟通通、多多交流流；3.工作中中出现现意见见分歧歧时应应相互互理解解、换换位思思考，，以大大局为为重，，积极极主动动寻找找解决决问题题的途途径；；4.新员工工入司司时，，部门门负责责人及及老员员工应应主动动帮助助，给给予指指导，，使之之尽快快熟悉悉工作作环境境，掌掌握岗岗位应应知应应会，，融入入团队队；17在日常常工作作中，，无论论是早早上见见面，，还是是晚上上离开开，同同事之之间都都应使使用以以下下礼礼貌用用语：：问候的的语言言：早早上好好、您您早、、晚上上好、、您好好、大大家好好……致谢的的语言言：非非常感感谢、、谢谢谢您、、多谢谢、十十分感感谢、、多谢谢合作作……拜托的的语言言：请请多关关照、、承蒙蒙关照照、拜拜托了了……慰问的的语言言：辛辛苦了了、受受累了了、麻麻烦您您了……赞赏的的语言言：太太好了了、真真棒……致歉的的语言言：对对不起起、实实在抱抱歉、、真过过意不不去……挂念的的语言言：身身体好好吗？？怎样样，近近况还还好吗吗？生生活愉愉快吗吗？……婉言推推托语语：抱抱歉，，不能能帮到到您；；感谢谢您的的邀请请，但但我还还有许许多工工作，，本次不不能前前往……理解的的语言言：深深有同同感、、所见见略同同……迎送的的语言言：欢欢迎、、明天天见、、再见见……祝贺的的语言言：祝祝你节节日愉愉快、、恭喜喜……征询的的语言言：您您有什什么事事情？？需要要我帮帮您做做什么么事？？……应答的的语言言：没没关系系、不不必客客气……——礼貌用用语同事相相处礼礼仪18办公环境礼仪仪表礼礼仪同事相相处礼礼仪电话礼仪会议礼仪目录录19一、上班期间办公环境二、下班后办公环境办公环环境礼礼仪三、就餐礼仪目录录20一、上上班期期间办办公环环境上班期期间办办公室室环境境规范范上班期期间办办公室室环境境不规规范21规范标准桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。1、文件框无破损，框内放统一配备的文件插页、文件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超过框高；2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志；3、电脑设屏保与密码。4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物；常见问题桌面凌乱，物品摆放无序，私人物品

太多。1、文件框破损，未摆放于桌面紧邻隔断一侧，框内物品杂乱，文件超过框高；2、私人物品、书报杂志散放于桌面；3、电脑无屏保、无密码。4、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物；22下班后后的办办公室室环境境规范范下班后后的办办公室室环境境规范范二、下下班后后办公公环境境23桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电源。1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源；2、文件、票据、座椅整理归位；3、座椅归位；4、纸篓置于桌下。规范标准办公用品未归位，设备电源未切断。1、电脑主机、显示器未关闭；2、文件、票据等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未归位；4、纸篓未置于桌下。常见问题24请注意意以下下行为为：工作时间吃零食非指定场所吸烟坐在办公桌上超长私人电话工作期间翻阅与工作无关报纸25三、就就餐礼礼仪1.严格遵遵守用用餐时时间；；2.就餐时时自觉觉排队队，保保持间间距，，彼此此谦让让，主主动帮帮助他他人；；3.应在指指定区区域就就餐，，不将将饭带带到办办公区区；4.就餐时时注意意自己己的形形象(口内有有食物物，应应避免免说话话；避避免在在餐桌桌上咳咳嗽、、打喷喷嚏；；吃饭饭时不不要大大声喧喧哗)。26目录录办公环境礼仪仪表礼仪仪同事相处处礼仪电话礼仪会议礼仪27电话礼仪仪一、接听电话礼仪二、拨打电话礼仪三、手机使用礼仪目录录28言为心声声，电话话那头可可以“听见”你的表情情。语音音清晰，，注意表情，，电话中的的语言应该该比平时速速度稍微慢慢一些，调调整好自己己的情绪；；体态优雅，，沉着大方方，接电话话过程中的的体态是挺挺拔潇洒还还是慵懒无无力，直接接影响你的的声音、语语气和精神神状态；1.在三声铃响响之内接听听电话，超超过三声接接听要说“抱歉，让您您久等了”；2.接听电话时时必须使用用规范应答答语：“您好，易兴兴泰”或“您好，xx部门”；3.左手持听筒筒，右手持持笔，做好好记录；4.谈话时不要要离题，要要注意礼节节，并使用用礼貌用语语；5.如果接听到到因对方拨拨错或者不不清楚应该该找谁的，，应礼貌说说明情况，，并热情的的为对方转转接给相关关人员，若若不知晓分分机号码，，应礼貌地地解答可拨拨打总机进进行转接；；6.长时间离开开岗位时，，应设定电电话转移，，以免误事事。一、接听电电话礼仪29

电话使用技巧：转接电话：R+对方号码转移设置：*3+转移电话号码（外线号码前加9）+#解除转移：#3+被转移电话号码小贴士：接接听电话技技巧1.接听领导及及经常联系系的内部、、外部人员员电话尽量量达到闻其其声知其人人；2.需要领导接接听的电话话，不能简简单地回答答对方“在”或“不在”，可说“请您稍等一一下，我去去看看**领导在不不在”，然后请示示领导是否否转接；3.如遇领导不不在或不方方便接听对对方电话，，则可用委委婉的语气气：“实在抱歉，，**领导导暂时不在在办公室，，如果您方方便的话，，能否让我我转达您的的事情？”做到有礼有有节、滴水水不漏。4.在对方不肯肯告知身份份及事由的的情况下，，经反复询询问后未果果或对方喋喋喋不休，，话题与工工作无关，，可以说“请问您还有有别的事吗吗”等按时对方方，委婉结结束通话。。遇到此类类情况接听听人员要耐耐心、用词词得当。301.确认拨打电电话对方的的姓名、电电话号码；；2.准备好要讲讲的内容、、所需要的的资料、文文件等，明明确通话所所要达的目目的；3.接通电话向向对方问好好，并自报报家门，确确认对方身身份；你好？请问问是XX吗？我是XX，请问现在在方便接听听电话吗？？对方在忙忙时，应说说：“抱歉歉，方便时时再沟通””等话语；；4.电话拨打错错误时应使使用歉语；；5.注意措辞，，使用敬语语。6.等对方放下下电话后再再把话筒轻轻轻放回电电话机上；；7.确认电话挂挂断后再与与身旁的人人讲话。二、拨打电电话礼仪311.不得制造噪噪音。在公公共场合，，应将手机机改为静音音或振动状状态，并且且尽量不要要当众接听听电话。若若遇到非打打不可的电电话，应寻寻找较为偏偏僻的地点点，压低通通话音量；；2.不得有碍安安全。乘车车、乘机、、探病或出出入加油站站时，不宜宜使用手机机；3.出于安全考考虑不得通通过手机短短信发送传传递机密信信息及图片片；4.不宜借用手手机。随意意借用他人人手机，实实为不当之之举；5.手机使用礼礼仪包括遵遵守公共秩秩序和注意意安全两个个方面。三、手机使用礼礼仪32目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼礼仪电话礼仪会议礼仪33目录会议礼仪一、公司会议体系基本概念二、会议相关人员职责三、会议中的礼仪四、会议发言礼仪目录34会议作用强化各级沟沟通、提高高工作效率率、实现管管理资源整整合提升会议绩绩效、协调调部门关系系，解决存存在的问题题总结前期工工作、合理理部署、指指导下阶段段工作，确确保计划目目标的达成成。3536晨会会议时间：周一至周五早晨正式工作前，时长10-20分钟。会议内容：前日工作总结，当日工作计划，工作中问题沟通。参会人员：部门内部工作人员及各部门工作的跟进人员。周末例会会议时间：周六早10：00，具体时间可视情况调整。会议内容：本周工作总结及下周工作计划，协调并解决工作中存在的问题。参会人员：各部门主管人员及内审组成员。接触最多的的会议.行政专员1.负责各类会会议室、洽洽谈室的日日常管理及及使用，会会议物料的的选择和管管理控制2.审批会议室室预定单并并反馈结果果给需求部部门4.提前安排各各项会议准准备工作，，包括会场场布置、会会前保障、、会中服务务监督指导导、会后整整理检查等等工作5.负责检查各各项设备的的调试、控控制工作6.会后根据会会议需求部部门提交的的意见反馈馈表做会议议服务总结结，完善会会务工作3738行政专员1.根据当日会会议安排，，做好会议议的准备工工作，包括括会场的整整理、灯光光的开启、、空调的开开启，并按按照要求准准备会议的的设备，包包括：投影影仪、白板板、激光笔笔、鲜花、、会议签到到簿摆放等等；2.做好会中保保障工作，，做好人员员的询问、、引导、会会场维护工工作；负责责会中相关关文件报告告的传递、、接收工作作；3.做好会后清清理工作，，在会议结结束后及时时做好会场场的整理，，保障下场场会议正常常召开；4.每日完成会会后清理、、整理工作作，在没有有会议进行行的时候，，需显示会会议室状态态为空闲；；391.准备参参会前保证证着装规范范；2.与会会者须提前前10分钟钟到达会场场，履行签签到手续，，若不能及及时参会应应提前办理理好请假手手续；3.签到后后听从行政政人员安排排在指定座座位坐好，，并将通讯讯工具调成成静音或振振动状态；；4.会议迟迟到者须向向主持人行行欠身礼表表示歉意；；5.会议进进程中，应应详细记录录会议讨论论的重点和和其他与会会者的意见见，无私下下交头接耳耳及其他小小动作。6.会议中中避免频繁繁出入会场场，电话应应视情况接接听，紧急急事件接听听时需安静静离席不得得影响会议议进程。401.在会议进程程中，与会会者应集中中注意力，，不打断他他人发言。。若要发言言或有不明明白的地方方，应等待待时机；2.发言时，应应向会议主主持人示意意，得到同同意后再发发表意见，，发表见解解前应说些些“各位同事大大家好。我我的意见是是……”等礼貌用语语；3.发言要简洁洁，不要重重复别人的的话题、长长篇大论；；4.避免回答“是”或“不是”，应同时说说明原因；；5.提出自己的的见解时，，应该做到到对事不对对人，不能能因为个人人的喜好而而偏袒或攻攻击某一方方。41谢谢参与生活中最重重要的是有有礼貌，它它比最高智智慧、比一一切知识都都重要!--[俄]赫尔芩最后,让我们牵手手礼仪，共共创和美工工作环境，，礼仪行轰轰轰烈烈地地开展起来来，让学礼礼、守礼、、践礼蔚蔚然成风！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:01:0902:01:0902:0112/22/20222:01:09AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:01:0902:01Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:01:0902:01:0902:01Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:01:0902:01:09December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20222:01:09上午午02:01:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:01上上午12月-2202:01December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/222:01:0902:01:0922December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:01:09上上午2:01上上午02:01:0912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:01:0902:01:0902:0112/22/20222:01:09AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:01:0902:01Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:01:0902:01:0902:01Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:01:0902:01:09December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:01:09上上午午02:01:0912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月22