变革管理教材

变革管理或者变革，或者死亡。这就是我们今天面对的唯一现实！《变革管理》学习目标变革对我们所在的组织以及我们自己意味着什么？我们如何改变自己以适应环境，同时提高我们的人生质量？成功的组织变革包括哪些步骤？以怎样的思路和方法展开或管理变革最为有效？变革管理变革管理指将行为科学原理应用于变化过程的决策、规划、执行和评价阶段，从而减少变化过程出现的混乱和不适应，有效实现变革之目标。变革收益率在投入项目活动的资源给定的前提下，变革收益率等于努力收益除以实施成本。变革收益率＝努力收益/实施成本努力收益实施变革前后的状态差异。实施成本从日常业务中转移到变革项目中的资源，以及维持变革项目所需要的投入。基本内容变革的动因变革领导人变革的设计变革的实施变革的实践第一部分变革的动因一、全球企业变革的大趋势21公司经营理念的更替

旧的特征新出现的特征适应未来创造未来价格竞争价值竞争产品质量思维全面质量思维为产品所驱动为客户所驱动利益集中于股东利益集中于相关者财务导向速度导向高产、稳定创新变革21公司工作方式的更替

旧的特征新出现的特征操作性知识性重复性创新性个人团队单一技能综合技能听命于上级听命于顾客上级协调同事协调21公司司组织方方式的更更替旧的特征征新新出现现的特征征等级制的的平平等的的、分权权的以机器为为基础以以信息息为基础础功能的功功能交交叉的严格专业业化分工工丰丰富化、、弹性化化地区性全全球性性纵向一体体化网网状的的相互依依存二、企业业发展的的生命周周期企业生生命周周期之之业务发发展周周期战略性性飞跃跃新业务务传统业业务企业生生命周周期之之组织发发展周周期孕育初初创阶阶段快速扩扩张阶阶段规范转转型阶阶段平衡发发展阶阶段官僚保保守阶阶段整合再再造阶阶段成长与与老化化的实实质灵活性性可可控控性高低成长期期盛盛年期期老老化化期第二部部分变革领领导人人一、不不断超超越自自我的的使命命与价价值观观学成成习长依附独立相互依依存能动目标自律双赢沟通协作柯维：：成功功者的的七种种习性性如果你你身处处黑暗暗之中中，那那就点点亮自自己心心中的的那盏盏烛光光，它它将会会带给给你光光明，，而且且永远远不会会熄灭灭。－海伦伦·凯勒积极能能动性性人类本本性的的基本本原理理在刺激激和反反应之之间，，人拥拥有选选择的的自由由。你的重重心在在哪里里？？关注圈可控控圈我们所所追求求的事事物大大多经经历两两次创创造而而实现现：首首先是是精神神上的的创造造，然然后才才是物物质上上的创创造。。价值观观价值观观是一一种持持久的的信念念，它它使我我们坚坚持某某些行行为和和生存存方式式，同同时反反对与与之相相反的的方式式。它它是我我们生生活中中所渴渴望的的个人人和社社会目目标，，也是是关于于道德德行为为和个个人才才能的的指导导准则则。重铸信信念成成为为你自自己的的第一一创造造者制定个个人使使命表表。将个人人远景景植入入潜意意识。。以原则则为中中心的的生活活。认识自自己的的角色色和责责任。。个人愿愿景与与使命命自我形形象有形财财产家健康人际关关系工作个人休休闲社区其他总体人生目标标二、创新观念念与思维能力力问五次为什么么系统基本运行行方式正反馈：不断断增强或衰退退的反馈。负反馈：使系系统恢复平衡衡的反馈。时间滞延：真真正的结果并并不随原因事事件立刻出现现，而是在相相当一段时间间之后才显现现。系统法则今天的问题来来自昨天的解解结果与初衷相相违显而易见的解解往往无效对策可能比问问题更糟欲速则不达因与果在时空空上并不紧密密相连整体不可分三，变革领导导力未来领导者需需具备的特质质94%沟通技能决策89%工作关系77%文化敏感性58%73%解决冲突管理变革57%技术能力53%成功领导的基基石：建立信信任信任明确关切始终如一承诺变革领导人的的核心素质思想:战战略洞察力力与系统思维维力价值观:不不断成长的人人生终极使命命能量：激激励和调动他他人的激情和和感染力魄力：面面对艰难而果果断的决策勇勇气与百折不挠挠的信念。行动力：实现现目标的行为为技能。理查德·尼克松说：一个领导人只只知道应该做做什么是不够够的。他还必必须知道怎样样做应该做的的事情。没有有能作出正确确决定的判断断力和领悟力力的人成不了了好的领导人人，因为他缺缺乏远见。知知道应该做什什么事但却做做不到的人也也成不了好的的领导人，因因为他缺乏效效能。伟大的的领导人需要要有办成事情情的能力。第三部分变革的准备与与设计现状与问题界界定目标与战略相关因素分析析环境评估变革方案的制制定执行与反馈（外/内/力力场/权力））（人员/部门门）变革管理模型型（执行目标与与对策）一、现状与问问题界定竞争态势绩效根源分析析通用电气高级级主管的报告告模式所处的全球竞竞争环境如何何？在最近三年内内，竞争对手手有何作为？？在同期内，你你的应对措施施是什么？将来他们可能能会如何攻击击你？你准备如何超超越对手？实施能力至少少与思考能力力同样重要要在机构中完完成变革，仅仅仅能够解决决技术上和分分析方面的难难题还不够。。变革几乎不不可避免地会会威胁到现状状，因此，变变革从本质上上说是一种政政治活动。水准基点对照照蜘网形图顾客战略视野价值创造质量资源与力量二，目标与战战略重新思考企业业使命与基本本目标企业再设计的的思路变革的重点方方向1，组织使命命与组织文化化的重新设计计组织及个人的的愿景、方向向和焦点1．我们是谁谁?2．我们做什什么生意?3．我们不做做什么生意?4．我们要向向什么长期目目标迈进?5．我们短期期内哪些工作作最重要?6．所有我们们的关系和所所作所为，是是根据哪些价价值观与原则则?组织及个人的的愿景、方向向和焦点7．我个人的的工作是什么么?我的职责责和运作如何何配合组织的的更大目的和和系统?8．我的工作作的最佳方法法是什么?对对我有何期望望?谁对我的的期望?何谓谓“工作做得得不错”?它它又由谁来加加以界定?组织及个人的的愿景、方向向和焦点9．我的工作作如何才能有有所改善?由由谁以及用什什么方法改善善?我会参与这些些改善吗?如如何参与?10．哪些形形式的反馈可可以协助我知知道我做得怎怎样?它们的的来源为何?构成使命、愿愿景价值观的的条件它出自真心。。一看到它就能能让人自觉有有尊严，并唤唤起上进的兴兴奋感。它说出了我们们的特色而不不是人云亦云云。它的方向明确确到可以一年年后用具体的的话来讨论进进度。它能生生不息息，可长久而而稳定。形成使命、愿愿景、价值观观的会议从上而下，共共同参与每位领导都必必须说真话不要对抗，而而是以支持、、谅解、质询询等方式进行行讨论重视每个人的的意见形成使命、愿愿景、价值观观的问题你在这里的所所作所为中，，最喜欢的是是什么?什么是我们公公司最理想的的境界？你最想为组织织留下什么或或你最希望对对组织做出什什么个人贡献献?怎样的目标、、价值观能让让我们在工作作中感到自豪豪和兴奋?组织文化企业员工所共共有的观念、、价值取向以以及行为等外外在表现形式式。由管理作风和和管理观念构构成的管理氛氛围。由现存的管理理制度和管理理程序构成的的管理氛围。。书面和非书面面形式的标准准和程序。再造文化的原原则将新价值观落落实在工作计计划的制定和和执行过程中中。高层主管身体体力行。经受住关键事事件的考验。。制度与价值观观相呼应。有效的表达和和宣传。2，企业再设设计的思思路主要内容企业管理与经经营的SIPOC系统企业再设计的的要素企业盈利模型型企业管理与经经营的SIPOC系统S供应者I投入P流程O产出C顾客目的反馈目的顾客从产品优优先转向向顾客优优先是企企业成功功的前提提。狩野（Kano）模式式分析顾客客把组织的的工作分分成个别别的服务务、功能能或产品品。分别对产产品问道道：目的的是什么么?为何何有人需需要这产产品或服服务?关于各项项服务的的问题◆该工作的的下一站站干什么么?组织织中这部部分工作作完成后后由谁接接手?◆谁是最最终的产产品或服服务接受受者?◆谁是是这特特定服服务的的受益益者?◆谁是是此产产品的的使用用者或或消费费者?◆消费费者如如何使使用产产品或或服务务?◆得到到什么么能力力，及及这些些能力力如何何或何何时被被应用用?内部价值链链的指导原原则不要把差错错、次品或或未做完的的工作转送送给下一个个作业：你你的内部顾顾客。设立“反馈馈环”，使使你及内部部顾客可以以通过它来来例行地监监视所有顾顾客视为重重要的特性性。先请你你的内部顾顾客描述一一下，你的的工作中有有哪些特性性对他很重重要。内部价值链链的指导原原则（续））不只要使内内部顾客满满意，而是是你及你的的内部顾客客也都要使使外部顾客客满意，即即整链的外外部顾客。。每一链之环节节的挑战是学学会把内、外外部顾客所界界定出的主要要质量特性，，转换成你的的系统或流程程的主要质量量特性，并使使其处在控制制状态中，可可靠地生产出出内、外部顾顾客需要的产产出。企业再设计的的要素1，客户选择择：我希望对对哪些客户提提供服务？2，价值获取取：我将如何何获得盈利？？3，产品差别别化/战略控控制：我将如如何保护利润润流？4，业务范围围：我将从事事何种经营？？1，客户选择择我能够为哪些些客户提供价价值？哪些客客户可以让我我赚钱？我应该放弃哪哪些客户？2，价值获取取如何为客户创创造价值，从从而获得其中中的一个部分分作为我的利利润？我采取什么盈盈利模型？3，产品差别别化/战略控控制为什么我选择择的客户要向向我购买？我的价值判断断与竞争对手手有何不同？？特点何在？？哪些战略控制制方式能够抵抵消客户，或或竞争对手的的力量？4，业务范围围我希望向客户户提供何种产产品、服务和和解决方案？？我希望从事何何种经营？起起到何种作用用？我打算将哪些些业务进行分分包、外购或或者与其他公公司协作生产产？3，企业变革革的重重点点横向诊断：一一致性分析使命与目标战略组织文化人力资源结构流程组织规范变革内容的系系统性原则原则一:变革革必须包含企企业运营过程程中的各种重重要因素。原则二:各因因素之间要相相互协调，相相互支持。朱兰博士发现现有80％的问问题是员工无无法控制的。。这就是说，，如果员工都都能尽力地做做好他们自己己的工作，也也只能解决20％的问题题。大部分问问题出在过程程、方法、机机制、政策、、装备或材料料上，这些问问题只能通过过管理的改进进来解决。三，变革影响响因素分析变革的战略制制约因素变革的战术制制约因素变革实施的战略

制约约因素适应力应变知识管理应变资源建立实施系统变革适应力表表现为发生突变后，，能迅速恢复复平衡在事情模糊未未定期间，保保持高生产率率在不确定的环环境下保持健健康的生理与与心理状态避免发生阻碍碍项目成功的的失态行为在变革中振作作精神，并发发展自我本质协同抵制角色过程文化投入变革知识变革过程中的的角色委托人（S））具有批准、认认可项目权利利的个人和团团体。又可分分为首倡型和和维持型。变革代理人（（A）负责协助实施施变革的个人人或团体。变革过程中的的角色目标人员（T）受到变革影响响而不得不改改变其观念和和行为的个人人或团体。变革拥护者希望变革成功功，但缺乏实实施权力的个个人或团体。。变革实施的战术

制约约因素文化融合委托人支持管理抵制代理人技能引起对变革加加以抵制的因因素（一）远景不清过去进行的变变革效果不好好缺乏中层管理理者的支持缺乏理解和信信念风险承受力低低看不到积极的的结果引起对变革加加以抵制的因因素（二）缺乏清晰的沟沟通时间不够虎头蛇尾缺乏整体协同同言行不一对抵制管理不不善管理抵制：投投身于变革的的阶段准备备阶阶段段接受受阶阶段段投入入阶阶段段时间间12345678投身身变变革革的的阶阶段段1，，接接触触变变革革（（意意识识/未未意意识识））2，，变变革革意意识识（（理理解解/迷迷惑惑））3，，理理解解变变革革（（接接受受/抵抵抗抗））4，，积积极极理理解解（（支支持持/反反对对））5，，就就位位（（开开始始投投入入/夭夭折折））6，，采采纳纳（（深深入入/终终止止））7，，制制度度化化（（积积极极/消消极极））8，，自自觉觉变革革代代理理人人技技能能1，，与与委委托托人人协协调调一一致致2，，了了解解和和觉觉察察人人们们的的反反应应3，，对对技技术术和和人人都都要要保保持持关关注注4，，识识别别和和尊尊重重不不同同观观点点5，，建建立立协协调调关关系系6，，有有效效沟沟通通7，，运运用用权权力力8，，目目标标专专注注四，，变变革革环环境境评评估估外部部环环境境评评估估内部部环环境境评评估估（（SWOT））力场场分分析析相关关重重要要人人员员及及其其相相互互间间影影响响关关系系分分析析相关关部部门门关关系系分分析析相关关部部门门与与群群体体诊诊断断与与分分析析系统行为过程结构文化与心态企业群体个人部门之间SWOT分分析析分析结果优势弱势机会威胁五，，变变革革计计划划的的制制定定确定定执执行行目目标标确定定执执行行和和参参与与人人员员可能出现现的问题题与对策策可能利用用的机会会与措施施实施时间间表变革参与与人总裁变革领导导小组变革执行行小组A变革执行行小组B变革执行行小组C协调人协调人协调人部门1部门2部门3变革的阻阻力不愿因变变革而失失去原有有权力不愿放弃弃既得利利益（专专业、影影响、收收入、资资源等））难以改变变过去的的观念、、思维习习惯和行行为模式式因变变革革而而受受到到下下岗岗或或解解雇雇的的威威胁胁不愿愿面面对对不不确确定定的的环环境境，，对对未未来来的的信信心心不不足足。。人情情网网、、关关系系网网的的制制约约克服服阻阻力力的的策策略略交流流和和内内部部咨咨询询（（沟沟通通与与宣宣传传））鼓励励参参与与协议议/协协商商策策略略（（说说服服、、交交换换））强制制（（由由上上而而下下式式））支持持（（培培训训、、文文化化变变革革））时间间表表（（某某公公司司态态度度转转变变培培训训日日程程））活动4月5月6月7月8月1，前期调查2，准备培训大纲3，确定培训对象4，敲定培训教师5，安排培训设施6，实施培训7，效果调查与反馈第四四部部分分变革革的的实实施施变革革实实施施系系统统阶段段7：：结结果果评评估估阶段段1：：项项目目说说明明阶段段2：：宣宣布布项项目目阶段段3：：进进行行诊诊断断阶段4：：制定实实施计划划阶段5：：付诸实实施阶段6：：监控与与修正针对项目目经理KurtLewin组织织变革型型解冻改变重新冻结结变革过程程中生产产力水平平的变化化变革之前前变革成功功生产力水水平变革时间改革中进进行沟通通的十项项原则1．细分分对象2．多种渠渠道3．组织更更多沟通者4．清晰明明确5．不断重重复6．诚实是是上策7．动之以以情8．治疗、、安慰、鼓鼓励9．使沟通通看得见、、摸得着10.反复复倾听推荐书目《改革领导导人》，经经济科学出出版社《改革公司司》，上海海译文出版版社《综合记分分卡》，新新华出版社社《第四代管管理》，中中信出版社社《通用商战战实录》，，机械工业业出版社9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:48:5321:48:5321:4812/21/20229:48:53PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2221:48:5321:48Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:48:5321:48:5321:48Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:48:5321:48:53December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20229:48:53下下午午21:48:5312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:48下下午午12月月-2221:48December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2121:48:5321:48:5321December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:48:53下下午午9:48下下午午21:48:5312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:48:5321:48:5321:4812/21/20229:48:53PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:48:5321:48Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:48:5321:48:5321:48Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:48:5321:48:53December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月20