教务处流程化管理试点工作 通过定岗定职

1、教务处流流程化管管理试点点工作 通通过定岗岗定职、分解工工作任务务、明确确工作进进度、完完善教学学管理制制度、制制定工作作流程、工作考考核评估估等措施施教务管理理规范化化的一个个重要方方法教教学管理理流程的的设计和和实施 HYPERLINK javascript:f_author(朱金亮) 朱金亮 教务处处 各负其责责。管理理权限过过分集中中，会造造成许多多不必要要的请示示报告，使上级级领导过过多应付付具体管管理事务务，同时时也限制制了基层层领导者者的主动动性和积积极性及及责任感感。程序序的设计计一方面面删减不不利于学学校宏观观规划控控制方面面的审批批程序，另一方方面完善善和扩大大了各系系室微

2、观观管理的的各种职职能与权权限。加强教教务处教教务管理理的宏观观管理职职能，减减少其各各种具体体管理事事务。如如考试补补考成绩绩记载，教室日日志管理理，各系系室应利利用实体体功能积积极完成成具体工工作，教教务处则则多在宏宏观指导导。完善各各系室基基层单位位的微观观管理职职能和权权限，使使之解放放思想，大胆管管理。如如科研工工作管理理，学校校放开政政策，给给予一定定的财、物支持持使其主主动找门门路想办办法，实实现小范范围突破破，再由由小到大大。在加强强学校宏宏观管理理同时，增加其其在各个个领域内内的经常常性监督督与指导导效能。如教学学任务的的完成和和教学进进度的落落实等。第二，职责权权统一，既简

3、化化了工作作环节，又提高高了工作作质量。按照工工作本身身的要求求，理顺顺上下级级之关系系，明确确职责权权限的工工作流程程，使每每个工作作都按严严格的时时间顺序序和最小小的时间间域、在在最短的的过程中中得以完完成，简简化了环环节，又又提高了了效率与与质量，如教材材管理，实习管管理。第第三，简简明又具具体，使使流程实实际而可可一7，7，一一行。把把复杂的的教务管管理分解解为十个个方面，以其内内在要求求和其所所在整体体中的权权重设计计出的完完成程序序，在反反复推敲敲与验证证后，简简明具体体，符合合我校实实际情况况，有很很大的uu丁行行性，定定能使每每项工作作面貌一一新。经经过优化化的教务务管理工工作

4、流程程图，象象几条流流水作业业线，化化整为零零列出了了每方面面的工作作内容、工作要要求、工工作流向向，又化化零为整整，使整整个管理理过程形形成了互互相关联联的协调调的秩序序，便于于管理者者明确自自己所担担负工作作的内容容，顺序序，批转转过程以以及质量量要求。二、教教务管理理流程的的实施教教务管理理工作具具有很强强的时间间性和周周期性，要抓住住这两个个特性来来制定实实施的办办法。11、由学学校组织织教务管管理人员员进行专专门培训训，以便便认真领领会和掌掌握各项项工作流流程的内内涵要求求，严格格依规定定环节完完成任务务。因此此，建立立起一支支精干，稳定的的教学管管理队伍伍具有重重要的意意义，如如学

5、校可可以对各各系室的的教学管管理秘书书进行统统管，培培训，在在物质、精神上上给予倾倾斜，使使之成为为一支稳稳定的教教学管理理骨干队队伍，这这将会使使教务管管理迈上上一个新新的水平平。2、分析流流程流动动的全过过程，抓抓住中心心环节，精中力力量，达达到以点点带面，纲举目目张的效效果。33、为使使宏观指指导和微微观管理理互相配配合，协协调一致致，按照照流程的的既定时时间顺序序和最小小时间区区域原则则编订教教务管理理工作的的周历表表。教务管管理工作作环环相相扣，如如若一778一某某项工作作拖延了了会影响响整个系系统的进进程，因因此，要要根据每每一项工工作的时时间要求求，在最最短的时时间范围围内安排排

6、要完成成的工作作内容。教务管管理具有有明显的的周期性性，把每每一学期期作为一一个周期期将教务务管理分分类，理理顺先后后，按周周次编排排，使校校、系室室按周历历表同步步工作，避免顾顾此失彼彼，贻误误全盘工工作。教教务管理理常规工工作周历历表的设设计利用用，使管管理工作作系统综综合又具具体简明明，一目目了然，同时更更显工作作的计划划性、条条理性，是实施施流程的的较有效效方法，其优越越性表现现在：第第一，可可把更多多的精力力放在提提高工作作质量上上而改变变原来花花费较多多时间强强调某项项工作何何时做，如何做做的做法法。第二二，职责责分明，利于调调动各方方面的积积极性。第三，便于各各级领导导直观地地了

7、解教教务管理理工作进进度，取取得信息息，从而而有针对对性地对对教务工工作进行行督查指指导。第第四，简简明、具具体、有有序的工工作管理理周历，对稳定定教务秩秩序，提提高管理理效率和和质量是是一项有有益而可可行的方方法。总总之，教教学的突突破性进进展离不不开教务务管理工工作的突突破性进进展，而而教务管管理流程程的设计计与实施施是一项项重要的的方法。按照流流程的程程序和要要求进行行教学管管理，对对于教务务工作规规范化，教学工工作常规规化，消消灭各种种随意性性，任意意化简的的现象都都有着积积极的影影响。但但作为一一种新的的手段和和方法的的移植导导入和应应用，仍仍需要在在继续研研究和实实践中进进行优化化

8、，筛选选和完善善。 优优化高校校教务管管理体系系的研究究与实践践易自力 卢向阳阳 周治治淼 尹尹华 刘刘浩源 欧阳中中万 尹尹红 肖肖化柱( 湖南南农业大大学教务务处 湖湖南长沙沙 41101228 )摘 要：借鉴企企业全面面质量管管理的模模式，全全面质量量管理（TQMM）的思思路和IISO990000质量管管理标准准来对教教学全面面质量管管理的研研究进行行思考、探索和和实践，从而优优化了教教务管理理理念，分析和和确定了了影响教教务管理理目标的的诸因素素，构建建出了由由组织系系统、信信息系统统、方法法系统、监督系系统、激激励和约约束系统统、评价价系统等等6个子子系统所所组成的的教务管管理完整整

9、体系，并以“质量第第一、全全员参与与、过程程管理、反馈监监控”为原则则对该系系统的运运行进行行了全面面优化,进一步步规范了了各项教教务管理理工作的的流程与与制度，并在实实际应用用中取得得了较好好的效果果。关键词：教务管管理；全全面优化化；教学学质量；高等学学校随着大众众化教育育阶段的的到来，高校招招生规模模迅速扩扩大，如如何在大大学生数数量急剧剧增加的的同时，确保教教学质量量的稳定定和提高高，保证证人才培培育目标标的实现现，是关关系到能能否实现现科教兴兴国和人人才强国国战略的的重要问问题，也也是我们们每一个个高等教教育工作作者都在在积极思思考的头头等大事事。加强强教学管管理是稳稳定和提提高教学

10、学质量的的重要手手段,科科学、规规范的教教学管理理是提高高教学质质量的重重要保障障。教务务管理工工作是学学校教学学管理工工作的中中心枢纽纽，它对对保证正正常教学学秩序、顺利实实施教学学计划、提高教教学质量量和办学学水平至至关重要要。因此此，顺应应高等教教育事业业发展需需要，建建立一套套既科学学、规范范，又具具有可操操作性的的教务管管理体系系是目前前各高等等学校迫迫切需要要解决的的问题。我们按按照系统统工程原原理，借借鉴企业业全面质质量管理理模式，结合我我校的实实际情况况，采取取边研究究、边总总结、边边实施、边改进进的方法法，及时时开展了了优化教教务管理理体系的的研究,并取得得良好的的效果。一、

11、教务务管理理理念的优优化1、强调调系统性性原理的的应用教务管理理主体和和管理对对象都处处于特定定的教学学管理系系统中，教务管管理主体体必须运运用系统统理论组组织管理理活动，从整体体上把握握系统运运行规律律，运用用系统方方法调节节、控制制教务系系统的运运行，最最终引导导管理对对象实现现预定目目标，这这就是教教务管理理的系统统性原理理。在此此分析基基础上，我们提提出了按按教学运运行过程程和教学学影响因因素来建建立包括括对过程程和因素素进行全全面管理理与监控控的教务务管理体体系。2、强调调有效性性原理的的应用任何教学学管理活活动都要要讲求其其效果，实现管管理的有有效性或或收到预预期管理理效果是是一切

12、管管理者追追求的基基本目标标。因此此，教学学质量管管理必须须遵循教教学管理理的规律律性，使使管理过过程每一一举措有有利于教教学系统统目标的的实现，这就是是管理的的有效性性原理。在这一一分析基基础上，明确了了提高教教学质量量是教务务管理的的最终目目标，教教务管理理的实质质就是教教学质量量管理，并提出出了应以以防范管管理和预预警管理理为主的的教务管管理理念念。3、借鉴鉴全面质质量管理理原理将现代企企业管理理中的全全面质量量管理思思想引入入到高校校教务管管理中，建立以以教学全全面质量量管理为为目标的的教务管管理理论论。强调调“质量第第一、全全员参与与、过程程控制、预防为为主、持持续改进进”等质量量管

13、理原原则在教教务管理理中的运运用，强强调对学学生德智智体几方方面、对对教学过过程的多多个因素素、多个个环节的的全面性性管理。这种管管理是教教师、学学生、教教学辅助助人员、教学管管理人员员以及所所有为教教学服务务的人员员参加并并同时接接受管理理的全员员性管理理，是对对招生过过程、教教学计划划过程、教学运运行过程程、辅助助教学过过程和教教学建设设过程的的全过程程质量管管理。4、突出出教务管管理的服服务职能能教务管理理是学校校的中心心工作，其职能能是多方方面的，可以将将其概括括为服务务职能、研究职职能、参参谋职能能、行政政职能和和督导职职能等五五个方面面的职能能，其中中服务职职能是教教务管理理最主要

14、要的职能能，这一一职能是是完成其其它职能能的前提提，也是是教务管管理的实实质所在在。所谓谓教务管管理的服服务职能能是指教教务管理理人员在在教学活活动的各各个方面面、各个个层次和和各个环环节为教教师和学学生提供供高质量量的服务务，建设设好教学学条件和和育人环环境，做做好导教教、导学学工作，组织好好教学运运行，关关心教师师，爱护护学生，为师生生排忧解解难，满满足教学学工作的的一切需需要。为为了强调调教务管管理的服服务职能能，我们们提出了了“一心替替师生着着想，一一切为教教学服务务”的教务务管理指指导思想想。5、确立立教务管管理的基基本原则则教务管理理是一项项方向性性、科学学性和综综合性很很强的系系

15、统工程程，必须须按一定定的原则则来组织织实施，才能顺顺利地实实现预期期目标。因此，我们确确立了以以下教务务管理的的基本原原则：（1）、方向性性原则：坚持党党的领导导，贯彻彻 “三个面面向”的指导导方针，体现社社会主义义的办学学方向，用马列列主义、毛泽东东思想的的立场、观点、方法去去观察和和分析各各种现象象，解决决各种问问题。（2）、民主性性原则：充分发发扬民主主作风，全面调调动全体体教职员员工和学学生的积积极性、主动性性和创造造性，共共同参与与教学管管理工作作，并依依靠集体体的智慧慧和力量量，把教教务工作作做好。（3）、科学性性原则：以科学学理论为为指导，遵循教教育教学学和管理理学的客客观规律

16、律，以科科学的态态度来研研究和处处理教务务工作问问题，并并善于运运用现代代化科学学技术和和手段来来管理教教务工作作。（4）、整体性性原则：教务工工作是一一个整体体性很强强的系统统工程，其管理理应从整整体的教教学目标标出发，统筹考考虑、全全面协调调、合理理组织各各个方面面、各个个层次、各种因因素的力力量，合合理使用用人力、财力、物力、时间等等管理要要素，充充分发挥挥其整体体功能，以达到到最佳的的总体效效果。（5）、层次性性原则：教务管管理是一一个多层层次的系系统性工工程，应应按照决决策、指指挥、执执行这样样一种运运行层次次来组织织管理活活动，来来明确校校、院、系和教教研室的的责权与与职责。（6）

17、、常规性性原则：教务管管理的常常规性主主要体现现在教务务管理程程序化的的常规性性、工作作内容周周期化的的常规性性和教学学活动规规范化的的常规性性。因此此，我们们要建立立、健全全教务管管理的各各项规章章制度、教学文文件和科科学的教教学评价价标准，使常规规性的教教学工作作正常化化、规范范化和标标准化地地开展。6、明确确教务管管理人员员的基本本要求教务管理理是一项项具体、复杂、繁重，而又时时效性、目标性性很强的的管理育育人系统统，它既既服务于于教学又又指挥教教学。在在影响教教务管理理水平的的诸要素素中，管管理者是是起决定定作用的的因素。因此，对教务务管理人人员在政政治思想想、道德德品质、业务知知识、

18、行行政能力力和人文文素养应应有明确确的要求求。二、影响响教务管管理目标标诸因素素的分析析与管理理内容的的确定教学质量量是众多多教学环环节和教教学因素素综合作作用的结结果，并并有着其其自身的的形成过过程。既既有校内内因素又又有校外外因素，既有主主观因素素又有客客观因素素。就学学校内部部来说，影响教教学质量量的因素素主要有有人的因因素、物物的因素素和管理理因素。教学活动动主要是是决策者者的定位位、教师师的教、学生的的学、干干部的管管的共同同活动。在这个个共同活活动中，决策者者负责学学校执行行党的教教育方针针、政策策，确定定学校的的发展定定位、办办学理念念、专业业设置和和人才培培养目标标及模式式，确

19、定定教学工工作远期期和近期期规划，确定教教学和教教学管理理中的重重大措施施，他是是教学质质量最高高层次的的宏观决决策者。教师起起主导作作用，他他保证了了教学按按照规定定的目的的、内容容来进行行。教师师的学术术水平，治学态态度、为为人师表表和授课课方法对对教学质质量起着着根本的的作用。学生在在教学过过程中是是主体，只有在在学生积积极主动动的参与与下，才才能实现现知识和和能力的的转化以以及素质质的提高高。学生生的基础础、学习习态度、求知欲欲望、刻刻苦精神神、学习习方法等等是学生生学习质质量好坏坏的关键键因素。教学活活动也离离不开有有效的组组织和管管理，管管理者的的有效管管理活动动是教学学活动规规范

20、、有有效进行行的重要要保障。管理者者的工作作态度、敬业精精神、业业务水平平、服务务思想、工作方方法等对对教学质质量也起起着至关关重要的的作用。因此影影响教学学质量的的人的因因素主要要是指教教师、学学生和管管理者。影响教学学质量的的物的因因素，主主要是学学校为了了保障教教师传授授知识及及学生迅迅速大量量地掌握握知识，提供一一个特定定的教学学环境所所需要的的物质条条件。包包括教师师、实验验室、图图书馆、运动场场地、教教学设备备、教材材、图书书资料及及其生活活条件等等。这些些都是维维持教学学活动正正常运转转不可缺缺少的条条件，其其中任何何一项达达不到一一定标准准都会影影响学校校的教学学质量。在教学系

21、系统中，人的因因素和物物的因素素虽然有有他们各各自独立立的地位位和作用用，但他他们又是是作为一一个整体体发生作作用。要要使各因因素之间间形成最最佳结合合，发挥挥最佳效效果，就就离不开开科学化化、规范范化、制制度化的的管理。管理水水平高，管理手手段、方方法先进进，规章章制度健健全，组组织严密密，人和和物就能能充分发发挥作用用，保证证教学质质量的提提高；管管理水平平低，人人和物不不但不能能发挥正正常的作作用，甚甚至会产产生负作作用。因因此，管管理水平平的高低低也是影影响教学学质量的的重要因因素。教教学因素素管理的的任务，就在于于通过影影响教学学质量各各因素的的管理，使其不不断改善善，保证证人才培培

22、养质量量目标的的实现。如何进进行管理理，我们们引进了了全面质质量管理理的模式式，全面面质量管管理（TTQM）的思路路和ISSO90000质质量管理理标准，对教学学质量管管理进行行了研究究与实践践，取得得了一定定的经验验和成效效。如今今，全面面质量管管理也越越来越引引起教育育界更多多人的关关注。对对教学工工作进行行全面质质量管理理，已是是教学质质量管理理发展的的必然。三、教务务管理体体系的全全面优化化1、教务务管理组组织系统统的优化化高等院校校的教务务管理组组织系统统统的主主要组织织机构是是教务处处，它是是按照学学校的总总体教学学规划,推行教教学改革革、制订订教学计计划、负负责教学学建设、组织教

23、教学运行行、实施施教学评评估的职职能机构构，是学学校教务务管理组组织系统统的核心心部分。我们根根据系统统性和程程序性管管理的要要求，对对教务处处内部组组织机构构进行了了优化调调整，并并增设了了教学评评估科。与此同同时，还还建议学学校成立立了教学学工作委委员会，并进一一步明确确了院系系一把手手是教学学管理第第一责任任人，强强化了教教学管理理的重要要地位。2、教务务管理信信息系统统的建立立传统的教教学管理理，往往往只注重重了决策策、执行行、检查查三大系系统，而而忽略了了信息系系统。实实际上，教务管管理活动动都是以以信息为为基础的的，通过过信息的的收集、传递、加工、处理、反馈来来指挥和和控制教教务管

24、理理活动。教务管管理的有有效性、适时性性和前馈馈性依赖赖于信息息系统的的及时性性和准确确性。为为了保障障信息的的及时性性、准确确性和全全面性，我们成成立了教教师信息息员队伍伍、学生生信息员员队伍、专家信信息员队队伍；实实行了教教学工作作例会制制度、学学生评教教制度、领导干干部听课课制度和和巡视制制度；建建立了教教务管理理网站、开通了了处长信信箱、创创办了教学改改革与管管理期期刊，从从队伍、制度、平台等等多方面面着手建建起了一一个多渠渠道的教教务管理理信息系系统。3、教务务管理手手段的提提升教务管理理牵涉到到诸多的的教学环环节、教教学因素素、教学学信息和和统计资资料，为为了提高高其有效效性、准准

25、确性，扩大信信息的互互通性，教务管管理必须须以现代代教育技技术和先先进手段段为支撑撑。我们们通过在在引进的的基础上上进行二二次开发发，建立立了一套套以教务务管理为为核心的的“数字化化校园”网络管管理系统统。4、教务务管理监监督系统统的强化化建立教务务管理监监督系统统是加强强教学管管理、提提高教学学质量的的重要保保障。因因此，我我们一方方面，建建立了一一套公开开化的办办公制度度，将教教务管理理人员的的工作职职责、工工作要求求、办事事程序和和服务宗宗旨公示示于办公公室门前前，自觉觉接受师师生员工工的监督督，同时时还公布布了监督督电话，设立了了投诉信信箱。另另一方面面，我们们成立了了教学工工作委员员

26、会，设设立了学学院教学学督导员员，在教教务处设设立了教教学评估估科，以以加强对对教务管管理工作作的监督督，并明明确提出出了校级级督导团团的工作作职能不不仅要督督教、督督学，更更要督管管。5、教、学、管管激励和和约束机机制的建建全建立相应应的激励励和约束束机制是是调动师师生员工工积极性性、提高高教学管管理的有有效措施施。因此此，我们们定期开开展优秀秀教学质质量奖、优秀教教学成果果奖、优优秀教学学工作者者、精品品课程、优秀教教材、优优秀多媒媒体课件件等多种种奖励项项目的评评奖活动动，并制制订了严严格的教教学事故故和违纪纪行为查查处制度度。同时时，还推推行了主主辅修制制、学分分制，制制订了英英语、计

27、计算机过过级奖励励制度，并修订订了教学学工作量量计算方方法，将将质的因因素纳入入到了工工作量的的计算之之中。通通过这些些制度的的实施，激励先先进，鞭鞭策后进进，促进进教、学学、管整整体水平平的提高高。6、教务务管理评评价系统统的建立立教学评价价是教务务管理的的一个重重要环节节和有效效手段，其基本本任务是是根据一一定的教教学管理理目标和和标准，通过系系统地搜搜集教学学过程中中的主要要信息，进行科科学分析析，对管管理水平平和教学学质量做做出评价价，为教教学管理理提供依依据。我我们建立立了按国国家评估估要求对对学校教教学工作作定期进进行自查查、自评评、自改改、自建建的制度度。同时时，还建建立了院院（

28、系）教学工工作水平平评估指指标体系系，并坚坚持每学学期进行行期初、期中、期末三三次教学学检查。这样强强化了过过程管理理和适时时控制的的效果。四、规范范化教务务工作流流程与管管理制度度的建立立加强制度度建设，规范教教学管理理，是提提高教学学质量的的重要保保证，同同时教务务管理体体系的有有效运行行也需要要相应的的制度作作保障。因此，我们主主动适应应当前教教学管理理工作需需要，参参照企业业管理模模式，在在总结经经验、集集思广益益的基础础上，制制订出了了教务务工作规规程与管管理制度度，全全面而详详细地制制订出了了各项教教务管理理工作的的规范流流程与管管理制度度。这对对完善教教务管理理建设、规范教教务管

29、理理行为发发挥了积积极的作作用。五、新的的教务管管理体系系的应用用效果我们对该该体系的的研究采采取了边边研究、边总结结、边实实施、边边改进的的方法进进行，其其研究成成果在实实践中产产生了良良好的。主要表表现在以以下几个个方面：1、教学学工作的的中心地地位和质质量意识识进一步步加强。随着优化化的全面面教务管管理体系系的建立立与实施施，学校校人才培培养工作作的重心心都自觉觉地转移移到了教教学工作作上，各各项教学学工作也也都自然然的围绕绕提高教教学质量量这个核核心任务务来开展展，全校校上下形形成了“教学质质量就是是学校生生命线”的共识识。在这这种背景景下，学学校确定定了教学学、科研研、产业业三者之之间以教教学为核核心的指指导思想想，并明明确了各各级党政政领