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文档简介

1、顾客心思分析客户分类按年龄青 年 人老 年 人青年人喜欢接受新事物，对新产品、新款式感兴趣要引见与流行趋势相接近的产品，时髦的花样老年人稳健、不易激动，喜欢成熟和稳艰苦方的产品消费、工艺、原资料、企业荣誉、具有影响力的工程客户分类按性别男 人女 人男 人多用一些数据性的词语来加强宣传消费工艺、原资料、质量检测、企业情况、优质工程女 人感性的描画、丰富的想象空间、注重细节一定不能得罪她们！ 对时髦花样敏感 反复挑选 讨价讨价 喜欢想象多通知她一些回家以后能讲出来的数据及工艺客户分类按性格外向型 内向型明智型 意志型心情型外向型表达本人的要求、喜欢与我们交谈更有针对性和目的性的去导购！内向型少言寡

2、语、不喜欢热情和近间隔。观查动作、行为、穿衣装扮。言语简练、传送理性信息明智型明智型顾客善思索、反复权衡对中心卖点要科学的做反复宣传顾客最终判别时，心思曾经有所偏好意志型客观、目的明确、决策果断尽量不要提反对意见、要锦上添花、心境愉悦心情型容易激动、感情颜色浓重根据实践情况做适当调整综合分类冷淡傲慢型比较挑剔，好质疑，自尊心强多费心思去解释决不认软服输、要树立骄傲感满腹牢骚型以前购买了不称心的产品听他发牢骚，适当一定他的正确观念因势利导地导购直爽直爽型不喜欢婆婆妈妈地引见直奔主题急性生气型性子急、易生气留意用词、留意态度尽量提高任务效率，不让顾客久等多嘴多舌型顾客爱说话，无聊的俏皮话，总跑题打

3、断？伤感情耐心地听，估计时间，努力把话题拉回来博学多才型显示本人知识丰富、喜欢以教师自居我们要适时的称誉：“您知道的真多边附和边判别对方喜好顾虑猜疑型不随便置信他人我们要灵敏提问，把握对方疑点多摆根据，详细阐明犹疑不决型优柔寡断、没主意、判别力差热情地伸出友谊之手，获得对方信任沉默寡言型没有任何反响，只顾本人看干脆让他安静的看提出一些让他一定会回答的问题自然的引见产品谨慎稳定型不盲目、细心仔细、有点内行、善提问、喜交谈态度要沉稳、耐心细致的解答每一个问题最难也是最容易打动好强不服型不喜欢被人指指点点，坚持本人的意见和观念这类顾客征求过“假行家的意见，本人并不专业分辨清楚对方的意见，顺着这个方向去陈说找碴不买型喜欢找

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