版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、受托电话岗XX年度工作总结尊敬的各位领导,同事们:你们好!在这里,请允许我代表受托电话岗进行XX年全年总结!在即将过去的XX年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下,努力提高服务质量,增强服务意识,脚踏实地,勇于开拓,较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整,现将XX年几项工作总结如下:一、严格遵守岗位职责,坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货,做好电话接听工作,服务主动热情,微笑服务,做到有问必答,及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见,先了解来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,做好相关记录工作并上报。二、积极配合各岗位工作,
2、做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息,及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运,及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理十七地市联系方式表中转货物信息表并有XX北站,XX西站,XX站,XX站,XX火车站,XX长途站价格表等。三、转变传统工作模式,完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在XX年里,电话岗增加一名专门电话营销人员,专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传,每月定期电话回访客户,了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目,例如同城快递业务,济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建咨询业务登记表查询发货
3、登记表上门接送货表客户回访表,初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、积极参加各项活动,提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度,绩效考核通用标准,案例分析等,并进行货运业务培训,学习弟子规为自己工作不抱怨的世界利用下班时间上门宣传,上路查车,堵漏保收.当然,我们在努力做好每一项工作的同时,难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时,有时会不耐烦,工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范,对于其他车站的电话不够了解。二、回访力度不足,电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户,解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电
4、话回访没有正确的认知,没有认识到回访的重要性。在XX年工作中我们牢记张站提出的八项要求,两个决不允许,严格要求自己,决心在未来工作中做到以下几点:一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。针对XX的工作现状,我们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力
5、,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建议取消电话通知,建立短信通知模式,以便腾出充足的人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃,加大宣传力度,扩大影响力。三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄,对于电话回访及联系的客户认知不够准确,在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访,拓展相关业务。对于XX年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力!受托电话岗张XX周XX韩XX尊敬的各位领导,同事们:你们好!在这里,请允许我代表受托电话岗进行XX年全
6、年总结!在即将过去的XX年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下,努力提高服务质量,增强服务意识,脚踏实地,勇于开拓,较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整,现将XX年几项工作总结如下:一、严格遵守岗位职责,坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货,做好电话接听工作,服务主动热情,微笑服务,做到有问必答,及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见,先了解来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,做好相关记录工作并上报。二、积极配合各岗位工作,做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息,及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运,及时
7、联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理十七地市联系方式表中转货物信息表并有XX北站,XX西站,XX站,XX站,XX火车站,XX长途站价格表等。三、转变传统工作模式,完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在XX年里,电话岗增加一名专门电话营销人员,专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传,每月定期电话回访客户,了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目,例如同城快递业务,济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建咨询业务登记表查询发货登记表上门接送货表客户回访表,初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、积极参加各项活动
8、,提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度,绩效考核通用标准,案例分析等,并进行货运业务培训,学习弟子规为自己工作不抱怨的世界利用下班时间上门宣传,上路查车,堵漏保收.当然,我们在努力做好每一项工作的同时,难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时,有时会不耐烦,工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范,对于其他车站的电话不够了解。二、回访力度不足,电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户,解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知,没有认识到回访的重要性。在XX年工作中我们牢记张站提出的八项要求,两个决不允许
9、,严格要求自己,决心在未来工作中做到以下几点:一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。针对XX的工作现状,我们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建议取消电话通知,建立短信通知模式,以便腾出充
10、足的人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃,加大宣传力度,扩大影响力。三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄,对于电话回访及联系的客户认知不够准确,在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访,拓展相关业务。对于XX年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力!受托电话岗张XX周XX韩XX尊敬的各位领导,同事们:你们好!在这里,请允许我代表受托电话岗进行XX年全年总结!在即将过去的XX年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下,努力提高
11、服务质量,增强服务意识,脚踏实地,勇于开拓,较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整,现将XX年几项工作总结如下:一、严格遵守岗位职责,坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货,做好电话接听工作,服务主动热情,微笑服务,做到有问必答,及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见,先了解来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,做好相关记录工作并上报。二、积极配合各岗位工作,做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息,及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运,及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理十七地市联系方式表中转货物信息表并有XX北站,XX西站,XX站,
12、XX站,XX火车站,XX长途站价格表等。三、转变传统工作模式,完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在XX年里,电话岗增加一名专门电话营销人员,专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传,每月定期电话回访客户,了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目,例如同城快递业务,济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建咨询业务登记表查询发货登记表上门接送货表客户回访表,初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、积极参加各项活动,提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度,绩效考核通用标准,案例分析等,并进行货运业
13、务培训,学习弟子规为自己工作不抱怨的世界利用下班时间上门宣传,上路查车,堵漏保收.当然,我们在努力做好每一项工作的同时,难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时,有时会不耐烦,工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范,对于其他车站的电话不够了解。二、回访力度不足,电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户,解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知,没有认识到回访的重要性。在XX年工作中我们牢记张站提出的八项要求,两个决不允许,严格要求自己,决心在未来工作中做到以下几点:一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。针对XX的工作现状,我们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建议取消电话通知,建立短信通知模式,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 农业示范温室大棚安装协议
- 儿童玩具设计总监聘任合同
- 厂房水电施工合同:印刷业篇
- 演出器材租赁合同
- 生态农业园绿化施工合同
- 建筑公司项目经理聘请协议
- 知识产权保护合同规范
- 图书馆资料储存分类方法
- 煤矿安全监查员工作规范
- 旅游景点设施管理
- 2024-2030年再生医学市场发展行情监测及前景运营态势趋向研判研究报告
- 2020年山东烟台中考满分作文《就这样被打动》9
- 2024-2030年中国盾构机行业发展趋势与投资策略建议报告
- 2024年新人教版数学七年级上册 3.2 求代数式的值 教学课件
- 2025届四川省绵阳市高三第一次调研测试物理试卷含解析
- 04S519小型排水构筑物(含隔油池)图集
- 运用PDCA循环提高全麻患者体温检测率
- 《管理会计》说课及试讲
- 人情往来(礼金)账目表
- 部编版一到六年级(12册)日积月累汇总
- 实验室菌种运输、保存、使用与销毁管理制度
评论
0/150
提交评论