市场营销学-第一课_第1页
市场营销学-第一课_第2页
市场营销学-第一课_第3页
市场营销学-第一课_第4页
市场营销学-第一课_第5页
已阅读5页，还剩40页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、顾客满意顾客满意企业盈利企业盈利就业增加就业增加收入提高收入提高生活改善生活改善导入案例：如何把梳子卖给和尚？导入案例：如何把梳子卖给和尚？American Marketing Association DefinitionMarketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organiz

2、ational goals.供应商供应商企业企业（营销者）（营销者）竞争对手竞争对手中间商中间商顾客顾客环环 境境环环 境境Philip Kotler需要、欲望、需要、欲望、需求需求 顾客价值、顾客价值、顾客满意顾客满意交换、交易交换、交易和关系和关系产品或服务产品或服务市场市场市场营销学核心概念生理需要生理需要安全需要安全需要感情和归属需要感情和归属需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要追求与满足追求与满足马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本顾客让渡价值 顾客让渡价值图顾客让渡价值图顾客顾客让渡价值让渡价值总顾客总顾客价值价值总顾客总顾客成本成本产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值货币成本货币成本时间成本时间成本体力成本体力成本精神成本精神成本支持性活动支持性活动生产运营生产运营公司的基础设施公司的基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购营销与销售营销与销售运入物流运入物流运出物流运出物流服务服务基础性活动基础性活动利润利润利利润润一 般 价 值 链 图检查每项活动的价值及其成本识别如何创造更多顾客价值内蒙古内蒙古牧场牧场/农场农场阳光集团阳光集团杉杉杉杉

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论