汽车修理厂经营管理建议方案

1、汽车修理厂经营管理建议方案一、效劳理念专业的技术、人性的效劳 是宗旨。我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性， 相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最正确的细致照料。最平实的价格创造超越原厂级的效劳是我们的承诺单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等效劳。让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵效劳！只要和爱车

2、有关的效劳， 找我们就对了！最温馨舒适的环境是我们的必备厂内环境必须清爽明亮、 干净整齐。并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、 咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志， 让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最 新信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、效劳至上的态度、精益求精的维修技术，是我们 对客户的保证！二、效劳工程代客订车维修效劳预约效劳 24H救援效劳套件改装理赔申请三、效劳流程人性化的专业互动问诊车主全程跟随原厂同步的最新诊断设备三实在透明的报价流程四高规格的进口油品另备有涡轮引擎专用机油五原厂的零件及配件组合六最安心的紧急救车机制七高质量的效劳保固全程单一窗口预

3、约IS I $ r J诊断T派箍工彳咅戶丿二I确建/丄检音彳鏈心:业迫应腔合辂査结算| |跟踪反協四、本钱管控A、汽车维修效劳业的业务流程及本钱控制分析 ？汽车维修效劳企业的业务流程主要包括：(1) 客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度 的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接 受效劳，同时企业可以把这些预约的效劳安排在非顶峰时间，便 于效劳人员为客户提供更好的效劳，节约了效劳本钱；(2) 接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服 务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户, 要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的 资

4、料和维修记录；(3) 初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格;4维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆 需要的大概费用；5客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的 维修工作；6维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；7完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看 是否符合标准；8取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并 取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；9售后跟踪效劳；在维修完成之后，要对客户进行售后回访， 目的在于与客户保持持续开展的关系。如果客户愿意继续在该企 业进行维修效劳和购置汽车的零配件，甚至

5、介绍新的客户，那么 可以使企业得到稳健地经营B在汽车维修效劳的各个流程环节中，采购本钱控制、工时本钱控制、质量本钱控制都发挥很重要的作用。1采购本钱控制： 由于汽车的维修需要大量的配件， 所以配件 的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购本钱主要包括三 大局部，分别为维持本钱、订购本钱和缺料本钱。其中维持本钱 包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存 等，是维持企业正常运行的根本本钱，维持本钱一般占全年采购 本钱的 20左右。订购本钱主要包括日常采购汽车零配件所需的 相关根本开支，例如办公费、差旅费、 费等。定购本钱和维 持本钱随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费

6、用 会大大减少。缺料本钱包括缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购本钱进行有效的本钱控制，主要有 ABC分类控制法、定 期采购控制法和定量采购控制法等。2工时本钱控制：在维修派工及维修作业阶段的效劳是用每小 时所创造的价值来计量的，所以如果工时本钱控制不但，增加工 时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。3质量本钱控制： 质量本钱控制是质量本钱管理的一局部， 其 中包括预测与方案、 本钱控制、 本钱核算、 本钱分析、 本钱考核。 质量本钱是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达 到产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量本钱主要包括：A.预防本钱即维修后产品质量的培训

7、费、工作费、质量改良4措施、工资及附加；B. 鉴定本钱包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资及附加等；C内部故障本钱包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成本、返修本钱、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；D.外部故障本钱控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配件的退货损失、 索赔损失等。 在现代汽车维修业的剧烈竞争 环境下，本钱控制可以为其提供重要的竞争优势， 促进企业 总体本钱控制目标的实现。五、市场营销1、忠诚度营销A、会员制B、积分制C、整体承包制2、促销策略：A、折扣促销折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购置或效劳发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠

8、。而优惠券那么是预支了这种优消费者有着很大的购置诱惑。B、优惠券促销优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促 销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用 它来购置某些特定商品时冲抵一局部现金，或用它使 局部汽车美容装饰效劳到达特定的折扣。店方在使用 这一促销模式时应注意优惠券的真实性。C、样品促销样品是指免费提供应车主或供其使用的商品。样 品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美 容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其 他消费商品上赠送。D、赠品促销赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一 商品，以刺激购客购置某一特定品牌商品。做赠品促 销时最好联合生产厂家一起做，否那么

9、只由经营者自己 提供赠品往往代价太高。E、特价促销特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供 商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以说明。F、奖励促销奖励是车主在本店购置商品时，向他们提供获得免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。购置会员金卡的车主免费提供 一项汽车美容效劳等。H、质保促销在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质 量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对 一些技术含量较高的耐用品，如汽车 GPS定位系统、 汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以 联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决 了车主消费的后顾之忧。在车主对商品品质越

10、来越看 重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销 售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如 汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保 修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和 免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。I、试用促销是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺 激他们对该品牌产品的兴趣。 ?六、内部管控后動部丄«盘«»业务部2、形象管理：5s管理5s管理清扫素养整理：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。整顿：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进 行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东 西找不到等无序现象的出现。清扫：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终