《快递实务》简答简述题提纲2019版

1、快递实务简答简述题提纲2019年版第一单元1 .快递服务的作用。答：从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出 较大的贡献。2 .快递的服务的基本特征以及特殊内涵。答：时效性准确性安全性便利性特殊内涵：更人性化的服务现代化的信息体系更复杂的运作模式和流程更高的运作成本3 .快递服务与邮政服务的关系。（任写三种）1.答：在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。在服务对象

2、方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特 殊客户。在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化 需求。在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行， 快递通过自身的跨国公 司或全国的网络，或货运代理公司进行的。在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规 律。在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还 受到国家监督。4 .快递的类型。按照业务范围划分：国内快递（同城快递、国内异地快递）国际快递港澳台快递按照快递运输方式划分：航空快递公路

3、快递铁路快递5 .国内快递的主要特点。先有国际快递，后有国内快递。国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。第二单元6 .快递运单的作用。快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。快递运单是出口的报关单证之一。快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单是寄件人查询快件状态的依据。7 .快递保价的作用。答：保价服务的两个基本功能是损失预防和损失赔偿保价服务能满足中高端服务需求。保价服务是快递企业开展增

4、值业务的渠道。8 .快递服务费用的构成以及快件资费的计算。构成：快件资费、包装费、附加服务费快件资费=首重（计费重量） X重价格+续重（计费重量） X重价格1 . 2017年4月12日，消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄 10斤燕窝到北 京。由于燕窝价值高，易损坏，于是吴女士对燕窝进行了 20万元的保价，在支 付了运费和包装费391元的同时，还支付了保价费1000元。交货前，快递公司 员工确认燕窝完好无损，吴女士也中明燕窝属于贵重易碎物品， 须按要求装箱运 输。2017年4月13日，货物到达目的以后，经快递公司员工与收货人沈先生共 同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。不仅如此，快递公司还在未告知

5、消费者吴女 士的情况下又将毁损的燕窝擅自运到成都，经过二次运输等毁损造成燕窝灭失。事发后，吴女士与快递公司就燕窝赔偿事宜多次协商未果，于 2017年5月10 日向自贡市消委会投诉，请求依法保护其合法权益。答：消费者吴女士在托寄时，快递公司并未对吴女士邮寄燕窝的声明价值提出质疑，也未要求其提供价值证明，且按照吴女士的声明价值计收保费， 应当视为快 递公司认可了吴女士邮寄燕窝的声明价值。故消费者吴女士主张按照保价 20万 元予以赔偿的请求是符合合同约定及法律规定的。2 .邹某将一只金丝楠木雕马摆件送到市区某快递公司寄往湖南长沙。 快递公司 工作人员张某认为邹某邮寄的物品系易碎的工艺品，建议邹某保价

6、。邹某接受建 议交纳了保费，中明价值为6000元。张某收件后，在快递单正面写明：轻拿轻放，艺术品。背面印有：对保价 递送物品的损坏、短少，以实际损坏、短少的比例，按对应的保价金额承担赔偿 责任，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。对保价递送物品的灭失， 按保价的金额赔偿，但不超过保价的最高赔偿限额人民币壹拾万元。然而，不久后，湖南长沙的收货人发现物品破损后拒收。邹某先是找到快 递公司，协商赔偿事宜，协商未果后，邹某诉至法院。答：双方对邹某在某快递公司邮寄物品、收件人在收件时物品已经破损的事实， 均无异议。法院判决某快递公司赔偿损失 6000元并退还运费50元。第三单元9 .快件的分类。(

7、内件性质、服务时限、赔偿责任、包含货物数量、范围或目的地、运输方式)按照内件性质不同：信件类快件和物品类快件。按照快递服务时限：标准服务快件和承诺服务快件。按照赔偿责任：保价快件、保险快件、普通快件。按照包含货物数量：一票一件和一票多件。按照范围或到达目的地不同：国内快件和国际快件。按照运输方式：陆运快件、航空快件、铁路快件。10 .快递的业务流程。收件流程、发件流程、中转流程、到件流程、派件流程。11 .轻抛物的体积重量计算。(航空件和非航空件)航空件：长侬(cm)与000非航空件：长侬(cmj)勺200012 .根据快件的外形可把包装分为？文件封、箱体包装、胶带包装、特种物品。13 .分别

8、说明使用手持终端和巴枪的目的。手持终端：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集。巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集。第四单元14 .简述快递网络运作的模式，并写出它们各自的优点有哪些？直营模式：是指企业营运网络及其所有网点设施、 人员均依靠自身建设，快递 企业对网络具有直接的管理权与控制权，并且可根据业务需求和战略发展目标对 快递网络进行资源优化配置。优点：企业统一营运管理，服务价格与营运目标清 晰，决策管理执行到位，企业形象统一，企业发展目标一致。加盟或代理模式：也称连锁加盟，是快递企业营运网络中的网点设施及人员依 靠招募代理商或加盟商建设，基于协议的

9、合作关系。优点：企业营运成本低，管 理灵活度高，网络开拓速度快，对加盟商来说，实现了低风险高效率的创业。 联盟模式：横向快递网络运作与整合模式。优点：运作简答、迅速、经济。（P59）15 .网点建设的条件有哪些？网点建设的条件主要为人员、场地、及设备的配置，人员与场地的配置可根据快 件业务量来确定，一般有大致的标准，而设施设备的配置包括办公设备、 营运设 备等，需要根据网点的快件量及网点本身的等级来确定。网点的快件运输应与快件运输特性相适应。（P66）16 .收派线路优化的原则有哪些？时效第一的原则（P70）路线最短的原则最佳成本的原则一线多点的原则17 .收派异常处理要遵循哪些要求?及时性持

10、续性最小损失明确性（具体阐述）18 .什么是二程接驳？实施二程接驳的影响因素有哪些？二程接驳：是指快递网点使用固定车辆利用在各片区设置接驳点与收派员收派件 进行衔接、从而取代收派员一程运送的操作模式。影响因素：往返实际里程、收派员往返网点次数、区域或片区客户密度、班次密度、交通工具承载量、接驳线路交通状况、接驳成本或快件量。（P71、73）第五单元19 .快件的集散模式和对开模式分别是什么？及它们各自适用的范围。集散模式：是指把参加中转各区域的快件先集中到一个分拨中心，进行分拨处理后，再将快件分散到各区域的中转模式。适用范围：区域快件的中转，同时也适 用于网络分布较密集或许采取多种运输方式转运

11、、且分拨中心的位置大致处于各 地区中心地带的地理特征的情形。对开模式：也称直达模式是一种高效的货件流转方式，是不经过任何中转节点， 由快件始发地直接到达快件目的地的一种中转模式。适用范围：网络分布不太密集的地方或对开区域之间快件量较多并达到一定程度时使用（P84-86）20 .分拨中心的作用有哪些?区域内的组织管理（P88）衔接作用区域营运资源的开发和管理集中作业信息作用21 .提高分拣作业效率的有效途径?制定快件作业标准体系（P96）分拣数码化信息预分拣处理改进作业方式加强分拣人员的管理和培训22 .影响分拣作业质量的主要因素?分拣的难度（P94）分拣信息作业方式分拣人员的素质23 .影响分

12、拨批次设定的因素?干线运输到达的时间（P101）时效性快件量分拨中心的处理能力第六单元24 .快递干线运输特点？干线运输距离长（P113）时效要求高运输量较大运输成本高25 .第三方承运运输干线的管理内容有哪些？优化干线运输资源配置，优化线路，实现区域内的又是线路互补，合理控制成 本。合理安排发件航班和时间，充分发挥第三方承运方式运输路线多、 运输方式多 样、可灵活选择的优势，有利于提高干线运输的时效根据快件量的情况，合理选用承运方式，快件少时应选用托运方式，快件多时 采用包仓或包机。集中运输，提高单次发运量，达到规模效益。加强快件安全防护管理，包括快件品质检查、外包装检查，采取必要的保护措

13、施并进行投保，减低快件的破损率和运输风险。加强运输途中监控，时发现异常问题并快速响应，保证运输的时效。（P116）26 .车辆调度的原则？全局的原则，坚持从全局出发，局部服从整体的原则，保证重点，统筹兼顾, 运力安排应贯彻先重点、后一般的原则；（P129）安全与时效并重的原则；计划性原则合理性原则，调派车辆综合许多因素，合理安排运输路线，有效的减低成本27 .快件运输优化管理的目的？提高快的营运的整体效率和营运质量。(P133)节约运输费用，降低物流成本。缩短运输时间，加快快件流转速度。达到运输合理化。28 .快件运输优化的方法？提高运输工具满载率。(P135)合理使用第三方运输资源、优化运输

14、结构尽量采取直达运输。加强运输的计划性。(5)制定合理的运输路线第七单元29 .进出境快件的概念及其基本分类。进出境快件是指进出境快件运营人以向客户承诺的快速商业运作方式承揽、承运的进出境货物、物品。进出境快件分为三类：文件类、个人物品类和货物类。30 .简述进出境文件类快件通关的流程。2. (1)快件运营人通过中国电子口岸向海关申报报关单电子数据， 并向快件通关科 提交中华人民共和国海关进出境快件 KJ1报关单、总运单(副本)、分运单、 进出境文件类快件清单和海关需要的其他单证。(2)快件通关科审单关员审核报关单，并根据情况分别作出布控查验、退单以及 电子放行等处理。(3)快件运营人凭打印的

15、有海关审单回执的报关单到快件监管科办理查验或实货 放行手续。对于查验单货相符且无走私违规嫌疑的，以及经快件通关科电子放行的，快件监管科审核后在纸制报关单上签字并加盖放行章，给予实货放行；对于单货不符或有走私违规嫌疑的，予以暂扣并做进一步调查处理。快件监管科结合 实货监管环节，可予以自行布控查验。31. 使用电子口岸快件通关系统的好处。一是加强了对快件经营人备案的审核。二是实现快件运抵监管场所后反馈验放回 执功能。三是规范了现场单据的填写。32. 快件报关与一般贸易报关相比较有什么优势？以快件形式进行货物清关的通关方式具有手续简便、速度快、成本低的优点。33. 快件通关中可能产生哪些异常情况？申

16、报环节异常情况：报关异常情况、报检异常情况查验环节异常情况：进出口查验环节的异常情况、快件查验环节的异常情况快件暂扣:有单无货、有货无单、申报资料不符、有错别字、未按关务要求操作、 子母件操作有误、属于国际快递业务禁止收寄物品。关税争议：行政争议、关税纳税争议、关税纳税争议复议第八单元34. 人员安全管理方法有哪些？(1)员工工伤事故的预防：设备 设施预防、培训预防、管理预防(2)员工心理与行为的调节：心理调适法、行为激励法、制度控制法35. 阐述在途快件的安全管理措施。在途快件安全管理要做到车辆防水， 将快件总包按装车规则装车、 施封，驾驶员 安全驾驶，车辆安装GPS定位系统，车厢内安装监控

17、系统，保证在途快件安全。36. 运输车辆安全管理的办法。包括出车前的准备工作、在途的行驶安全、车辆停放安全及日常的维护保养 等，同时快递企业应及时引进 GPS监控系统来加强安全管理，信息系统、场 地与设备的安全也是确保营运安全的重要手段。37. 卫星定位监控系统在物流运输企业中的作用。使用GPS监控系统可提高企业的信息化水平；可降低快递企业成本；可提高 快递企业的服务质量。38. 设备安全管理的基本内容。正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的 损坏；任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设 备因电源短路而烧毁；任何机械化操作设备均不可超负荷

18、使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；定期对所有操作设备进行保养、检修，以及排除各项安全事故隐患。第九单元39. 快递客户的概念及特点。快递客户是快递企业提供产品和服务的对象。快递客户关注快递服务的时效性、 安全性与便利性。40. 快递客户需求的特点快递客户的需求具有扩展性、多层次性、可引导性和分散性。41. 电子商务快递业务的特点。电子商务快递服务交易场所多元化、虚拟化；电子商务快递的消费主体双重性；电子商务快递的市场规模巨大。42. 电子商务对快递服务的需求分析。需求量较大、时间分布不均匀；较突出的分散性；物流服务更加个性化；快递运作更加注重时效性。43. 快递企业客户调查的主要内容有哪些?快递客户的基本情况、所寄物品的价值、客户对速度的要求、对运输价格的要求、对快件安全的要求、客户月均寄件量等，还包括客户对快递物流需求情况、竞争对手信息和服务情况、客户组织架构和相关人员情况等。第十单元44. 为了有效地开展市场营销活动，可将快递产品划分为哪三个层次？P.23445. 快递产品的核心是什么？P.23546. 标准快递产品的特征包括哪四个方面？P.235-23647. 影响快递产品开发的因素