电话营销中和客户聊天的策略

1、谈客户策略 首先让客户接受你， 如何让客户接受你，这是关键。也就是先打开客户 的心门，如果客户都不接受你，不相信的时候你说 的话都废话。所以先要了解客户，知己知彼百战百 胜，了解客户，让客户认可你，喜欢你这是第一步。 1.、首先可以跟客户拉近关系，根据对当地的了解， 以及市场分析，逐步排除客户的心理防线（本人做 净水器已经三年了，如果我们公司不适合你，我直 接介绍合适你的公司） ，那么先我了解一下你的需求。 2、等客户相信你之后就可以分析市场，说好处，说 卖点，如何来做净水器市场，净水器市场上的种种 问题等等。说的越相信越好，就像讲故事一样，生 动一点客户也容易接受和相信，让客户觉得我们就 是

2、净水专家。3、客户通常的问题就是几个问题价格问题：你们的价格为什么这么贵？ 可以反问 他:你见过比我们更便宜的产品吗？客户通常会说他 们那里的产品多便宜，卖多少钱的？然后这样的客 户通常是对行业不是很了解的，可以跟他说专业知 识了，从核心部件上来分析，咱们用三角洲的 水泵 ，成本就是一百多，其他的品牌的几十块的都 有，咱们用膜都是韩式可以用三到五年，国产的膜一般是用一年左右，所以哪个更便宜您对比一下就 知道了。同是给客户一个保证，就说：如果你发现 同样的产品别的地方比我们卖的便宜，便宜多少我 给你退多少钱？用肯定的语气客户就会相信你 质量 问题：你们的质量怎么样？ 其实客户心理想你要 给他什么

3、样的一个保证？那就直接反问他：你需要 什么样的保证你才能放心？通常客户也不知道什么 样的保证他能放心，我们就可以直接把售后服务 协议拿出来，现在只有有实力的公司才能跟代理 商签订售后服务协议，因为公司的产品什么样，自 己肯定最清楚了。如果我们的产品一年之内有任何 的问题免费给你换个新的，配件的话也是一年了内 有任何的问题直接换新的。客户看到我们能给这样 的保证，一般都不会有太大问题的。 售后问题：你 们的售后是怎么样？ 咱们的产品一个星期包退， 一年内包换的（在非人为破坏的情况下） ，您如果需 要特殊的服务，可以根据您的情况量身定做？根据 问题一一作答 最后一个问题也是最关键的问题了： 如何让

4、爱美泉品牌的产品成为畅销品，让代理 商赚到钱，这也是客户最想听的。具体方案如下：1、我们公司有一整套的策划方案供您选择，还可以根 据您的情况量身定做。让开客户觉得我们公司很正规，然后就可以 讲故事了，举例说明才有说服力。我们在山东的一 个代理商，叫王婷婷的，他们在小区里面的楼梯口 做公益公告，然后两个月后去小区推广，效果非常 好，因为在小区里面住的人每天都要进出电梯口， 等电梯的时候是很无聊的，看看公益广告咱们做 的是嵌入式广告让客户的潜意识对爱美泉有 一个好的印象，推广起来也比较让人接受。 2、 讲故 事的话要生动真实，最好没个代理商的名字都能讲 出来 ，到物业谈的广告费多少，都一一说出来，

5、给 客户的感觉像真实的感觉。可以继续讲故事，我们 在沈阳的一个代理商叫王金刚的，他用体验式营销 方式，就是先送给可以一个单筒（ PP 棉），让客户感 觉一下水污染的严重性，然后扩大他的痛苦，让后 在给客户一个解决方案，用咱们的就净水器就可以 解决问题了。主要有个良好的思路，客户为什么要 买净水器给可以一个购买净水器的理由。 3、 然后的 话就跟客户分析为什么买净水器？现实生活中不是 遇到到这样的问题？白衬衣发黄，毛巾发黄，肤色 变差，浴缸的水发黄变色，水中流出的杂质。这些 现象只能说明自来水并不是像我们想象的那么的干 净，然后就提供一个解决方案。思路只要对了就没问题，销量的话就是一个时间的问题

6、 奖品名称： 500 万 U 豆 体验卡卡号： 50Dd4fea7001everage D、 stain7、The words below equals to one another except().A 、 the high season B 、 the busy season C 、 the peak season D. the offseasonA、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、The wordA 、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、 “ PC”is short for()A、 potato chips B 、 portable computer C 、

7、 personal computer D 、 both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B 、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotel D、 please14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage一、多选题： (每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分)1、What should be prepared for a private secretary ?()A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、In what ways can the guests make a reservation ?( )。A、 talking by person B 、 by phone C 、 by mail D 、 by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?()。A、speci