绩效管理制度-2

绩效管理制度_2一、总则（一）目的为了确保公司战略目标的实现，规范员工绩效评估流程，提高员工工作绩效，激励员工的积极性和创造力，特制定本绩效管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体正式员工。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效评估过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在平等的基础上接受评估。2.公开透明原则：绩效评估标准、流程和结果应向员工公开，让员工清楚了解评估的依据和方法，增强评估的可信度。3.沟通反馈原则：在绩效评估过程中，上级与员工应保持充分的沟通，及时反馈评估结果和改进建议，帮助员工提升绩效。4.激励发展原则：绩效评估结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时为员工的职业发展提供指导。二、绩效管理组织与职责（一）绩效管理委员会绩效管理委员会是公司绩效管理的最高决策机构，负责审议和批准公司绩效管理制度、绩效目标、绩效评估结果等重大事项。绩效管理委员会由公司高层管理人员组成，其职责如下：1.制定和修订公司绩效管理制度；2.确定公司年度绩效目标和绩效指标体系；3.审批各部门绩效计划和绩效评估结果；4.解决绩效管理过程中出现的重大问题；5.其他与绩效管理相关的重大决策。（二）人力资源部人力资源部是公司绩效管理的归口管理部门，负责组织、协调和指导公司绩效管理工作，其职责如下：1.制定和完善公司绩效管理制度和流程；2.组织各部门制定绩效计划和绩效指标体系；3.开展绩效评估培训和宣传工作；4.组织实施绩效评估工作，收集、整理和分析绩效评估数据；5.反馈绩效评估结果，提供绩效改进建议和支持；6.核算和发放绩效奖金；7.建立和维护绩效管理信息系统；8.其他与绩效管理相关的日常工作。（三）各部门负责人各部门负责人是本部门绩效管理的第一责任人，负责组织本部门员工开展绩效管理工作，其职责如下：1.制定本部门绩效计划和绩效指标体系，并与员工沟通确认；2.组织实施本部门绩效评估工作，对员工绩效进行评估和评价；3.与员工进行绩效沟通，反馈绩效评估结果，帮助员工制定绩效改进计划；4.审核本部门员工绩效奖金分配方案；5.支持和配合人力资源部开展绩效管理工作；6.其他与本部门绩效管理相关的工作。（四）员工员工是绩效管理的直接参与者，应积极配合公司开展绩效管理工作，其职责如下：1.制定个人绩效计划，明确工作目标和任务；2.按照绩效计划认真履行工作职责，完成工作任务；3.定期进行自我评估，及时发现问题并采取改进措施；4.积极与上级沟通，反馈工作进展和困难，寻求指导和支持；5.根据绩效评估结果，制定个人绩效改进计划，并认真实施；6.其他与个人绩效管理相关的工作。三、绩效计划（一）绩效计划制定流程1.公司目标分解：每年年初，绩效管理委员会根据公司战略目标，制定公司年度绩效目标，并将其分解为各部门的绩效目标。2.部门目标设定：各部门负责人根据公司下达的绩效目标，结合本部门工作职能和年度工作计划，制定本部门年度绩效计划和绩效指标体系，并报人力资源部审核。3.员工目标制定：员工根据本部门绩效计划和工作安排，制定个人绩效计划，明确工作目标、任务、措施和时间节点，并与上级沟通确认。4.绩效计划审批：人力资源部对各部门和员工的绩效计划进行汇总和审核，报绩效管理委员会审批。经审批后的绩效计划作为绩效评估的依据。（二）绩效指标设定原则1.SMART原则：绩效指标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Timebound）。2.定量与定性相结合原则：绩效指标应尽量采用定量指标，对于难以定量的工作，应设定明确的定性指标。3.突出重点原则：绩效指标应突出关键工作和重点任务，避免指标过多过细。4.动态调整原则：绩效指标应根据公司战略目标、市场环境和工作实际情况进行动态调整。（三）绩效指标分类1.业绩指标：主要衡量员工工作任务的完成情况，如销售额、利润、产量、质量等。2.能力指标：主要衡量员工具备的工作能力和素质，如专业技能、沟通能力、团队协作能力等。3.态度指标：主要衡量员工的工作态度和职业素养，如工作积极性、责任心、忠诚度等。四、绩效评估（一）评估周期1.月度评估：适用于对工作任务相对固定、短期绩效表现较为明显的岗位，如销售代表、客服专员等。2.季度评估：适用于大部分岗位，对员工一个季度的工作绩效进行全面评估。3.年度评估：适用于所有岗位，对员工一年的工作绩效进行综合评估，作为员工晋升、薪酬调整、奖励等的主要依据。（二）评估方式1.上级评估：由员工的直接上级对员工的绩效进行评估，是绩效评估的主要方式。2.自我评估：员工对自己的绩效进行自我评价，有助于员工自我反思和发现问题。3.同事评估：由员工的同事对员工的绩效进行评估，可从不同角度了解员工的工作表现。4.下属评估：在特定情况下，可由员工的下属对员工的领导能力等方面进行评估。5.客户评估：对于与客户直接接触的岗位，可邀请客户对员工的服务质量等进行评估。（三）评估流程1.准备阶段人力资源部制定绩效评估方案，明确评估时间、评估方式、评估指标和评估标准等。各部门负责人组织本部门员工学习绩效评估方案，明确评估要求和流程。准备评估所需的各类资料，如员工绩效计划、工作记录、业绩数据等。2.评估实施阶段员工按照绩效计划完成工作任务，并定期向上级汇报工作进展。上级根据员工的工作表现，对照绩效指标和评估标准，对员工进行评估打分。员工进行自我评估，填写自评表。如有需要，组织同事评估、下属评估和客户评估。3.评估结果汇总与分析阶段人力资源部收集和汇总各类评估结果，计算员工的综合绩效得分。对绩效评估结果进行分析，了解员工绩效表现的整体情况，找出存在的问题和差距。4.绩效反馈阶段上级与员工进行绩效沟通，反馈评估结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足。与员工共同分析绩效不佳的原因，制定绩效改进计划。员工对评估结果如有异议，可在规定时间内向上级提出申诉。5.绩效评估结果应用阶段根据绩效评估结果，进行薪酬调整、奖金发放、晋升、奖励等。将绩效评估结果作为员工培训与发展的依据，为员工制定个性化的培训计划。（四）评估标准1.业绩指标评估标准：根据业绩指标的目标值和实际完成情况进行评分，完成率越高，得分越高。2.能力指标评估标准：按照能力水平的高低分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的分数区间。3.态度指标评估标准：根据工作态度的表现程度分为积极、较积极、一般、消极四个等级，分别对应不同的分数区间。五、绩效反馈与沟通（一）绩效反馈的目的1.使员工了解自己的绩效表现，明确优点和不足，为绩效改进提供依据。2.加强上级与员工之间的沟通，促进工作关系的和谐发展。3.帮助员工制定个人职业发展规划，激励员工不断提高工作绩效。（二）绩效反馈的内容1.评估结果：向员工反馈绩效评估的得分、等级和排名等结果。2.优点与不足：肯定员工的工作成绩和优点，同时指出存在的问题和不足之处。3.改进建议：针对员工的不足，提出具体的改进建议和措施，帮助员工提升绩效。4.职业发展建议：结合员工的绩效表现和个人特点，为员工提供职业发展方面的建议和指导。（三）绩效沟通的方式1.面谈沟通：上级与员工进行面对面的沟通，是绩效反馈的主要方式。面谈前，上级应做好充分准备，明确面谈目的、内容和流程；面谈过程中，应注意倾听员工的意见和想法，保持平等、开放的态度；面谈结束后，应整理面谈记录，明确下一步工作方向。2.书面沟通：对于一些重要的绩效反馈信息，可采用书面形式进行沟通，如绩效评估报告、绩效改进计划等。书面沟通应语言简洁、内容清晰、重点突出。3.会议沟通：通过部门会议、绩效沟通会等形式，对部门或团队的绩效情况进行反馈和沟通，促进团队成员之间的交流与合作。（四）绩效申诉1.员工如对绩效评估结果有异议，可在收到评估结果后的[X]个工作日内，向上级提出申诉。2.上级应在收到申诉后的[X]个工作日内，对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。3.如员工对上级的处理结果仍不满意，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部提出申诉。4.人力资源部应组织相关人员对申诉进行复审，并在[X]个工作日内将复审结果反馈给员工。复审结果为最终结果。六、绩效改进（一）绩效改进计划制定1.根据绩效评估结果和绩效反馈意见，员工与上级共同制定绩效改进计划。2.绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、责任人和时间节点，具有可操作性和可衡量性。3.绩效改进计划应与员工的个人发展计划相结合，促进员工的职业成长。（二）绩效改进措施实施1.员工按照绩效改进计划认真实施改进措施，上级应定期跟踪和检查改进进展情况。2.如在改进过程中遇到困难或问题，员工应及时向上级汇报，上级应给予必要的支持和指导。（三）绩效改进效果评估1.在绩效改进计划实施结束后，上级对员工的绩效改进效果进行评估。2.评估可采用与改进前绩效数据对比、工作成果评价等方式，判断改进措施是否有效。3.如绩效改进效果显著，应给予员工肯定和奖励；如效果不明显，应与员工一起分析原因，调整改进计划，继续实施改进措施。七、绩效结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效评估结果，对员工的薪酬进行调整。绩效优秀的员工可获得较大幅度的薪酬晋升；绩效不合格的员工可能面临薪酬下调。2.薪酬调整的幅度和方式根据公司薪酬政策和绩效评估结果确定。（二）奖金发放1.绩效奖金与员工的绩效评估结果挂钩，根据绩效得分和奖金分配系数计算奖金数额。2.绩效奖金的发放时间和方式按照公司财务制度执行。（三）晋升与降职1.在职位晋升时，优先考虑绩效表现优秀的员工。绩效评估结果是员工晋升的重要依据之一。2.对于绩效长期不佳、不能胜任本职工作的员工，可进行降职处理。（四）培训与发展1.根据绩效评估结果，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。2.绩效表现优秀的员工可获得更多的培训机会和职业发展支持；绩效有待提高的员工将被安排参加针对性的培训课程。（五）激励与表彰1.对绩效表现突出的员工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励员工积极