上海城开质量管理制度

上海城开质量管理制度一、总则1.目的为加强上海城开的质量管理，确保产品和服务质量达到或超越行业标准，满足客户需求，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本质量管理制度。2.适用范围本制度适用于上海城开旗下所有项目的规划、设计、施工、销售、物业管理等各个环节的质量管理活动。3.质量方针与目标质量方针：追求卓越品质，打造精品工程，提供优质服务，持续满足客户期望。质量目标：确保工程项目一次验收合格率达到[X]%以上，客户满意度达到[X]%以上。二、质量管理组织架构1.质量管理委员会组成：由公司高层管理人员、各部门负责人组成。职责：制定和修订公司质量方针、目标和质量管理制度。审议重大质量决策和质量改进措施。协调各部门之间的质量管理工作，解决质量管理中的重大问题。2.质量管理部门设置：设立质量管理部，配备专业的质量管理人员。职责：负责制定和实施质量管理计划、质量检验标准和质量控制流程。组织开展质量检查、质量验收和质量评审工作。收集、分析和处理质量数据，统计质量指标，定期发布质量报告。对质量问题进行调查、分析和处理，提出改进措施并跟踪落实。组织开展质量管理培训和宣传活动，提高员工的质量意识。3.项目质量管理小组组成：由项目经理担任组长，项目技术负责人、质量管理人员、施工班组长等为成员。职责：负责项目质量管理计划的具体实施。组织项目施工过程中的质量自检、互检和专检工作。对项目质量问题进行及时整改，确保项目质量符合要求。配合质量管理部门开展质量检查和验收工作，提供相关资料和数据。三、质量策划1.项目质量策划在项目启动阶段，项目经理应组织相关人员进行项目质量策划，制定项目质量计划。项目质量计划应明确项目质量目标、质量控制要点、质量检验标准、质量验收程序、质量保证措施等内容。质量计划应根据项目特点和客户需求进行编制，确保具有针对性和可操作性。2.质量控制点设置根据项目施工流程和质量要求，确定关键工序、特殊过程和质量薄弱环节作为质量控制点。对质量控制点应制定专门的质量控制措施，明确控制要求和责任人。质量管理人员应加强对质量控制点的监控，确保质量控制措施的有效实施。3.质量风险管理识别项目实施过程中可能存在的质量风险，如技术风险、人员风险、材料风险、环境风险等。对质量风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。针对质量风险制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受等。四、设计质量管理1.设计单位选择建立合格设计单位名录，通过招标、比选等方式选择具有相应资质和业绩的设计单位。在选择设计单位时，应考察其设计能力、技术水平、质量管理体系等方面的情况。2.设计任务书编制由项目管理部门组织编制设计任务书，明确项目设计要求、设计标准、设计进度等内容。设计任务书应征求客户、营销部门、工程管理部门等相关部门的意见，确保设计要求的完整性和准确性。3.设计过程控制设计单位应建立设计质量管理制度，加强设计过程的质量控制。公司质量管理部门应定期对设计文件进行审查，提出意见和建议，督促设计单位进行修改完善。设计变更应严格按照规定的程序进行审批，确保变更后的设计文件符合质量要求。4.设计交底与图纸会审在施工前，组织设计单位进行设计交底，向施工单位、监理单位等相关人员详细介绍设计意图、设计要求和施工注意事项。组织施工单位、监理单位等相关人员进行图纸会审，对图纸中存在的问题和疑问进行及时沟通和解决。五、采购质量管理1.供应商管理建立合格供应商名录，对供应商进行定期评估和考核。选择供应商时，应考察其生产能力、质量保证能力、价格水平、售后服务等方面的情况。与供应商签订质量保证协议，明确双方的质量责任和义务。2.采购计划制定根据项目进度计划和质量要求，制定采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、质量标准、交货时间等内容。采购计划应经过审批后实施，确保采购物资的及时性和准确性。3.采购过程控制采购人员应按照采购计划进行采购，确保采购物资符合质量要求。对采购物资进行检验和验收，合格后方可入库或投入使用。建立采购物资质量档案，记录采购物资的名称、规格、数量、供应商、质量检验情况等信息。六、施工质量管理1.施工单位选择通过招标、比选等方式选择具有相应资质和业绩的施工单位。在选择施工单位时，应考察其施工能力、技术水平、质量管理体系等方面的情况。2.施工组织设计编制施工单位应根据项目特点和施工要求，编制施工组织设计，明确施工方案、施工进度计划、质量保证措施等内容。施工组织设计应经过审批后实施，确保施工组织设计的合理性和可行性。3.施工过程质量控制施工单位应建立质量管理体系，加强施工过程的质量控制。项目经理应组织施工人员进行技术交底，确保施工人员熟悉施工工艺和质量要求。质量管理人员应加强对施工过程的巡查和抽查，及时发现和纠正质量问题。对关键工序和特殊过程应进行旁站监督，确保施工质量符合要求。4.质量检验与验收施工单位应按照质量检验标准进行自检、互检和专检，合格后方可报监理单位进行验收。监理单位应按照验收程序进行验收，对验收合格的分项工程、分部工程和单位工程签署验收意见。公司质量管理部门应定期对项目施工质量进行检查和评估，对发现的质量问题及时督促施工单位进行整改。七、销售与客户服务质量管理1.销售质量管理销售人员应准确、真实地向客户介绍项目情况，不得夸大或虚假宣传。销售合同应明确双方的权利和义务，包括质量标准、交付时间、售后服务等内容。对销售过程中客户提出的质量问题，应及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。2.客户服务质量管理建立客户服务体系，及时处理客户投诉和咨询。对客户反馈的质量问题，应进行详细记录，并组织相关部门进行调查和分析。针对客户提出的质量问题，制定整改措施，及时进行整改，并将整改结果反馈给客户。定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务质量的满意度，不断改进客户服务工作。八、质量改进1.质量数据分析质量管理部门应定期收集、整理和分析质量数据，包括质量检验数据、质量问题数据、客户投诉数据等。通过质量数据分析，找出质量问题的规律和趋势，为质量改进提供依据。2.质量问题调查与分析对发生的质量问题，应及时组织相关人员进行调查和分析，找出问题产生的原因。质量问题调查和分析应采用科学的方法，如因果图、排列图、分层法等，确保分析结果的准确性和可靠性。3.质量改进措施制定与实施根据质量问题调查和分析的结果，制定相应的质量改进措施。质量改进措施应明确责任部门、责任人、实施时间和预期效果。对质量改进措施的实施情况进行跟踪和检查，确保措施的有效实施。4.质量改进效果评估对质量改进措施的实施效果进行评估，通过对比改进前后的质量数据和指标，判断改进措施是否达到预期效果。对质量改进效果显著的部门和个人进行表彰和奖励，对质量改进不力的部门和个人进行批评和处罚。九、质量奖惩1.奖励制度