移动梦网SP合作管理制度

移动梦网SP合作管理制度一、总则1.目的为规范中国移动通信集团公司（以下简称"中国移动"）与服务提供商（以下简称"SP"）在移动梦网业务方面的合作行为，保障移动梦网业务的健康、稳定发展，维护中国移动及用户的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于与中国移动开展移动梦网业务合作的所有SP。3.基本原则合法合规原则：合作双方应遵守国家法律法规及相关行业规范，确保业务开展合法合规。公平公正原则：在合作过程中，双方应遵循公平、公正的原则，保障双方的合法权益。诚实守信原则：合作双方应诚实守信，履行各自的义务，不得隐瞒或欺诈对方。用户至上原则：以用户需求为导向，提供优质、安全、便捷的服务，保障用户权益。二、合作准入管理1.SP资质要求具有独立法人资格，依法注册并合法经营。具备良好的信誉和财务状况，无重大违法违规记录。拥有与开展移动梦网业务相适应的技术实力、运营能力和服务团队。符合中国移动规定的其他资质条件。2.准入流程申请：SP向中国移动提交合作申请，包括公司基本信息、业务方案、技术方案、资质证明等相关材料。初审：中国移动对SP提交的申请材料进行初步审核，评估其是否符合准入要求。评估：对于初审通过的SP，中国移动将组织相关部门进行实地考察和综合评估，包括技术实力、运营管理、服务质量等方面。审批：根据评估结果，中国移动相关部门进行审批，确定是否给予合作准入资格。签约：对于获得合作准入资格的SP，双方签订合作协议，明确双方的权利和义务。三、业务管理1.业务接入管理SP应按照中国移动规定的业务接入流程和规范，提交业务接入申请，包括业务功能介绍、技术实现方案、测试计划等。中国移动对SP提交的业务接入申请进行审核，审核通过后，SP方可进行业务接入测试。业务接入测试应严格按照中国移动制定的测试标准和规范进行，确保业务功能、性能、兼容性等方面符合要求。测试通过后，SP需提交业务上线申请，经中国移动审批同意后方可正式上线运营。2.业务内容管理SP提供的业务内容应符合国家法律法规、社会公德和中国移动的业务规范，不得含有违法、违规、低俗、暴力、恐怖等不良内容。中国移动有权对SP提供的业务内容进行审核，如发现问题，有权要求SP立即整改或停止提供相关业务。SP应建立健全业务内容审核机制，对业务内容进行实时监测和审核，确保业务内容的合法性和合规性。3.业务变更管理SP如需对已上线的业务进行变更，应提前向中国移动提交业务变更申请，包括变更内容、原因、影响范围、测试计划等。中国移动对SP提交的业务变更申请进行审核，审核通过后，SP方可进行业务变更测试。业务变更测试应严格按照中国移动制定的测试标准和规范进行，确保变更后的业务功能、性能、兼容性等方面符合要求。测试通过后，SP需提交业务变更上线申请，经中国移动审批同意后方可正式实施变更。四、计费与结算管理1.计费原则SP应按照中国移动制定的计费标准和规则进行计费，确保计费准确、透明。对于用户定制的包月、包年等套餐类业务，应在用户定制时明确告知用户费用标准和计费周期。对于按次计费的业务，应在用户使用前明确告知用户费用标准。2.计费流程SP应按照中国移动规定的接口规范和数据格式，向中国移动实时传送用户的计费信息，包括用户标识、业务使用记录、费用明细等。中国移动对SP传送的计费信息进行审核和校验，确保计费信息的准确性。中国移动根据审核后的计费信息，向用户收取费用，并按照合作协议的约定与SP进行结算。3.结算管理中国移动与SP的结算周期应按照合作协议的约定执行，一般为每月或每季度。在结算周期结束后，中国移动根据SP的业务使用情况和计费信息，计算应支付给SP的费用，并生成结算清单。SP应在规定的时间内对结算清单进行核对，如无异议，签字确认后提交给中国移动。中国移动根据双方确认的结算清单，在规定的时间内将费用支付给SP。五、服务质量管理1.服务标准SP应建立健全客户服务体系，制定服务标准和流程，确保为用户提供优质、高效、及时的服务。服务标准应包括但不限于客服热线接通率、响应时间、问题解决率等方面的要求。SP应向中国移动公开其客服热线号码，并确保客服热线7×24小时畅通。2.服务监督与考核中国移动将对SP的服务质量进行监督和考核，定期收集用户反馈和投诉信息。考核指标包括但不限于客服热线接通率、响应时间、问题解决率、用户满意度等方面。对于服务质量不达标的SP，中国移动将根据合作协议的约定采取相应的处罚措施，如扣减费用、暂停业务、终止合作等。3.用户投诉处理SP应建立健全用户投诉处理机制，及时受理和处理用户投诉。对于用户投诉，SP应在规定的时间内给予用户回复，并采取有效措施解决用户问题。SP应将用户投诉处理情况及时反馈给中国移动，对于重大投诉事件，应配合中国移动进行调查和处理。六、信息安全管理1.安全责任SP应承担信息安全管理的主体责任，建立健全信息安全管理制度和流程，确保用户信息的安全。SP应采取必要的技术措施和管理措施，防止用户信息泄露、篡改、丢失等安全事件的发生。2.技术措施SP应采用安全可靠的技术架构和系统，保障业务的正常运行和信息安全。应具备完善的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、加密技术等，防止网络攻击和恶意软件的入侵。对用户信息进行加密存储和传输，确保用户信息在处理过程中的保密性、完整性和可用性。3.数据管理SP应建立健全数据管理制度，规范数据的采集、存储、使用、传输和删除等环节。对用户信息进行分类分级管理，采取相应的安全防护措施，确保重要数据的安全。定期对数据进行备份，防止数据丢失，并制定数据恢复计划，确保在数据发生故障时能够及时恢复。4.安全审计与监督SP应建立安全审计机制，对业务系统和信息安全状况进行实时监测和审计。定期向中国移动提交安全审计报告，及时发现和整改安全隐患。中国移动有权对SP的信息安全状况进行检查和监督，如发现问题，有权要求SP立即整改。七、知识产权管理1.知识产权归属双方在合作过程中产生的知识产权，包括但不限于技术成果、业务内容、商标、专利等，其归属应按照合作协议的约定执行。如无约定，一般情况下，各自独立完成的知识产权归各自所有；合作开发的知识产权，双方共同享有。2.知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。SP应确保其提供的业务内容和技术方案不存在侵犯第三方知识产权的情况。如发生知识产权纠纷，双方应积极配合，共同协商解决。八、合作终止与违约责任1.合作终止情形合作协议期满，双方未续签协议的。一方严重违反合作协议约定，另一方有权解除合作协议的。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合作无法继续的。根据国家法律法规或政策要求，需要终止合作的。2.终止流程合作终止时，双方应按照合作协议的约定进行清算，包括业务结算、资产交接、用户处理等。SP应在合作终止后的规定时间内，停止相关业务运营，并配合中国移动做好用户善后处理工作。双方应在合作终止后的规定时间内，完成资产交接和费用结算等工作。3.违约责任如一方违反合作协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿经济损失、停止侵权行为等。如因SP违约导致中国移动遭受用户投诉、法律纠纷等损