川电信互联星空SP合作管理办法

川电信互联星空SP合作管理办法一、总则（一）目的为规范四川电信互联星空（以下简称"互联星空"）与SP（服务提供商）的合作行为，保障互联星空业务的健康、稳定发展，维护电信运营商、SP及用户的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于与四川电信在互联星空业务领域开展合作的所有SP，包括但不限于提供内容服务、应用服务、增值业务等的各类合作伙伴。（三）基本原则1.依法合规原则：合作双方的行为必须遵守国家法律法规以及电信行业相关政策规定。2.公平公正原则：在合作过程中，遵循公平竞争、公正对待的原则，保障双方的合法权益。3.诚实守信原则：合作双方应诚实守信，履行合作协议约定的各项义务，不得隐瞒或欺诈对方。4.用户至上原则：以用户需求为导向，提供优质、安全、便捷的服务，保障用户体验。二、合作准入（一）资质要求1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照。2.具备从事相关业务的资质和能力，如ICP许可证（互联网信息服务增值电信业务经营许可证）等必要资质证书。3.信誉良好，无重大违法违规记录，在行业内具有一定的口碑和业绩。（二）申请流程1.SP向四川电信提交合作申请，申请材料应包括公司简介、业务介绍、资质证书、合作方案等。2.四川电信对申请材料进行初审，对于符合基本要求的申请，通知SP进行进一步的面谈或实地考察。3.面谈或实地考察后，四川电信综合评估SP的实力、信誉、业务能力等，做出是否准入的决定。4.对于准入的SP，双方签订合作协议，明确合作的权利义务、业务范围、服务标准等内容。三、业务管理（一）业务内容审核1.SP提供的业务内容必须符合国家法律法规、电信行业规范以及社会道德风尚，不得含有违法、违规、有害、低俗等不良信息。2.四川电信有权对SP提交的业务内容进行审核，审核内容包括但不限于业务描述、宣传文案、功能演示、用户协议等。3.对于审核不通过的业务内容，SP应按照要求进行修改完善，直至通过审核方可上线。（二）业务上线与变更管理1.业务上线前，SP应向四川电信提交上线申请，经审核通过后按照规定的流程和时间上线。2.业务上线后，SP如需对业务内容、功能、服务等进行变更，应提前向四川电信提交变更申请，说明变更的原因、内容、影响等。3.四川电信对变更申请进行审核，同意变更的，SP应按照要求进行变更，并确保变更后的业务符合相关规定和合作协议要求。（三）业务质量监控1.四川电信建立业务质量监控体系，对SP提供的业务进行实时监测，包括业务可用性、响应时间、数据准确性等指标。2.SP应配合四川电信的业务质量监控工作，及时处理监控过程中发现的问题，确保业务质量稳定可靠。3.对于业务质量不达标的SP，四川电信将根据合作协议采取相应的措施，如警告、暂停业务、终止合作等。四、计费与结算（一）计费原则1.SP应按照国家有关规定和合作协议约定的计费方式、标准进行计费，确保计费准确、透明。2.不得采用欺诈、误导等手段诱导用户消费，不得擅自增加或变更计费项目。（二）计费信息提供1.SP应向四川电信提供详细、准确的计费信息，包括业务名称、收费标准、计费周期、支付方式等。2.四川电信根据SP提供的计费信息，向用户进行清晰的费用告知，确保用户知情权。（三）结算流程1.每月定期，SP向四川电信提交业务计费数据及结算申请。2.四川电信对SP提交的数据进行核对、确认，无误后按照合作协议约定的结算周期和分成比例进行结算。3.结算款项通过双方约定的方式支付给SP，如银行转账等。五、用户服务（一）用户投诉处理1.SP应建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。2.对于四川电信转办的用户投诉，SP应在规定时间内给予用户回复和处理结果，处理结果应得到用户认可。3.四川电信对SP的用户投诉处理情况进行跟踪和监督，对于处理不力的SP进行督促整改。（二）用户权益保护1.SP应保障用户的合法权益，不得侵犯用户的个人信息、隐私权等权益。2.在业务宣传和服务过程中，应如实告知用户业务内容、收费标准、使用规则等信息，不得隐瞒或误导用户。3.对于用户在使用业务过程中遇到的问题，应及时提供技术支持和解决方案，确保用户正常使用业务。六、信息安全管理（一）安全责任1.SP应承担信息安全管理的主体责任，建立健全信息安全管理制度和技术措施，保障业务系统和用户信息的安全。2.配合四川电信做好信息安全防护工作，如网络安全监测、数据备份与恢复等。（二）安全措施要求1.业务系统应具备完善的身份认证、访问控制、数据加密等安全功能，防止信息泄露、篡改和非法访问。2.定期进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。3.制定应急预案，应对可能出现的信息安全事件，确保能够快速响应和处理。（三）数据管理1.SP应妥善管理用户数据，严格遵守数据保护相关法律法规，不得擅自泄露、出售用户数据。2.数据的存储、传输应采用安全可靠的方式，确保数据的完整性和可用性。七、违约责任与处罚（一）违约情形1.SP违反国家法律法规、电信行业规范或合作协议约定的行为，均构成违约。2.具体违约情形包括但不限于业务内容违规、计费欺诈、服务质量不达标、信息安全事故等。（二）违约责任承担1.SP应承担因其违约行为给四川电信或用户造成的损失，包括但不限于经济赔偿、法律责任等。2.四川电信有权根据违约情节的轻重，采取相应的处罚措施，如扣除违约金、暂停业务、终止合作等。（三）处罚措施1.警告：对于初次出现轻微违约行为的SP，四川电信给予警告，要求其限期整改。2.暂停业务：对于违约情节较为严重，影响业务正常运营或用户体验的SP，四川电信有权暂停其相关业务，直至整改合格。3.终止合作：对于严重违约，给四川电信或用户造成重大损失的SP，四川电信有权终止合作，并依法追究其法律责任。八、合作监督与评估（一）监督机制1.四川电信建立合作监督机制，定期对SP的合作情况进行检查和评估。2.监督内容包括业务开展情况、计费结算情况、用户服务情况、信息安全情况等。（二）评估指标与方法1.制定科学合理的评估指标体系，包括业务质量指标、用户满意度指标、合规指标等。2.通过数据统计分析、用户调查、现场检查等方式对SP进行评估。（三）结果应用1.根据评估结果，对表现优秀的SP给予奖励和激励，如优先合作机会、业务推广支持等。2.对评估不合格的SP，按照本办法的规定进行相应的处罚和整改要求。九、争议解决（一）协商解决合作双方在合作过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决，达成一致意见后签订补充协议或解决方案。（二）仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可根据合作协议约定的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起仲裁或诉讼，以解决争议。十、附则（一）解释权本办法由四川电信负责解释。（二）修订与补充本办法将根据国家法律法规、电信