天天乐连锁超市目标管理与绩效考核办法

天天乐连锁超市目标管理与绩效考核办法一、总则（一）目的为了确保天天乐连锁超市各部门及员工的工作目标与公司整体战略目标保持一致，提高工作效率和质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本目标管理与绩效考核办法。（二）适用范围本办法适用于天天乐连锁超市总部各部门、各门店及全体员工。（三）原则1.目标导向原则：以明确的工作目标为导向，围绕目标开展工作、进行考核。2.公平公正原则：考核标准明确，过程公开，结果公正，确保考核结果能真实反映员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对未达目标的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：加强考核过程中的沟通与反馈，使员工明确工作方向，了解自身工作表现，促进员工成长。二、目标管理（一）目标设定1.公司年度目标制定公司高层管理团队根据行业发展趋势、市场状况及公司战略规划，制定公司年度总体经营目标，包括销售额、利润、市场份额等关键指标。将年度总体经营目标分解到各个部门，形成部门年度工作目标。2.部门目标设定各部门负责人根据公司下达的年度工作目标，结合本部门职责和业务特点，制定本部门年度工作目标，明确工作任务、工作标准和完成时间节点。部门年度工作目标应包括定量目标（如销售额、销售量、毛利额等）和定性目标（如服务质量提升、团队建设等）。3.员工个人目标设定员工根据所在部门的年度工作目标，结合自身岗位职责，制定个人年度工作目标。个人年度工作目标应具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则），包括工作任务、工作质量标准、工作进度要求等。（二）目标分解与沟通1.目标分解部门负责人将部门年度工作目标分解到每个岗位，明确各岗位的具体工作任务和目标。岗位目标应与部门目标紧密相关，形成一个完整的目标体系。2.目标沟通上级与下级就工作目标进行充分沟通，确保员工理解工作目标的意义、内容和要求。在目标设定过程中，鼓励员工提出自己的想法和建议，使目标更具合理性和可行性。（三）目标实施与监控1.目标实施员工按照设定的工作目标开展工作，上级领导给予必要的指导和支持。各部门定期召开工作会议，检查目标执行情况，及时解决工作中出现的问题。2.目标监控建立目标监控机制，通过定期汇报、数据分析、现场检查等方式，对目标执行情况进行跟踪监控。发现目标执行偏差时，及时分析原因，采取有效措施进行调整和纠正，确保目标的顺利实现。三、绩效考核（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工季度工作表现进行综合评价。3.年度考核：每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，作为员工年度绩效奖金发放、岗位晋升、调薪等的重要依据。（二）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对员工进行考核，评价员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面。2.同事互评：员工之间相互评价，主要评价员工的团队合作精神、沟通能力等方面。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，有助于员工自我反思和自我提升。4.顾客评价：对于与顾客直接接触的岗位（如收银员、导购员等），增加顾客评价环节，评价员工的服务质量和顾客满意度。（三）考核内容绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面。1.工作业绩（60%）员工完成工作目标的情况，包括销售额、销售量、毛利额、利润等定量指标的完成情况，以及工作任务的完成质量、工作效率等方面。根据不同岗位的工作性质和特点，设定相应的业绩考核指标和权重。2.工作能力（30%）专业知识和技能：员工具备的与工作相关的专业知识和技能水平。沟通能力：与上级、同事、顾客等进行有效沟通的能力。团队协作能力：与团队成员合作完成工作任务的能力。问题解决能力：面对工作中出现的问题，能够分析原因并提出解决方案的能力。学习能力：不断学习新知识、新技能，适应工作变化的能力。3.工作态度（10%）责任心：对工作认真负责，积极主动承担工作任务的态度。敬业精神：热爱本职工作，全身心投入工作的精神状态。忠诚度：对公司的忠诚程度，遵守公司规章制度，维护公司利益。（四）考核方法1.定量考核：对于能够量化的工作业绩指标，采用数据统计和分析的方法进行考核，直接计算指标完成率或得分。2.定性考核：对于工作能力和工作态度等难以量化的指标，采用上级评价、同事互评、自我评价、顾客评价相结合的方式，通过填写评价量表、撰写评语等形式进行评价。3.综合评价：将定量考核结果和定性考核结果进行综合，得出员工的绩效考核总分。（五）考核流程1.月度考核流程员工每月末填写《月度绩效考核自评表》，对自己当月工作表现进行自我评价。员工的直接上级根据员工当月工作实际情况，填写《月度绩效考核上级评价表》，对员工进行评价。如有需要，组织同事互评和顾客评价。上级领导与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，提出改进建议。部门负责人汇总考核结果，填写《月度绩效考核汇总表》，报人力资源部备案。2.季度考核流程员工季末填写《季度绩效考核自评表》，进行自我评价。上级领导填写《季度绩效考核上级评价表》，同时参考月度考核结果，对员工季度工作表现进行综合评价。组织同事互评和顾客评价（如有需要）。上级领导与员工进行绩效沟通，详细反馈季度考核结果，共同制定改进计划。部门负责人汇总考核结果，填写《季度绩效考核汇总表》，报人力资源部审核。3.年度考核流程员工年末填写《年度绩效考核自评表》，全面总结一年的工作表现。上级领导填写《年度绩效考核上级评价表》，结合季度考核结果，对员工进行年度综合评价。组织同事互评、自我评价和顾客评价（如有需要）。上级领导与员工进行深入的绩效沟通，肯定成绩，指出不足，共同规划下一年度工作目标。部门负责人汇总考核结果，填写《年度绩效考核汇总表》，报人力资源部进行最终审核和结果应用。四、绩效结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的绩效考核结果，确定绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数3.绩效奖金基数根据公司经营效益和员工岗位级别确定。（二）岗位晋升与调整1.连续多次绩效考核优秀的员工，在有岗位晋升机会时，优先考虑。2.绩效考核结果不理想的员工，可能会面临岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于绩效考核成绩突出的员工，提供更多的培训和发展机会，如参加外部培训课程、内部晋升培训等。（四）激励措施1.设立优秀员工奖、创新奖等专项奖励，对绩效考核成绩优秀的员工进行表彰和奖励。2.通过内部公告、表彰大会等形式，宣传优秀员工的事迹，树立榜样，激励全体员工积极工作。五、绩效沟通与反馈（一）沟通目的1.使员工了解自己的工作表现和考核结果，明确工作中的优点和不足。2.帮助员工制定改进计划，促进员工个人成长和发展。3.增强上级与下级之间的沟通与信任，营造良好的工作氛围。（二）沟通方式1.定期沟通：上级领导与员工定期进行绩效沟通，一般每月或每季度进行一次，回顾工作进展，讨论绩效结果。2.随时沟通：在日常工作中，上级领导与员工随时就工作中出现的问题、工作进展情况等进行沟通交流。3.正式沟通：通过填写绩效沟通表、撰写绩效评语等方式，进行正式的绩效沟通。4.非正式沟通：利用午餐、茶歇等时间，进行轻松的交流，了解员工的工作状态和想法。（三）反馈内容1.工作表现评价：对员工的工作业绩、工作能力和工作态度进行客观评价，肯定成绩，指出不足。2.考核结果说明：向员工解释绩效考核结果的计算方法和依据，确保员工对考核结果有清晰的了解。3.改进建议：根据员工的工作表现，提出具体的改进建议和措施，帮助员工明确努力方向。4.职业发展规划：结合公司发展战略和员工个人情况，与员工共同探讨职业发展规划，为员工提供指导和支持。六、绩效申诉（一）申诉范围员工对绩效考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果有疑问的，可以提出申诉。（二）申诉流程1.提出申诉：员工在收到绩效考核结果后的[X]个工作日内，以书面形式向人力资源部提出申诉，说明申诉理由和诉求。2.调查核实：人力资源部接到申诉后，对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。3.组织面谈：人力资源部组织申诉员工、上级领导及相关人员进行面谈，听取各方意见和陈述。4.做出裁决：根据调查核实情况和面谈结果，人力资源部在[X]个工作日内做出裁决，并将裁决结果通知申诉员工和相关部门。5.结果执行：申诉员工和相关部门应接受并执行人力资源部的裁决结果。如员工对裁决结果仍不满意，可在规定时间内向上级领导提出最终申诉，上级