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文档简介

XX家具商场顾客接待流程制度家具商场导购轮流接待顾客的制度某某家居顾客接待流程制度（试行）一、客户接待程序①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式口②、家居顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本公司工作人员除外）③、若轮到的家居顾问因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空口④、若客户来访时主动找某家居顾问，须主动将客户转交给该家居顾问接待，事后进行登记核查。⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原家居顾问则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。⑥、当值家居顾问都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。二、轮序规定③、当班家居顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位家居顾问接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的家居顾问并由其接待，不计入接待顺序，原接待家居顾问按顺序再接待新客户；若前接待客户的家居顾问不在，现接待的家居顾问视为义务接待，保留新客户接待资格。④、若轮到家居顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他家居顾问作义务接待或自行放弃新客户。⑤、家居顾问正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他家居顾问接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后家具商场导购轮流接待顾客的制度不再补接待。⑥、如当班家居顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他家居顾问依顺序跟上，其接待客户机会保留。⑦、家居顾问不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换家居顾问，成交业绩归属后者销售员。三、接待流程1、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。2、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好"3、当前接待人员的上一位家居顾问，应主动递上茶水。4、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；6、顾问接待完毕后，回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；7、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；四、特殊情况处理1、不管出于何种原因，都严禁在现场进行抢单行为，如对该顾客的接待有疑议，应在顾客接待完后，将情况如实汇报给经理，由经理了解情况后，再进行处理。如有发生现场抢单行为，视情况给予50-100元的处罚，情节严重者，予以开除处理。2、当店内举行促销活动时，由于人流量较大及顾客情况比较复杂，应本着先接待，后分配

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