广东移动通信有限责任公司绩效考核管理制度

广东移动通信有限责任公司绩效考核管理制度一、总则（一）目的为了建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高公司整体运营效率和业绩，特制定本绩效考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于广东移动通信有限责任公司全体员工。（三）原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见和其他因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。3.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩，促进员工个人发展与公司战略目标相结合。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强上级与下级之间的沟通与反馈，让员工了解自身工作表现及改进方向。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核管理委员会成立绩效考核管理委员会，由公司高层管理人员组成。负责审议绩效考核管理制度、政策和方案；审批绩效考核结果；对绩效考核过程中的重大问题进行决策。（二）人力资源部门1.负责制定、完善和解释绩效考核管理制度及相关流程。2.组织实施绩效考核工作，包括考核计划制定、考核数据收集与整理、考核结果汇总与反馈等。3.为各部门提供绩效考核培训与指导。4.根据绩效考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、培训等建议。（三）各部门负责人1.负责本部门员工绩效考核工作的具体组织实施，确保考核过程的公平、公正、公开。2.与员工进行绩效沟通与反馈，帮助员工制定绩效改进计划。3.根据部门员工绩效考核结果，提出本部门员工的薪酬调整、晋升、培训等建议。（四）员工1.了解绩效考核制度和流程，明确自身工作目标和考核标准。2.按照要求完成工作任务，积极参与绩效考核过程。3.根据考核反馈结果，制定个人绩效改进计划，并努力实施改进。三、绩效考核内容与指标（一）工作业绩（60%）1.根据不同岗位的职责和目标，设定具体的可量化的业绩指标，如业务收入、客户满意度、市场份额、网络质量指标等。2.业绩指标应与公司年度经营目标和部门工作任务紧密相关，具有明确的计算方法和数据来源。（二）工作能力（30%）1.专业技能：考察员工在本岗位所需专业知识和技能方面的掌握程度和应用能力。2.沟通协调能力：评估员工与内部同事、外部客户等进行有效沟通和协调工作关系的能力。3.团队合作能力：衡量员工在团队中发挥作用、协作完成任务的能力。4.问题解决能力：观察员工面对工作中出现的问题时，分析问题、提出解决方案并有效解决问题的能力。5.学习能力：评价员工自我提升、适应新知识和新技能的能力。（三）工作态度（10%）1.工作责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作责任。2.敬业精神：评估员工对工作的敬业度，是否全身心投入工作，有无敷衍了事的情况。3.纪律性：观察员工遵守公司规章制度、工作纪律的情况。四、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价，重点考核工作业绩和工作态度方面的部分关键指标。月度考核结果作为员工月度绩效奖金发放的依据。（二）季度考核每季度末进行，在月度考核基础上，对员工本季度整体工作表现进行全面评价，考核内容涵盖工作业绩、工作能力和工作态度等方面。季度考核结果作为员工季度绩效奖金调整、岗位调整等的参考依据。（三）年度考核每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价。年度考核结果与员工年度绩效奖金发放、薪酬调整、晋升、评优评先等直接挂钩。五、绩效考核流程（一）制定计划1.人力资源部门每年年初根据公司战略目标和业务计划，制定年度绩效考核总体计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核方式等。2.各部门根据公司年度绩效考核计划，结合本部门工作任务和岗位设置，制定本部门季度、月度绩效考核实施计划，并报人力资源部门备案。（二）指标设定与沟通1.人力资源部门根据不同岗位类别和层级，制定通用的绩效考核指标库。2.各部门负责人与员工根据部门工作计划和岗位说明书，共同确定员工个人绩效考核指标及目标值，并填写《绩效考核指标确认表》，经双方签字确认后作为考核依据。3.在考核周期内，如因公司业务调整或其他原因需要对考核指标进行调整，需经部门负责人与员工协商一致，并重新填写《绩效考核指标确认表》。（三）绩效实施与记录1.员工按照确定的绩效考核指标和目标值开展工作，上级主管定期对员工工作进展情况进行跟踪和指导，及时发现问题并给予帮助。2.员工应如实记录自己在考核周期内的工作表现和完成的工作任务，作为绩效考核的依据。3.各部门应建立员工绩效档案，及时收集、整理员工的绩效相关资料，包括工作成果、工作表现记录、培训记录、奖惩记录等。（四）绩效考核评价1.月度考核评价每月末，员工首先进行自我评估，填写《月度绩效考核自评表》，对自己当月工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评价，并说明取得的成绩和存在的不足。上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作成果等，对员工进行上级评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。人力资源部门汇总员工月度考核自评和上级评价结果，计算月度考核得分。2.季度考核评价每季度末，员工进行季度自我评估，填写《季度绩效考核自评表》。上级主管结合员工本季度内每月的考核情况、工作表现及工作成果，对员工进行上级评价，填写《季度绩效考核上级评价表》。人力资源部门汇总季度考核自评和上级评价结果，同时收集员工本季度内的相关绩效数据，如业绩指标完成情况、客户反馈等，综合计算季度考核得分。3.年度考核评价每年年末，员工进行年度自我评估，填写《年度绩效考核自评表》。上级主管根据员工全年工作表现，包括四个季度考核结果、日常工作表现、重大工作成果、团队协作等方面，对员工进行上级评价，填写《年度绩效考核上级评价表》。人力资源部门汇总年度考核自评和上级评价结果，同时收集员工全年的业绩数据、培训记录、奖惩记录等相关资料，综合计算年度考核得分。（五）绩效反馈与沟通1.考核结束后，上级主管应及时与员工进行绩效反馈沟通。沟通方式可以采用面谈、电话、邮件等形式。2.在绩效反馈沟通中，上级主管向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并与员工共同分析原因，商讨改进措施，帮助员工制定绩效改进计划。3.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管提出申诉，上级主管应认真听取员工申诉理由，并进行调查核实。如确实存在问题，应及时调整考核结果；如不存在问题，应向员工做好解释说明工作。（六）结果应用1.绩效奖金发放：根据员工绩效考核得分，确定员工月度、季度、年度绩效奖金发放金额。绩效奖金发放严格按照公司薪酬管理制度执行。2.薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，可给予适当的薪酬晋升；年度考核不称职的员工，可根据情况下调薪酬。3.岗位晋升与调整：综合考虑员工年度考核结果、工作能力、工作业绩等因素，对表现优秀、具备晋升条件的员工给予晋升机会；对不能胜任现有岗位工作的员工，进行岗位调整。4.培训与发展：根据绩效考核结果，针对员工存在的能力短板和发展需求，为员工提供个性化的培训与发展建议，帮助员工提升自身能力和素质，实现个人与公司共同发展。5.评优评先：年度考核结果作为公司评选优秀员工、先进集体等荣誉称号的重要依据。六、绩效考核结果申诉（一）申诉条件员工如对绩效考核结果存在异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或考核结果与自身实际工作表现不符，可在考核结果公布后的规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉申请：员工以书面形式向人力资源部门提交《绩效考核结果申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.受理申诉：人力资源部门接到申诉申请后，对申诉内容进行审核，如符合申诉条件，予以受理，并在规定时间内将申诉情况反馈给相关部门和人员。3.调查核实：相关部门和人员接到人力资源部门反馈后，对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。4.申诉处理：在规定时间内，相关部门和人员将调查核实结果及处理意见提交给绩效考核管理委员会。绩效