韶关市住房公积金管理中心乐昌办事处办事制度

韶关市住房公积金管理中心乐昌办事处办事制度一、总则1.目的为规范韶关市住房公积金管理中心乐昌办事处（以下简称"办事处"）的办事行为，提高办事效率和服务质量，保障住房公积金缴存职工的合法权益，根据国家相关法律法规和住房公积金管理的有关规定，结合办事处实际情况，制定本办事制度。2.适用范围本制度适用于办事处办理住房公积金缴存、提取、贷款等各项业务的工作流程及相关管理活动。3.基本原则依法办事原则：严格按照国家法律法规和住房公积金管理政策规定办理各项业务。公开透明原则：办事程序、办理条件、所需材料、办理时限等信息向社会公开，接受群众监督。高效便民原则：优化办事流程，提高办事效率，为缴存职工提供便捷、优质的服务。责任追究原则：对在办事过程中违反规定的工作人员，依法追究相应责任。二、办事机构及职责1.综合业务部负责住房公积金缴存、提取、贷款等业务的受理、审核和办理工作。解答缴存职工关于住房公积金业务的咨询，提供政策指导。负责业务档案的整理、归档和保管工作。2.财务核算部负责住房公积金的财务核算工作，包括资金的缴存、支取、结息等。编制住房公积金财务报表，定期进行财务分析。负责住房公积金账户的管理和资金的安全运作。3.贷款管理部负责住房公积金贷款的受理、调查、审批和发放工作。对已发放的住房公积金贷款进行跟踪管理，负责贷款的回收和逾期贷款的催收工作。建立和完善住房公积金贷款风险防范机制，确保贷款资金安全。三、办事流程1.缴存业务流程单位开户单位经办人持营业执照副本、组织机构代码证、法定代表人身份证等相关资料原件及复印件，到办事处综合业务部领取《住房公积金单位缴存登记表》和《住房公积金汇缴清册》。单位经办人如实填写上述表格，并加盖单位公章后，连同相关资料一并交回办事处综合业务部。综合业务部对单位提交的资料进行审核，审核无误后为单位办理开户手续，并生成单位住房公积金缴存账号。职工开户职工所在单位经办人持职工身份证复印件、劳动合同等资料，到办事处综合业务部办理职工住房公积金个人账户设立手续。综合业务部录入职工相关信息，为职工设立住房公积金个人账户，并打印《住房公积金个人账户设立表》交单位经办人核对。缴存登记单位经办人根据本单位职工工资情况，确定职工住房公积金缴存基数，并按照规定的缴存比例计算职工应缴存的住房公积金金额。单位经办人每月应在规定的时间内，将职工住房公积金缴存信息录入住房公积金管理系统，并生成《住房公积金汇缴书》。单位经办人持《住房公积金汇缴书》及支票或转账凭证等，到办事处财务核算部办理住房公积金缴存手续。变更登记单位名称、地址、法定代表人等信息发生变更的，单位经办人应持相关证明材料原件及复印件，到办事处综合业务部办理住房公积金单位信息变更手续。职工姓名、身份证号码、工作单位等信息发生变更的，单位经办人应持职工身份证复印件、相关证明材料等，到办事处综合业务部办理职工住房公积金个人账户信息变更手续。注销登记单位因撤销、解散、破产等原因不再缴存住房公积金的，单位经办人应持相关证明材料原件及复印件，到办事处综合业务部办理住房公积金单位注销登记手续。办事处综合业务部对单位提交的资料进行审核，审核无误后办理单位注销登记手续，并通知单位将职工住房公积金账户余额转移至其他住房公积金缴存单位或办理提取手续。2.提取业务流程职工申请职工符合住房公积金提取条件的，应向所在单位提出提取申请，并填写《住房公积金提取申请表》，同时提交相关证明材料原件及复印件。单位经办人对职工提交的申请材料进行初审，审核无误后在《住房公积金提取申请表》上加盖单位公章，并将申请材料报送办事处综合业务部。审核受理办事处综合业务部对单位报送的职工提取申请材料进行审核，审核内容包括提取条件、证明材料的真实性和完整性等。对符合提取条件的申请，综合业务部予以受理，并出具《住房公积金提取申请受理回执》；对不符合提取条件的申请，综合业务部不予受理，并向职工说明理由。审批办事处综合业务部将受理的职工提取申请材料提交给办事处负责人进行审批。办事处负责人根据相关规定对提取申请进行审批，审批通过的，在《住房公积金提取申请表》上签署审批意见；审批不通过的，注明原因并退回申请材料。资金支付经审批通过的职工提取申请，办事处财务核算部根据审批意见，将住房公积金提取金额支付到职工指定的银行账户。职工提取住房公积金后，办事处综合业务部将相关资料进行整理归档。3.贷款业务流程贷款申请借款人向办事处贷款管理部提出住房公积金贷款申请，并填写《住房公积金贷款申请表》，同时提交相关证明材料原件及复印件。贷款管理部对借款人提交的申请材料进行初审，审核内容包括借款人资格、购房情况、还款能力等。对初审合格的借款人，贷款管理部向其发放《住房公积金贷款申请受理通知书》，并要求借款人签订《住房公积金贷款面谈笔录》。调查评估贷款管理部安排专人对借款人的贷款申请进行调查核实，调查内容包括借款人的基本情况、购房真实性、收入情况、信用状况等。贷款管理部根据调查情况，对借款人的还款能力进行评估，并出具《住房公积金贷款调查评估报告》。审批贷款管理部将借款人的贷款申请材料及调查评估报告提交给办事处贷款审批小组进行审批。贷款审批小组根据相关规定对贷款申请进行审批，审批通过的，在《住房公积金贷款申请表》上签署审批意见；审批不通过的，注明原因并退回申请材料。合同签订经审批通过的借款人，贷款管理部通知其签订《住房公积金借款合同》、《住房公积金抵押合同》等相关合同。借款人按照合同约定办理房屋抵押登记手续，并将他项权证交回办事处贷款管理部。贷款发放贷款管理部在收到房屋抵押登记他项权证后，确认无误后将贷款资金发放到售房单位或借款人指定的银行账户。贷款发放后，贷款管理部负责对借款人的还款情况进行跟踪管理，督促借款人按时足额还款。四、办事要求1.工作人员要求遵守国家法律法规和住房公积金管理政策规定，严格执行办事处各项规章制度。具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为缴存职工提供服务。熟悉住房公积金业务知识和办理流程，熟练掌握相关业务系统的操作技能。严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。2.服务环境要求办事处应设置宽敞、明亮、整洁的办事大厅，配备必要的办公设备和服务设施，如桌椅、电脑、打印机、复印机、饮水机、休息区等，为缴存职工提供舒适、便捷的办事环境。办事大厅应设置业务咨询台、引导员岗位，为缴存职工提供业务咨询、引导服务，帮助缴存职工了解办事流程，填写相关表格。办事大厅应公示住房公积金业务办理流程、办理条件、所需材料、办理时限、收费标准、投诉举报电话等信息，方便缴存职工查阅和监督。3.办事效率要求办事处应优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，确保各项住房公积金业务在规定的时限内办结。对缴存职工提交的申请材料，能当场审核的当场审核，不能当场审核的应在规定的时间内完成审核，并及时反馈审核结果。对符合办理条件的住房公积金业务，应及时办理，不得拖延推诿；对不符合办理条件的，应向缴存职工说明理由，并一次性告知所需补充的材料。五、监督检查1.内部监督办事处应建立健全内部监督机制，加强对工作人员办事行为的监督检查，确保各项业务办理严格按照规定的流程和标准进行。办事处定期对工作人员的业务办理情况进行抽查，检查内容包括申请材料的审核情况、办理时限的执行情况、服务质量等，发现问题及时督促整改。办事处设立投诉举报电话和邮箱，接受缴存职工对工作人员违规违纪行为的投诉举报。对投诉举报事项，应及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。2.外部监督办事处主动接受上级主管部门、财政、审计等部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供有关资料和情况。办事处定期向社会公布住房公积金业务办理情况，包括缴存、提取、贷款等业务的办理数量、办理金额、资金使用情况等，接受社会公众的监督。六、责任追究1.工作人员违规责任工作人员在办事过程中违反本制度规定，有下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：对符合办理条件的申请故意刁难、拖延不办的；对不符合办理条件的申请擅自批准办理的；利用职务之便，索取、收受缴存职工财物或者谋取其他不正当利益的；泄露缴存职工个人信息或者住房公积金业务秘密的；其他违反法律法规和本制度规定的行为。2.责任追究程序发现工作人员存在违规行为的，由办事处纪检监察部门进行调查核实，并提出处理意见。处理意见经办事处领导班子研究决