某宾馆安保部管理制度

某宾馆安保部管理制度一、总则1.目的为了加强宾馆安保工作，维护宾馆的正常秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于某宾馆安保部全体员工及在宾馆范围内活动的所有人员。3.职责安保部负责宾馆的安全保卫工作，制定并执行安全保卫制度，预防和打击各类违法犯罪活动，确保宾馆的安全稳定。二、安保人员行为规范1.着装规范安保人员上岗时必须着统一制服，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴帽徽、肩章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与制服无关的物品。制服着装要规范，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得歪戴帽子。2.仪容仪表保持头发整洁，男员工头发不得过长，不得留胡须；女员工应束发，不得化浓妆。面部表情自然，精神饱满，不得有疲倦、冷漠、无精打采等表情。保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。3.言行举止礼貌待人，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。站立姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时步伐整齐，不得奔跑、追逐打闹，不得勾肩搭背。严禁在工作期间吸烟、吃零食、嚼口香糖。4.工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须向主管领导请假并安排好替岗人员。不得在工作期间饮酒、赌博、打瞌睡或做与工作无关的事情。保守宾馆机密，不得泄露宾馆的安全保卫措施、应急预案等信息。服从命令，听从指挥，不得顶撞上级领导。三、门禁管理制度1.人员出入管理宾馆员工凭工作证出入宾馆，工作证应妥善保管，不得转借他人。宾客凭房卡或有效证件出入宾馆，安保人员应礼貌查验，不得刁难宾客。外来人员进入宾馆，必须先在门卫处登记，经被访人同意并领取临时出入证后，方可进入宾馆。临时出入证应佩戴在胸前显眼位置，离开宾馆时交回门卫处。严禁无关人员进入宾馆办公区域、客房区域等重点部位。2.车辆出入管理宾馆内部车辆凭内部通行证出入宾馆，安保人员应检查车辆通行证是否有效，对无通行证或通行证过期的车辆进行拦截询问。外来车辆进入宾馆，必须先在门卫处登记，说明来访事由、车牌号、司机姓名及联系方式等信息，经被访人同意并领取临时停车证后，方可进入宾馆。临时停车证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，离开宾馆时交回门卫处。出租车不得进入宾馆内部，可在宾馆指定位置停车下客。严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆进入宾馆。3.门禁设施管理安保人员应定期检查门禁设施的运行情况，确保门禁系统正常工作。发现门禁设施故障或损坏，应及时报告上级领导，并联系维修人员进行维修。严禁随意破坏门禁设施，如有违反，将依法追究责任。四、巡逻制度1.巡逻路线及时间安排安保部应制定详细的巡逻路线图，明确各巡逻区域的巡逻路线、巡逻时间及巡逻重点部位。巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。白天巡逻间隔时间不得超过[X]小时，夜间巡逻间隔时间不得超过[X]小时。2.巡逻内容检查宾馆各区域的门窗、门锁是否完好，有无被撬、被盗迹象。检查宾馆内的消防设施、器材是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通无阻。检查宾馆内的水电设施是否正常运行，有无漏水、漏电等安全隐患。观察宾馆内各区域的人员活动情况，发现异常情况及时进行询问和处理。对宾馆周边环境进行巡查，防止无关人员在宾馆周边逗留、滋事。3.巡逻记录巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况及发现的问题等信息。巡逻记录应字迹清晰、内容详实，不得弄虚作假。巡逻记录应妥善保管，以备查阅。五、消防安全管理制度1.消防设施设备管理安保部应定期对宾馆内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。消防设施设备包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等。消防设施设备应明确专人负责管理，建立档案，记录其型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。发现消防设施设备故障或损坏，应及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。2.消防安全检查安保部应定期组织消防安全检查，检查内容包括消防设施设备的完好情况、疏散通道和安全出口的畅通情况、用火用电用气情况等。消防安全检查应每月至少进行一次，重大节日、重要活动前应进行专项检查。对检查中发现的火灾隐患，应立即责令相关部门或人员进行整改，整改情况应进行跟踪复查，确保火灾隐患得到彻底消除。3.消防安全培训安保部应定期组织宾馆员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。消防安全培训应包括消防法律法规、消防基本知识、消防设施设备的使用方法、火灾应急预案等内容。新员工入职时应进行消防安全培训，培训合格后方可上岗。每年应至少组织一次宾馆全体员工参加的消防安全演练，检验和提高员工的应急处置能力。4.用火用电用气管理宾馆内严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备。如需进行明火作业，必须提前办理动火审批手续，经安保部批准并采取相应的防火措施后方可进行。对宾馆内的燃气设施设备应定期进行检查，确保燃气使用安全。教育宾馆员工养成良好的用火用电用气习惯，做到人走断电、断气，关闭电器设备。六、监控室管理制度1.监控室值班人员职责监控室值班人员应严格遵守值班制度，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。负责监控设备的操作和管理，确保监控设备正常运行，图像清晰、完整。密切关注监控画面，发现异常情况及时进行记录，并通知相关部门或人员进行处理。认真填写监控值班记录，记录监控时间、监控情况、发现的问题及处理结果等信息。对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，不得擅自删除或修改监控资料。2.监控设备管理安保部应定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保监控设备正常运行。监控设备应配备专人负责管理，建立档案，记录其型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。发现监控设备故障或损坏，应及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。严禁随意调整监控设备的参数，不得利用监控设备进行非法活动。3.监控资料查阅因工作需要查阅监控资料的，必须经安保部主管领导批准，并办理查阅手续。查阅监控资料时，应在监控室进行，不得将监控资料带出监控室。查阅人员应遵守保密规定，不得泄露监控资料的内容。七、突发事件应急预案1.火灾应急预案火灾发生时，安保部应立即启动火灾应急预案，组织人员进行灭火和疏散救援工作。报警组负责拨打"119"火警电话报警，并向宾馆领导报告火灾情况。灭火组负责利用宾馆内的消防设施设备进行灭火，控制火势蔓延。疏散组负责组织宾客和员工疏散到安全区域，确保疏散通道畅通无阻。救护组负责对受伤人员进行救治。火灾扑灭后，安保部应协助消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因，追究相关责任。2.盗窃应急预案发现宾馆内发生盗窃事件时，安保部应立即启动盗窃应急预案，组织人员进行调查和追捕。保护现场，禁止无关人员进入盗窃现场，以免破坏现场痕迹和证据。询问被盗现场的宾客和员工，了解被盗情况，并做好记录。查看监控录像，查找可疑人员和车辆，及时进行追踪和拦截。如发现盗窃嫌疑人，应立即进行控制，并移交公安机关处理。3.治安突发事件应急预案遇到治安突发事件时，安保部应立即启动治安突发事件应急预案，组织人员进行现场处置。迅速采取措施，控制现场局势，防止事态扩大。及时疏散现场人员，确保人员安全。对违法犯罪嫌疑人进行控制，并移交公安机关处理。配合公安机关进行调查，提供相关线索和证据。4.自然灾害应急预案根据当地气象部门发布的自然灾害预警信息，安保部应及时启动自然灾害应急预案，做好防范措施。对宾馆内的门窗、水电设施、广告牌等进行检查，加固易被风吹倒的物品。组织人员对宾馆周边环境进行巡查，排除安全隐患。在自然灾害发生时，组织人员对宾馆进行紧急疏散，确保人员安全。灾害过后，及时组织人员对宾馆进行清理和修复，尽快恢复正常营业。八、奖惩制度1.奖励对在安保工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、奖品等。具体奖励标准如下：及时发现并制止违法犯罪行为，避免宾馆或宾客遭受重大损失的，给予[X]元以上[X]元以下的奖金。在消防安全工作中表现突出，及时消除火灾隐患，避免火灾事故发生的，给予[X]元以上[X]元以下的奖金。在突发事件应急处置中表现英勇，做出突出贡献的，给予[X]元以上[X]元以下的奖金，并授予"安保工作先进个人"荣誉称号。集体在安保工作中成绩显著，为宾馆安全稳定做出突出贡献的，给予[X]元以上[X]元以下的奖金，并授予"安保工作先进集体"荣誉称号。2.惩罚对违反安保部管理制度的个人或集体，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。具体处罚标准如下：违反着装规范、仪容仪表、言行举止等行为规范的，给予批评教育，并责令改正。违反工作纪律，擅自离岗、串岗、在工作期间饮酒等的，给