旅游管理基础试题A

旅游管理基础试题A一、单项选择题（每题2分，共30分）1.旅游活动的基本构成要素不包括（）A.旅游主体B.旅游客体C.旅游媒介D.旅游资源答案：D解析：旅游活动的基本构成要素包括旅游主体（旅游者）、旅游客体（旅游对象）和旅游媒介（旅游业），旅游资源是旅游客体的一部分，不是基本构成要素。

2.旅游资源的核心是（）A.吸引性B.可进入性C.价值性D.变化性答案：A解析：吸引性是旅游资源的本质特征，是其核心，没有吸引性就无法吸引旅游者前来。

3.以下属于人文旅游资源的是（）A.黄山B.故宫C.九寨沟D.张家界答案：B解析：故宫是古代帝王宫殿建筑，属于人文旅游资源；黄山、九寨沟、张家界是自然景观，属于自然旅游资源。

4.按照旅游目的划分，商务旅游属于（）A.消遣性旅游B.事务性旅游C.个人及家庭事务旅游D.专项旅游答案：B解析：商务旅游是因工作需要进行的旅行活动，属于事务性旅游。

5.旅游产品的核心部分是（）A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游可进入性答案：A解析：旅游吸引物是吸引旅游者前来的关键，是旅游产品的核心部分。

6.旅游市场细分的依据是（）A.旅游产品B.旅游需求C.旅游供给D.旅游资源答案：B解析：根据旅游需求的差异对旅游市场进行细分。

7.旅游饭店的星级评定依据不包括（）A.设施设备B.服务项目C.员工数量D.服务质量答案：C解析：星级评定依据设施设备、服务项目、服务质量等，与员工数量无关。

8.旅行社的主要业务不包括（）A.产品开发B.旅游服务采购C.旅游景区建设D.旅游接待答案：C解析：旅行社主要业务有产品开发、服务采购、旅游接待等，旅游景区建设不是其业务范畴。

9.旅游交通的主要特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.稳定性答案：D解析：旅游交通具有综合性、区域性、季节性等特点，不具有稳定性。

10.旅游可持续发展的核心是（）A.保护资源和环境B.促进经济发展C.满足人类需求D.实现代际公平答案：A解析：保护资源和环境是旅游可持续发展的核心。

11.以下不属于旅游行业管理手段的是（）A.法规手段B.经济手段C.行政手段D.教育手段答案：D解析：旅游行业管理手段包括法规、经济、行政手段等，教育手段不属于主要管理手段。

12.旅游服务质量的构成要素不包括（）A.服务态度B.服务项目C.服务效率D.服务设施答案：D解析：服务质量构成要素有服务态度、项目、效率等，服务设施是服务的物质基础，不是质量构成要素。

13.旅游规划的基本内容不包括（）A.旅游资源调查与评价B.旅游市场分析与预测C.旅游企业财务分析D.旅游发展战略与目标答案：C解析：旅游规划内容包括资源调查评价、市场分析预测、发展战略目标等，不涉及旅游企业财务分析。

14.旅游消费者行为研究的对象是（）A.旅游消费者的购买行为B.旅游企业的经营行为C.旅游市场的供求关系D.旅游资源的开发利用答案：A解析：主要研究旅游消费者的购买行为。

15.旅游产业结构优化的目标不包括（）A.合理化B.高度化C.均衡化D.简单化答案：D解析：目标是合理化、高度化、均衡化等，不是简单化。

二、多项选择题（每题3分，共15分）1.旅游活动的基本特征包括（）A.异地性B.暂时性C.综合性D.审美性答案：ABC解析：旅游活动具有异地性、暂时性、综合性特征，审美性不是基本特征。

2.旅游资源的特点有（）A.多样性B.垄断性C.季节性D.可创新性答案：ABCD解析：旅游资源具有多样性、垄断性、季节性、可创新性等特点。

3.旅游产品的类型有（）A.观光旅游产品B.度假旅游产品C.专项旅游产品D.商务旅游产品答案：ABCD解析：包括观光、度假、专项、商务等旅游产品类型。

4.影响旅游市场需求的因素有（）A.人口因素B.经济因素C.社会文化因素D.政治法律因素答案：ABCD解析：人口、经济、社会文化、政治法律等因素都会影响旅游市场需求。

5.旅游行业管理的内容包括（）A.行业规划B.市场准入C.服务质量监管D.行业人才培养答案：ABCD解析：涵盖行业规划、市场准入、服务质量监管、人才培养等内容。

三、名词解释（每题5分，共20分）1.旅游资源答：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。2.旅游产品答：旅游经营者为满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物品和服务的总和。3.旅游市场细分答：是指旅游企业根据旅游者群之间的不同需求，把一个整体旅游市场划分为若干个具有相同需求的旅游者群体的过程。4.旅游可持续发展答：指既满足当代人的旅游需求，又不损害后代人满足其旅游需求的能力，实质是要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述旅游活动的作用。答：（1）经济作用：增加外汇收入，促进经济增长，带动相关产业发展，增加就业机会等。（2）社会文化作用：促进文化交流与融合，增进不同地区人们的相互了解，推动社会文明进步，保护和传承民族文化等。（3）环境作用：合理的旅游开发可促进环境保护，推动生态建设；但过度旅游也可能带来环境破坏。2.简述旅游资源开发的原则。答：（1）独特性原则：突出旅游资源的特色，开发出与众不同的旅游产品。（2）市场导向原则：根据市场需求来开发旅游资源，确保产品有市场竞争力。（3）效益原则：追求经济效益、社会效益和环境效益的统一。（4）保护原则：注重对旅游资源的保护，实现可持续开发。（5）综合开发原则：将多种旅游资源综合利用，进行系统开发。3.简述旅行社的职能。答：（1）生产职能：设计和组合旅游产品。（2）销售职能：将旅游产品推向市场，招徕旅游者。（3）组织协调职能：协调旅游活动中的各相关部门和企业，确保旅游活动顺利进行。（4）分配职能：合理分配旅游产品的成本和利润。（5）提供信息职能：为旅游者提供旅游相关信息，帮助其决策。

五、论述题（15分）论述如何提高旅游服务质量。

答：提高旅游服务质量可从以下多方面着手：

（一）加强员工培训1.专业技能培训：使员工熟练掌握所从事工作的技能，如导游要熟悉景点知识、讲解技巧，酒店员工要精通客房服务、餐饮服务流程等。2.服务意识培训：培养员工主动为游客着想的意识，以热情、周到的态度服务，让游客感受到关怀。

（二）完善服务标准1.制定详细的服务规范：涵盖旅游活动各个环节，如旅行社行程安排规范、酒店服务质量标准、景区游览引导标准等，确保服务有章可循。2.严格执行标准：加强监督检查，对违反标准的行为及时纠正，保证服务质量的稳定性。

（三）强化服务过程管理1.服务前准备：充分了解游客需求，做好各项准备工作，如旅行社提前安排好车辆、导游，酒店准备好房间设施等。2.服务中监控：实时关注服务进展，及时解决出现的问题，如导游要根据游客反应灵活调整讲解内容和节奏，酒店要及时处理客人投诉。3.服务后反馈：收集游客意见，总结经验教训，不断改进服务，如通过问卷调查、游客评价等方式获取反馈信息。

（四）优化服务设施1.加大投入：改善旅游交通、住宿、餐饮等设施条件，提升游客体验，如更新酒店设备、改善景区道路等。2.注重设施的人性化设计：方便游客使用，如设置无障碍通道、合理布局景区标识等。

（五）加强服务质量监督1.建立内部监督机制：旅游企业自身要加强对服务质量的自查自纠，及时发现和解决问题。2.引入外部监督：鼓励游客、媒体等对旅游服务进行监督，对不