企业公共关系与危机管理考核试卷

企业公共关系与危机管理考核试卷考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业公共关系的主要目的是（）

A.提高企业利润

B.提升企业形象

C.降低企业成本

D.扩大企业规模

2.以下哪个不属于公共关系的基本职能？（）

A.传播

B.协调

C.管理

D.投资

3.危机管理的核心环节是（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机善后

D.危机监测

4.企业在面对危机时，以下哪项策略是错误的？（）

A.及时公开信息

B.保持沉默

C.积极沟通

D.高效应对

5.以下哪个不是企业公共关系的主要对象？（）

A.员工

B.客户

C.股东

D.竞争对手

6.企业危机管理的原则中不包括（）

A.透明度原则

B.快速反应原则

C.单一信息源原则

D.逃避责任原则

7.以下哪种情况下，企业应主动发布信息？（）

A.企业盈利增长

B.企业亏损

C.企业涉及重大诉讼

D.企业进行常规招聘

8.在危机处理过程中，以下哪个环节最重要？（）

A.危机爆发

B.危机应对

C.危机善后

D.危机预警

9.企业公共关系的根本任务是（）

A.提高企业知名度

B.提升企业美誉度

C.提高产品质量

D.提高管理水平

10.以下哪个不属于企业危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.环境污染危机

C.人才流失危机

D.股价波动危机

11.在危机应对过程中，企业应该遵循以下哪个原则？（）

A.尽量避免承担责任

B.消极应对，避免事态扩大

C.主动承担责任，积极应对

D.推卸责任，逃避问题

12.企业公共关系活动的关键环节是（）

A.媒体关系

B.政府关系

C.社会责任

D.内部沟通

13.以下哪个不属于危机管理的基本流程？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机扩大

14.以下哪个策略不适用于危机沟通？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.控制信息传播

D.一味否认

15.企业形象的核心内容是（）

A.企业文化

B.企业实力

C.企业产品

D.企业信誉

16.在危机管理中，以下哪个措施是不合适的？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.忽视媒体和公众的关注

D.加强内部沟通和培训

17.以下哪个不属于企业公共关系的特点？（）

A.目的性

B.系统性

C.临时性

D.互动性

18.在企业公共关系中，以下哪个角色最重要？（）

A.企业高层领导

B.公关部门

C.媒体

D.公众

19.以下哪个不是企业危机管理的目的？（）

A.降低危机对企业的影响

B.提高企业应对危机的能力

C.消除危机

D.保障企业的可持续发展

20.以下哪个不是企业公共关系的工作内容？（）

A.建立良好的媒体关系

B.策划公关活动

C.进行市场调研

D.协调内部关系

（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业公共关系的作用包括（）

A.增强企业知名度

B.提升企业形象

C.优化企业内部管理

D.提高企业经济效益

2.危机管理的特点包括（）

A.突发性

B.紧急性

C.不确定性

D.可预测性

3.企业在危机管理中应该采取的措施有（）

A.建立危机管理团队

B.制定危机应对预案

C.加强危机沟通

D.忽视媒体和公众的关注

4.公共关系的对象主要包括（）

A.员工

B.客户

C.政府机构

D.媒体

5.以下哪些是危机管理的关键环节？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后处理

D.危机总结

6.企业公共关系活动的类型包括（）

A.媒体关系

B.社会责任活动

C.政府关系

D.促销活动

7.危机管理时应遵循的原则有（）

A.透明度原则

B.快速反应原则

C.单一信息源原则

D.逃避责任原则

8.企业危机的类型主要包括（）

A.产品质量危机

B.环境污染危机

C.人才流失危机

D.财务危机

9.危机沟通的策略包括（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.控制信息传播

D.主动发布信息

10.以下哪些是公共关系的基本职能？（）

A.传播

B.协调

C.管理

D.决策

11.企业形象塑造的方法包括（）

A.提高产品质量

B.加强内部管理

C.策划公关活动

D.提高企业知名度

12.危机管理的基本流程包括（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机预防

13.企业在处理危机时，应避免以下哪些行为？（）

A.及时公开信息

B.保持沉默

C.推卸责任

D.消极应对

14.公共关系活动的目的有（）

A.增进企业与公众之间的了解

B.提升企业形象

C.促进产品销售

D.提高企业利润

15.以下哪些是危机管理的重要任务？（）

A.降低危机对企业的影响

B.提高企业应对危机的能力

C.消除危机

D.提升企业核心竞争力

16.企业公共关系工作的内容有（）

A.建立良好的媒体关系

B.策划公关活动

C.进行市场调研

D.协调内部关系

17.危机应对策略中，哪些是正确的？（）

A.及时向公众道歉

B.主动承担责任

C.采取有效措施解决问题

D.对外保持沉默

18.影响企业形象的因素包括（）

A.企业文化

B.产品质量

C.员工素质

D.竞争对手的行为

19.以下哪些是公共关系的特点？（）

A.目的性

B.系统性

C.临时性

D.互动性

20.企业危机管理的意义体现在（）

A.降低企业风险

B.保障企业的可持续发展

C.提高企业竞争力

D.增加企业成本

（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业公共关系的基本职能包括传播、协调、__________。

2.危机管理的核心原则是__________、快速反应、真诚沟通。

3.在企业危机管理中，__________是危机应对的首要环节。

4.企业形象的核心是企业的__________和信誉。

5.危机管理中，__________原则要求企业及时、准确、全面地向公众发布信息。

6.企业公共关系的对象包括员工、客户、政府、__________等。

7.危机处理的基本流程包括危机预警、危机应对、危机善后和__________。

8.在危机沟通中，企业应该保持信息源的__________，避免信息混乱。

9.企业公共关系活动的目的是为了增进企业与__________之间的相互了解和信任。

10.危机管理不仅要应对已经发生的危机，还要进行__________，防止危机再次发生。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业公共关系的主要目的是提高企业的短期利润。（）

2.危机发生时，企业应该尽快公开信息，避免谣言滋生。（）

3.危机管理中，企业可以完全不对外发布信息，以避免事态扩大。（）

4.企业形象仅仅取决于产品的质量和价格。（）

5.在危机应对过程中，企业可以采取任何手段来保护自己的利益。（）

6.公共关系活动只关注企业与外部公众的关系，无需关注内部员工。（）

7.危机管理的关键在于危机爆发后的应对，而不是预防。（）

8.企业在面对危机时，应该主动承担责任，积极解决问题。（）

9.媒体在企业公共关系中的作用不大，可以忽略。（）

10.危机过后，企业不需要对危机处理过程进行总结和反思。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请阐述企业公共关系的基本职能及其在企业发展中的作用。（10分）

2.结合实际案例，分析企业危机管理的重要性，并说明企业应如何有效应对危机。（10分）

3.描述企业形象塑造的主要方法，并探讨企业公共关系在形象塑造过程中的作用。（10分）

4.请论述危机管理中“快速反应”原则的重要性，并结合实际案例说明企业如何实现快速反应。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.D

7.C

8.B

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.C

18.A

19.C

20.C

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.BC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空题

1.管理

2.透明度

3.危机识别

4.价值观

5.透明度

6.媒体

7.危机总结

8.单一性

9.公众

10.危机预防

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.企业公共关系的基本职能包括传播、协调、管理和投资。它在企业发展中的作用主要是提升企业形象、增强企业知名度、优化企业内部管理和提高企业竞争力。

2.企业危机管理的重要性体现在它能降低危机对企业的影响，保