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文档简介

跑腿配送骑手管理制度一、前言跑腿配送服务是近年来极受欢迎的服务，骑手作为这项服务的重要执行者，其中管理制度的建立和执行是保证服务质量的重要保障。本文将就跑腿配送骑手的管理制度进行详细说明。二、骑手入职1.招聘标准招聘标准应符合国家相关法律法规，并根据公司实际需要进行具体制定。基本标准如下：年龄、健康状况：18岁以上，身体健康，无犯罪记录；资格证书：具备驾驶证或者摩托车驾驶证；能力要求：对驾驶交规及车辆保养具有基本认识，良好的服务态度及安全意识；性别要求：男女不限。2.入职流程公司应建立起规范完整的入职流程，保证各项工作能够逐一有序浸染。基本流程如下：简历筛选；面试；身体检查、相关背景调查；岗前培训（关于配送、交通安全、投诉处理等）；签订合同，办理相关手续。3.试用期为保障公司利益，对于新员工首先应进行试用，而试用期一般建议在一个月左右。试用期内，骑手能否胜任工作岗位，是公司评定其能力和立场的重要时期。三、骑手管理制度1.工作时间公司应建立起规范的工作时间制度。一般情况下，骑手的工作时间根据实际需要调整，但总体要求上下班时间在合理范围内。2.工作规范骑手在配送服务中必须遵守交通规则，保持良好的服务态度，文明执行初次送达、多次送达等各项配送流程。同时，应按时上报配送进程和有关工作统计问题，配合运营管理人员完成相关工作；如果发现违规行为，要及时向上级主管进行汇报。3.岗位培训公司应为骑手定期开展岗位培训，这样有利于骑手的职业技能提升和更好的配送服务。主要培训内容包括：配送技能；认识公司的产品和服务；安全生产教育；服务技能提升。4.奖惩制度公司应建立奖惩制度，作为鼓励优秀员工和自我约束的重要手段。具体奖惩措施如下：奖励方案：优秀骑手可获得荣誉称号、奖励金、提供培训机会等；惩罚措施：若骑手发生过量错误、配送错分、引起处理投诉等，均按公司《员工管理规定》实施惩罚规定。5.社保福利公司应按照国家法律法规及公司实际情况，为骑手提供相应的社保福利待遇。基本福利如下：社会保险：因工作意外及生活中其他不幸事件造成骑手的意外损失，公司应为骑手购买相应的社会保险；带薪放假：公司应设定相关年休假、带薪病假及家庭状况假等相关制度。四、总结通过建立和执行跑腿配送骑手管理制度，能够有效提升骑手从事配送服务时的精神面貌、素质水平及专业技

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