兰可舍芮360度服务管理课件

兰可舍芮360度服务管理41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。兰可舍芮360度服务管理兰可舍芮360度服务管理41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。360°服务管理主讲人:齐宝兰Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL第一讲:服务礼仪第二讲:沟通的艺术第三讲:正确处理客户抱怨Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL长期以来，存在着一种不正常的现象：那就是初中学习阶段的地理作为不考学科，学生没有重视对它的学习，到了高中学习阶段，还有很多学生和家长认为它是小科、副科，非理科学科，没有什么作用和价值。因此，导致了很多学生不愿意去学习地理知识，忽视对地理的学习重要性，自然就对这一学科的兴趣感有所淡化。如何激发高中生学习好地理知识，对此进行了认真而详细的阐述。高中地理兴趣教学激发策略作为地理学，它能告知人们地球自然的奇妙现象，让人们懂得生存在这个地球上的骄傲和自豪，可以说地理应当是高中生最喜欢的学科了。但是，长期以来存在着一种不正常的现象，那就是初中学习阶段，地理作为不考学科，学生没有重视对它的学习，到了高中学习极端，还要很多学生和家长认为它是小科、副科，非理科学科，没有什么作用和价值。因此，导致了很多学生不愿意去学习地理知识，忽视对地理的学习重要性，自然就对这一学科的兴趣感有所淡化。那么，如何激发高中生学好地理，更好地为社会服务呢？下面就结合自己的多年教学情况，谈谈对这一问题的探索和尝试。一、提高学生对地理知识的重视由于受考试的影响，初中时期就忽视了地理学科的教学，导致形成一种地理学习无用的不好印象。给高中地理学习带来了较大的麻烦。因此，我们作为地理教师首先要动员学生学习好地理的工作，耐心地引导学生要树立好学习好地理学科的知识，要认清地理在自然世界里是非常重要的，它影响着一个人的审美享受，还涉及社会建设、人们生活等越来越多的实际问题，如人所共知的事情，地理在人们生活中是一门不可或缺的学科。特别是第一堂课一定要讲清地理的伟大意义，还要告诫学生不能忽视地理的学习，它在高考中的分值也是很高的。先让学生打开课本，看前面的彩图，当他们看到这美丽而神奇的各色各样的地理事物、自然景观和人类活动时，自然就会激发起探索的欲望。更要让学生知道，人们在地球上与自然环境有着非常重要的关系，大自然为人们提供着丰富多彩的取之不尽用之不竭的资源，如矿藏、海洋能、太阳能、陆地，等等；我们更不能破坏大自然的生态环境，要保护好自然环境，让自然界和人类共存。二、营造良好的学习氛围1.妙设导语。常言道：“良好的开端是成功的一半”。一堂课若是没有一个好的开始就会影响到整个课堂教学效果。因此，有经验的教师往往都是设计好导语，让导语非常精妙，大大地吸引着学生的注意力，这就是人们所说的“先声夺人”。比如，我在执教高中地理必修1中的《人口的数量变化》一节的时候，就用了两个神话故事进行导入的：一个是“盘古开天辟地”，另一个是“女娲造人”，学生听了后，产生了极大的学习兴趣，课堂上出现了热烈而和谐的学习气氛。2.利用实验法。实验法是指在控制条件下对某种心理现象进行观察的一种研究方法。它在控制条件下操纵某种变量来考查它对其他变量影响的研究方法。是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。它的特点是能够运用直观的化解抽象的事物，能够突破教材中的难点和重点知识，以此激发学生学习的兴趣。比如，我在讲“地球的运动”一节的时候，就用一个地球仪和一个小台灯进行展示地球的运动，首先进行地球的自传运动，地球仪对着灯光，绕着地轴转动时，让学生观察；然后再进行地球的公转，让学生们进行认真地观察，在最后一步的时候就让学生进行演示，学生们感到非常高兴，非常愉快地接受了这一知识的内容。3.置疑激趣法。教师的讲课要有波澜，不能一味地平铺直叙地进行枯燥乏味地讲解，而是用有力的问题做导引，引导学生进入对问题的思考，当学生感到问题的乐趣的时候自然也就对所教的知识产生了兴趣感。比如我在执教“地球自转的角速度和线速度”一节课的时候，我就借用“夸父追日”的故事进行了问题设置：（1）同学们想想，你感觉夸父应该朝着什么方向奔跑才对呢？（2）假如他顺着60°N追日，速度达到与太阳同步，其速度为多少？（3）你感觉他不用劳累就可以追上太阳，应该怎么做？学生对我的问题感到非常有趣，于是，课堂上出现了热烈的讨论，他们各持自己的观点，争论得面红耳赤，最后效果非常理想。三、利用课外活动激趣从高中新编地理教材看，无论是体系编排、栏目设置、教材内容等方面都有较大变化：内容上创设了生动形象的生活情境；设计了大量由浅入深的探究性活动，拓展了学生的思维空间；增添了许多“阅读材料”，目的在于培养学生的地理素养。从探究性活动的角度来看，开展地理课外活动，可以增强学生对知识的理解和把握。我们通过开展一些课外活动，能够更好地使学生学到在课堂所不能学到的知识，还能更好地掌握一些基本知识技能技巧，有利于提高学生的能力，更大地激发学生的学习高中地理知识的积极性。比如，我领着学生去气象站进行观测，告诉学生去看一些环球世界等电视节目，收听一些地理知识的听广播节目，鼓励他们主动去探索大自然的秘密。总之，高中地理教师要想高效地完成历史交付于我们的重任，我们就一定要想方设法来激发学生的学习兴趣，大的方面，我们可以从地理教学的学习内容和意义来激发学生的学习兴趣。小的方面，教师要和学生建立平等和谐的关系，用灵活合适的教学方法来增强学生的学习兴趣，也可以教给学生一些科学的学习方法，等等。只要我们用心把生活空间作为地理教学的大课堂，就很容易使地理学习变得愉快、带有乐趣，并获得事半功倍的良好效果。新课程标准全面实施以来,高中英语教材明显具有鲜明的时代特征,它包含跨学科性质的各类话题,也开阔了师生的求知欲望,充分地利用好这样的教学资源,将极大地促进我们的英语教学。但是,在我们农村地区,教学中如果完全按照教材要求去完成教学,效果是不容乐观的。我们的学生英语基础普遍差,初中才开始起步学习英语,而且生活单一,知识面较窄,无法展开和完成教材中的一些讨论话题和写作要求。如何才能让学生学好英语呢?在教学中我一直在探索这个问题,以下是我结合教学实践所得到的几点心得:一、大胆处理教材现行人教版的高中英语教材在每个单元中设置了几个板块,它包括Warmingup、Speaking、Reading、Languagestudy、Grammar以及Integratingskill。它结构合理,形式多样,让学生开口说英语,在讨论,辩论,采访,或写作等活动中提高学生的综合能力。然而,它每单元的生词量大,同时,话题信息量以及各种任务活动相对于我们这些农村中学的学生来说偏难。特别是一些单元中的讨论话题,离我们农村学生的实际生活太远,光靠猜想难以进行口语交流和写作。因此我们要灵活大胆地使有教材,例如高中英语第二册Unit2中的写作:题目要求比较报纸与网页两种传媒之间的异同。农村学生很少接触网页,无法拓展思维、组织恰当的语言。我另外找熟悉的事物来要求学生进行比较并写成作文。我想这既达到了训练的目的,收到的效果也会更好。同时还做到了教学与实际相结合,结合学生实际,真正做到有的放矢。除了替换教学内容,我们有时也可大胆的删减教学内容。例如在教学高二Unit11中的speaking时,题目要求学生谈谈未来会发生什么,话题围绕太空领域、生命科学领域、想像3098年的生活、和外太空的生物。这四个话题对我们的学生来讲不仅深奥,而且所涉及的词汇都是我们平常很少用到的,甚至有些学生根本就不知道。跳过这部分内容并不影响整个教学顺序,因此我大胆的把它删掉了,把speaking的教学重点放在其后的Usefulexpressions上。我想,教学应该是一个不断探索和完善的过程,它允许教师科学地、有计划地去调整教学,从而更好地完成教学任务,提高教学质量。我们在教学中可根据实际情况按照自己的教学思路对课文内容进行重新调整,或者增加或者删掉部分内容,以使教材内容更加符合和贴近我们学生的实际生活。二、灵活使用教学方法在教学中,我们要合理地使用教学方法,用理论来指导我们的实践,同时又在实践中得出经验,才能真正做到授人以渔的目的。我们学生由于基础差,很容易因为学英语难而放弃,因此,在教学中我不断调整自己的方法,以便激发学生的兴趣,调动其学习的热情。例如:完形填空一直是我班学生的难点,特别是遇到文中单词生,短语多时,更让学生望而却步。这类题有时理解错一句话,就会全篇跟着错下去,以致学生失去做这类题的兴趣。针对我班学生的实际情况,在引导学生做完形填空题时,我首先是简单地介绍全篇的主要内容或中心思想,再让学生自己做题,最后师生共同核对答案。这样,学生先了解了大致内容,做起题来就不容易走岔路,生词也基本猜得八九不离十。正确率提高,会很大地激发学生做题的兴趣,这样练习一久,学生基本掌握了做这类题的方法,我便不再讲解主要内容了,而是要求学生自己告诉我文章的中心思想、选题答案。通过先指导后放手,一直练习下来,效果甚好。教无定法,它需要教师在日常教学中不断去总结和学习,从而发现和反思教学中的知识、技巧、思路。让学生能在老师的努力和不断探索中学到更多更好的知识。只要老师能多站在学生的角度去设计教学,在教学过程中能够针对学生出现的问题,采取相应的措施,因材施教。不管是老师,还是学生,都一定会得到很好的提高。三、注意促进学生自主学习,发展学生的学习策略教“阅读”这一块,一直是我教学中的难点。以前,由于学生基础差,我通常是先翻译课文,讲解文中的知识点,分析句子的语法结构,再由学生做题、教师小结。一堂课都是老师在唱主角,学生被动听课,双方都又累又乏味。我决定,换换教学方式,不要只顾着“教什么”“怎样教”,而要重视学生“学什么”“怎样学”。教师应该要做学生的合作者,引导者和参与者。把教学过程变成师生交往,共同发展的互助过程。尽量给学生自主学习的机会。于是,我要求学生自行分为几个小组,先阅读并翻译课文,共同讨论教师事先设计的问题(老师所提问题应该能激发学生的阅读兴趣,在了解答案后有想要再读的欲望)。并划出文中难以理解的句型和本单元涉及到的语法句式,揣测本文的重、难点。甚至有时候,我要求各组成员自己针对课文提出问题,并由组上的成员回答和分析问题,互问互答。老师检查小组的学习情况。最后,我再讲解文中的知识点及难点。对于一些他(她)们“一听就懂,一过就忘”的难点,我不再是一一讲解,而是采取布置问题让学生查资料解决的方式。例如学习短语“anumberof”时,我就要求学生自己查找资料将其与“thenumberof”比较并造句。总之,学生只把难以理解的句式和难点抛回给老师,老师根据学生学习情况作最终的点拨、讲解、评价。教师不会感到太累,学生也因为小有成就、而对学习感兴趣。通过这些学习活动,给学生独立思考、大胆想象、发挥其创造性提供了较多的空间。也为老师的教学减负。师生都共同享受到了其中的好处。我想,只要在工作中做一个有心人,善于观察、善于反思、善于调整和总结教学方法,我们就会在教学中不断地进步。兰可舍芮360度服务管理41、俯仰终宇宙，不乐复何如。兰可舍1360°服务管理主讲人:齐宝兰Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL360°服务管理2兰可舍芮360度服务管理课件3兰可舍芮360度服务管理课件4兰可舍芮360度服务管理课件5兰可舍芮360度服务管理课件6仪容仪表即人的容貌,是个人指人的外表,包括人仪表的重要组成部分务人员仪容仪表的容貌、服饰和个人之一,它由发式、面卫生等方面,它是人容、颈部等内容所构的精神面貌的外观Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL仪容7眼睛发型鼻子←耳朵营嘴手腿业厅女服务人员个人仪容Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL眼睛8女士化妆的原则适度庄重简洁化妆表示的是对人的尊重,职业女性化妆一般以淡妆为主;不一定面面俱到,可以对重点的部位做一些修饰Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL女士化妆的原则9女士化妆的方法喷涂香粉眼影从形(f莓上唇施描腮画「眼打线底Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL女士化妆的方法10女士裙装的要点1、忌穿黑色皮裙忌三截腿3、忌光腿忌裙子、袜子、鞋子不协调5、忌开叉高6、忌裙子过短7、忌穿穿露脚的鞋子Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL女士裙装的要点11兰可舍芮360度服务管理课件12兰可舍芮360度服务管理课件13兰可舍芮360度服务管理课件14兰可舍芮360度服务管理课件15兰可舍芮360度服务管理课件16兰可舍芮360度服务管理课件17兰可舍芮360度服务管理课件18兰可舍芮360度服务管理课件19兰可舍芮360度服务管理课件20兰可舍芮360度服务管理课件21兰可舍芮360度服务管理课件22兰可舍芮360度服务管理课件23兰可舍芮360度服务管理课件24兰可舍芮360度服务管理课件25兰可舍芮360度服务管理课件26兰可舍芮360度服务管理课件27兰可舍芮360度服务管理课件28兰可舍芮360度服务管理课件29兰可舍芮360度服务管理课件30兰可舍芮360度服务管理课件31兰可舍芮360度服务管理课件32兰可舍芮360度服务管理课件33兰可舍芮360度服务管理课件34兰可舍芮360度服务管理课件35兰可舍芮360度服务管理课件36兰可舍芮360度服务管理课件37兰可舍芮360度服务管理课件38兰可舍芮360度服务管理课件39兰可舍芮360度服务管理课件40兰可舍芮360度服务管理课件41兰可舍芮360度服务管理课件42兰可舍芮360度服务管理课件43兰可舍芮360度服务管理课件44兰可舍芮360度服务管理课件45兰可舍芮360度服务管理课件46兰可舍芮360度服务管理课件47兰可舍芮360度服务管理课件48兰可舍芮360度服务管理课件49兰可舍芮360度服务管理课件50兰可舍芮360度服务管理课件51兰可舍芮360度服务