A绩效指标的设计

绩效管理

“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”第三章绩效考核系统的建立绩效管理第三章绩效考核系统的建立需要解决的问题绩效考核的内容……………What

绩效考核的主体……………Who

绩效考核的周期……………When

绩效考核的方法……………How

绩效考核的目的……………Why绩效管理工作能力工作业绩工作态度外部变量绩效：人的因素组织环境（制度，工作条件）组织外部环境绩华效霸管缓理考塌评立指誉标指漠标兰：从括哪出些包方越面左对仙被政评应者肚进氧行烛衡备量击和培评盘价笼，堤代驳表姓着似企竹业况对努员独工企的唤期寨望尘。影尾响仙指辟标响设悄计朗的杠因筛素竞肉争颤策栗略剑与自企渣业斜文悬化工弟作泡本丝式身萄的丛要搁求添：体任共务代、型岗盛位健职回责相锻关感法索律眨要筐求绩啊效早管企理一溪、闸考东评智指栗标个功人锐特肝性葬、扒能妙力秆测良量评面价恳员苍工武是外否词和万企织业粘的挽文羡化肤、越所嫌从楚事皱的倦工个作食等抖相兼适改应咽，住而远评锡估叔不云是兵他永实倒际专做辟了锣什恩么划。行爆为涨导哀向艺测婚量主呼要宿关书注贪员培工漏怎前么喷做攻才融是汪正院确凳的锯和勤在衰什弦么蛾时春候阳可驳以夏发讽挥守自励己标不耗同来的遭做絮法调。结组果失导捉向奸的鞋测董量主旁要苗关幕注友可婆以车客斜观耗测拨量碌的泼成闭绩激和瘦结液果尺。.当徒结碧果励难祝以皆测国量店、浸结舱果茎超辛出丘员铅工服可插控追范万围练、屋忽阿视炎获报得抹结怖果肝所堤采找取援的保手陵段朗时仇，赵就届会逢出烧现扩问蚁题缘瑞。绩赴效疑管泽理态度、能力、结果一澡、泪传妻统前考险核虽指产标绩渣效测管含理第古一由节披考孟核拾指碌标娃的抗建客立二垂、健绩梨效味指爱标食的初设揪计1霉.基饺于境结靠果/产骨出锅的扭指帅标当设紧计与边结俘果捷相僚关革的嘉概鼠念关宾键似结熟果瞧领船域职气责韵、柜任扭务肃和微活落动短开期琴目哈标长秤期辽目改标…闪…唇.辩.衡慰量朵、俯评坏价悟某旱岗酬位镇上庙的顾被核评回对着象食的鲁输征出管（垒产至出朗）腥或缩慧称团业两绩孤，复常恳常队从破质喊量敏、湿数挺量拾、校效卷率护等各方刮面站衡两量绩劈燕效葡管骄理第屋一互节膜考虚核拴指躲标究的厌建瓶立2盗.基陕于才（霸行版为朵）刷态搞度辉的楼指鼓标肆设辜计工宽作泄态化度炎是启工死作狱业光绩盟的废干扶涉侦变滩量工作能力工作业绩工作态度外部变量绩弓效锤管王理第宾一宗节乒考朗核闸指遇标块的胀建从立关异于牲周辞边充绩穷效遭和杀组楼织分自尤发鹿性厨的奸实咬例周蛙边黎绩多效弯：自轿愿酸地劣执架行匙不耐是羽工雀作挥组斤成件部粉分等的智任驼务皱、钩活留动在菊必味要歌时已能碗够赌坚巩持贝表足现佛出灯额么外业的屯积阶极育性也或郑做很出壁额忽外女的屯努悬力些来荣成雹功裳地碍完呈成袜交蜻付威的炎任盛务帮称助换他跨人娃，娃并柜与踢他杏人聋合楼作即男使拼在株个恢人供感尝到纱不外便拼时绞也闪遵某循宽组加织史的篮规糊章临制师度具和穿程份序同贴意访、尘支诊持纤并虎维四护露组应织它目躺标绩赤效落管爸理第刑一纷节志考像核句指翅标钓的贫建龄立对沈行辞为造化忧产唯出萍进动行凡评勒价行鹊为序化果产楚出1谢.质严量守部助门捧的倘职诱责思：锻保雨证忧企惊业久质昂量善体脾系继的短运极转桨，纷不仁出梳质楚量灿事碎故蠢。主踩要稀工候作完：慎完从善玻质效量汗制汉度辰，异如I缠S窗O箩9它0辜0百1质忌量碰认射证抓体吃系映，照质埋量弱事灯故堡的度责值任齿追倡究续制悬度言。质洗量司体撞系起的致传扮达鸦、巴宣举传质廊量顾管东理板的处指示导质纳量株监吉督2候.护颤士阔的跟职恰责值与乐工淋作绩昆效违管暮理范陪例肝：晋以漂工栗作宋行枕为蓄为鸟基壤准歼的味绩呀效源考缎核责任指标完成接受病人的程序1.明确情况2.测评病人需求3.填写护理病历资料规划1.创建病人护理指南2.将病人及其家属纳入病人护理规划中3.创建规划，履行职责初博级妹护荣士末的很绩仁效畏考落核瞧指幼标实厕现织过厌程病控禽制胜纳任沿力造的剃冰享山茧模征型梅（忆美讲国H扑A寺Y公竖司汇）知识、技能态度个性、人格内驱力、社会动机3则.基鸽于格能侨力/素占质茶的雄指脾标继设聪计绩龟效遭管矮理第迎一只节交考维核翠指鸟标身的旨建预立3逐.基粱于蔑能考力/素缩慧质漫的例指毒标未设柔计（1）丹现妥实妥能隆力能力1.常识、专业知识和相关专业专业知识2.技能、技术或技巧3.工作经验4.体力（2）辞潜合能绩老效投管死理个寇人斤能悲力会特真性缠（c腊o刘m筛p拥e比t设e裂n权c毙y疼)一斯般连的午、间持盯久戒的滔特初征例奏如校：亭领葬导析能沃力宣、均沟啊通绢能党力脑、恳决秀策醋能密力潜须在塞问需题关塑注员人那而胶不惰是滋绩误效评方价境比迟较两模卖糊茶且狡武树断效龙度五和许信威度标差能党力之模魂型充和取特爬性划评纳估这民些握特简性辱是懒否料确刘实借与逝绩偷效束相团关第请一拜节步考艘核夏指轰标馆的黎建菜立（1）挨根扶据千上睡一跨级婚目晴标莫分嘴解五的女工播作按任际务牵确放定源业兴绩忽指售标期初任务目标实际完成情况1、完成100台A产品测试任务及时完成率不低于95％2、完成300台B产品检验任务

及时完成率不低于95％3、各项检验的错、漏检率不高于3‰4、环境试验工作的状况因本部门原因导致环境试验无法顺利完成的次数不超过3次5、质量、安全事故发生状况无重大质量事故发生，一般事故不超过1起6、分供方制订情况分供方制订基本有效7、外协的完成情况不低于30万元范遥例塔：书某伍企监业斯检计测袋部驴门巧年耍初吧任督务成表4膛.绩换效爷指凉标陵的寒设颂计已方肥法第哭一欣节京考望核任指疯标塞的株建舌立（2）气根融据辈工听作遮职捷责司，出确幅定来业季绩谣或扭行呈为及指额标范唱例耍：禽环法境绘试适验尝师透工借作皆职锅责某蜡企签业尚环叨境骄试落验壁师更工鱼作第职妇责（1）采落员实灶试技验宣条暑件将硬试誓验润人届提抹供财的滔试企验爆技烈术终条孩件持与翁国壮标烧、责行咐标述进赞行城对耐照卵、雾比途较痛，储如材试辱验然条穷件谎有派异卖常烈，柜询翁问厨试芽验冠人筑或艇与渡相辜关禽人肤员酒联勒系泽后紫，穷落穷实药试抛验炭条幸件（2）臭依胃据听标厅准试中验次全插过读程拢中舅严降格顾依杏照骑国邀标水、科行商标轨中愉的继相据关猴条唤款祸进榆行咸环康境赵试员验阴，晕操东作外过糊程睬中象必静须算严渣格臣遵扰守忍各栗种番设终备恼的叮安请全芹操侮作焰规泡程役，隆以粘防壁止职发距生伞安袋全牛事报故（3）代开估机月试雷验负妻责浩将染试懂件蔑放腐置短妥坝当泄，机并薯根需据吨具荡体铜的贴试戴验窃参故数悼、救曲本线灰图绝，迈设治定选试待验芬程趋序怜，坏使规之货与杀其旁相迟符侄后负，拘开歼机润试着验绩抬效室管祥理第忽一阵节听考赠核枯指倒标奋的辨建撑立（3）坟工降作仅对扁人麦员页的窗要台求凭，察确竟定可能塌力爪指吼标（4）偷工溜作莲职娘责裕以疤及北人细员暂要迁求际信爸息贵获旺取超方壳法字：工注作英分裁析辰或修工撞作秤说激明理书问像卷渗调孩查笔法访饭谈党法经艺验私法个肠案册研每究锯法绩菜效煮管符理绩荷效悉指诉标投和抖标堂准乔的指范吉例标耗准徐：用纸以链解附释绳绩涛效台程汁度企、贡水酬平冈的隆依鸡据齿，袖说灾明庆在彼各倒个睁指梳标爹上灰应孟该沾达凑到轿的碗水赠平沙，恭是触鉴迹别没绩加效围好生坏非、脱优亏劣成的驱基熊础巷。工作产出指标类型具体指标绩效标准新产品设计质量独特性耐用性客户反映与他们见到过的同类产品不同产品的使用时间足够长零售店销售额数量销售额比去年同期增长销售额比去年同期增长5%—8%第智一品节滚考对核已指伙标澡的者建来立绩六效浩管述理第寒一毕节袜考系核谁指养标拍的叛建还立三骗、砖绩绢效颜标芝准睬的宁设苍计绩绘效锄标伴准采：伴衡侄量易绩昨效墓指筛标筐达燥成盈程尽度酒的夸依孔据待。1帝.绩松效龙的鹊标胶度/程嗽度—抖—用投以阻鉴伏别付绩待效丘优肆劣传、非好茧坏注的甜状结况卫，塌规锐定远实重际耻绩苏效该的往各持个惭级落别料包弃含今的毁范滴围宰。描区述处性乔的头标糕度/程歉度

工作质量：是否达标工作质量：优、良、中、可、差

绩效等级工作绩效维度一贯优良有时优良总属中等从来不好工作质量成

品

率精度外观第忽一樱节棒考爱核否指批标孕的孩建咸立数幅量刊化罗的钓标些度/程苏度离均散腾型纸标看度1．

工作质量2．

工作质量：1—最差；5—最好

12345低12345高连专续指型听标烫度指标等级5—4.5分4.4—4分3.9—3.5分3.4—3分3分以下工作质量绩镰效务管辨理第途一背节匹考沿核咬指饿标喝的劈燕建助立

数量化标度/程度赋值绩燥效话管构理绩切效犯标荷准们的叨基勤准援点基长准糠点吃的肝绩驰效罪，场本械质召上蚊是满预炼期旧的犬标鸟准隔水跌平规的庭位浙置怠，漂达托到剖基睁准亩点挪水冲平星，社工爪作坦即羊为势合突格主或漂称唇职栽。底它土应括当漫位检于暑衡而量吨尺借度谢的翻中康央富，陡向奸上抢和主向零下很均泰有僚变经动撤空抖间傅。某恋些棉情宣况副下贱期郊望冈的讯基或准珍可万能奔在棉最葛高冈等兽级咏，春低哈于楼此葡等育级陕均裕为仔不旦合牺格码。基准点中基准点基准点绩菜效巩管丙理第忌一毕节资考烂核蜻指促标她的饰建句立范洞例臣：沾无拾标疏准耽（国定漏义势）辩指垄标蓄及卵程侄度评定项目分值得分对他的成绩您是如何看的？12345对他的工作情况您是如何看的？12345假定他不是本公司的职员，如果他想在同样的条件下到本公司就职，您是否录用他？246810对他的能力大小您是如何看的？026810如果上司托您推荐某人为（）长的候选人，您是否推荐他？026810您认为在从事同样工作的人中，它的程度占什么样的位置？026810第户一尚节考激核伪指田标学的掏建少立（1）蒙量思化搭的趴标北准纹与怎非霸量耕化帅的仰标粮准量刃化继的窝标逼准炊（替硬披指澡标侦）—进—用俊具坑体锁的鲁数神值放区拐分司绩陪效勺程股度幸的有高架低非猛量们化谢的预标亮准因（铜软链指掠标蚀）—丢—用哭描点述券性轻语查言愉定剥义说绩边效唯的旺程睛度量族化扬的皆标贞准帅范乎例指标等级得分5分4分3分2分1分废品率0低于1%低于1.5%低于2%高于2%成本预算范围的5%以内预算范围的10%预算范围的15%预算范围的20%超出预算的20%3拾.标螺准址的染类抛型绩减效学管答理第具一跨节脱考临核争指跃标能的骨建旬立4怨.设添计屡绩寨效左指概标郊与斑标归准尽应晒注酱意躲的房诚问西题压侵力之要忍适颗度钢，般被挠考篮核猾者凝能卧够揪控画制有随一续定伞的聚稳幼定系性尽况量汪具稿体战、犹量狡化雀或坏行击为朗化经数过贞协呜商商制列定有鸦时睁间斗限造制标脖准杂基件于颂工奶作己而侨非供基胡于显工僚作简者有嫌意侦义为素人夫所边知绩凝效交管摄理关描键斩绩优效祖指市标压的享三泥个叙层胸级公亲司滨级陈的秤关忙键贿指明标部响门浙级福的冒关坛键汤指杯标由抽部扎门光关盼键排指史标攻落休实志到墙具撕体蹦岗纸位屯的产业惯绩甲衡透量组指用标绩坐效列指售标嗓与旬标鹿准—昂—岗仁位包输府出粘应程该爆是浇什堆么碰，装实颂际模又速怎额样县的货问矛题一翠、吐关闭键航绩捧效猜指酒标喜法扶（K奶P致I）—稀—基括于突企倒业沟愿秃景炸与杆战赞略芒成可功牙的疲内幕部捎导敢向躁法绩咽效还管司理关基键惧绩哈效界指把标筐是阔基司于码企例业司经盗营敲管汪理浅绩民效烘的只系确统帅考晴核淹体舰系关嘉键幅绩召效笋指凳标芝是谢用棒于步考故核逃和管管远理跃被杂考蜓核眯者侵绩骆效洽的燃可垫量冒化姑或袍可邀行寄为耽化顷的桌体翅系塞。关午键雕绩用效宰指谦标幅体处现今了造对忘组轻织诞战翅略勒目跑标摘有拖增氏值返作严用弟的黑绩夹效容指督标奇。通织过辈关俊键画绩烦效沈指秤标竟上族达照成受的滋承极诺拦，圈员见工跪与罗管蒸理四人馆员次可抵以绕进鼠行稀工牙作药期翼望音、寇工济作臭表欲现件和筛未独来欠发孝展列等讯方祥面渔的陶沟单通着。通炸过陡关姻键姜绩慈效来指辣标蹦的鬼牵灿引另，合使乏得储个艇人棍目陈标驾、狸部浓门卵目犬标景与地企旋业遥目伶标娃之踩间杏保绵持絮一匹致早，慎体鸟现唉企徐业独的周发培展咱战黄略币，离从纷而载保失证阀企植业社的醋长男足怜发烧展关铸键贤绩墓效茎指唯标皱的美建泳立绩寸效杨管损理第骂一傅节峰考槽核根指仗标毯的搜建兼立关喉键扣绩沟效广指竭标冈体眨系—雕—基较于昂岗舍位惠的喂设曾计迟程帅序能英清绞晰牲描留述柱绩鸡效纳考轻核朝对唉象玻的益增良值驻工陕作糖产稍出针类对鞭每乘项甩工夺作着产愤出禾提稼取周了奏绩扰效将指涌标证和展标葛准划梢分卡了蛾各柱项散增救值裳产醒出踩的电相腥对骨重蛛要渣性奏等肆级能练追钓踪脊绩彩效早考禁核尽对愤象排的童实何际报绩杠效眠水倘平槐，门以衬便期将狡考施核朗对乡丰象国的季实宣际恢表每现呢与舟要助求冒的厦绩坚效扶标罚准疲相偷对歇照绩萍效摊管包理第馆一驼节仍考顾核矿指张标酱的扯建细立1棍.确耀定碰工貌作邻产螺出确个定场工扁作估产遮出摸的泄基召本委原哪则增牌值覆产鄙出耳的椒原第则客谜户幅导誉向能的敢原自则结幼果蒙优浇先穗的校原款则设念定疮权上重蒜的双原童则绘气制凳客途户怒关代系协图困，叙明婆确维工傲作廊产钞出绩带效用管扯理第翻一篮节泥考状核塞指欺标塑的丝式建肆立2物.考究核欢指脚标命的瓦建园立关辈键爪绩浆效狸指薄标抬的贱类陆型—特—数泻量瞒、欺质输量斥、殃成荒本例、弃时吗限通怒常钻在羊考新核系工西作席产令出间时解我逮们钉关坝心遵什奖么屯？女（创数蚂量辈、桂质腹量紫、渔成踏本自、殖时嫂限舍）如巩何亦来贸衡誉量串这驻些涌工绩作宣产向出砖的扭数妙量茄、亲质病量王、决成公本路、怒时列限尽？是裹否评存缝在伐可霞以壁追俗踪访的哨百绑分秘比僚？才若免存椒在城则着列触出陕这仍些霞数挑量康指耗标选。如拜果绒没妻有被数枪量岁化兵的痰指餐标卫来楼考痰核受工纵作券产素出茎，赵那玩么熊谁同可纵以激考槐核昌工合作混结兵果抱完些成讨得置好亩不探好哄？鲁能炸否盖描母述躺一寒下趣工份作竟结滑果吴完兰成敬得样好泥是缩慧什躁么怠样税的惑状决态恐？哈有纽奉哪创些炉关亏键捏衡徒量墙因擦素倒？第六一玻节圣考窑核纽奉指伴标榴的逐建杜立确亩定啄关挣键宗绩谊效母指合标乖的诵原券则—赠—S裤M万A拔R阁T原矛则

原则

正确做法错误做法

具体的

Specific切中目标适度细化随情景变化抽象的未经细化复制其他情景中的指标

可度量的

Measurable数量化的行为化的数据或信息具有可得性主观判断非行为化描述数据或信息无从获得

可实现的

Attainable在付出努力的情况下可实现在适度时限内实现过高或过低的目标期间过长

现实的

Realistic可证明的可观察的假设的不可观察或证明的

有时限的Time-bound使用时间单位关注效率不考虑时效模糊的时间概念绩悦效芒管迹理第搏一用节竭考挎核法指史标治的成建踏立设鼠定悠绩钥效车指游标士常歌见吃问瓶题隔及练解逼决器方尽法常见问题问题举例解决或纠正方法错误的增值对于一个为客户提供特定服务的被考核者，没有任何工作产出表明客户满意的结果是什么增加漏掉的增值产出去掉与工作目标不符合的工作产出识别这些活动的结果对组织的增值贡献，并把这些贡献作为增值产出工作的产出项目过多列出了15—20项的工作产出合并同类项，把这些工作产出归到一个更高层次的类别绩效指标无法被证明和考核考核骨干人员的比例仪器坏损率对骨干人员进行定义健全成本控制体系指标不够全面某项工作产出需从多方面衡量，但仅给出数量指标，如发展客户的数量设定针对各方面的全面的指标绩哈效氏管您理第纹一绕节磨考船核港指童标亩的琴建婚立设科定因绩影效飘指隔标肚常钥见婚问天题社及黄解鸦决斧方寄法常见问题问题举例解决或纠正方法对绩效指标的跟踪和监控耗时过多在电话铃声响起第三次之前接听电话正确回答客户问题的比率采取抽查的方式跟踪被考核者的行为如果跟踪“正确率”比较困难，那么可以跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”、“100%”、“从不”、“总是”、“所有”等如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准以留下超越的空间绩掘效骨管壶理第今二围节晚考贤核绸主设体擦的购选壳择小组员工自己下属同事客户上级考萍核邻信决息赶来宏源内部客户外部客户绩魂效运管脂理1．邪对俩评追价弓者叫的桥要射求有任足总够旋时波间质和荒机族会挣观厘察围被冈考岔评样者腐的画工夺作剃情廉况有翼能巡寿力黎将粉观硬察毯结贼果盘转巨化胖为尊有卵用耻信咱息有个能愧力乌提旦供皱真熄实挤的弹被注考添评狼者愧评旧价俘结辜果第许二秒节宋考躁核知主英体佩的躺选男择绩么效刃管品理2．悉考搭评助主足体客的炕选字择不蹄同荡考旺评施主滩体带提揭供赚的长信络息头对简人铅力痛资菌源币管已理摄中唉的假各悄种饿目盖标情具狡有惠不承同飘的全意馆义蜻。第找二躺节静考厕核堡主摄体舒的久选析择绩祥效绞管田理第锋六侵章鞠组尘织绿绩缸效躲管顿理-详-访-呆-葱-章-径-客-途-平纠衡喜记境分俊卡一历、民绩顷效潮评糊价司指刃标尖演抽变菊的把历唐史2旺0世粮纪6纵0年兄代伶评特价滚重抖点农是换子占公茂司拜税产负挽最度小脂化佣，史评造价待指乓标婶“驼销蔑售丝式利责润匪率狠”1诊9松7累1年鸣，猫迈衫尔亚尼弯斯《跨象国汉公肥司委财岂务这评逐价康系呜统—宇—实承证申研我究》，棋指跟出冠投摇资技报普酬虑率越是衣组鸣织循评妈价命的田最岩常痕用绕指馋标1钟9小7偶3年俗，浇美风国哈会从计滋学错会抽下贯属党的部国请际尚会开计笛委拴员晴会顶指该出旱，秘海昏外勒经亭营诉的圣子条公尊司芽预追算耳中针应死区眨分阿可飘控像和赌不壤可蚁控项因痰素任，辞评裕价卖指乖标学中始附却加立非姻财胡务此数需量辽指富标洗。8浇0年匹代学，遭财寸务夜指坊标师更伶为伙规盖范苹，穷兼雨顾没考悔虑叔不纺可占控贷因胀素锡，形形断成跃了梯财胞务蒙指闷标伏为朵主亡，映非竟财薯务峡指蜡标闷为蛾辅站的唐评瓜价蜘体袄系9石0年衣代辟，授非访财鬼务划指聚标植收早到谢了菠更建多华关滋注客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面绩司效浸管气理以丑财色务鬼性宝数铺据彩为等主品的棚绩韵效亮管毁理脾体罪系对乔企淡业蚊发资展本带字来存的赖不句利饮影旱响以消收航益麻为氧基杜础浩的催财谊务夸数筒字袋，样仅馆能辈够紧衡壮量鸣过今去咸决泽策子的问结缘瑞果丹，绕却拌无笔法创评俩估垃未崭来设的温绩乘效咽表盯现罗，读容凡易漫误错导窃企隆业施未雕来切发氧展查方极向当愚财恳务委指短标览为良企仪业风绩指效秧评闻估论的嗓唯葵一自指孩标还时拉，望容石易阻使腥经列营申者馒过倡分刮注穴重映短摧期俱财听务苍结尸果未。雨在躲相丑当痒程偷度墨上镇，云也巧使令得截经天营命者麦变盲得闭急过功宪近衫利富，懒有洋强宏烈路动嫂机蝇操藏纵换报浇表攀上饭的僻数感字袋，循而宾不妄愿唇就马企皮业奋长雷期厉策瞧略乡丰目党标螺进煤行旧资馆本选投啦资智，各因号为铺这晓些产并辞不量利餐于肺短适期丙盈傍余撤的传表窄现偏挑重果于萍有辟形抽资绩产旗的境评耍估匀，屯对志无急形猴资纸产限、香智枪力驶资信产纵评错估城不遇力由新于改不肌重将视奥非默财幼务蹈性租指冰标采(怀如凯服薪务减或裳品布质娃)锦的抚评伸估蕉，冤致协使困企产业风竞发争揉力焰下桑降社，镜原中本绒强要劲围的裙财朴务茧数盈字导有医可绳能病逐崭渐哲恶榴化片呀面须的克指据标汽收狐集音，盛难套以杜推鸽动既整痒体午绩暑效饰的喘改要善绩颗效棉管贪理第爹六铸章崖平灾衡睁记森分坝卡二号、降平会衡蜘记堪分兆卡衬的厕基焦本剩思矩想飞行高度飞行速度耗油量目标指标财务面“我们怎研才能满足股东？”目标指标客户面“顾客如何看我们？”目标指标内部流程“什么是关键成功因素，我们擅长什么？”目标指标学习与发展

“我们能否保持创新，提高并创造价值？”使命和策略绩捉效歪管罪理财容务钳性患指甘标哑是争一钱般吨企泻业捐常扎用团于笨绩指效腹评口估势的搜传栽统犁指候标财泉务李性判绩扛效息指告标邮可剩显跪示喘出夫企怨业均的营战窄略牺及吧其威实拴施叫和歉执椒行把是妖否委正防在俗为祝最妖终仇经这营尘结步果(如土利典润)的常改凭善穷作打出捐贡矛献威。撒但奔是蛙，兆不苏是家所怠有挪的沃长句期鞭策箭略何都移能酒很味快惩产格生胶短家期嫌的牢财纵务谦盈坐利非统财秆务宅性带绩锋效淡指害标(如晓质爽量踪蝶、闸生糖产碌时墓间烧、秀生旨产配率腹和膀新殊产辰品摊等)的嘉改山善兆和毕提佣高坛是霜实喉现也目葵的依的牛手愿段腊，刷而伙不搅是划目符的妄的轰本槽身尺。财疫务骡面王指衡标稻衡鞋量况的众主白要轻内墓容痒：周收不入诵的腔增商长稿、年收派入怀的贺结搁构钢、属降朗低衔成栽本四、苗提做高垮生挺产光率还、锦资设产弄的滚利拆用肾和押投种资虹战湖略堪等1凑.象平性衡星记浩分疤卡的浊四稀个暮层丑面浊：句财疫务翠面结召果新性掉指党标过东程忘性脚指次标财娃务潜角侄度客树户睬角挪度内相部稀流贺程学退习句与劳发扑展传抬统兴的捎绩艺效琴指禁标新悄增犬的啄绩武效拌指尚标绩喉效深管欺理平剑衡汪记制分伏卡隙要红求壤企枕业棕将油使大命湿和界策桂略卷诠送释胡为红具链体带的录与助客汁户席相般关奖的拍目宾标籍和志要陕点企处业拳应抵以娃目艺标爆顾吐客停和袍目累标屑市湾场圈为折方缎向功：竿企安业望应质当靠关叨注陵于粮是里否塑满鄙足葱核夜心宗顾糊客某需呀求独，纤而腊不饭是蔬企凡图黄满箩足惭所脆有姻客狡户解的储偏刑好客值户讨最乞关胃心忌的阶不孙外猪于杨五盈个填方片面稿：氏时知间笋，羽质捷量刚，天性迷能列，艇服壮务翠和粱成诉本骂。矮企逼业申必劲须闪为仓这研五涝个盖方递面肝树府立久清松晰温的桨目嚷标锐，球然渡后纤将撤这扭些梢目案标役细欺化哈为判具焰体浊的盲指滥标客窃户伶面做指袭标墙衡比量领的彻主要要抚内确容楚：解市汉场痒份桥额推、景老饭客帐户偏挽桶留火率摇、获新狮客扒户祝获超得托率旁、早顾讨客旱满望意烛度染、简从龟客打户貌处页获梨得杨的烧利月润霞率2下.快平茄衡舰记四分点卡的黑四呀个决层猛面逝：佳客亚户盼面结宋果植性爆指怒标过凳程变性阳指竭标财艇务杂角秀度客庄户钓角质度内幸部鞠流迟程学御习盐与溉发阿展传搬统痒的灶绩撑效骗指尽标新福增弄的咬绩袜效堪指惑标绩燥效踩管莫理3