电子商务课后习题答案

经关于方面调查，山西大同煤炭出矿价为169.2元/吨01月15日

第一章电子商务概述

一、判断题

1、网络商务信息是指经过计算机传输商务信息，包含文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知符号系统（√）

2、电子商务关键是人（√）

3、电子商务是一个以消费者为导向，强调个性化营销方式（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、以下关于电子商务与传统商务描述，正确是（A）

A、传统商务受到地域限制，通常其贸易搭档是固定，而电子商务充分利用Internet，其贸易搭档能够不受地域限制，选择范围很大

B、伴随计算机网络技术发展，电子商务将完全取代传统商务

C、客户服务职能采取传统服务形式，电子商务在这首先还无能为力

D、客服购置任何产品都只能经过人工送达

2、电子商务以满足企业、商人和用户需要为目标，增加（BCD），改进服务质量，降低交易费用

A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度

3、电子商务实质上形成了一个（ABC）市场交换场所

A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实

三、问答题

1、E-Commerce和E-Business区分在哪里？

答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动电子化，从涵盖范围方面能够定义为：交易各方以电子交易方式而不是经过当面交换或直接面谈方式进行任何形式商业交易；从技术方面能够定义为：E―Commerce是一个多技术集合体，包含交换数据、取得数据以及自动捕捉数据等它业务包含：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、企业和贸易搭档能够共同拥有和运行共享商业方法等

E-Business是利用网络实现全部商务活动业务流程电子化，不但包含了E-Commerce面向外部全部业务流程，还包含了企业内部业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供给链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部

2、试述电子商务活动中三流分离各种可能性

答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不停进行双向交流物流进行是一个正向流程，即从原材料供给商到制造商，再经过经销商或配送中心到用户而资金流进行是一个反向流程，用户付款时需要经过他开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供给商

信息流、资金流和物流形成是商品流通不停发展必定结果它们在商品价值形态转化过程中有机地统一起来，共同完成商品生产—分配—交换—消费—生产循环在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们经过不一样渠道来协同完成其任务，如信息流渠道主要是网络，物流渠道是配送中心或快递企业，而资金流渠道主要是银行它们不论在时间上或渠道上都是能够分离，流动先后次序也没有固定模式，既能够资金流先于物流，也能够让物流先于资金流（如货到付款）

第二章电子商务运作体系

一、判断题

1、两个企业经过网络进行交易必定是B2B模式（×）

2、制约电子商务发展瓶颈步骤是电子支付（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、企业进行电子报关属于电子商务（C）模式

A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B

2、网上采购中，（A）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易电子商务小区

A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统

三、问答题

1、有几个电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占百分比最大？

答：电子商务能够按照不一样标准划分为不一样类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间电子商务模式（B2C）；企业与企业之间电子商务模式（B2B）；企业与政府之间电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间电子商务模式（C2C）其中，B2B模式在整个电子商务市场所占百分比最大，是电子商务主体

2、浏览一个拍卖网站，归纳一下竞买商品流程

答：网络拍卖系统流程

第三章网络技术基础

一、判断题

1、网络上主机既能够用它域名来表示，也能够用它IP地址来表示（√）

2、市场上提供ADSL接入服务，使用传输介质是5类双绞线（×）

3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户E-mail地址（×）

4、在InternetExplorer中，“搜索”按钮指是搜索当前正在浏览网页上内容（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、IPv6地址由（B）个二进制位组成

A、8B、128C、32D、64

2、关于IP地址和域名，一下描述不正确是（C）

A、Internet上任何一台主机IP地址在全世界是唯一

B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析

C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这么速度比用IP地址快

D、InterNIC是负责域名管理世界性组织

3、以下URL正确是（A）

A、E:\index.htmB、ftp:\\

C、http:\\.comD、telnet:\\4

4、以下表示广域网是（B）

A、WLANB、WANC、MAND、LAN

5、下列图所表示网络拓扑结构为（D）

A、星形B、总线形C、树形D、环形三、问答题

1、什么是信息高速公路？

答：1993年9月，美国政府宣告实施一项新高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路信息高速公路指高速度、大容量、多媒体信息传输网络，使人们方便地共享海量信息资源

2、计算机网络硬件系统包含哪几个部分？软件系统包含哪几个部分？

答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（惯用有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备

依照网络软件作用和功效，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件网络系统软件中最主要是网络操作系统网络操作系统往往决定了网络性能和功效惯用有Windows、Unix、Linux等网络应用软件是指为某一个应用目标而开发网络软件

四、操作题

1、尝试在IE浏览器上设置代理服务器，或在XP操作系统上建立远程桌面连接

（1）设置代理服务器（以局域网为例）

①在桌面上右击IE浏览器图标，单击“属性”，系统弹出“Internet属性”对话框；

②单击对话框“连接”选项卡，再点击“局域网设置“按钮，系统弹出”局域网（LAN）设置“对话框；

③在对话框中，选中“为LAN使用代理服务器”，在地址和端口中分别输入代理服务器IP地址及端口号，点击“确定”，回到“Internet属性”对话框，再点击“确定”，设置完成

（2）远程桌面连接

①开始程序附件通信远程桌面连接，出现“远程桌面连接”窗口；

②单击“选项”按钮，选择“常规”选项卡，进行远程桌面连接设置；

③在“登录设置”选项组中，输入要进行远程桌面连接计算机名称、登录使用用户、登录密码以及要登录域名称可选中“保留密码”复选框用来保留密码；

④在“连接设置”选项组中单击“另存为”按钮，可将当前设置信息保留下来，保留过后，用户可单击“打开”按钮，打开已保留设置；

⑤单击“连接”按钮，即可进行远程桌面连接；

⑥弹出“登录到”对话框，在该对话框中输入要登录用户名称、登录密码，并选择要登录域，单击“确定”按钮，即可登录到远程计算机桌面；

⑦登录成功后，用户可对该远程计算机进行操作了

2、申请QQ帐号，安装软件，并在同学之间用QQ聊天、传送图片（略）

第四章商务网站开发与建设

一、判断题

1、HTML正式名称是网页制作语言（×）

2、Oracle是微软企业开发一个关系型数据库管理系统（×）

3、把网站托管到ISP机房缺点是当要修改网页时，需要到ISP机房进行操作（×）

4、用HTML语言书写页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示（√）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、惯用网络关系型数据库不包含（B）

A、OracleB、FoxProC、SQLD、DB2

2、匿名FTP是（D）

A、Internet中使用一个匿名信

B、没有主机地址FTP

C、用户间能够进行匿名文件传送FTP

D、不用输入用户名和密码即可登录并下载文件FTP

3、软件能够分为（B）两大类

A、系统软件、操作软件Ｂ、系统软件、应用软件

Ｃ、应用软件、操作软件D、应用软件、集成软件

4、当谈到关于Web时，ICP是指（C）

A、Internet控制程序B、Internet入网服务提供商

C、Internet内容供给商D、在Internet方面有能力人

三、操作题

1、依照所学域名策略，为自己感兴趣商品销售网站起一个域名，然后查询该域名是否已被注册了，假如已被注册，则改变域名，直到查询到所起域名没有被注册为止（略）

2、在电脑上安装IIS，设置一个虚拟站点

检验电脑是否安装IIS：

方法一：开始全部程序管理工具检验是否安装“Internet信息服务”

方法二：右击“我电脑”管理服务和应用程序检验是否安装“Internet信息服务”

没有安装IIS，需先安装，步骤以下：

①插入XP光盘；②打开“控制面板”，选择“添加删除程序”；③点击“添加/删除windows组件”；④在出现“Windows组件向导”对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”；⑤点击“下一步”确定安装；⑥等候片刻，安装完成，出现“系统设置改变”窗口；⑦单击“是”，重启计算机，IIS安装成功

设置虚拟站点：

①开始全部程序管理工具打开“Internet信息服务”；

②在弹出“Internet信息服务”框中，单击“当地计算机”前“+”号，打开子栏目；

③单击“网站”前“+”号，继续打开子栏目；

④右击“默认网站”新建虚拟目录，出现“虚拟目录创建向导”窗口；

⑤单击“下一步”，在“别名”中输入虚拟目录别名；

⑥单击“下一步”，在“目录”中直接输入目录路径，或单击“浏览”寻找到目录文件夹，选中，点击“确定”；

⑦单击“下一步”，设置“访问权限”，在允许权限前选中即可，单击“下一步”；

⑧单击“完成”，新虚拟目录创建成功，出现在“默认网站”子栏目中

第五章电子商务安全

一、判断题

1、认证中心（CA）主要功效之一是发出产品质量证书（×）2、因为Word文档不是执行文件，所以收到他人电子邮件中有Word文档附件时候，能够放心打开，不可能传染病毒（×）3、木马病毒主要危害是损害引导扇区（×）

4、数字署名可用于处理未经授权访问主机资源问题（×）

5、多数所谓黑客只是使用几个黑客软件而已（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、电子商务系统必须确保具备十分可靠安全保密技术，必须确保网络安全四大要素，即信息传输保密性、数据交换完整性、发送信息不可否定性和（C）

A、不可修改性B、信息稳定性

C、数据可靠性D、交易者身份确实定性

2、以下（D）病毒属于木马病毒

A、磁碟机B、熊猫烧香

C、网银大盗D、Nimda

3、数字证书中不包含（D）

A、公开密钥B、数字署名

C、证书发行机构名称D、证书使用次数信息

4、关于防火墙，叙述正确是（AD）

A、防火墙可经过屏蔽未授权网络访问等伎俩把内部网络隔离为可信任网络

B、防火墙安全性能是可依照系统安全要求而设置，因系统安全级别不一样而有所不一样

C、防火墙能够有效查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警

D、防火墙能够用来把内部可信任网络对外部网络或其余非可信任网络访问限制在要求范围之内

5、关于用数字署名进行文件传输过程说法中，错误是（ABC）

A、接收方用自己私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥明文

B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密数字摘要

C、接收方用发送方公开密钥对数字署名进行解密，得到数字摘要明文

D、接收方用得到明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后数字摘要进行对比

三、问答题

1、用自己语言解释电子署名原理

答：电子署名详细操作过程以下：首先生成被署名电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方私钥做非对称加密，即做电子署名，然后是将以上署名和电子文件原文以及署名证书公钥加在一起进行封装，形成署名结果发送给接收方，待接收方验证

接收方收到署名结果后进行署名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子署名，导出数字摘要，并对电子文件原文做一样哈希算法，得到一个新数字摘要，将两个摘要哈希值进行结果比较，结果相同署名得到验证，不然署名无效

2、假如你是一个大型网站管理员，你会受到哪些不安全原因威胁？怎样防范？

答：①来自硬件方面不安全原因及对应防范方法

A、网络非法终端偷偷并接在正当终端通信接口上进行通信终端，或当正当用户从网上断开时，非法用户乘机接入并操纵该计算机通信接口，或因为某种原因使信息传到非法终端应选择符合实际需要技术先进端口保护专用设备，使终端不易受破坏

B、非法入侵不法分子经过技术渗透或利用通信线路入侵网络，非法使用、破坏和获取数据及系统资源应充分利用网络入侵检测技术，经过实时检测网络访问请求和访问日志，从中找出网络入侵先兆，提前发觉网络入侵行为，进行入侵预警和及时防范

C、电磁泄漏及线路干扰网络端口、传输线路和处理机都有可能因屏蔽不良而造成电磁泄漏，因而造成传送信息泄漏应尽可能采取光缆，抗干扰性能极好

②来自软件方面不安全原因及对应防范方法

A、所采取病毒监控软件功效不强或版本未及时升级，使计算机病毒有孔可入应定时清理病毒、及时升级防病毒软件版本、及时通报病毒入侵信息

B、所安装防火墙功效欠佳，严重影响到正常信息储存、流通和交换应安装高性能防火墙，以预防网络系统受到攻击，来自和发往Internet全部信息必须经由防火墙出入，防火墙禁止Internet中未经授权用户入侵

C、系统访问控制功效不强大多数服务器都使用访问控制文件来处理抵达请求，应加强网络节点、网络基本系统、网络应用系统访问控制

D、数据库系统选择不妥，轻易引发数据犯错、丢失等现象，甚至可使整个数据库系统瘫痪或瓦解利用较强性能数据库系统，及时更新、管理、修复系统

③本身及工作人员方面原因

A、工作责任心不强，没有良好工作态度，擅离工作岗位

B、保密观念不强或不懂保密守则

C、职业道德低，删改和盗取他人信息及密码

针对工作人员安全威胁防范主要是加强监管力度，实施责任制

四、操作题

1、应用所学简单加密技术，利用表5-2简单密码表，仅改变密钥编一份密文，由同学相互解密加密人员学号：×××是否出现加密错误：密文：否解密人员学号：×××密钥：是否出现解密错误：明文：09127029

密码信息：Thisisasecret.17否解密人员发觉加密方错误：附表5-2一个简单密码表（密钥：23）2、登录中国数字认证网（365.com），申请无偿CA证书，并导入到自己OUTLOOK或FOXMAIL系统中，同学之间相互发送加密电子邮件（略）

第六章电子支付

一、判断题

1、支付网关主要作用是保障电子支付过程安全（√）

2、电子钱包是一个电子货币（×）

3、电子支付是指电子交易当事人，使用安全电子支付伎俩，经过银行进行货币支付或资金流转（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、SET协议又称为（B）

A、安全套接层协议B、安全电子交易协议

C、信息传输安全协议D、网上购物协议

2、关于电子现金特点，下面说法错误是（D）

A、银行和商家之间应有协议和授权关系

B、E-cash银行负责用户和商家之间资金转移

C、身份验证由E-cash本身完成

D、用户、商家和E-cash银行无须都使用E-cash软件

3、电子现金不具备优点是（A）

A、可预防伪钞B、匿名性C、灵活方便D、不可跟踪性

4、智能卡与ATM卡区分在于二者分别是经过嵌入式芯片和（D）来储存信息

A、条码B、存放器C、集成电路D、磁条

5、以下（B）服务是通常网上银行不提供

A、为在线交易买卖双方办理交割手续B、为在线交易双方发放数字证书

C、提供即时金融信息服务D、办理同行转账业务

三、问答题

本章中提到电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？

答：得到应用电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、移动电子支付

没得到应用电子支付方式有：电子支票、电子现金

四、操作题

访问招商银行网站（.com），进入“个人银行”，了解“一卡通”支付功效写一个分析汇报（略）

第七章网络营销

一、判断题

1、IBM企业是美国一家专门从事计算机直销企业（×）

2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发觉信息（×）

3、网络营销将完全取消中间商（×）

4、网上销售更有利于厂商进行差异定价（×）

5、市场营销最主要部分就是销售产品（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、Yahoo属于（B）类型搜索引擎

A、关系式B、目录式C、机器人D、元搜索

2、网上商店收到订单后，通常能够采取（BD）方法与客户进行联络

A、传真B、电话

C、送货上门D、电子邮件

3、在客户关系管理中，开发一个新客户费用是留住一个老客户费用（C）

A、2倍B、1/2倍

C、5倍D、10倍

4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是因为（BD）

A、网上用户通常拥有更强购置力

B、商家为了占领市场而不停迎适用户需求

C、网上用户快速增加

D、用户拥有了解信息伎俩

5、下面最能反应网络营销特点是（D）

A、网络营销是在互联网推销商品

B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用

C、网络营销具备比传统营销方式愈加好营销效果

D、网络营销是建立在互联网环境中营销方式

6、网络广告中CPC是指（D）

A、网络广告每千次点击数费用

B、网络广告每千次链接数费用

C、网络广告每千次印象数费用

D、以上三个都不对

三、问答题

1、网络营销惯用工具备哪些？网络营销惯用方法有哪些？答：在现阶段网络营销中，惯用网络营销工具包含企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等

依照企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站网络营销无站点网络营销方法有：信息公布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等

2、什么是个性化服务？网络营销怎样满足个性化需求？

答：个性化服务是一个有针对性服务方式，依照用户设定来实现，依据各种渠道对资源进行搜集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户个性化需求

在网络环境下，个性化服务是一个网络信息服务方式，这种服务方式实现主要是依照用户设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行搜集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣相关信息，或按照用户要求定制商品

3、简述制订网络广告计划步骤

答：通常步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决议；④网络广告媒体资源选择

四、操作题（略）

1、使用2～3种网络营销工具进行企业网站推广

2、选择某网站平台建立自己博客；或在某论坛上公布帖子，主题是宣传某产品

3、利用希网建立邮件列表试验

第八章电子商务与物流管理

一、判断题

1、物流概念最初出现在日本，而后传入美国，再由美国传入中国（×）

2、节约物质成本是“第三利润源泉”（×）

3、亚马逊物流属于经典第三方物流模式（×）

4、当代观念中，仓库被看做是一个存放设施，仅仅担负着存放产品功效，它增加了整个物品配送成本，并产生了额外仓库作业成本（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间实体流动称为（C）

A、采购物流B、企业内物流C、销售物流D、退货物流

2、依照客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是（D）

A、送货活动B、销售活动C、运输活动D、配送活动

3、一维条码是由规则排列（AB）组成

A、条B、空C、字符D、点

4、以下关于物流说法正确是（ABCD）

A、适当安排物流据点，提升配送效率，保持适当库存

B、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化

C、尽可能使从接收商品订货到发货、配送等过程信息通畅

D、尽可能使物流成本最小

三、问答题

1、企业为何要实施物流外包？通常企业物流外包有哪几个形式？

答：（1）物流外包动机：①选择物流外包能够让企业集中精力发展关键业务；②能够让企业降低物流成本；③分担物流风险；④进行企业重组；⑤使用企业所不拥有资源

（2）形式：物流业务完全外包、物流业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统剥离以及物流业务管理外包

2、山西大同煤要销往浙江电厂产生物流费用：①山西煤经铁路运到营口港，在铁路运输方面，包含运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；②抵达港口需付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；③经海上运输，需要加海运费52.9元/吨；④其余费用：铁路护路费、水资源费、各项税金等费用煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元也就是说，1吨大同煤矿煤运到浙江销售期间，中间步骤物流费用为204.7元/吨，这还没包含用户到港口提货以及市内运费

山西出产煤运到浙江，其中间物流费用高达每吨204.7元，约占煤炭到港价格55%，请分析一下这些费用是否都是合理？哪些步骤是能够节约？

答：费用组成：1、铁路运费、海运费

2、中转作业费、港杂费、化验费、过磅费

3、铁路建设基金、铁路护路费、水资源费、销项税金

以上费用中1、3两项是合理，不能够节约第一项是实际运输费用，第三项是国家要求税费第二项基本上属于运杂费，有些是不合理，能够节约这些费用产生原因是因为分段运输造成因为分段运输，就必须重新对煤炭质量和重量加以确认，所以化验费和过磅费成为重复支出费用，装卸和搬运货物同时也增加了无须要中转作业费和港杂费（如手续费等）

第九章电子商务法律规范

一、判断题

1、包括电子代理人法律问题可直接使用民商法中关于代理法律要求（×）

2、“电子邮件”不属于我国《协议法》所说“书面形式”（×）

3、我国现在对经营性和非经营性互联网信息服务均实施许可制度（×）

4、域名之间即使不能完全相同，但能够极度相同在这一点上，域名与商标不一样（√）

5、在网络上传输破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其余破坏性程序，属于网络对象犯罪（√）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、关于电子协议与传统协议区分，下面4个选项中错误是（D）

A、协议当事人权利和义务有所不一样B、协议订立环境不一样

C、协议订立各步骤发生了改变D、传统协议推行比电子协议复杂

2、域名作为一个在互联网上地址名称，以下（A）不属于其法律特征

A、安全性B、标识性C、唯一性D、排他性

3、以下情况中，属于侵犯信息网络传输权有（ABCD）

Ａ、未经授权上传权利人作品

Ｂ、未经允许在网络上转载、摘编他人网上信息

Ｃ、未经授权以P2P方式共享他人作品

D、未经允许链接使用他人作品

4、赵经理企业刚才在阿里巴巴汉字网站上开展网上贸易业务，因为警觉性不够，经验不足，很快就遭遇了骗局，当发觉上当受骗，赵经理应该（ABCD）

Ａ、保留全部交易过程中一切资料，包含协议、聊天统计、往来邮件、发货凭证、汇款凭证、帐号信息、联络方式等

Ｂ、到当地公安机关报警

Ｃ、将公安机关立案证实（受理案件回执）或者法院立案通知书签字盖章复印件提供给阿里巴巴Ｄ、到诚信论坛进行投诉

三、问答题

１、电子商务及互联网包括法律问题有哪几类？

答：①与电子商务主体及行业准入关于法律问题；②与电子商务交易流程关于法律问题；③电子商务中包括财产权属问题；④电子商务中侵权问题；⑤电子商务中信息安全问题；⑥电子商务中税收问题；⑦电子商务纠纷处理法律问题

２、在电子商务活动中，网络服务提供商有可能负担哪些法律责任？

答：网络服务提供商主要义务是向其客户提供符合质量要求网络接入、内容提供等形式服务网站经过与消费者订立《服务协议》方式提供有偿服务《服务协议》是网站与消费者之间协议，应适用我国《协议法》，包括其余问题可适用《民法通则》、《消费者权益保护法》等

与网络服务提供商关于另一个突出问题是，对于在网络服务提供者提供平台上发生网络侵权、网络犯罪事件，网络服务提供者是否应负担法律责任以及应负担何种责任

３、针对电子商务中出现新问题，你认为我国现行法律还有哪些亟待完善之处？

答：①电子商务包括信息存放和传递方式自始至终在互联网上完成，未使用任何纸质协议文本，这么订约方式必定包括协议有效性、协议文本原件确认标准、协议签署方式以及争议处理中证据效力等等

②计算机技术和电子商务流程改变了法律对关于事件和行为描述方式，如协议成交时间、地点、方式

③新型法律调整对象，如电脑病毒所侵犯计算机系统、网络系统和QQ帐号等虚拟财产以及电子协议中普遍存在协议代理人等等，要求法律必须扩大调整范围

④网络增值服务出现使得法律纠纷发生后责任追究机制复杂化

⑤计算机和网络技术具备一定专业性，且处于不停更新和发展中，立法者应能够准确地把握计算机和网络技术特点和方向，使得相关法律既能协调电子商务各方当事人利益，又能有效防止对计算机和网络技术发展限制和妨碍

⑥互联网全球性和虚拟性对法律调整系统性和国际合作提出较高要求，需要网络管理机构和工商管理机构亲密合作，电子商务税收则需要世界各国达成，协调实施

４、假如你隐私照片被他人私自发到BBS上，并被很多网站转载，对你造成极坏影响，你准备采取什么对策？

答：①与转载网站及转载者协商处理，要求删除照片并在各大论坛显眼位置致公开道歉，以消除影响；②诉诸法律武器处理，要求转载者和网站不但删除照片，赔礼道歉，并就侵犯肖像隐私权和所造成恶劣影响给予物质赔偿，以维护正当权益

第十章C2C电子商务应用

一、判断题

1、能够经过查询批发商提供企业名称、地址、电话、网址来进行信息核实（√）

2、运输手机等宝贵商品可提议使用EMS及保价方式递送（√）

3、假如超出投诉使用期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝投诉功效（√）

4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核（×）

5、网上拍卖竞价方式荷兰式拍卖，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价（×）

二、选择题（包含单项选择题和多项选择题）

1、网上商店日常运行管理不包含（D）

A、客户查询B、订单管理C、销售统计D、商品预览

2、网络消费者在进行网上购物时，最终结果是要完成并提交（B）

A、单证B、订单C、商品信息D、反馈意见

3、在交易过程中，买方有可能有意拖延付款风险属于（A）

A、信用风险B、信息风险C、法律风险D、管理风险

4、钱经理正在采购生产用机器，他选择了一口价信息，即代表（A）

A、有购置意向B、熟练操作步骤

C、准备协商D、同意购置

5、支付宝账户充值时，已经安装数字证书账户能够（Ｄ）

Ａ、天天充值次数最多3次

Ｂ、每次充值金额不能超出5000元

Ｃ、每次充值次数不受限制

Ｄ、每次充值金额不受限制

6、阿里旺旺主要功效有（ABC）

A、广交挚友、买卖沟通B、炫酷表情、旺旺群

C、交易工具、购物资讯D、超大文件传输

三、问答题

1、能否归纳出3种以上C2C交易中出现过网络诈骗类型？

答：①假卖商品，收款不发货；

②假买商品，收货不付款；

③散布虚假中奖消息诈骗；

④利用钓鱼网站诈骗，盗取银行帐号和密码等

2、在淘宝网如发觉钓鱼网站可经过哪些方式举报？

答：能够到公安部网站举报，也能够到椰城网警举报

四、操作题

在淘宝网注册，参加一个商品竞价（略）

第十一章B2B电子商务应用

一、判断题

1、当在阿里巴巴汉字网站上搜索到商品比较多时，能够利用系统提供对比功效，最多能够同时比较15件（×）

2、支付宝账户共有两个密码，分别为登录密码和支付密码，两个密码