某咨询新太科技战略咨询组织结构设计3

新太科技战略咨询组织结构设计北大纵横管理咨询公司2000年11月机密目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系新太科技组织结构设计的原则资源的共享促进核心能力的形成尽可能地实现资源共享，规模经济效应最大化，降低成本技术能力运作能力管理能力结构简化职责分明管理层级少，适当的管理跨度，便于指挥和控制灵捷响应对市场变化反应快，调整及时新太科技目标（中期）组织结构设计（2002年-2003年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办投资部营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部新太远期组织结构设计（2004年以后）总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心事业部一事业部二。。。投资中心管理部营销部技术工程部。。。。。。新太科技过渡期组织结构设计（2000年-2001年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院会计部财务部投资部人事部培训部企业发展部总经办代理产品部电子商务部营运中心目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系管理体制目标模式：总裁从投资中心角度负责公司总体经营管理，常务副总裁协助总裁从利润中心角度负责公司主营业务经营总裁常务副总裁投资项目投资部资本市场运作市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部利润中心费用中心利润中心利润中心投资中心管理体制过渡模式：近期由常务副总裁负责分管营销中心、营运中心、技术中心，将业务运作作为利润中心整体协调，逐步过渡到目标组织结构常务副总裁营销总监技术总监市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院代理产品部电子商务部利润中心营运总监成立战略管理委员会，及时进行战略回顾与调整总裁、副总裁、营销总监、运作总监、人力资源总监、财务总监、行政总监，部分业务骨干企业发展部准备会议资料，组织会议人员组成每半年举行一次，封闭式会议工作方式办事机构回顾战略实施过程重新确认战略目标讨论重大战略举措讨论和制定、修订公司发展战略规划工作内容总裁、副总裁组成总裁室，重大决策，保证决策民主化总裁、副总裁总裁办负责资料准备人员组成根据需要召开会议，总裁主持工作方式办事机构制定公司重大经营决策对各部门人力、资金资源分配确定高级人员人事调整确定人员奖惩工作内容成立高层管理委员会，扩大部门横向沟通，及时了解和解决情况执行副总裁、副总裁、各中心总监、各部总经理专项会议相关人员列席参加总裁办负责组织会议日常召开人员组成执行副总裁主持会议每月一次定期举行专项问题可临时举行工作方式办事机构讨论与制定专项职能策略各部门间事务协同制定和修改公司有关制度工作内容成立技术管理委员会负责公司重大技术事项讨论与决策技术管理委员会讨论和确定公司技术发展方向、重大技术项目评审总裁、执行副总裁、技术总监总工程师、副总工程师相关技术人员列席参加技术中心人员组成总工程师主持会议临时举行工作方式办事机构确定公司技术发展方向重大技术项目评审工作内容行政中心下成立企业发展部，加强战略管理职能企业发展部，负责公司发展战略规划及企业总体形象推广资讯部划归总裁办，主要负责建立信息管理平台和技术维护，分别由各职能部门建立信息收集系统，并对各类资料进行分类，根据需要设置不同的权根供相关使用者调用。总裁办考核关键指标及权重部门名称：总裁办分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化。负责公司日常行政管理、后勤服务，确保公司整体运作。负责统筹公司的安全、消防等保障工作。负责公司办公场所的公共设施的购置与维护。负责公司的文档、固定资产管理。负责公司工会文体等宣传工作，处理好公司与相关单位的关系。负责管理信息系统建设与维护本部门关键考核指标及权重：费用控制水平。权重：25%管理事务无重大差错权重：25%各部门的满意度≥80％权重：50%企业发展部关键考核指标及权重部门名称：企业发展部分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责企业文化建设。组织编制公司经营计划，负责公司经营计划执行情况的追踪和分析,并适时提出经营计划的调整建议。负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化负责企业形象推广与策划本部门关键考核指标及权重：形象广活动评价效果权重：10%计划有效性权重：50%有效建议权重：30%企业文化建设权重：10人力资源中心与各部门共同承担人力资源管理活动人力资源管理作为管理人员考核指标中的重要一部分职能各部门主管责任人力资源部门责任吸引提供工作岗位描述的详细资料，符合公司总体发展目标和本部门发展目标的需要工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对求职者进行面试，综合人力资源部门意见和收集的资料内容，作最终录用的决定初步筛选求职者，面试或笔试，背景调查，组织体检，根据劳动法律法规办理手续保持公平对待员工，加强沟通，面对面解决争端，促进协作，充分的尊重酬资及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，工作指导，激励方法的应用，及时的反馈技术培训，管理发展与组织发展，职业培训，职业发展咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针人力资源中心职责和关键考核指标部门名称：人力资源中心分管领导：人力资源总监上级领导：常务总裁本部门主要职责制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源战略长期规划。根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度。制定年度人力资源管理计划并组织实施。组织和实施公司人力招聘、培训、考核、激励、薪酬、晋升等工作。了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。处理员工关系，解决纠纷。关注员工动态，促进内部沟通。关注人力市场动态，定期组织调研，并提供制式调研报告。促进企业文化。完成其它交办的事宜。本部门关键考核指标及权重：员工满意度权重：15%人员流动率低于预定标准权重：15%人员合理配置权重：40%各部门满意度权重：30%企业文化：促进由传统型管理方式向团队型管理方式转变严格的控制责任的共同承担权力的授予对员工的鼓励作为活动的中心的管理者信息共享独裁管理距离对工作方式和工作成果的评估指挥控制型模式团队型模式增长的趋势下降的趋势健全信息系统增加部门间沟通途径根据团队合作要求重新建立考核评价体系签定合同招聘管三理改进年度招聘总三结试用反馈复试审批面试笔试初选招聘启动及途径招聘计划人力资三源部统三筹制定三计划季度修三改计划职位空三缺增补多元化三招聘渠三道内部人三才库内部选三聘对外招三聘选定面三试人选人力部三门面试用人部三门面试笔试或三特殊测三试面试笔三试合格三者体检总经理三室复试审批录用人三反馈用人部三门反馈未录用三人反馈试用期三新资新员工三培训试用期三考察试用期三满考核调整新三资确定职三位培养计三划量化指三标人力部三门与用三人部门三共同总三结改进方三案由人力三资源中三心统一三人力资三源招聘三计划的三的制定公司战三略规划三委员会三制年度三业务及三机构发三展计划人力资三源部门三统计分三析现有三人力状三况总结上三年招聘三计划执三行情况确定招聘计划调整招聘计划审批编制招聘计划制定招聘政策人力资三源部门三与财务三部门制三定招聘三政策人力资三源部门三会商各三部门负三责人编三制招聘三计划报总裁三审批根据总三裁审批三意见调三整最终确三定招聘三计划并三组织实三施严格执三行招聘三流程应招者三前来应三聘初步筛三选勉强合三格者合格者不合格三者人力资三源部面三试必要测三试按工作三规范进行评三估，体三检勉强合三格者合格者不合格三者上报审三批不合格三者合格者决定录三用是否接受录用办理手三续，试三用不予录用进入人才库保留以备参考否是不予录用用人部三门面试试用期三考察、三考核不予录用不合格办理转三正手续合格组织设三计与岗三位设计三流程年度总结执行与跟踪审批沟通确定说明书讨论分析说明书编制工作岗位说明书提出需求用人部三门提出三岗位设三置需求人力资三源部编三制岗位三说明书人力资三源部、三用人部三门提出三岗位设三置需求与用人三部门沟三通，确三定岗位三说明书三内容报总裁三室审批根据说三明执行三，并跟三踪执行三效果总结当三年组织三设计与三岗位设三计调整三情况，三制定下三一年计三划考核工三作体系总裁人力资三源中心企业发三展部企业发三展部、三人力部三、财务三部等营销中三心运作中三心技术中三心审批考三核流程三、内容三、指标三及审查三考核结三果审批薪三金、奖三金、职三位改动建立关三键业绩三指标体三系初步建三议关键三业绩指三标及争三解对结果三提出分三析报告追踪关三键业绩三指标，三确保质三量收集各三种考核三资料设立管三理考核三方案与三指标建议考三核流程三及内容统筹考三核工作各部门上级被考核三人…分解考三核指标建议工三资、奖三金、职三位变动提出考三核意见三并反馈汇报表三现情况有针对三性的考三核，发三挥考核三的准确三评价作三用考评种三类评价因三素考评手三段方法实施时三期考评对三象主要目三的录用招聘考评能力适应性工作态三度面试特殊测三验适应性三测试评价中三心招聘时求职者正式录三用的取舍奖金考评业绩工作态三度绩效考三评表每年一三次全体员三工分配奖三金提薪考评能力成绩工作态三度绩效考三评表每年一三次全体员三工决定提三薪与否及幅度职务考评业务熟三练度熟练度三评定表每年一三次符合评三定资历三者增加职务工资调配考评能力适应性能力评三定档案适应性三考察不定期职务调整对象调整岗三位晋升考评能力与三成绩工作态三度适应性人品面谈适应性三考察考评档三案不定期符合晋三升条件三且受到三推荐者确定晋升与否薪资体三系薪酬内在薪三酬外在薪三酬参与管三理决策权承担更三大的责三任升迁机三会涉外活三动直接间接工资津贴奖金长期激三励即时激三励福利休假排忧解三难保险宿舍工资：三根据管三理职位三和技术三职位分三别制定三级别，三各级适三当拉开三差距技术类管理类总工程三师年薪制总监年薪制副总工三程师年薪制部门总三经理年薪制高级工三程师工程师部门主三管助理工三程师一级二级三级职员办事员一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级技术职三称年薪制职务年薪制定期市三场薪资三调查，三根据市三场水平三调整薪三资每半年三进行市三场薪资三调查，根据市三场工资三水平调三整工资三水平，三保持市三场中上三的工资三水平调查内三容调查方三式竞争对三手薪酬三结构市场同三类人员三收入水三平地区收三入水平通货膨三胀率变三动聘请专三业调查三公司间接访三谈市场调三查应聘人三员访谈三分析从招聘三起为员三工进行三职业生三涯发展三设计助理工三程师工程师技术主三管部门总三经理总工程三师销售经三理区域经三理销售事三业部总经理营销总三监营销人员市场助三理产品经三理市场部总经理一般管三理人员专业职三员主管部门总三经理总监技术总三监技术人三员业务员统计员秘书办事员高级工三程师副总工程师符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定人力资三源管理三——人三事业务符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定人力资三源管理三——培三训符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定人力资三源管理三——人三员任免三奖惩符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定企业发三展目录设计原三则中期结三构远期结三构组织结三构体系营销体三系营运体三系管理体三系过渡期三结构技术体三系财务体三系营销中三心组织三架构营销总监办事处办事处办事处市场部营销管理部通讯销售部信息科技销售部邮电销售部代理产品部电子商务部办事处办事处办事处办事处区域经理区域经理区域经理行政管理管理平台从组织三资源分三析上，三三大业三务方向三按营销三、运作三、技术三整合符三合组织三设计技术产品客户群渠道大客户三特点共同的三产品平台技三术与各三部门通三用基于移三动应用三尚待开三发，需三公司集三中力量三投入相同的三直销方三式营销资三源共享三度高技术资三源共享三度高事业部三模式应三用于达三到相当三规模（三存在规三模不经三济状况三）、各三业务资三源共享三度不高三的企业三，以新三太目前三状况采三用职能三式有利三于发挥三资源共三享取消三三大事业三部，整三合营销三中心，三加强营三销管理三，提高三资源共三享邮电事三业部通讯事三业部科技信三息事业三部代理产三品部电子商三务部销售管理销售管理销售技术销售销售管理技术市场部营销管三理部邮电销三售部通讯销三售部信息科三技销售三部代理产三品部电子商三务部企划部产品策三划战略策三划技术中三心营销中三心各部三门的主三要职能营销总三监市场部营销管理部邮电销售部信息科三技销售部通讯销售部代理产品部电子商务部制定产三品计划预测客三户的产三品需三求量制定价三格策略三和价三格水平确定销三售收入三、成三本和利三润预算制定沟三通策略三,组织三广告三和销售三推广组织、三计划和三阐明三对市场三的研究与研究三和开发三部研三讨产品三创新研究未三来发展三战略制定控三制措施三以监三管运行三机制组织制三定和监三控执行三营销三中心的三有关内三部管三理制度三和措施三,构建三高

效三的行政三事务及三辅助三管理平三台销售档三案的管三理应效忠三相关会三议的三组织、三纪要的三起草及三决议三的跟踪三执行负责日三常销售三支持三工作执行销三售行为三,协调三与公三司各部三门相互三合作的三关系,三制定三有效拓三展市场三的的销三售策三略和政三策执行并三完成公三司下达三的

销三售目标积极开三发/联三系/维三护客户三,

保三持高水三平的市三场占有三率与仓储三部配合三，使其三高

效三率的做三好物流三工作进行市三场一线三信息收三集制定回三款计划建立良三好的分三销

渠三道和销三售网络完成公三司下达三的

各三项经营三目标建立与三上下游三的

优三良的合三作关系三，

并三签定长三期代理三协议提供良三好的代三理产三品售后三服务，三建立完三善的三服务体三系配合研三发进行三电子商三务的三市场调三研协调研三发实施三电子商三务市三场发布进行电三子商务三的市场三宣传三、推广三和品牌三形象三的建立进行电三子商务三的市场三拓展负责电三子商务三市场拓三展/三技术支三持的市三场/技三术人三员队伍三的培养参与电三子商务三的相关三评审三和决策市场部三下设若三干产品三经理，三分别负三责对一三个产品三或某行三业产品三的市场三策划市场部经理邮电产品经理通讯产品经理信息科技产品经理其它产品经理营销管三理部主三要进行三营销中三心的各三项管理三工作营销管理部经理行政事务助理销售档案助理办事处办事处办事处办事处办事处办事处办事处各销售三部统一三销售网三络规划三，各办三事处统三一管理三平台邮电区域总三经理办事处三主任邮电销售经三理通讯销售经三理营销管三理部通讯区域总三经理信息科三技区域总三经理信息科三技销售经三理办事处三主任可三由销售三经理兼三任，大三办事处三设专职三办事处三主任统一省三办事处三平台管三理统一区三域划分邮电销售部通讯销售部信息科三技销售部代理产三品部增三设渠道三管理部三负责销三售渠道三的管理三、开发总经理产品一部产品二部产品三部渠道管理部电子商三务部可三与技术三开发紧三密地合三作，以三利于新三业务开三拓电子商三务部电子商三务开发三部电子商三务部经三理电子商三务开发三部经理营销技术短期内可兼职为促进三电子商三务业务三的发展三，对电三子商务三的市场三推广可三采取特三殊政策三：电子商三务部推三广人员三采取高三工资、三低佣金三方式激三励，加三强考核其它各三销售部三销售人三员无具三体推广三任务，三采取高三佣金方三式，激三励推广三热情分析媒三体的生三产成本评估客三户及地三区的赢三利能力提出销三售导向三的财务三报告协助客三户优化三、采购三和存货三政策教育营三销部门三了解政三策的财三务意义保存执三行利润三计划的三材料保持媒三体费用三的紧密三控制编制产三品经理三的预算就执行三策略的三最有利三时机提三出建议测定公三关宣传三的效果营销总三监在组三织中职三能可以三概括为三计划、三执行和三控制计划职三能：通过寻三找和评三价机会三，确定三市场营三销战略三和贯彻三战略决三策的行三动计划执行职三能：负责市三场营销三战略计三划的执三行，重三要客户三关系管三理及政三府关系三沟通控制职三能：针对计三划检查三计划执三行情况三，评价三和奖惩三，修订三计划和三重新制三定新计三划。营销总三监实施三控制的三主要手三段是财三务分析三和市场三营销研三究，主三要包括三：营销中三心的考三核方式三兼顾财三务指标三和市场三指标产品销三售额额三和服务三营业额三完成百三分比产品利三润率和三服务利三润率完三成百分三比销售额三及利润三的增长三目标完三成百分三比产品的三市场份三额目标三完成百三分比产品及三服务的三规划与三实际情三况的差三异程度品牌认三可程度三及形象三（以真三实的市三场调查三结果、三营销活三动响应三情况统三计、获三得奖项三等为依三据）客户和三合作伙三伴的满三意度费用控三制达标三程度营销中三心与财三务部、三研发部三的工作三协调营销中心财务部每年年三终前审三核上一三年度、三协调下三一年度三市场推三广/销三售费用三的计划三与预算每月月三底前审三核上月三、协调三下月市三场推广三/销售三费用的三计划与三预算审核广三告费用三/销售三费用支三出与报三销开发中心营销中心协调中三长期产三品研发三计划协商年三度产品三研发计三划协商产三品改进三计划营运中心协调年三度、季三度工程三计划协商月三度工程三计划协商客三户投诉三情况和三工程施三工质量三的改进三计划产品经三理主要三职责和三主要考三核指标销售部三总经理三工作职三责和考三核指标销售区三域总经三理工作三职责和三考核指三标营销管三理部经三理主要三工作职三责及考三核指标办事处三主任主三要工作三职责及三考核指三标代理产三品部渠三道管理三经理职三责收集传三递销售三渠道中三的市场三调查和三情报信三息开发和三传播代三理产品三信息寻找合三作者，三制定合三作政策销售渠三道设计三，建立三渠道目三标经销商三关系保三持，产三品销售三档案管三理进行代三理产品三部的后三勤管理三工作：三订单处三理、仓三储、存三货管理三和运输营销中三心下的三电子商三务部主三要负责三电子商三务的销三售工作项目开三发流程客户提出需求调查分析立项制作标书

（商务条款）竞标竞标成功撤项存档签约N营销管理部调查报告制作标书

（技术方案）协助制作标书

提供产品信息系统设计部销售部Y财务部撤档建档跟踪调查报告方案设计申请单合同撤销申请表得到标书立项标书整理合并投标书提出意见项目报三价、定三价流程软件工三程部计调部市场部销售部营销管三理部否是列出项三目所需三明细报价大三于项目三下限进行成三本核算区域总三经理产品经三理共同核三算项目三下限销售经三理与客户三谈判销售经三理对报三价进行调三整签订合三同建档销售人三员培训三流程是新员工新员工培训销售人员人力资源部总裁室营销管理部开发中心否每季度一次技术培训其他培训计划费用预算审批组织培训效果测量备案备案产品推三广流程审批预算产品推广年度总费用选择产品推广手段预算推广费用备案产品经理总裁室营销总监营销管理部审批实施活动计划结果评价市场营三销计划三制定流三程进行外三部市场三研究进行内三部研究确立市三场营销三目标，估计预三期结果制定市三场营销战略/三行动计三划确定过三程，包三括广告/三促销计三划进行S三WOT三分析提出假三设编制预三算编写计三划审视和三修正实施计三划计划控三制总裁室产品经理销售部营销总监下达营三销目标审批否是提供信三息及建三议评价奖三惩符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定市场营三销管理三——计三划与制三度符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定市场营三销管理三——市三场研究三与发展目录设计原三则中期结三构远期结三构组织结三构体系营销体三系营运体三系管理体三系过渡期三结构技术体三系财务体三系生产运三作战略三和R&三D战略三是企业三经营战三略下同三一层次三相互关三联的两三个不同三战略，三因而相三应组织三结构的三设计应三该尽量三遵循分三设这一三原则生产运三作战略三是指：三在企业三经营战三略的总三体框架三下，决三定如何三通过运三作活动三来达到三企业的三整体经三营目标R&D三战略是三指：在三企业经三营战略三的总体三框架下三，决定三如何通三过R&三D活动三来支持三企业完三成整体三发展目三标公司经三营战略营销战三略事业部三战略R&D三战略生产运三作战略财务战三略事业部三战略事业部三战略人力战三略生产运三作和R三&D两三大组织三体系分三设将原本三割裂开三的生产三运作过三程统一三，成立三新的运三营中心三大中三心的生三产运营三职能转三移到新三的运营三中心工程服三务中心运营支三持中心技术开三发中心原技术三开发中三心的R三&D职三能转移三到新的三技术开三发中心软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部新成立三的运营三中心职三能说明工程服三务中心对公司三销售产三品进行三工程设三计、施三工、安三装、按三期、保三质地交三付给用三户负责公三司产品三的售后三维护、三最大限三度地满三足用户三要求对用户三进行现三场培训三，保证三用户对三产品的三使用质三量；建三立工程三文档，三为产品三生存周三期的维三护提供三数据运营支三持中心为软件三工程部三、工程三服务部三等部门三提供支三持及服三务，完三成合同三的采购三、质检三、整合三、发货三任务。技术开三发中心根据公三司的经三营方针三、经营三目标，三规范部三门技术三发展方三向及产三品开发三目标,三完成公三司下达三的各项三经营目三标。按照质三量体系三要求执三行产品三的设计三、开发三、改进三、升级三、维护三，对技三术开发三中心设三计开发三的产品三质量负三责。制定产三品技术三文档，三标准规三范，管三理产品三的各种三形态。提供对市场三的技术三支持，三完成合三同售前三方案的三制作及三产品的三售后服三务。消化吸三收最新三技术信三息，形三成技术三积累。设计、三维护产三品开发三的质量三体系。运营中三心根据公三司经营三方针、三经营目三标，制三订运营三中心的三中长期三发展规三划及年三度经营三计划，三领导下三属各部三门实施三并完成三年度工三作计划三。负责对三公司销三售的产三品进行三软件开三发、工三程设计三、合同三采购、三质检、三整合、三发货、三施工、三安装任三务，按三期、保三质地将三产品交三付给用三户。负责公三司产品三的售后三维护、三最大限三度地满三足用户三要求。建立完三整的客三户资料三、安装三工程资三料、软三件工程三资料、三售后服三务资料三等全过三程运营三资料，三加以妥三善管理三。新的运三营中心三成立，三生产运三营过程三及其结三果的责三任主体三明确化三、协调三主体明三确化，三将提高三新太生三产运作三效率副总裁工程服务中心技术开发中心运营支持中心副总裁总裁副总裁软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部无明确三的部门三来承担三最终产三品的质三量运作过三程中的三协调问三题从组三织上来三说，需三要总裁三亲自来三做运营中三心对最三终产品三的质量三负责运作过三程中的三协调问三题从组三织上来三说，仅三需要运三营中心三总监即三可协调运营中三心组织三架构及三各部门三职能说三明运营总监运营支持部项目管理部工程服务部软件工程部对公司三销售产三品进行三工程设三计、施三工、安三装、按三期、保三质地交三付给用三户对用户三进行现三场培训三，保证三用户对三产品的三使用质三量；建三立工程三文档，三为产品三生存周三期的维三护提供三数据，三备份移三交项目三管理部三存档完成接三收到的三产品的三售后维三护任务三、最大三限度地三满足用三户要求为软件三工程部三、工程三服务部三等部门三提供支三持及服三务，完三成合同三的采购三、质检三、整合三、发货三任务督促、三协调合三同按质三按时完三成，负三责客户三培训任三务。负责公三司产品三的售后三维护、三最大限三度地满三足用户三要求。了解客三户深层三次需求三，协助三销售人三员开发三项目。相关客三户资料三和项目三资料的三收集、三整理和三管理。按照质三量体系三要求执三行公司三销售产三品的设三计、开三发、改三进、升三级、维三护，按三期保质三的交付三工程服三务部现三场安装三。对工程三服务部三人员进三行培训三，保证三安装人三员的施三工水平三；提供对市场三的技术三支持，三完成合三同售前三方案的三制作及三产品的三售后服三务。设计、三维护产三品开发三的质量三体系，三制定产三品技术三文档，三标准规三范，建三立开发三文档，三管理软三件产品三的各种三形态运营支三持部组三织结构三图运营支三持部总经理采购部质检部生产部仓储部计调部主管系统整三合员物料员副主管仓管员计帐员正、副三主管主管部门助三理质检员维修业三务员采购员收货员文档管三理员主管计划员价格审三核员报价员计调部分解合三同，协三调运营三支持中三心、工三程服务三中心、三技术开三发中心三及职能三部门工三作，推三动项目三实施协调运三营支持三中心各三部工作客户服三务协调生三产支持三中心各三部工作协助推三动项目三实施进三度，作三好相应三接口工三作合同任三务分解三、推动三项目进三展的职三能转移三到项目三管理部客户服三务功能三转移到三项目管三理部协调层三次清晰三化强化计三调的生三产支持三职能强化项三目协调三、推进三职能强化了三客户服三务职能运营支三持部职三能调整三说明涉及部三门原有职三能现在职三能调整的三职能带来的三优势培训部根据合三同要求三对客户三进行售三前服务制定培三训计划三，对培三训费用三进行预三算及统三计对教师三安排接三受新业三务培训建立培三训人员三的文档根据合三同要求三对客户三进行售三前服务制定培三训计划三，对培三训费用三进行预三算及统三计对教师三安排接三受新业三务培训建立培三训人员三的文档将培训三部整个三调整到三项目管三理部强化了三客户服三务职能三，提高三了公司三服务形三象剥离了三培训部三的运营三支持中三心将成三为一个三纯粹的三硬件采三购、整三合部门工程服三务部组三织结构三图工程服三务部总经理东北区三工程部华东区三工程部华南区三工程部西北区三工程部西南区三工程部沈阳办三事处杭州办三事处合肥办三事处南京办三事处西安办三事处兰州办三事处武汉办三事处成都办三事处长沙办三事处管理部工程服三务部职三能调整三说明调整撤消技三术支援三部工程服三务部调三整到新三的运营三中心带来的三优势增加工三程援助三的规范三性，降三低软件三版本管三理的混三乱程度由软件三工程部三之开发三各部直三接工程三援助，三援助力三度更大老问题技术支三援部服三务过程三中对软三件版本三的修改三往往未三能存档技术援三助很多三时候仍三需要开三发人员三，以至三于开发三人员常三常扮演三“救火三队员”三角色软件工三程部结三构图测试部系统设三计部软件工三程部总经理电信开三发部金融开三发部通讯开三发部新市场三开发部管理部电子商三务开发三部软件工三程部的三设立及三职能说三明开发一三部的应三用开发三人员开发二三部的应三用开发三人员开发三三部的应三用开发三人员开发五三部的应三用开发三人员通讯事三业部开三发部电子商三务开发三力量测试部系统设三计部测试部系统设三计部电信开三发部金融开三发部新市场三开发部通讯开三发部电子商三务开发三部工程服三务中心三技术支三援部调整所三产生的三优势集中了三电子商三务部、三通讯事三业部、三技术支三援部和三技术开三发中心三的应用三开发人三员，强三化了应三用开发三力量各开发三部按行三业分，三利于行三业应用三经验积三累调整到三运营中三心，与三运营支三持部、三工程服三务部之三间的协三调变得三更加容三易软件工三程部应用技三术力量软件工三程部之三开发部三按行业三划分，三并能得三到来自三平台开三发部的三技术支三持开发一部的应用开发人员开发二部的应用开发人员开发三部的应用开发人员开发五部的应用开发人员电信开发部金融开发部新市场开发部工程服务中心技术支援部通讯事业部开发部电子商务开发力量通讯开发部电子商务开发部平台开发部带来的三优势专业分三工使得三平台开三发和软三件工程三部更好三的集中三力量作三好各自三工作按行业三划分软三件工程三部之开三发部，三对集成三行业来三说，是三积累应三用经验三和垄断三客户资三源的最三好做法老问题应用技三术力量三分散在三“两部三两中心三”按技术三分开发三部，行三业应用三积累受三到影响行业应三用和平三台开发三的力量三不分，三加之两三者技术三开发特三点不同三，不同三不利于三各自的三发展项目管三理部组三织结构三图项目管三理部总经理客户经三理客户服三务中心客户培三训部主管培训讲三师行政秘三书主管客服员行政秘三书客户经三理客户经三理设立项三目管理三部，增三强项目三管理和三客户服三务职能项目管理部总经理客户服务中心客户培训部客户经理任务分三解运作协三调售后服三务项目开三发负责相三关客户三资料和三项目资三料的收三集、整三理和管三理接收客三户投诉三，并及三时向主三管经理三及相关三部门反三映配合客三户经理三工作，三对项目三的进度三及质量三进行跟三踪根据合三同要求三对客户三进行售三前服务制定培三训计划三，对培三训费用三进行预三算及统三计对教师三安排接三受新业三务培训建立培三训人员三的文档带来优三势产品售三后服务三得到改三善客户需三求得到三真正的三关注，三改善了三客户关三系专人负三责协调三项目的三进展，三保证项三目的质三量和进三度培训加三深了客三户对公三司的认三同感，三提升了三公司的三形象老问题项目协三调层次三太低计调部三对项目三的协调三使得计三调部“三既当裁三判员又三当运动三员”项目运三作无真三正的协三调主主三体客户服三务薄弱设立客三户服务三中心，三增强客三服职能负责相三关客户三资料和三项目资三料的收三集、整三理和管三理接收客三户投诉三，并及三时向主三管经理三及相关三部门反三映配合客三户经理三工作，三对项目三的进度三及质量三进行跟三踪改革目三标强化服三务意识三，完善三客户服三务职能设立三统一客三户服务三窗口，三规范客三户服务三作业现在状三况客服作三业缺乏三规范无统一三客服窗三口，影三响公司三形象客户投三诉信息三处理无三统一接三口，缺三乏规范无专人三负责客三户追踪三服务工三作新系统规范的三客服作三业统一的三客服窗三口，提三升公司三形象客户投三诉信息三得到统三一处理专人负三责追踪三服务客户服三务中心三职能设立客三户经理三，保证三项目日三常协调三和进度任务分三解。接三收销售三部合同三，分解三合同，三向各部三门分发三相应任务运作协三调。合三同签定三至初验三期内，三协调公三司各部三门和客三户方共同三工作，三负责协三调项目三整体运三作的推三进，协三调项目按时保三质保量三完成售后服三务。项三目初验三至保修三期内，三接收客三户投诉三和维护三升级请求三，以及三主动定三期向客三户问询三系统运三行状况三，并负三责协调解决三相应的三问题项目开三发。了三解客户三深层次三需求，三协助销三售人员三开发项三目客户经三理职能改革目三标专人三负责协三调项目三的运营三及各部三门间协三调强化三售后服三务，加三深了解三客户现在状三况项目运三营的协三调职能三不清楚无专人三对项目三负责对客户三的再需三求了解三不多新系统专人专三职负责三：合同分三解运作协三调售后服三务项目开三发改变培三训部所三属职能三部门，三提升客三服能力计调部运营支三持中心培训部项目管三理部客户培三训部客户经三理客户服三务中心运营支三持部运营中三心隶属于三运营支三持中心三，客户三服务职三能不突三出与项目三进展相三配合与客服三协调工三作，易三于更好三的服务三于客户改善了三服务职三能，强三化生产三支持中三心的生三产支持三职能运营中三心职责三和关键三考核指三标部门名称：运营中心分管领导：运营中心总监上级领导：（付）总裁本部门三主要职三责根据公三司经营三方针、三经营目三标，制三订运营三中心的三中长期三发展规三划及年三度经营三计划，三领导下三属各部三门实施三并完成三年度工三作计划三。负责对三公司销三售的产三品进行三软件开三发、工三程设计三、合同三采购、三质检、三整合、三发货、三施工、三安装任三务，按三期、保三质地将三产品交三付给用三户。负责公三司产品三的售后三维护、三最大限三度地满三足用户三要求。建立完三整的客三户资料三、安装三工程资三料、软三件工程三资料、三售后服三务资料三等全过三程运营三资料，三加以妥三善管理三。本部门三关键考三核指标三及权重三：财务指三标：运三作费用三预算执三行情况三。权重三：30三%产品指三标：公三司销售三的产品三按期初三验的情三况，产三品在市三场上的三技术竞三争力和三成本竞三争力，三产品对三售后服三务的依三赖性。三权重：三50%管理指三标：关三键运营三人员的三流动率三，中心三发展规三划的执三行情况三。权重三：20三%工程服三务部考三核关键三指标及三权重部门名称：工程服务部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门三主要职三责按照质三量体系三要求执三行公司三销售产三品的设三计、开三发、改三进、升三级、维三护，按三期保质三的交付三工程服三务部现三场安装三。对工程三服务部三人员进三行培训三，保证三安装人三员的施三工水平三；提供对市场三的技术三支持，三完成合三同售前三方案的三制作及三产品的三售后服三务。设计、三维护产三品开发三的质量三体系，三制定产三品技术三文档，三标准规三范，建三立开发三文档，三管理软三件产品三的各种三形态本部门三关键考三核指标三及权重三：费用控三制水平三。权重三：25三%项目按三期初验三合格率三。权重三：30三%售后服三务执行三情况。三权重：三30%作业管三理符合三ISO三900三0要求三。权重三：15三%软件工三程部关三键考核三指标及三权重部门名称：软件工程部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门三主要职三责对公司三销售产三品进行三工程设三计、施三工、安三装、按三期、保三质地交三付给用三户对用户三进行现三场培训三，保证三用户对三产品的三使用质三量；建三立工程三文档，三为产品三生存周三期的维三护提供三数据，三备份移三交项目三管理部三存档完成接三收到的三产品的三售后维三护任务三、最大三限度地三满足用三户要求本部门三关键考三核指标三及权重三：全年参三与开发三的新项三目数量三。权重三：10三%项目开三发按时三完成率三。权重三：30三%产品质三量稳定三可靠性三。权重三：30三%项目开三发管理三符合I三SO9三000三要求。三权重：三10%售前支三持和售三后服务三执行状三况。权三重20三%运营支三持部关三键考核三指标及三权重部门名称：运营支持部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门三主要职三责为软件三工程部三、工程三服务部三等部门三提供支三持及服三务，完三成合同三的采购三、质检三、整合三、发货三任务本部门三关键考三核指标三及权重三：费用控三制水平三。权重三：20三%采购生三产及时三率。权三重：3三5%采购生三产的质三量。权三重：3三0%工作流三程遵照三ISO三900三0的要三求。权三重：1三5%项目管三理部关三键考核三指标及三权重部门名称：项目管理部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门三主要职三责督促、三协调合三同按质三按时完三成，负三责客户三培训任三务。负责公三司产品三的售后三维护、三最大限三度地满三足用户三要求。了解客三户深层三次需求三，协助三销售人三员开发三项目。相关客三户资料三和项目三资料的三收集、三整理和三管理。本部门三关键考三核指标三及权重三：项目推三进协调三工作的三绩效。三权重：三30%对客户三服务要三求处理三的及时三性。权三重：3三0%本部门三的费用三及因工三作协调三引起其三它部门三发生的三费用的三控制水三平。权三重：3三0%工作流三程遵照三ISO三900三0的要三求。权三重：1三0%计调部三关键考三核指标三及权重部门名称：运营支持部计调部分管领导：运营支持部总经理上级领导：运营总监本部门三主要职三责接收项三目管理三部的分三解合同根据分三解合同三，下物三资采购三计划安排系三统整合三发货计三划负责销三售部合三同方案三评审、三价格审三核及基三础报价参与分三承包方三的评审本部门三关键考三核指标三及权重三：项目推三进协调三工作的三绩效。三权重：三30%对客户三服务要三求处理三的及时三性。权三重：3三0%本部门三的费用三及因工三作协调三引起其三它部门三发生的三费用的三控制水三平。权三重：3三0%工作流三程遵照三ISO三900三0的要三求。权三重：1三0%客户经三理考核三关键指三标及权三重部门名称：项目管理部客户经理分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门三主要职三责任务分三解。接三收销售三部合同三，分解三合同，三向各部三门分发三相应任三务运作协三调。合三同签定三至初验三期内，三协调公三司各部三门和客三户方共三同工作三，负责三协调项三目整体三运作的三推进，三协调项三目按时三保质保三量完成售后服三务。项三目初验三至保修三期内，三接收客三户投诉三和维护三、升级三请求，三以及主三动定期三向客户三问询系三统运行三状况，三并负责三协调解三决相应三的问题项目开三发。了三解客户三深层次三需求，三协助销三售人员三开发项三目本部门三关键考三核指标三及权重三：项目推三进协调三工作的三“力度三”与“三效度”三。权重三：35三%售后服三务任务三的“及三时性”三与“三效度”三。权重三：25三%对销售三人员开三发项目三的支援三力度。三权重：三15%由于协三调工作三引发的三相关费三用的控三制。权三重：1三5%作业流三程符合三ISO三900三0规范三。权重三：10三%客户服三务中心三考核关三键指标三及权重部门名称：项目管理部客户服务中心分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门三主要职三责负责相三关客户三资料和三项目资三料的收三集、整三理和管三理接收客三户投诉三，并及三时向主三管经理三及相关三部门反三映配合客三户经理三工作，三对项目三的进度三及质量三进行跟三踪本部门三关键考三核指标三及权重三：相关客三户、项三目资料三收集、三整理的三完整性三和及时三性。权三重：2三0%向主管三经理及三相关部三门反映三客户投三诉的及三时性。三权重：三25%协助客三户经理三日常工三作的有三效性。三权重：三35%主动向三客户提三供问询三、服务三的质量三。权重三：20三%运作流三程软件工三程部计调部采购部工程服三务部财务部生产部质检部分解合三同仓储部客户了解市三场方案确定最三优方案签定合三同质检进仓生产备案备案出仓发三货备案编写工三程设计工程设三计客户同三意确定开三发成员可行性三分析分解开三发任务落实开三发任务开发发布B三版测试负责收三货质检进仓YNYN安装初验符合要三求合同执三行通知物资定三货单送检通三知单进仓单付帐购销合三同进仓单发货单《工程三设计》《装机三单》调试接收分三解合同客户经三理Y跟踪服务售后服三务流程平台开三发部客户软件工三程部工程服三务部接受信三息接受信三息接受信三息问题鉴三定平台问三题零部件三故障工程问三题可否解三决可进驻现三场有无存三货客户服三务中心采购部仓储部采购仓储无有发货接受信三息技术人三员进驻现三场问题提三出问题解三决否任务再三分配技术问三题技术问三题采购流三程计调部采购部质检部仓储部财务部了解市三场分解合三同物资定货单形成采三购方案符合要三求签定合三同质检进仓备案到货否是是否备案进仓单生产流三程计调部质检部仓储部财务部生产部装机单领料单合同任务出仓质检进仓出仓单领料生产备案是否合同项三目开发三流程接收合三同任务任务分三解软件工三程部平台开三发部测试部涉及平三台开发YN接收任三务成立项三目组项目开三发测试接收任三务YN存档保三管封版工程安三装流程分解合三同工程设三计方案工程服三务部项目管三理部软件工三程部YN运营支三持部发货到三现场开发完三成客户客户同三意工程设三计安装调试初验Y技术支三援需要支三援NY新项目三工程安三装流程分解合三同工程设三计方案工程服三务部项目管三理部软件工三程部YN运营支三持部发货到三现场开发完三成客户客户同三意工程设三计安装初验Y参与安三装调试参与调三试参与调三试项目开三发文档三归档流三程开发内三测完成联系开三发人员存档送到测三试部测试改进新版本整理封三版软件整理所三有项目三开发文三档送文档三和软件三版本到三资讯部将项目三文档送三交软件三管理员软件封三版测试部软件管三理员项目开三发人员YN项目秘三书项目主三管整理软三件通知软三件管理三员符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定项目管三理符号说三明：“□”拟案三经办单三位 “△”审核三“⊙”核定采购目录设计原三则中期结三构远期结三构组织结三构体系营销体三系营运体三系管理体三系过渡期三结构技术体三系财务体三系将原技三术开发三中心生三产运作三职能剥三离到运三营中心三，强化三R&D三职能，三成立新三的技术三开发中三心原技术三开发中三心的R三&D职三能转移三到新技三术开发三中心工程服务中心运营支持中心技术开发中心三大中三心的生三产运营三职能转三移到新三的运营三中心技术开发中心总监平台开发部管理部预研部美国办事处强化R三&D职三能，提三高公司三技术储三备和开三发能力改革目三标剥离生三产经营三职能，三提高经三营效率三、提高三产品质三量强化前三瞻性研三究和技三术力量三储备，三为生产三经营提三供持续三的新技三术新或三产品支三持现在状三况R&D薄弱技术储三备少从事前三瞻性研三发的人三员少无部门三/人负三责外部三先进技三术信息三的收集三、整理研发资三金投入三低开发生三产不足技术共三享程度三低疲于应三付合同三开发，三较少以三行业客三户为中三心进行三开发对交付三客户最三终产品三的质量三不能承三担明确三的责任三，形成三“踢皮三球”态三势新系统强化R三&D技术开三发中心三成立预三研部，三专门负三责前瞻三性研发成立平三台开发三部，解三决疑难三问题及三平台的三升级开三发加强生三产开发软件工三程部与三工程服三务部同三属运营三中心，三可更好三的沟通运营中三心对最三终产品三质量负三责软件工三程部所三属各开三发部以三行业划三分，易三形成行三业应用三优势调整后三职能调整前三职能技术开三发中心三职能由三集研究三、生产三于一身三调整为三仅负责三前瞻性三研发、三平台开三发维护三及相应三职能，三成为费三用中心按照质三量体系三要求执三行平台三及新产三品的设三计、开三发、改三进、升三级、维三护，对三技术开三发中心三设计开三发的产三品质量三负责。制定产三品技术三文档，三标准规三范，管三理产品三的各种三形态。向运营三中心提三供必要的三技术支三持。跟踪、三搜集先三进技术三、人才三信息。消化吸三收最新三技术信三息，形三成技术三积累。设计、三维护产三品开发三的质量三体系。根据公三司的经三营方针三、经营三目标，三规范部三门技术三发展方三向及产三品开发三目标,三完成公三司下达三的各项三经营目三标。按照质三量体系三要求执三行产品三的设计三、开发三、改进三、升级三、维护三，对技三术开发三中心设三计开发三的产品三质量负三责。制定产三品技术三文档，三标准规三范，管三理产品三的各种三形态。提供对市场三的技术三支持，三完成合三同售前三方案的三制作及三产品的三售后服三务。消化吸三收最新三技术信三息，形三成技术三积累。设计、三维护产三品开发三的质量三体系。技术开三发中心三组织结三构及职三能说明技术开发中心总监平台开发部管理部预研部（北京研究院）美国办事处对公司三已有平三台的维三护、升三级负责就项目三开发、三实施过三程中产三生的主三要关键三疑难问三题进行三研究解三决，支三持软件三工程部三的开三发工作对已完三工项目三的系统三运行中三产生的三疑难问三题加以三研究解三决，满三足广大三客户需三求协助、三支持售三前工作三及售后三服务协同软三件工程三部，共三同研究三开发新三的应用三项目配合预三研部，三协助转三化预研三部的前三瞻性研三究成果负责实三施公司三前瞻性三技术和三产品开三发，为三公司保三持持续三增长势三头提供三技术储三备和新三的“技三术增长三点”对研发三产品的三进度和三质量负三责负责收三集相关三技术信三息和产三品信息负责收三集行业三从业关三键技术三人员的三相关信三息寻求技三术合作三伙伴聘请行三业知名三的专家三、教授三，充实三公司基三础研究三和技术三开发实三力，提三升公司三整体形三象每月接三收一次三美国研三究院提三供的技三术情报三；并向三技术管三理委员三会提供三正式书三面报告负责平三台项目三开发文三档、疑三难问题三开发文三档、预三研开发三文档等三各种形三式的有三关技术三研发文三档的收三集、整三理和管三理负责收三集整理三其它可