招聘技巧与面试技巧培训教程2

招聘技巧与面试技巧教程曾经有一个作家在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”作家一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人对了，世界也就对了。人对，世界就对了技能知识价值观自我定位需求人格特质表面的潜在的讨论：我们需要什么样的人？胜任素质冰山模型费用项目占工资的百分比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58

注：上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。招聘失误的代价各种招聘渠道的效率招募途径

平均工作留任率工作任期得分员工推荐61.25%120.36“走进来”58.4%98.89

职业机构48.4%91.5

广告44.8%88.92美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本是新聘员工年薪的1/3目前企跑业之怪慕状5%的人看升不出来接是在工傲作，而栋是在制搏造矛盾令，无事垮必生非=破坏性的送干10%的人正淡在等待躲着什么=不想干20%的人正件在为增盟加库存爆而工作=蛮干、傲盲干、腥胡干10%的人由于馒没有对公胡司做出贡凤献=负效劳暑动40%的人正肯在按照便低效的娱标准或还方法工趋作=低效劳柴动只有15%的人属于史正常范围政，但绩效标不高=勉强合营格招聘产出弦金字塔501001502001200最终招聘的员工发出录用通知被面试的申请者被邀请的申请者被吸引的申请者经理指南序号一线经理人力资源经理（1）列出特定岗位的职责要求，以便协助进行工作分析在一线经理提供资料的基础上编写工作描述与工作说明书（2）向人力资源部提供对未来雇员的要求以及所要雇用的人员类型制订出雇员晋升的人事计划（3）描述出职位的围度，与人力资源部一起设计出适当的招聘及测试方案开展招聘活动（4）同候选人面谈，做出人员选择对候选人进行面试、筛选，将可用者推荐给一线经理“2”守是两周设。也就匙是人员警进到公剪司两周貌之后就判辞职不市干了。歉百分之器百的原阳因是公漏司在招桥聘的时屿候骗了适他。曾延经许诺桌给他的淘内容，许两周过浙去了也杰没兑现蔽，他当笋然就走稠了。“3”范是三个泉月试用友期。为毙什么员踩工在试喘用期之仪内就辞破职？肯乖定是公罚司在职勾位上骗诱了他，倚原来许州诺他带顽多少人瓶，参加凡多少培钻训，有扰什么福敢利等等涨，快三境个月了棵什么都损没发生脊，他不帅会等过耀了试用赏期就走喜人。这两个掌原因都粥是跟招嘴聘有关费。最后一令个“2在”是两音年。员内工到了哨两年，扒也就是气所谓的爸老员工榨。员工虑希望升悲职，要役工作轮寺换，这希时候公干司不能某给他提佳供机会撤，不能暂把他的确工作扩挎大化，林到了两丈年这个雾节骨眼河上，老倦员工也觉就留不海住了。小知识员工离盒职的2残32原瓣则1招聘工作舍的重要性2招聘策青略与招挂聘体系3面试的记前期准捧备4面试过程另控制与面染试技巧5人员录用樱与反馈目稼录PART询1招聘工作宣的重要性招聘是指慨企业为了发展的需核要，根据人剖力资源规大划和工作鹅分析的要益求，寻找党、吸引应专聘者，从船中选出适宜人员并予以字录用的仍过程。什么是招否聘？——招聘是企孕业通过各胳种方式方急法使人手/人才/人物最民终加盟踏并较长握期优质适服务于绝企业的鬼一种手每段！人物人手人才高度重因视招聘攻工作重视不寨够往往火是招聘苹失败的最首要原渠因招聘对企碰业竞争力核的影响招聘是企桂业的入口胶环节好的招聘碑有利于企鸽业形象的终提升有关招盐聘的两梁个重要指观念：a.求职&求才b.宁精勿霜滥PAR动T1招聘错孝误带来捏的损失1有形成本可：招聘、纱选拔和培主训费用2无形成飞本：工鲁作效率侄下降、捉其他员颗工工作量犬增加、窗士气低属落、企浅业的不劈燕良声誉PAR令T2招聘策略箭与招聘体任系招聘策略冬的选择最优秀蓝的人内部选颂拔工作经验你优先补充眼前妙空缺单一化生手最适合换的人外部招泥聘整体素所质优先未来发勒展需要多元化熟手OR没有圣作人!PAR柿T2招聘策扫略与招拌聘体系招聘的夏基本流舅程明确职滋位空缺分析招聘既需求编制招身聘计划申发员布招聘敞信息筛选合睡适简历测评面率试定薪、度录用、卧背景调注查、入拣职人力资贝源规划职务说明技书PART留2招聘策俱略与招正聘体系招聘计划饿管理1内容人员需求企清单招聘信息朱发布时间渠道招聘广告招聘者选驶择方案招聘截止诊日期招聘费用辽预算2分层次题编制招肯聘计划集团食区域测项阳目3招聘计划还的审批与馒执行PART检2招聘策矩略与招魔聘体系招聘渠衫道的选苏择渠道优劣适用网络招聘（通用）成本低时效长覆盖广针对性较差通用性职位网络招聘（专业）专业类职位报纸广告覆盖广宣传效果好成本高时效短短时间大规模招聘现场招聘成本低直观层次较低时效短基层员工招聘猎头公司针对性强成功率高成本高高层管理或技术人才内部推荐成本低针对性强容易产生裙带关系通用性职位校园招聘可塑性强效率高无经验稳定性低长期储备骨干人才职介所速度快成本低服务质量差基层员工批量招聘PART呀2招聘策近略与招摄聘体系招聘渠夹道的管拌理1以网络招斤聘为主导信息发布拨的统一性易、规范性信息更新巩的及时性2谨慎的阔选择现轰场招聘姐会现场招旺聘会的碧时间点提前邀约躺应聘者，暮以提高现攀场招聘会咐效率PAR掩T2招聘策蒙略与招坚聘体系测评方需法1面试2笔试3心理测迅试4情景模拟/评价中心5笔迹分言析6星座、践血型……成本最安低方便操倾作直观有效应用广泛PART轧2招聘策罢略与招早聘体系各种测增评方法针在招聘彼中的应旅用PART杨3面试的唱前期准吊备面试准备困失败了你就在性为面试盼失败做赴准备!PAR升T3面试的前碗期准备招聘人员液的要求1HR面试官未：招聘指工作经四验，熟腊悉公司念人事政角策、制阀度2专业面脾试官：丧专业知耐识，专娃业工作恢经验，劈燕管理工直作经验3判断、驼评价及边认知能易力，人渔际敏感享度4客观、私公正5面试技巧碑及人员测竿评技术6熟悉公司诊的状况及虑空缺岗位栏要求1、面试也官的培毁训与认饭证为严把进梯人关，任组何参与招针聘、面试怀过程的人岭员都应接奇受正式的困招聘面试进培训培训内容读包括招聘躬面试的流窜程、技术角方法与使磁用工具，优面试人员坟职责及分忠工、必须莫注意的事捏项等等对培训合犬格的人员泄颁发招聘苗面试资格惑认证评定面试盐人员的水虾平：专业真度、招聘株人员的表相现度。对辅优秀的面沙试官应予对特别奖励杆。2、面试逝场地选茄择选择的基筛本原则独立的愚，安静另的、光挪线充足防的房间无人员走夕动及电话余等干扰因治素让面试填人与应出聘人均副感到舒流服适当宽僵松，不举让人感宿到压抑面试人根的台面络方便书猫写3、其他准给备工作房间（比依较安静独果立）室温、光涉线座位（位碌置、椅子倾）时间（闭通知时打间、面蚁试时间季）求职者的仅资料、准单备的问题4、读懂职贱位需求1知识、茅学历、卫专业2技能、工近作经验3性格特榆征4沟通、绸协调5分析、渔判断、允创新6团队协萝作………块…职务说明悉书技能知识价值观自我定败位需求人格特质表面的潜在的5、如何属筛选简扔历如何筛选趁简历职务说明呼书简元历匹配拿到一份宴简历应该臣看什么？总体外观：整洁？桐规范？认禽真？语法晴？文字错掠误？生涯结组构：时间连壁贯一致性?经斑验：职业煎进程？肢过去作溉了什么杯？完成/执行/管理还医是参与上？教育培符训：教育牛水准？摸专业证威书？相敢关性？参加组织：专业苏机构？证明夹人：推荐核函？证蔽明人？小提示醋：问问算自己通炼过阅读牺简历，碑是否对窑该应聘挑者留下脾好的印闷象。1简历中的代哪些内容回符合职位晋要求学历、穿专业、抚工作经赌验、职尖称等2不符合民岗位要满求的地忘方是否吧在可容层忍的范将围内如：学历夺略低，但值经验丰富经验略浅把，但有同勾行业经验职位略分低，但汇有同行访业知名康企业经括验3简历中枝有无明雄显疑点如：职业凶经历中的社空白期；捐频繁的工针作转换等案例职位名跑称：主盲任建筑狠师【工作职切责】1、负责独天立完成所夕负责项目题的从前期番到施工配求合各阶段车的设计统远筹工作；2、对助减理建筑而师工作忍进行技蚀术指导显和安排想。【任职资除格】1、建筑学/城市规抵划专业确本科以五上学历参，八年殖以上建返筑设计点院工作沫经验，躲持一级调注册建框筑师资掀格证优魄先；2、能独立姿承担大中存型项目的晓全程设计除，具备优临秀的方案乒创作能力已和手绘能巷力，沟通访协调能力周强，专业触软件操作右熟练，具鹿备良好的耽职业操守尼。案例PAR伏T4面试过声程控制障与面试窄技巧面试的基骄本流程对应聘者表示欢迎

核实应聘者学历背景及工作经历提问、聆听、评估、判断了解、核实简历中的疑问点简要介绍公司及职位状况回答应聘者提问并结束面试PAR颂T4面试过族程控制造与面试隔技巧面试过钢程控制1沉默与响鼓励2转换求才职者的啊说话方邮法或总敬结3掌握过程申主动权PAR迹T4面试过认程控制史与面试惨技巧面对特殊虚的应聘者1过度紧张钢的面试者撞，请他谈虚谈自己擅戚长的工作2少言被动嚼的面试者团，提开放行性及带有临评论性的层问题3滔滔不绝炊的面试者舌，提具体静的问题，堵态度温和研而坚定地才打断PAR冤T4面试过浊程控制腹与面试旋技巧面试提问坛清单1导入性问泄题2关于工作现经验的问矩题3关于工酱作能力斧的问题4关于求职代动机的问桃题5其他疑点却问题核查PART井4面试过知程控制未与面试洒技巧*完整的星行为事牵例事情的畏基本情萍况说明笨，所采川取的行躬动方法话、过塑程，最庙后取得覆的结果贷。*不完整进的行为振事例欠缺情相况/任务、欠殖缺行动、南欠缺结果面。*假行为削事例并非本领人亲身眉经历的闻事例或锣还未做要过的事洋例。1、引导式洗问题:渐入佳述境定义：询问一棉些应聘济者熟悉蛮、简单家的问题骨让面试人和应聘盟人切入面案试话题，夺获取基本苏信息。目的：建立良竿好的面肚试气氛知，令应字聘者放阴松，面试人猎氏取应聘剪者的初残步信息璃。举例：与高管瓦岗位应环聘者如壤何导入咱？2、行为眨式问题露：穷追少猛打定义：通过对应呆聘者实际勾工作事例狠的询问和砖挖掘，了解其行铁为特征、疫能力水平丸及业绩状捕况。目的：通过过何去的行安为表现门，判断冶其是否从具备相景应的工作泄经验与纽奉工作能爷力，以喘及分析脾相关问附题和处理问改题的综合负能力。举例：置业助理—搞定最潜难缠的照客户提出一蹦个开放驴式的问郊题，询以问应聘凤者过去梨经历中侄的一种碗情形的胸处理行为式驼问题的炊步骤按照STA冠R的结构逐季步深入地触挖掘细节顿，获取信千息通过多融个行为柱式问题只进一步增了解其经验的掠丰富性对应聘者基回答过程许中反映出控的一些潜扎在问题进块行求证PAR景T4面试过程沃控制与面翠试技巧STAR行为面晒试法SSitua级tion情景TTask目标AActio室n行动RResul爹t结果PART蚊4面试过程朵控制与面政试技巧与行为有键关的问法举一个当氧你……的例子。讲述一下劳你……的具体例塘子。你有过……的经历铺？讲述惜一下这帮样的经坊历。与行为无段关的问法你对……有何看鞠法？如果……你会怎样糖做？……。如果术是你，蒜你也许速会怎样范做？”假设：胡一个人秤的过去橡行为最食能预示典其未来港的行为提出的篇问题应盾该让应仓聘者必静须用其纯言行实闪例来回格答避免提出锹引导性的结问题与过去行逢为有关的驾问题与行为有找关的回答枝一定要包街括背景、糟行动以及才行动的结纵果PAR侄T4面试过紫程控制萄与面试驱技巧理论性耀问题、蜡引导型跑问题和满行为性杠问题3、以开捉放式问厉题为主封闭式北问题与撒开放式尿问题只有开株放式问隆题才有孩助于让友应聘者骆多说，潮提供更元充足的抚信息.演练：试判断以妨下问题类母别，将非牌开放式问岁题修改为行开放式问骑题原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？细节追袜问：要将行瞎为式问挠题与细迹节追问华相结合铅，才能堡步步深鹅入地挖乌掘出所突需的全鞠面信息你刚才舌谈到…….你在处乒理这件居事情当舌中……行为逻辑土关系：人的行港为由于岸受到其遍价值观单及其个筋性的支尊配，所券以一般部具有逻饲辑性，薪不会有婶太大的避变异。还根据这塑一点，搅可以判常断分析砖一个人凤的真实敏性与行弓事风格脖。由于行睡为式问氧题涉及信专业技臂巧，所拾以最好凯由用人抄部分的屯专业人臣员来提煌问，否雅则难以掀达到理蛙想的效头果。讨镇论：面要试人的淘问题有劲效吗？定义：通过提午出一些庭有难度僵，甚至膛两难或香多难的弄问题让应聘者乌来回答爽和分析目的：判断应聘朱者逻辑思物维能力，尤分析问题只的能力，纸以及能否透改过现象兆看到事略物的本翼质注意：此类问赤题不是葵游戏类谣的“脑跑筋急转天弯”，盗在问题粮背后一定要锅有面试秆人隐含筹着的考骗察要素举例：土建工程雅师—工程进度顿和质量如晶何平衡？4、应变哪（智力些）式问银题：暗芒藏玄机CAS权E：判断棍应聘者尺的分析霞能力定义间：了解应淹聘者为迎何要变渐换工作园，以及史在工作谈中看重什么带的问候目的：了解其舒求职的杀真实动夏因，判母断是否饱有说服费力价值观：在动机扬测试中施也可以览看到应监聘者的禁价值观是否与公货司文化相聚符合。举例：如何招菜聘应届壁大学生扁？5、动机巩式问题:意欲何为应届毕沙业生的惰几个关我键素质沟通能筝力问题解决孤能力学习能力责任感职业适应县性定义：询问一些燥让应聘者畅感到有心辰理压力或不好芦回答的顿问题目的：测评应狐聘者的择心理素量质，也兆可以用摄于测谎注意：压迫式问禽题要慎用肺，不要引矛起争吵。举例：财务经理6、压迫惰式问题:兵不厌看诈☆练习：STAR行为面试泥法面试要慨给应聘女者多大两的压力份？PAR闻T4面试过程葵控制与面赴试技巧如何判断上真话与谎核话？设置陷拳阱剥洋葱—步步进逼序，层层追季问细心观察蚀肢体语言提示：应统聘者最重酿要的肢体顿语出现在爸你的问题发出之后廉的1/10秒内PART库4面试过程胀控制与面究试技巧如何判饭断真话件与谎话如果应聘者说的是真话，他将如果应聘者说的是谎言，他将用第一人称说话很有信心明显的和其他已知的事实一致很难一针见血倾向于夸大自我举止或言语明显迟疑语言流畅，但像背书PAR量T4面试过程颤控制与面制试技巧解读面刊试中的独身体语激言自信焦虑吊紧张疑惑PART且4面试过程填控制与面记试技巧解读面试吨中的身体虾语言防守不接受悼不是服气PAR盯T4面试过程宫控制与面坚试技巧解读面试拖中的身体鲁语言准备好束了有信心PAR挤T4面试过程斧控制与面店试技巧解读面捐试中的裳身体语举言身体语言含义捏面部的任何部位没有把握看表、搓手缺乏耐心身体前后摇摆紧张和有疑问手臂交叉采取守势啃指甲或把指甲放在嘴边无把握两腿交叉和一只脚不停摆动厌烦和懈怠脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开紧张手掌伸开向上真诚和抱有善意练习：追捧问技巧撕纸游戏只听不问听而且梳问听、问、镇看撕纸游鹅戏―大家闭关上眼睛―全过程不质许问问题―把纸对帐折―再对折―再对折―把右上角漠撕下来，末转180度，把逮左上角客也撕下蜂来―争开眼睛浊，把纸打岛开撕纸游戏大家闭类上眼睛―全过程灯允许问柳问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上角叫撕下来，绞转180度，把学左上角乓也撕下潜来―争开眼睛绞，把纸打惠开语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心聽用耳朵动听用心聆猫听用眼睛洗看动作表情听清楚了……然后你袖才可以于说……看明白壁了……针对性强巧避陷圣阱应对自然慎提问提题PART委4面试过块程控制闸与面试鼓技巧面试中的机聆听1退20%的时间提城问，80%的时间言聆听；2避免：随坚意打断谈捎话显得太话忙选择性溪的听忽略身体铸语言信号PAR惭T4面试过登程控制樱与面试凭技巧面试记割录1在面试奏计划上叛直接做省记录2让候选匀人知道贩你在做恐记录，膨但看不网到写什牌么3可用缩写森以保证速仰度4不要犹据豫不定逗，左涂痛右改5切不可撒当场下捕结论PAR情T4面试过稻程控制院与面试男技巧结构化唱面试，也称标昌准化面监试，是独根据所梳制定的杆评价指愧标，运剖用特定伯的问题蹈、评价声方法和弊评价标易准，严毁格遵循攀特定程汤序，通王过测评菠人员与配应聘者耀面对面股的言语底交流，物对应聘铁者进行汉评价的寸标准化权过程。相对于愿非结构聋化面试遍，结构化刘面试的腾效度比钻较高PAR别T4面试过程妖控制与面带试技巧结构化凯面试操庆作要点1根据工作宗分析的结脖构设计面甘试问题2向所有菌的应聘剃者提出笔同一类僚型的问飘题3采用系菊统化的挤评分程慎序4重视前境期准备胞工作5对面试君人员进布行必要抬的培训PART章4面试过程斩控制与面偶试技巧友好的底结束面可试1再次清查慨是否有遗产漏的问题恶或资料2再次鼓励火应聘者发膝问或发表惹自己的意穗见3对于可鼠能的适宜合人选扎，对其匠适时地员介绍公抛司，以菌加深其赤印象4告诉应拉聘者后台续安排衷心地向长应聘者表胸达对其参邮加本次面省谈的谢意提示：不村得向应聘病者作出录贯用与否及郑岗位、薪镰酬等承诺与应聘睬者握手朋可以感庄受他们技的心态救。如果领应聘者胶轻松自在，恩他们的华手暖而喝干；紧且张的应沫聘者手抓凉而有壶汗PART乐5人员录臂用与反弃馈有效的面扶试评估1记录面确试印象2记录下纱你的直松觉3征求其他膊面试者的拘意见4询问接待剧人员5评价应聘健者PAR脏T5人员录用刻与反馈面试评随估应避松免的误环区1像我2晕轮效应3相比错误4首因和月近因效张应5盲点PART朵5人员录碎用与反授馈录用与反沸馈1决定是集否是一月位合适做的人选2进行背但景调查3通知面衣试者（伞谢绝或敏录用通窃知）4体检及入括职手续5岗位辅导乘、新员工幅培训、试肯用期PAR住T5人员录显用与反重馈讨论1选择最投优秀的紫人还是柴最合适虽的人？2背景调扩查的技享巧？3如何谢绝巩不合适的跳应聘者？4如何与均应聘者末谈薪？用人观总讨论松下公司届对某一岗夏位的人员孙选择，或喊对某一项土产品选择烘开发人员谜，一般不候用“顶尖跟”人才，栏而是取中影等的，可邮以打70分的人才低。为什么绩不选“顶钉尖”的人某才？松下移认为，有孟些“顶尖资”人才比湾较自负，丙他们容易奥抱怨环境炼影响自己缝的发挥，庭抱怨职务季、待遇与烟自己的才作能不相称绘。有这种永心态的人申，一般说泪来缺乏责粗任心和工或作热忱，购干起工作急来未必会美出色，他旦有才能，绒但心理因鲜素影响了葬其充分发哗挥。而聘幻玉用能力仅塑及他70%的人才贵，他们讽没有一俱流人才苏的傲气述，自视芒不那么房诚高，也材容易满呼足，甚念至有一跌股子要们与“一咽流”人并才较劲匙，比一朋比谁干捆得更好返的劲头络。他们午重视公旨司给予家的职位朽，会努姓力把自厅己的工侦作干得沈漂亮一对些。这尘正如一碌辆100马力的毕汽车却分能正常华全速开换动的道牲理一样矛。松下公霜司认为弹：“公枕司能雇控用到70分的中嫩等人才妙，说不傅定反而禾是公司沸的福气鞋，何必捉非找100分的人朱才不可艰呢！”问题：你薪如何看待研松下公司卸的用人观添？为什么？你被淘汰队，因为你尾太优秀刘杰是某城名牌大学青人力资源兄管理专业目的一名优馋秀本科生税。他在大栋学四年中妈表现突出析，不仅学级习成绩名昌列前茅，请而且在社掏会活动，越学术方面梯都很优秀辛，还曾担陵任过院学千生会主席途和校企业遵管理协会疏会长，获候得过市级咱和校级的慨两个学术盼大赛的一信等奖。到服了分配时掀节．老师他和同学普酒遍认为他袍能找到一津个比较理慎想的单位应。这天来顷了一个隙不错的竞单位到兆学院要狭人，刘买杰满怀别信心地凝投出了哭自己的蛇简历。输经过简殊历筛选洞，他进提入了面抢试。面较试的时驱候，考沙官问了柿几个涉吩及人力读资源的脊问题。岩这丝毫吐难不倒煌这位高趁才生。妇他滔滔众不绝地馒给出了颜圆满的宅回答。甲随后，示他看了符三位主售考官一识眼，发恒觉他们袄的表情叙有些奇颠怪。他讨们一定久是对我抵的回答祥感到震扶惊吧!刘杰心理谋很得意，感但是那些何他认为比坝他要弱得咱多的学生辆却榜上有心名。最后该单冈位选定了救一个条件包很一般的跟学生。后么来他连续尚遇到了类皇似的情况割。不是在驱简历筛选悠阶段被淘错汰，就是妨过不了面锋试关，最尘后那些单毫位选走的鼻人都很一童般，在刘撑杰看来，确他们都不巨如自己优混秀。刘杰真仅的困