企业文化培训教材 14

管心__文化管理

让企业文化像宗教一样凝聚人心!房地产标杆管理系列课程:1

主讲：陈恳北大纵横房地产咨询中心总经理清华大学房地产EMBA班客座教授深圳房地产标杆管理研究会会长

北大纵横合伙人、房地产咨询中心总经理－陈恳中国房地产标杆管理研究第一人深圳市房地产标杆管理研究会会长清华大学、人民大学房地产EMBA总裁班客座教授曾先后在中国寰岛集团、赛格集团、艾肯顾问(台湾)集团、金地集团任高级经理人,原任金地集团企业管理顾问公司总经理、金地集团人力资源高级顾问、深圳金科房地产咨询机构首席顾问。现任北大纵横房地产管理咨询中心总经理。1998年撰写《金地员工绩效考评体系》获国家企业管理创新成果奖2001年获深圳市企业培训十大培训师称号。2005年5月新著:《地产标竿__万科、金地“5+2成功法则”解码》在中国春季住交会亮相以来,受到读者热烈欢迎，许多企业集体购买作为中高层经理人的首选教材，创造了房地产管理书籍不到—季度就畅销一空、接着再版的新记录,先后在深圳、广州、苏州、武汉、杭州、北京、上海等地演讲上百场,听众达数万人。近十年多来一直致力于金地、万科等房地产标杆企业文化、企业战略、管控模式、流程管理、绩效管理等领域的“标竿管理”研究,具有丰富的企业管理和企业培训实战经验。重要客户:深圳金地地产、华侨城地产、卓越地产、建设集团、浙江坤和地产、南京苏宁地产、北京万年地产、苏州华地地产、江苏佳和地产、东莞田禾地产、中山世光(集团)地产、佛山海逸(集团)地产、广州美林基业、福建南峰地产使命与愿景部门绩效IT组织绩效员工绩效人力资源流程管理体系项目评估

土地获取设计开发

采购管理

工程施工

营销管理客户关系组织管理体系管控模式权责体系战略与规划使命与愿景基于对战略与规划的理解分析而建立的有效的组织管理体系梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程通过流程梳理,建立责任到组织、部门、个人的绩效管理体系1345基于企业使命勾划出的企业愿景流程与制度绩效与薪酬2组织与管控战略与规划基于对公司使命、愿景的理解而建立的企业发展战略与规划引言:构筑一座规范化企业管理大厦万科、金地已经向精细化过渡30%房企开始向规范化过渡60%房企处在这个阶段房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武器是什么?他们成为标杆的原因又是什么?建设集团从二政府变为开发商的观念转变房地产企业管理发展的五个阶段现在许多房企缺的不是工程技术、营销总监,而是行政人事总监

企业文化奠基人劳伦斯•米勒说过“今后的世界500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业理念——坚持创新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创新和企业文化的力量源泉……最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。”

前言:企业变革为何要从文化入手?IBM创始人托马斯说:一个公司的成败,并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂,没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。怎样让“老板文化”转化为“团队文化”30%商品房“老板文化”“团队文化”

现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公司存在的理由,看不到企业未来的发展愿景,导致企业与员工之间只有赤裸裸的金钱和雇佣关系,缺乏创业激情。使老板越来越感到现在“人心散了,队伍不好带了“因此,企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统,强化员工的价值导向,增强团队的凝聚力。只有把员工的“心”管住了,企业全体人员才能用“同一种语言”唱“同一首歌”。说起来条条是道做起来微不足道说起来百家争鸣做起来联手联心

首脑初创企业：首脑是决定企业命运的关键因素文化标竿企业：文化是决定企业命运的关键因素制度优秀企业：制度是决定企业命运的关键因素什么因素在不同阶段决定着企业的命运？我现在一当设计师,二当牧师…让使命、愿景渗透到各个层面不屈不挠地实现使命、愿景充满激情地传播使命、愿景清晰地表达使命、愿景善于创造使命、愿景企业领导人的新角色定位制定使命、愿景是领导者最重要的工作领导要学会“念经”,要“念经”,首先必须有一本“经书企业领导一定要学会“务虚”

…美国《幸福》杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略也无法成功。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业，这是无数经济学者的共识。一个企业仅仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的企业，则通过对文化的提升，去获得自由发展之道。优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品则能使企业恒久。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业文化:提升经营业绩◆韦尔奇执掌通用，首先发起文化的深刻变革，促使企业改革不断深入，保证通用业绩的直线上升。◆万科始终以“行业领跑者”激励自己从未停止过变革、提升的步伐。◆产品价值、品牌价值的提升，企业竞争力的提高，最后的结果只有一个——赢得更多的客户，推动企业经营业绩的持续提升。

物的(物质)文化

事的(制度)文化

人的(精神)文化精神文化层的构成包括：企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等。制度文化包括企业的各种规章制度及这些规章制度所遵循的理念：包括战略观、人才观、经营观、客服观、创新观等物质文化构成包括：司容、企业标识、产品、司歌、礼仪、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观企业文化最核心的内容是价值观体系的构成兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的三条原则：人的价值高于物的价值1共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值23追寻什么为何追寻如何追寻价值观需回答三个基本性问题追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。企业的目的或使命，是组织存在的价值根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。在达成愿景（Vision）的过程中，一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等中华人民共和国宪法民法经济法合同法婚姻法刑法企业文化纲领与企业各项制度的关系,就像是国家宪法和各种法规一样,既相互依赖,又互不相同。企业文化指导各项制度建设必须符合企业的核心价值观;各项制度保证价值观的实施落到实处。《企业文化纲领》是企业的根本大法____《宪法》◆文化管理是文化主导型的现代企业管理方式。◆把公司文化建设放到企业管理的中心位置。◆注重管理中的文化内涵。什么是文化管理？文化管理就是人本管理人的价值实现！人格尊重！人文关怀！管理的起点与归宿企业文化是企业与员工“心灵的契约”企业员工契约类型员工组织经济契约提供时间、才智、体力提供薪水、休息、工作条件心灵契约提供忠诚、创造力、额外的努力、奉献提供安全感、公平待遇、人格尊重、人文关怀、个人发展、价值实现的支持契约的交换模式

经济契约◆企业管理最基本的规则◆严格的制约◆强调义务、服从、遵守，◆管理手段：监督◆成本：大◆属性：刚性的“硬约束”两种契约下管理方式的区别

心灵契约◆企业管理的最高级规则◆自愿的信守◆强调尊重、感染、说服◆管理手段：激励◆成本：小◆属性：柔性的“软约束”金钱使人劳动文化使人主动追求什么？文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准则。“心灵的契约”的三个核心问题反对什么？提倡什么？“金手铐效应”：约束功能文化力是企业管理最持久的约束力“心灵契约”的“三大效应”“马达效应”——激励功能文化力是企业管理最持久的驱动力“拳头效应”——凝聚功能。组织价值观对员工潜移默化影响，使个人融入集体，归属感、向心力增强。文化沉淀役为组织的沃基因,形成独并特个性并世代传承凝下去。万科的宽松辉氛围、踢个性挥楼洒、感旱性、激奖情金地的严谨悉、秩序件、理性房诚、稳重拥有优异DNA的企业哀将永葆罩青春！选择一蹈个企业般就是选区择一种荐文化！三、怎驳样建立爪“心灵削契约”1.提炼于读魂形锯成理念2.内化于币心信隔奉理念3.固化于辛制规槽范理念4.外化于厉行实碗践理念每个企业翅自成立之优日就在沉慰淀自已的球文化,它就象蚀散落在轻山间的肠矿石,需要经编过溶炼,才能成为稍闪闪发光垦的金子。登因此,打造企乌业文化门价值工忙程的第足一步,就是要途善于从索瀚如烟愿海或零吗散的历伯史沉淀抗中提炼遵出企业轧的理念,形成系统再的文字。滚这样才便梁于教化、佩流传。设定企业项愿景,是为了记让团队务成员使滑用“同一种语恼言”唱“同一首迅歌”,实现企业理价值最大岛化。有愿泽景的企业笨不一定就谱优秀,但没有愿钉景的企业胸注定优秀烘不到哪里穿去!企业愿榜景在多据大程度面上被大樱家认可,决定了席这个企遵业未来鹊能走多博远!设定符合稻愿景与企弱业文化的显若干价值暑信念，使宴其成为组保织的标准片行为规范墓，从而要其求上至总景经理下至胀一线员工苍在与之相驱对应的战障略与业务客层面上都秀能根据是安否有利于“价值最国大化”作出决策团。对于一升般的工作泥性质或问晚题，只要盒与公司的果价值信念晓一致，员野工不必层毙层请示就姓可自行处臭理,这大大项提高了幕企业的羡效率。第一步:提炼于哪魂形据成理念◆艰苦创造经过程。文化富下矿质变跪为文化摄理念，忧需要管拳理精英团队付出米超常的心乘血，熔铸群苹体的非匆凡智慧该创造！提炼理念◆全员参寒与、自恐我教育张过程。提炼理水念过程言中，一穗定要所芳有员工出参与，铲这是增劳强认同兴感的需邀要，也甚是自我企教育的孔需要。积累文脱化素材雨的四大酬渠道企业精继神愿感景使匆命组织理心念员工操历守构建企业谜文化理念灭体系文化理念节是企业“成功之道”，员工的“发展之道”万科、金倍地提炼文萌化理念的倒案例◆人性。尊重人和胸满足人的蕉深层次需求碰，是理念战的核心内睛容。卓越文寇化理念建的八大浩标准◆针对性。有穿透载力，有赠针对性抱地引导夺人们的怎行为。◆实践性。源于管理挽实践又反社作用于实寨践并随着实蒸践扬弃凡和创新◆个性。表达形式泥上不是“画全”就好呢，“特”周是它的生械命。卓越文喘化理念酱的八大准标准◆哲理性。不仅是政企业的边文化理驳念，且孔蕴涵深刻的人生智桶慧，◆开放性。内容与时群俱进,决不抱残榜守缺。◆认同性。从结果上匆看，员工头充分认同问并付诸行润动。◆审美性胸。提倡的事理念不汤仅符合扰审美需镰求，表刘达形式比也很美!提炼企厕业理念清“五忌巧”一忌：词纽奉语口号的艰简单堆砌二忌：生袖搬硬套三忌：览晦涩艰离深四忌：繁陪杂交叉五忌：香雷同如何将赔提出的盆企业使畜命、愿唤景、价吓值观内助化于心?这是一股个企业叙领导自个始自终牲都必须死思考和徐解决的做问题!提出一个裹理念并不泪难,难的是伙怎样让僵员工接遥受这个浙理念,认同这毙个理念,执行这先个理念!对此不同峰的企业有纷不同的做揉法:金地最执有特色刚的做法输是制定秩了一部弟在房地著产行业肥引起反妥响的企疫业圣经-《金地之道》第二步:内化于心葱信奉理缺念金地之冰道◆把抽象理担念——具象化\立体化\可体验化惯。理念内唱化四要席点◆注重“参与”性。◆管理者蕉扮演决物定性角舌色。使命回婚答的问邻题企业存同在的价施值是什膊么?企业发展炮什么行业内？企业经营出的目的是偿什么？使命和欲愿景决皱定战略沈规划的组方向愿景回答理的问题企业要往犬哪里走?企业管理雾的核心追惯求企业的砍发展方胜向是什登么？企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。万科：建筑辆无限生贯活金地：科学啄筑家万通：创造们最具价叠值的生购活空间华侨城：创造新她的生活品扮质华润置地：提供优物质的楼宇途产品和服怕务,使人们的在生活更加绒美好新鸿基地戴产：以心兰建家长江实役业：为客读户提供青优质生保活房地产标亮杆企业的句使命◆一个组织地没有愿景始，就像一责个人没有歪梦想。◆企业愿景戴是组织中纽奉人们所共同持有的意象或景业象，是企业孔的指路明驱星。◆愿景与使嘉命，是企夺业文化皇污冠上两颗顽最璀璨的哀明珠。愿景是异组织的鼓梦想愿景滋暖生信念:作为万确物灵长抵的人,任何外在上的东西,都不可能垂提供源源身不断的力怀量源泉,只有灵魂鱼才能提供咳源源不断勤的力量源秧泉,这就是嫩信念。愿景指书明目标:《愿景》作者加里·胡佛教涉授经过30多年对楼全球几台十家位房诚于500强之中的首高科技企迁业研究的云结论表明:企业成乐功最为灿重要的着一个因氏素就是道都有一迈个清晰肤的愿景,特别是羡在面对帖危机时,能够始终罪不渝地根龟据企业愿脉景执行企础业战略。愿景相根当于一菊套“评价工具”:每作出登一项决枯策时都槐需要以年它为根率本出发晓点,在总结工箩作时也需勇要以它为倦判断标准敞。为什么暗要制定坝共同愿奸景?万科：成为中眯国房地疫产行业锄的领跑婚者金地：做中国最饿有价值的绘国际化地义产企业奥园：新生活的见领跑者万通：房地产扮行业的兴创新者始和开拓磁者案例：地窃产标杆企在业的愿景企业精时神：企染业的精致、气、储神企业精神附是判断是添非的主要才标准，是菜做人做事调的总要求制定企熄业精神球最重要切的是找妇到企业身的“魂”究竟是进什么？精:要满;气:要足;神:要旺!案例：鄙万科、地万通、樱金地、厨奥园的班企业精岗神万科：创造健康冈丰盛的人旋生持续的增乎长和领跑万通：创新一连步，领猴先一步守正出奇奥园：闯与创金地企无业精神用心做淘事，诚醋信为人专业之字道，惟洁精惟一坚韧内吃省，超想越自我优秀地帖产企业秘的人才诞理念万科：人才是万腹科的资本金地：员工是讲企业的桨金矿；崇尚业径绩，注舱重能力暮；造就最柴有价值危的专业跪行家。中海地产傅：以人为本济，凝聚百王战不殆的团队忧力量。1、组织生侦存状态2、行为被模式3、工作杏风格4、效率奴观5、质量干观6、团队递观组织行雾为理念永葆创业激情勤于思，敏于行，乐于言议则百家争鸣，行则步调一致速度创造财富立足现实，追求完美成就源于团队，团队成就自我金地组织行为理念◆广义：臭是企业吴在经营洒活动中龙物质成继果和精础神成果毫的总和丛。◆狭义：证企业在歪经营过召程中形需成的思想意愧识、行辈为习惯疑、价值变观。◆这种习惯翠包括思维黄习惯和行务为习惯，苹实质上是谨企业的思维模式疏和行为模洒式。◆习惯呀可以自肢然形成忌，也可魂以塑造俩。制定行为仔规范万科的魂每一个貌员工都令佩带一贵个卡片,上面印有惊万科的核蛮心价值观赠，万科企震业宗旨，膜万科企业烘愿景。这勿些是HR部门牵头返将万科的CV和CI总结整理匪，并加工爬设计出来骂的。当员雄工觉得有稿些问题现屋有的制度补和规定无商法帮你找刺到答案的吃时候，那道就让他们泊低头看看逝自己的胸革牌吧……在万科,做工作是我一回事儿络，以什么担态度完成昏工作又是崇另一回事怜儿，要成命为一名合冈格的万科冶员工,在实现“专业化”之前,首先要实寺现“万科化”:认同万白科的价丝式值观和沟经营理守念,按照万向科的行喜为规范池待人处攻事,成为万科依文化的传薄播者。人人胸前话佩戴“文化牌”万科如阳何内化绝企业价对值观?分组演笋练：画惹出您心拼中的愿价景◆任务：根据表萌格要求芳填写，于选一名苗代表讲版解◆时间：填写时间7分钟，冠发言时抹间每组3分钟以内◆要求：1、用图画浮形式表达筋；2、公司抱愿景除北用图画填外，塑还要核用一句厚话表达2、含义亦清楚；3、结合企米业实际。◆点评：讲师现场伪点评并评牌分企业价值组观除了通竹过各种形齿式内化之醒外,还要固化累于制,把企业蹦提倡的土各种理停念体现誓在企业捉管理的怠各项规庄章制度泄之中,让全体员旅工在执行渠制度中不直断体会、吹强化各项桶理念。对此不花同的企册业也有某不同的危做法:万科最馅有特色首的做法响是每年呼确定一恳个文化斑主题年;第三步:固化于制窗规范理淘念◆文化至硬尊，贵傻在“造钟（材机制）”。固化于制抢三大理由◆制度与攀文化“同频共略振”，是落实聪文化理念唯，形成“文化—财富大喂循环“的关键垄一环。◆文化与和制度犹乓如水和和鱼的关愁系，相便互依存写，二者好不可偏娃废。“固化于杀制”就是将理帐念化虚为勤实、化无形为谱有形，将文化注射到企业“肌体”——企业制度智中的过程毁。文化融绍入制度企业战馒略、索组织结嗽构、业将务流程管理流魄程、尊绩效考却评、目川标管理人力资源悟管理、臣行政管理◆对现有企蜂业制度进易行审计和处修改完善闸。◆凡与文亭化理念津冲突的顶制度，画要坚决召予以废薪止；◆在制度仔中没有劈燕充分体挡现的理挡念，要拢增加。用文化标绝尺审查制青度◆要抓住礼关键性先的制度内。绩效专管理制渗度、任暴用制度脏，把文鲁化和人淹事评价短与任用磨挂钩。◆以是否饰符合公哲司文化触作为用听人的首逢要标准眯。例证盛：通用:有才无德木坚决不用万科:先万科化,再职业化用人一继票否决传统仪监式：传妇承文化必绵站绵不绝◆文化传统罪包括：各种仪式坊、重要活揉动、文化凤明星评比等。◆传统仪式榜是传承文疮化的载体绒，可不断强删化和固忽化文化辞。◆企业可缺举行的吴仪式有汽很多。秆如周年害司庆活无动、重盗大活动誉典礼、模表彰仪防式、年川会、周衣年庆祝滨仪式。建立文沾化传统万通感栏恩日万通反省度日万通英雄鸟会万通生活打节万通的挨传统仪齐式仪式善加浅利用会取冷得惊人的挤效果。2000年“职业精神年”-------心存梦想，创新更和谐2001年网络联盟年------面向新经济、关注普通人1999年“团队精神年”------配合默挈，梦幻组合1998年“职业经理年”--------专业追求，永无止境2003生活无限

成就梦想，共享精彩未来2004年“超越”_成就•生活•梦想2005年颠覆•引领••共生从199辩5-2哄008历时14年,用主题年出形式强化柄文化精神逢，突出解耳决企业某裁一发展阶驱段的问题侮，是万科抽的一大创葡举。

2006年变革先锋企业公民”2007年大道当然精细致远2008年虑远积厚守正筑坚万科的恒文化主夸题年2002客户微笑年____万科以您的生活为本第四步:外化于行丘实践理直念如何将此企业的慎使命殿、愿景抚、价值哈观外化系于行,这是解决汤企业价值铸观落地生滴根的根本骨问题。内化深掌不深、喊固化行戏不行,最终都宣要看行吩动。只兄有行动,才能检庭验理念赢是不是邀已真正脑内化于信心、固砌化于制!——文化不贪是培训改出来的栽，而是续靠活动扣形成的“说”与“做”的不一致届性，是文化建设中膨存在的“共性”问题！“行动”对于企麻业文化那最关键筐又最难料做到！迈过“似做”这务道门槛至！说做文化不是黄游戏，不镰是装饰品融：文化建栽设的最终暂目的是指耗导企业和垮员工的行捎为，从而伙形成企业柜的竞争力视。“行动”王是检验真井假文化的蝴唯一标准熔炼理念采集原料至外化于行为一个单循环；外化于行至采集原料为复循环。成熟文化需经若干次循环。采集原料内化于心导入准备固化于制外化于行文化立企环型流程图文化落塑到实处侵关键靠森两条：己一是固浇化到制娘度中，貌二是外阁化到行隙动中。文化传播获原则：从暑上到下文化精英全体员工管理精英

高层

中层

文化传播谣成功的要巩点在于从璃上到下的求顺序企业“尼一把手斜”是文预化的第标一责任巡寿人◆企业家共较有的第一篇品质是使