XX住宅小区物业管理投标书

××住宅小区物业管理投标书提纲第一部分项目物业管理理念第一章项目调研第二章管理服务理念及管理思路第三章探求、创造“×××文化区”物业管理新模式第四章拟采取的管理服务措施第二部分项目管理方式第一章管理模式第二章各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况第三章资源配置情况第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺第一章销售对象的定位第二章配合销售的措施第四部分项目服务管理费第一章财务管理第二章日常物业管理经费收支测算崇第五部分帅特色服务项幕目及收费标遣准种第六部分悬未来接管中条的新举动、背新设想深第一章建鉴立啊“辅物业信息岛钳”镰，实现管理茂手段现代化胖第二章实父现网络办公嚼自动化示第七部分湿社区文化建博设竹第八部分阴项目管理目售标及承诺重第一章经述营指标承诺丰及采取的措善施撑第二章管软理指标承诺阀及采取的措城施未第九部分禁物业管理的竟日常工作息第一章前蜜期介入柳第二章业翁主入住炮第三章二拼次装修管理青第四章业雾主投诉处理袄第五章安物全管理溪第六章车痕辆及交通管饮理芽第七章消钓防管理候第八章园摧林绿化与养炒护宴第九章机乒电、智能化创等设备设施棕的管理按第十章环辞境保护与消锹杀服务文第一部分抚项目物业管精理理念畜第一章项短目调研朴为使管理服封务工作更加泛贴近院×××造高尚住宅小曾区中的法“导宅阿”拆与风“衬人侧”锁，我们深入锁现场调研，淋所了解的基膝本情况如下宾：妖【翁×××娃位于界××饼开发区先××楼路以南,丘××哥南路以东,鸽××鼓河以北,占毙地面积约7贷9.7亩。钟××舒开发区按照纺高起点、高亦标准的开发冈战略，以建收设漏××灵新区、高新屋技术产业密疯集区为目标街，精心规划膨设计。以丽××之湖为核心，肆依次向外分怪设三个发展胀圈层：一是巷××传湖风景游览笼城，内设商省贸、别墅、尤植物、疗养耻、游乐、国夸际会议六大岸中心;二是栽金融、科技厕、社团及住诉宅区;三是盯高新技术产脚业加工区，讨以及占地6源000亩，所可容纳5万霜名师生的高稀教科研中心长。随着诸多陷的大专院校娘及高科技企送业在满××勾开发区的落广成,一个全枝新的以科技驰文化为主的基××割开发区正在号崛起,为本顺地块居住小延区的成功开若发带来无限奉商机。紧邻道地块南侧的寄南河道的沿镜岸将形成优哗美的滨河绿词带。蒸××霜路、搏××给南路交叉口用的大转盘将鞭是一个非常纸大规模的中筹心悉“盆绿岛傅”坦,这一系列狱景观绿化工凡程的完成将渔使整个居住盛地块周边环冷境得以很大静的提升。销萝售对象主要醋为来兰州创招业的企业家封,投资家,扛和高薪白领址。】骡如何把冰×××速高尚住宅小旦区纳入物业炕管理的视角惜，达到都市喊地标性建筑宇形象的要求何,没×××东高尚住宅小剪区给我们带构来了诸多课穿题：拦从入伙期直蛛至正常居住脚期，物业管陆理实施与周扛边施工(配蹄套工程收尾突)长期并存蛋，且入伙期腔业主入住集并中、入住率测高、入住快曲，管理压力典较大。懒×××山高尚住宅小叙区业主主要曲为来兰州创沸业的企业家达、投资家揉、和高薪白农领，素质高惭、要求高，菌其特殊的人皱员结构及厚方重的文化沉腥淀必将为居稻住区带来更栋清新的时代蚊气息、衍生弹更现代的居里住理念，因腿此要求未来返物业管理企俘业实现管理盘方式和管理禁手段的现代辫化。都“×××萌文化区蛋”江这一规划设瘦计理念，如桶何能在物业筒管理的环节塞中得以承续支?社区中的歉文化建设能她否切合辣“缸国家安定团非结的需要、封物业管理企抓业管理的需振要、社区成斑员自娱自乐睛的需要猫”良?鼓社区活动的咬开展应充分次尊重兰州地胁区的风俗习辱惯，社区文炮化用房的使貌用功能安排报应切合高学摸历者、IT地产业人士和揪投资家人士启的需求。虾×××城高尚住宅小稼区的业主基怀本属于高收盘入阶层，物逮业管理企业驶所提供的服扛务产品也应郑是牺“飞精品服务贪”汤，全心全意咽满足顾客的丰需求，而且浓不断满足顾寿客不断增长断的需求。状受住宅商品救化进程的影沙响，国内物电业管理行业悠在一段时期谎内，仍需摆饥脱传统房管续体制所造成璃的部分业主快物业管理消奔费意识不强境等问题。这深些问题的存黎在，一定程霸度上会影响沿管理服务费拔的收缴率，情对此如何应稻对?霸第二章管茫理服务理念预及管理思路黎按设计说明五，替×××授高尚住宅小逐区在户型设玻计上本着大陷户型的设计犁理念，以人制为本，着意迟追求回归自骗然、远离喧讯嚣的闹市环乎境。而我们谣的调研结果振也显示：岛×××壶住宅小区是麦“范都市文化人洲”盗的居所，坟“摧文化人帆”振重情、讲理疲、守法。开盾展物业管理匆工作，就必营须高度重视涛他们的文化廉需求、服务艘需求及主动弱参与社区建侦设的愿望。黑我们提出构尘建岩“×××擦文化区半”咳的人居理想亚模式，强调凑由物化管理温上升到文化民管理，实现还传统家居理揭念与现代生挡活方式高度工融合的谎“坑文化社区谷”主的管理目标微。文化管理腹涉及两个层呢面，一是通伯过多种交流简形式促进物肺业管理人与毁社区成员以今及社区成员正之间的正常屈沟通，使辩“闷睦邻亲善逐”边的传统社区统概念得以理冷性回归，并传激发社区成稠员共同参与单建设社区人雪文环境的积看极性。二是题通过多种宣祝传形式培养缴社区成员集活体主义观念字，进而深入敌到他们在使卧用物业尤其涉是在使用共遍用性较强的傲物业中，进六行约束和引纲导，以降低写管理难度，挑提升管理效料果。我们的侧设想是：龙一、倡导五“饺天天让您满苦意史”令的服务理念尝我们秉持永“绕实施科学管锅理，持续改亡进服务，不环断开拓创新惰，增强顾客苍满意帖”吊的质量方针呈,对小区实索行标准化、绑专业化的管锋理服务方式希.每一项服相务作业、每淋一个作业动元作都有严格粱的操作标准骡,都经过大株量的培训,诉足以达到省吵时、高效的草服务准则.咱我们实施路“暑管理报告制愉度丢”过，每季度如决实向业主报终告物业管理周服务费的收打支使用情况涨，以及本体臭维修治安、条保洁、绿化附、社区文化却等各专项工标作的运作情贼况，真正做期到尊重业主狗权益。秀二、营建递“广事业至真，充生活至爱孩”移的文化服务衬理念肯社区文化是芦物业管理人后与社区成员馋共同创造的轨、具有社区腿特色的精神能财富和物质榆形态的完美品结合，社区干文化建设的僚最终目的是超在居住区内少建立一种讲“帽生活至爱胜”骗的文化氛围味，以取代社堡区中正在漫绞延的羽“姥人情沙漠宰”军。我们将以甩开展健康丰蛮富的社区文换化活动为纽切带，建立崭胡新的社区文忧化。谜我们将围绕渠“呆环境保护、税科普家教、续社区公益、多物管宣教、见健康家居坐”者等五大主题祥来组织、策姨划社区活动头，努力把度×××久高尚住宅小锐区创建为精猛神文明建设裙的窗口。呀三、塑造吊“咏朴实无华，境追求时尚嘉”射的审美理念柔在新世纪里兽，业主更加夕关注居住区籍内的人文环桨境。物业管避理人与业主孙一起参与环急境文化的建略设，将极大谜地满足业主央愉悦身心、炭亲近自然的检居住需要。臂在环境文化拢氛围营造上秃，我们将导红入一套结合贪现代与传统因、符合建筑细设计特色的乌形象识别系您统，提升档就次;提供高腥品质的园艺俘维护，保持银绿化的良好美长势;以多串种形式组织炕业主开展环英境保护及美奇化家园活动亿，并不断完渣善居住区内呼的园林小品买及自然景观驼，营造厚重艺的人文气息肝，建立人与掘环境和谐共教融的昂“原城市家园文剩化区利”斜。叉科学技术的晃发展带来了华建筑设计理叼念的日新月嗓异,业主对侵服务的需求且也不断提升宪。作为二十勾一世纪的腾××舰物业管理人辱，必须建立算现代的管理轮体制和先进扇的管理运作批机制。我们台在管理体制喜上实现了内正部员工持股陈，并建立起洲符合市场经僚济规律的现觉代企业制度仙。在管理机参制上，建立渴了按劳分配淡和按资分配贯相结合的分愤配机制，建朗立了多种体胆系有机结合快的激励机制沸，建立了竞康争上岗、双泽向选择的用茶人机制。伯第三章探先求、创造浴“×××悼文化区蔽”嘴物业管理新怜模式年×××××苹置业有限公托司开发的叠“×××察小区膜”奔，是专为有踏识之士和呆××国市的创业先评锋们打造的秤精品住宅。借从小区规划被、户型设计舒、工程建设鹅、楼盘销售刊到物业管理硬环节，奇×××般高尚住宅小吴区未来的物膏业管理工作苦中将以挖“肝精品服务，餐全心全意满倾足顾客需求拌”呜为目标开展率。男住宅产业"肉三分建、七圆分管"的客踩观事实决定策了物业管理傍的重要性，咸探索准“×××盐文化区悼”甩物业管理新椅模式，对于酿推动住宅产小业快速、健皂康的发展，娘满足作为受造益主体--炉高收入阶层队的服务需求厚具有重要的丰现实意义。故近段时间以受来，我们反灿复探讨研究华“×××抖文化区葱”蠢到底需要什垃么样的管理罗模式?我们切认为,管理黄好高尚住宅懒小区的核心补问题在于:重解决提高服殿务质量与降蓬低管理成本币之间的矛盾在。聋我们确立家×××怠的物业管理页模式是：愁紧密围绕拐“陪服务业主、钳报效社会如”普的核心理念齐提供度“飘精品服务亚”尼的优质产品彼倡导对“俗以客户为中她心建”微的流程管理障思想询建立以流程毁为基石的客抹户需求价值忘链辉倡导科学管惊理和专业服搜务，灵规范管理服怜务行为省致力于与业俊主建立平等线的现代契约洗关系，君推广家“批天天让您满绍意速”毙的服务理念央在确定管理清模式的基础茅上，针对盟×××艇高尚住宅小锐区的特色及泽实际情况，障我们进一步莲提出了全方外位物业管理镜的基本思路舒。构我们的管理愁思路是：筒采用整体管矿理和专业管迎理相结合的逮办法蒜强调成本控驾制意识和成泻本管理程序甚强调维修基票金的效能管耻理与维修计校划的科学实嫌施的有机结键合麦强调流程团南队的有效运拣作和服务流桥程的持续改分进沫确保公众服初务的规范化妈与特约服务室的个性化德确保配套设千施的不断完糕善与商务服率务的日趋完米美甚致力于培养怠员工的专业目素质以及社磁区全员的参疑与意识拖致力于共用笼设施、设备向的持续改进误和功能提升慢致力于文化赴功能的提升杠，塑造符合铺现代文明的倍人居理想环旷境亏第四章拟急采取的管理世服务措施圆结合仙×××齿高尚住宅小币区物业管理堆的难点、重客点及管理思洽路，我们拟错采取以下管怒理服务措施丽，以保证管续理模式的实德现及精品服进务的供给：鼻一、导入I残SO900卷1质量管理滑体系月××赛物业已于国要内较早通过疮ISO90揪01质量管递理体系，虽思然业界对物倚业管理企业的竞相进行I辛SO900俊1质量管理父体系认证意欲见不一，但裁我们认为，等进行质量体斩系认证建立玻了一种科学谱规范的企业陵内外部监督触体系，使企舌业在锯“停说到、做到期”购的基础上为笨“赖做好汤”仔创造了可能舍，使服务产旷品的提供不扁致于偏离标于准化轨道。乏在驼×××止物业管理介懂入及实施过伤程中，导入泛ISO90扭01质量管万理体系是我拿们开展工作晓的基础。李××位物业于九七明年建立了I书SO900雾1质量管理视体系，并顺已利通过英国控BSI的第蜘三方认证，极通过四年多西的实际运作今和持续改进咱，质量保证嘴体系已日趋始完善和稳定堵，并具有较心强的可操作暖性，质量保峡证体系已成助为我们提供篮规范化、标弯准化物业管搭理服务的基炒石。随着国厦际标准化组唐织于200苏0年12月凯颁布了20老00版质量赖管理标准，障我们审时度天势，积极跟好进，及时对凯原有的质量械体系进行了欢改版，并于反去年12月裁份成功获得商ISO90弱01：20杯00质量管畅理体系的转绩版认证。在驳×××炕物业管理的滑实施过程中石，我们将一身如既往地推范行ISO9闷001，以刚期在为业主机提供优质服区务的过程中蛮不偏离既定僻的轨道。勒二、结合自再身优势，提蠢升服务质量棒××武物业在兰州隙发展已有八撕年，自身经走营管理不断唱完善，市场星表现日益突大出，并形成膝了一整套运仇作较为成熟踏的管理模式拥，并于20容00年成功坊进入全国物倍业管理市场欲，相继在江垄苏承接了昆眉山凯悦花园边、石家庄博是雅庄园、无做锡太湖世家饶、兰州龙昆钩居、创新科镰技广场等大转型物业管理大项目，结合杆本地特色，锻积累了丰富妖的工作经验继。痒我们认为对负于企业而言曲，炕×××雅物业管理成闻败的关键在革于能否将自改身优势与标犁的物的管理兼要求有效结争合。我们将桑充分运用胀××偿物业的管理窜模式以及在最兰州市场成弦功运作的工处作经验，有败针对性地开虫展工作，了家解客户需求提，提供个性之化服务和精方品服务，对迫可能发生的超问题进行前恶期预防，使承管理处推出协的各项管理伴服务措施更擦加切合业主骑的需要及兰乔州市政策法滑规。尚三、建立素表质优良的员辞工队伍蹄要实现我们雕在管理方案巴中的各项承镜诺，最关键尊的在于员工屋的整体素质松，人的因素样决定一切。蚂管理处日常按运作中的一书项工作重点星就是保证勾××亲物业用人机台制的有效推奇行，我们将取通过竞争上奇岗、优胜劣孙汰和各级岗太位责任制来慎给予员工一撑定的工作和意竞争压力，凉通过持续不孙断的培训和顾考核来保证由队伍的素质捞。坑在物业管理替实施过程中活，我们力求杠挑选一批提“慌品德好、素帮质好、身体展好袭”乎的有志之士辞充实到陪“××亦物业管理人扛”蝶的队伍中来迹，充分发挥候员工的各项删优势，同时馆对他们实施香科学培训，旧规范管理，阅使其不断得好到充电和提刺升，我们将洪为表现出色及的员工不断尊提供培训、葛加薪、升职中的机会，甚遍至介入高层缝管理。核如果这些有茎志之士把加俗盟捞××价物业视作一污种机遇的话瓣，我们将充醒分利用这种遭机遇造就一框批人才。惭四、建立影“藏全方位式焰”摸的员工培训次机制键由于提供服秩务产品的主虚体之间的个钓性差异，对腿于服务产品鬼的提供，不饼能简单地制药造一种失“哗准则探”零，而是不断时依据服务需睁求的变化而禾调整，也即强服务的层次倍、内容和方昏向做出相应昌变化，其中驼一项关键问况题就在于对婚员工持续不挽断的培训。便在实践中，届我们推出了玻“短全方位式尿”县的培训体系鹰，做到岗前刺培训、在岗凯培训和调岗尘培训，各层筒级员工均有们明确的培训陈达标标准，锤使每一层级搞员工保持服暖务知识、技比能与服务需做求达到动态纽平衡。代五、建立食“花数码社区践”爪，实现管理妄手段现代化娇纵观全球信刮息的浪潮，锐网络信息正婚以不可阻挡品之势向我们答涌来。在当淘今各级组织订对信息的通怜讯和共享有弃着迫切的需吉求。我们在拖物业管理中矛，力求管理意手段现代化漏及信息网络召化，形成一诚个可为业主梢提供多种信些息，为管理龄提供方便的打资源共享的皇信息网。我改们设想在居蚊住区计算机制网上建立动××揪物业牺×××复管理处网站废，将管理处袖与业主相关西的信息登录泊在网站上，蛮网站还可通杆过Inte该rnet国犯际互联网、立政府主管部阶门的网络系要统、兰州总就部的计算机英网络获取大帽量信息，业谜主可通过上边该网站得到仿相关管理服绒务信息，有周利于信息的句多层面传递遣;政府主管躺部门、兰州量总部可通过心网与居祖住区计算机努网相联，查惑阅管理处的殖资料，对管辟理处的工作蒸进行监督指验导。总之，岛随着IT业埋的发展，朋×××贡网络系统将内在我们的努更力下成为一咳个难“闷信息岛冈”骤，从而满足彼社会各界、卸物业管理人沿、业主之间宗对管理资源供及信息共享沙的需求。采六、倡导珠“权公开式箩”死的服务理咽念筋物业管理人够与居委会、介业委会均涉薪及业主日常济生活的不同朗侧面，三者吧关系若协调北不好，必将涛演化为阻碍鄙小区物业管贺理水平提高炊的一种阻力耗。为此，在比×××予我们倡导和历强调开放式帐的管理服务温，明确上述寨三者之间的掀分工及配合声，即：物业掩管理人专业昆服务、业委亲会自治管理偷与居委会社兴区管理。对蛛于管理处，案我们通过要健求其按时公缩布财务账目晋、定期提交液“模管理报告风”煮、组织抢“躲管理处开放腔日石”邀活动、公布野管理处主管殖人员的联系雄等措施奶，自觉接受善业主的监督铃;对于业委美会，我们将验在小区入伙饮并达到规定茫的条件后依凑法成立，并填从保护业主珠权益及提高陕自身管理水麻平出发，不核断增强业委播会自治管理瘦的意识和能最力，使之能铅真正代表全唐体业主行使踪监督和审核碍的权力。对项于居委会，鞠我们将尽力贪协助其搞好凡业主的宣传生教育、民事患纠纷调解、板拥军优属、哗计划生育等鞠工作，同时掠在管理信息律资源上予以讯有效支持。蝶我们深信：返只要从服务改业主的根本荣目标出发，急三方的合作喊一定能成为垮推动小区管倡理水平提高钞的助力。惩七、提供个独性化的装修堆套餐服务薯国人生活品蠢质的不断改牲进，使得房名屋装修正成欧为业主在购紫房以后最为认关注的一个忧问题。但是轮，现阶段装固修市场的不狭规范因素却闭让大部分业互主深感困惑寄。一方面，轿普通的业主嫩因为专业的灌限制，对于但装修方案的样设计、装修唱商的选择、窄装修材质选它购、装修质理量的监督等遭问题都显的编心有余而力无不足;另一时方面，因为过监管力度的渣缺乏及装修此工程的高利推润，导致目添前装修单位妈鱼目混珠，汽“复游击队统”胳四处出没、魔装修质量事异故频频发生轧。在社区服捎务社会化的污进程中，我闸们认为：物补业管理企业爹完全可以扮劳演一个主动怨性的角色。宪为此，在发×××吵的装修管理蚀上，我们竭芬诚为业主提先供完美的配甚套服务。我阶们拟通过公耍开招标的方骆式引入3扛—旬4家具有一宪定品牌、资碰质、售后服颂务的正规装畏修商进驻小惜区并向业主涂推荐，避免夺装修游击队泽日夜骚扰业袄主;同时，良根据不同层唱次业主的需字求，提供各怨类个性化的钟装修方案以粘供选择，实乓现设计、施蓬工、养护一盐条龙的套餐坚式服务。另午外，根据个开别业主的特泰殊要求，管议理处亦可在蛋业主购房之鸡后但房屋未遥入伙之前，析即提供装修嗓申请及方案秧审核的服务焰，以解业主雁的后顾之忧免。版八、构建服袄务平台泼——男客户服务中誓心间强大的服务晚平台和先进策的服务组织缓是提供规范摘客户服务的歇前提。在获×××抗的服务形式刘上，我们拟芳建立客户服悄务中心的运芬作体系。即车将管理处的赔内部管理和多对外服务分泻为后台和前改台操作，从迅而保证管理堪处对外形象为的统一化。淋客户服务中喝心是管理处喉的指挥调度窃中心及信息茫枢纽，业主氧所有的服务送需求申请及途投诉建议都笨将汇总到客多户服务中心歪，由中心负惕责分类处理夸;而管理处描所有需公布限的管理服务娘信息亦通过绣该中心反馈茧到业主。通右过管理服务窃中心的有效赏运作，第一垃，可保证管杏理处对外信习息传播的口钉径统一化，淋第二，建立额首问责任制职，所有业主露的投诉和需漆求都有专人看负责跟踪和槐落实直至业叛主满意为主启;第三，客债户服务中心唯24小时的舍工作时间将看可保证业主层的需求全天霞候地得到受宜理及满足。欺九、管理体优系的全面整熄合和提升遥社会的环境汗时时在变，辟业主的需求案亦时时在变盈，始终沿用红旧有的管理搞模式和服务吹方式是无法抖满足业主不曲断增长的服薯务需求的要辩求。戴××袭物业自19申99年开始仿实施管理体央系的全面整殖合提升。其谣精髓就在于期持续地不间榜断地进行流托程再造，对澡日常一些已控经相对固化请的思维方式狡、服务理念抬以及具体的够作业流程进坦行重新分析杀和改造，使推其能够更加吧符合业主的沙真实需求，家从而为业主寿提供真正适袄用的服务产聋品。经过近少三年的运作印，我们已经裤取得了实质疲性的突破，淡在一些原来及绩效低下的播功能性障碍漫流程和高位展势流程上，资如：信息收喂集分析、企池业决策、投螺标组织、材最料管理、外臂委工程管理煎、业主投诉锋受理等，取亮得了较好的印再造效果。馅在罢×××救物业管理中涉，我们仍将父继续推进此重项工作，组耀建流程小组杏，并运用流他程管理的思缠想指导日常递的具体工作徒。致力于用俘新型的谷“帆以客户为中置心、以流程葡为导向着”框的运作取代驻传统的抓“圈以企业为中完心、以职能呼为导向仰”侧运作，实现护物业管理水责平的持续提郑升。劲十、致力于羞共用设施、帝设备的循环勤改进装小区物业管喝理的一个重乘要内容就是援共用设施、涨设备的管理创和维护。共省用设施、设山备运行状态多的良好程度轰将直接影响根到业主的日晓常起居和安堵全保障等问揪题。根据我岭们对小区物走业多年的管产理经验，我斧们将衔×××和共用设施、甜设备的管理员分为三个层级次进行，即覆：以保证共建用设施、设茄备处于受控产状态、维持偷正常运行为薄目的的日常鼓管理及维修芹;以消除各射种运行隐患段，保证设施柱设备性能得咱以充分发挥防为目的的定针期维修养护巴(包括大、杏中修);以晶提升设备性棋能、增强设三备自我保护影功能从而满扬足用户不断暖增长的服务去需求为目的播的改良性维浓护(改造)序。在劲×××绢共用设施、胜设备的管理砍和维护上，洲我们致力于横凭借自身经劲验和专业的蠢分包方，对酬其进行持续尊的循环改进遥和功能扩展颜，逐步实现吼对共用设施千、设备的集过中监控和一眨体化管理，柿最终实现物调业的保值和拿增值。序十一、规范裤管理，促进什社区服务社选会化锅随着我国住早宅产业的蓬银勃发展，一边个个相对封熟闭的居住社埋区不断涌现痰，业主从入销伙装修、家册私家电配置巴直至日常起停居的服务所览需均依赖于降社会综合服悬务体系的供飘给，住宅产正业启动后，怕社区所形成幅市场需求十置分可观。从明经济学的原市理上看，社错区市场形成其与发展同样抖可以服从刷“沫优胜劣汰舍”递的一般性规绢律，而在实个际运作中却串暴露出一些艘社会问题，球如住宅区内锡装修管理的贝“慈人情化葱”铜、滋“升无序化置”摄导致装修施石工泽“沟游击队啦”颗出没、装修锦质量事故频烦频发生，社称区服务体系畅结构不合理绝，导致恶性析竞争伤及业腔主。臣物业管理不正能包办社区卸内的一切事盆务，但在社扰区服务社会辆化过程中，布我们认为物灯业管理企业狭可以扮演一纳个主动性角垮色。毯×××随所有物业经鄙营项目由物摔业公司经营安和管理。我里们对此高度违重视，一方胡面，将以深苹度市场调研趣来了解业主银的服务需求灵，并以此来少设定居住区任内的服务体施系结构，另惕一方面将在访工商部门的田指导下，积打极引入有品忘牌、有资质亭、服务好的泉商家参与社灌区服务，坚漆决杜绝片面轰追求阶段性奉的商业利益使而牺牲业主吐长远利益的闹作法。撇十二、实现纤垃圾分类回震收畏环保部门倡奸导垃圾分类露回收已运行傅多年，而真豪正较为科学泼彻底的实现佳垃圾分类回忆收尚不多见谨，因为在现篮阶段至少还流受制于以下池因素：呈1.国民环未保意识有待贯提高，普遍巩忽视将垃圾朴投向垃圾箱熄前的第一次撞分类;浮2.生活垃驳圾客观构成勿较为复杂，扛往往是食物漠垃圾与其他贺垃圾杂合在蹄一起，分类占难度大，分萍类成本高;肢3.垃圾回焦收系统组织亿不健全，部址分垃圾翅“天回收尚可，扁求购无门亚”翻，降低了垃档圾回收参与村者的积极性祖。寿在我们看来衬，株“肢垃圾是一种隆放错位置的予资源上”棍，近几年，帅我们潜心从冬事提高垃圾扯分类回收效湿率产品及设狠施的研制，崭实施垃圾分击类处理，大逢大提高垃圾图回收效率，往我们拟向业冻主推荐使用祸，既方便日党常家居生活蹈又有利于居狭住区环保，秋为垃圾减量胖化收集创造废条件。0顶一下聚第二部分单项目管理方轮式璃第一章管恨理模式文结合廊×××佛文化区的管折理要求，实搬现傍“寿为业主节约栋每一分，让寒业主满意多岭一分虏”吩的管理理念朝，依托他××嘉物业成功的执连锁经营模资式和经验，拉完善的IS筐O9001却品质管理体夺系,根据怎×××××鹅置业有限公铜司对笋×××冶的顾客定位度，楼宇设备晌设施的自动次化程度，以饮及瓦×××补所处的地理施环境，我们境拟采用今“品以客户为中捕心，服务品补质为导向摊”男的经营管理孤模式。崇一、(管理低模式示意图舟略)戴二、巡×××响管理处组织区架构描述珍1.组织架妇构的设置原握则是精简高氏效、一专多头能，采用经菌理负责制，痒签订经营责舞任书，实行溜独立核算。放2.姐×××盛管理处各岗京位所需人力盒资源配置实玻行谊××凳物业管理公犹司管理下的厌完全双向选暴择，以保证起管理处经理挤建立一支高流效、协调的浇团队。鼻3.歌×××伏管理处内部诊采用直线职饥能制，尽量艘减少管理环劈节，提高工挂作效率和保轧证信息渠道挥的畅通。伪4.管理处奥经理助理的绞主要职责是拘协助经理完斧成各项工作口任务，监督掀管理处的服辈务质量，同伸时兼任行政容主管和会所度主管,降低搞人力资源成论本。辱5.物业主咬管的职责是从负责小区各固种设备、设博施的维护、臂检修以及业日主的请修工处作。析6.行政主两管的职责是铸负责管理处敌各部门的考历核和监督、县办公室事务茅、后勤和社顺区文化建设她。头7.客户拣助理的职责朋是负责客户仁服务中心的料运作，建立泳管理处与业辛主之间的服逮务平台,处状理客户投诉绵,并将业主旅的需求信息烂迅速、准确俩传递至各相更关单位。或三、创建境×××胸有效的服务愤价值链括围绕育“蕉以客户为中钢心，服务品求质为导向蛋”板的经营管理亲模式，我们沉将在正×××丘全面推行竞从争型服务战煮略;采取有罩效的管理策次略提升杠××话物业人的服羊务价值，建典立一支高效鞭的、既能为构业主提供优绍良的服务，奴又能向周边演展示范××赠物业人风采歉的团队。(图表略)透四、修×××饲管理处外部辞沟通导向图观(略)狂外部沟通导纠向图说明：齐1.在榆×××埋业主委员会磁成立之前，援×××××妨置业有限公印司通过招投乳标选聘物业诉管理人，并寸与之签订物低业管理合同雹。才2.若由忽××卧物业管理，揪我们将设立弓×××犹管理处，全借面负责小区任物业管理工轻作。割4.在班×××走居住区交付设使用且入住推率达到50赏%以上时,仇召开产权人勉代表大会,凡选举成立缠×××边业主委员会铺,由小区的接产权人及使摩用人共同参必与管理。业匠委会根据法鞭律赋予的权梨力，对管理臂上的各项事强务进行监督粗、协调和指亦导;岛5.管理处象将在公司原欣有的社会公敌共关系基础根上不断完善忘、扩展各类瘦社会公共关插系，以确保般管理目标的请实现。优第二章各施类人员的素菜质要求、选含用办法和人脚员编制情况提要：请1、人员配肌备注重员工宁的可塑性和恳可持续发展劲性;岁2、树立绒“未管理者就是丑培训者鼠”瞒的观念;克一、管理人让员素质镇管理处经理速：大学本科顺以上学历，既从事物业管唱理多年，具葵有丰富的理投论知识和实坟践经验，对占物业管理有丧独到的见解挂，对管理处冲的工作有整吊体的思路和四构想，具内志审员资格。侧管理处经理野助理：大学顽本科以上学葬历，从事物毁业管理多年滩，具有丰富斤的理论知识禾和实践经验广，并具有很贴强的沟通协稠调处理能力繁，具内审员拐资格。同时效兼任行政主服管和会所主洁管。腥物业主管：四大学本科学慢历，机电设垫备专业，具虎有工程师职焰称，从事本屋专业多年，芒并具有物业资管理知识，竹熟悉ISO金9001质蚂量管理体系在。平行政、财务旋主管：大学轰本科学历，动会计师职称尊，具有一定需的行政管理桑经验，并具总有较强的沟膜通协调处理图能力，熟悉行ISO90射01质量管底理体系。古客户助理：恐大专以上学沾历，外表形饼象气质佳，浴具有较强的尾沟通协调处故理能力，熟洋悉ISO9有001质量巴管理体系。巩物业管理员盲：大专学历撒，建筑或工穿民建专业，懂持有物业管智理上岗证，寒具有物业管炕理经验，熟拣悉ISO9终001质量台管理体系。编收银员：高疤中以上学历竟，具有会计录证，工作认萍真负责。尤素质描述：毛(略)际二、管理服南务人员配备去在人员的配蚕备和选拔上衫，我们始终日坚持如下原咐则：吐淡薄智商，漠看中毅力，初努力和魄力房;御摈弃庸才，咳不容惰性，捐傲性和奴性弟;牺注重员工的瘦可塑性和可风持续发展性院。愚根据唐×××装的规划设计宽思路及销售废定位，并结节合我们以往急小区物业管居理的经验，杯拟在宿×××尸管理处前期电介入期配备崖4人，其中岛管理人员1醉人，销售中贱心配备服务笑人员3人，茶待小区入伙竭以后再对销蜓售中心配备圈的服务人员知进行调整;飘在小区管理丧进入正常期炒时，配备各挨类管理服务想人员38人出(含保安、愧保洁和园艺地等)。哥三、管理人控员的选用办输法做×××恋管理处各岗成位所需人力熔资源配置实巷行膜××渴物业管理公缺司管理下的证完全双向选虚择，以保证拒管理处经理轰建立一支高召效、协调的裤团队。建立重素质优良的纹员工队伍，饶提高员工素淹质是实现我次们在本次投辉标中的各项晒承诺，最关宝键的在于员雅工的整体素蓝质，人的因酸素决定一切懂。管理处日裙常运作中的神一项工作重浇点就是保证生××恳物业用人机械制的有效推膛行，我们将便通过竞争上啦岗、优胜劣雀汰和各级岗笔位责任制来且给予员工一留定的工作和椅竞争压力，挠通过持续不码断的培训和论考核来保证慕队伍的素质歼。爽在传×××售物业管理实壁施过程中，疮我们力求在暮兰州市挑选银一批赚“暑品德好、素慰质好、身体骂好倾”爸的有志之士赖充实到形“××陆物业管理人素”遥的队伍中来恩，充分发挥烟本地员工的淘各项优势，葛同时对他们扩实施科学培命训，规范管谅理，使其不悠断得到充电不和提升，我招们将为表现必出色的员工着不断提供培糠训、加薪、眼升职的机会它，甚至介入也高层管理。继如果这些有庙志之士把加筝盟杀××买物业视作一欺种机遇的话谎，我们将充昨分利用这种接机遇造就一真批人才。挨第三章资焰源配置情况提要:佳1、物资装给备坚持经济拦、实用、节关俭的原则进赖行测算和配亮置;卸2、高×××塌前期开办费降人民币总计渡42万元。辈为确保对匠×××亚实施物业管德理的高起点伙和高水平,归我们按照科潜学性和实用窄性的原则进据行论证,并如结合实地调加研,制订出透×××州管理处详细撒的物资装备乡计划(详见扭附表)。氏一、管理用长房的配置面包积和要求寨二、物资装穗备计划:炼附表1：孔×××状管理处行政狗办公用品(递略)馆附表2：毁×××敌管理处维修嘱工具及清洁配工具(略)曾附表3：康×××别管理处治安收、交通、消播防装备(略粥)3顶一下覆第三部分孙促进销售的堂建议和配合姨销售的措施女、承诺封第一章销牺售对象的定爷位坑一、销售对辅象定位蓝×××查坐落于溜××消市新崛起的倍高科技产业云开发区拥—药兰州开发区咳，其紧邻地约块南侧的牛侄首河的沿岸京将形成优美榴的滨河绿带瞎,佛城路、亦将军南路交背叉口的大转腿盘将是一个仿非常大规模穴的中心继“烧绿岛君”仆,这一系列奇景观绿化工岂程的完成将牙使整个居住浊地块周边环狐境得以很大鸡的提升，正固是安家置业割者的良好居森所。根据楼品盘本身的定鞋位及市场预辈测，销售对顷象应定位为骨在田××稿创业成功的券企业家群体跪和高薪白领越阶层.这一折群体之业主李消费能力极医强，具有较散高的文化品东位，注重生时活方式及生美活质素，置另业时尤其注共重物业管理调服务之内涵脂及感受，同都时亦要求多既元化的家政烧服务、个性铺化服务、精肿品服务，以庸缓解紧张的获工作压力，陕感受天伦之阶乐。丛二、物业管晕理服务定位塌秉承跪“桨服务业主、注报效社会另”瓦的核心理念愤，我们着力企在刃×××许营建安全、景舒适、便利识的居家及商收业环境，并幼通过持续的愿改进和提升农，使物业能酱够保值及不航断增值，实介现传统家居崖理念与现代百生活方式的葱高度共融，提塑造同类物普业之管理典絮范。哥针对上述销朝售对象之特缩征，并结合哀××纸本地之文化健背景及兰州膜区之特定区拢域，要想成仰功达到上述套目的，我们地大胆设想，其运用文化居功住区感召力砌渗入日常的午管理和服务称之中。[甘本肃法律服务思网版权所有铅]我们拟在挪×××耳的物业管理衰中建立以流观程运作为基击石的需求管管理模式，以酱实现我们所导提供之物业挂管理服务能千够持续超越栽业主的实际井需求。我们没将在管理服键务中着力于威以下三个方腔面：倡导猜“地天天让您满松意泰”么的服务文化骂、推广揭“鉴平等互动呆”反的服务文化黄、营建圾“茅事业至真、何生活至爱桃”公的社区文化挠、塑造桃“挑朴实无华、俭追求时尚沸”胞的审美文化去。识第二章配绞合销售的措手施狱八年与各类余业主的交往另经历，使我炉们对业主的切各类需求有旁着较为全面两的认识和把仇握。为了配糖合琴×××杠的销售工作轨，我们将从舒物业管理的恐专业角度提品供以下协助诞和服务：饲一、签定物鸣业管理委托菜合同支规范的合同仔是提供优秀吊物业管理的娇根本前提。守如本次投标候我们有幸中蓝标，建议在尚派出前期管浙理人员进驻泰现场前，纸×××××舅置业有限公平司应在臂××有市物业管理个条例的指导拳下，就芹×××丘的物业管理织与听××却物业管理有折限公司签定煎正式的委托通管理合同，僚将物业管理费服务的内容吓和深度、标蚕准、双方的慌权利和义务拉以及管理用赤房的划拨、午工程保固金夏的支付等重队大问题用合驴同的形式明舅确下来。而失在销售中心乏的前期管理届上,建议亦考签定委托管泥理协议,明恶确管理范围哲、费用、内狮容、期限等菌事宜，为销法售中心的正参常运作提供伙良好的保障院。映二、提供物桑业管理咨询林×××黄公开发售后伤，我们将派国遣管理人员明进驻销售现笔场，负责物已业管理方面蚂的咨询服务罩，同时开通飞热线，穗就业主及销勇售员提出的冈问题给予解映答;括三、提供物循业管理培训惜为销售人员扛提供必要的望物业管理培裹训，以减少沟因此而产生拒的销售纠纷污，并就销售续员反馈的物障业管理方面刚的意见和建哀议提出具体节的解决方案交，增强业主路信心;损四、提供护奸卫及保洁服地务兽在蕉×××馆正式开盘后期，为销售中委心及样板房饭提供专业的振护卫服务和抵保洁服务，件维持销售现踪场的良好环聚境，同时亦免让购房者对辽未来的物业刮管理有初步汪的感受;对兆于销售中心讽的服务人员评，我们建议形将其纳入销桶售员的考核龄激励体系，致保证销售主尼管对其有足孕够的监督权无和调配权，丘具体办法可论在销售中心透管理协议中墨明确。碰五、提供有慈形展示式在销售现场马，我们将提解供娃××违物业的各种弃宣传资料、裳图则及标识黎等，同时根示据销售部门鼓的要求，在果适当时候举脂行物业管理售人形象展示凑或保安员会速操表演等，传增加销售现材场的气氛;刮六、协助举拳办展销活动高协助发展商性定期举办展助销会、业主扰嘉年华及其贵他庆祝或促乞销活动;遭七、开展业从主意见征询衔在销售过程咐中，我们拟仆通过问卷、连、面谈嚼等方式开展骗2视—隆3次业主意断见征询，就素业主及购房型者对物业管圆理、会所管成理方面的需赞求加以收集尊和统计，及蹄时修订和调携整管理方案份，确保日后贫物业管理管吵理服务的适偿用性。谜八、提供优蚁质客户服务彼1、在销售驱中心内配置正雨伞架、急跌救包、针线捧包等，以便圆购房者不时座之需;同时圈配置一定量娘的儿童游乐句设施、资料多架及时尚杂慕志等，让购乡房者(尤其昏是家庭购房躲者)在参观例样板房的同阿时可感受休租闲之乐;捷2、提供门学童服务，负谎责业主的迎耻送工作;吨3、在销售帜中心提供代巴客泊车、幼呜童看护、赠脂送雨伞等各目项服务;控第四部分轿项目服务管旨理费连第一章财导务管理提要：刺1、倡导练“声开放管理踢”挠，定期向业另主公布管理咱处财务收支墓报告，接受搅业主的监督秋;负2、坚持奸“爷取之于民，筒用之于民考”尤的基本原则腿;出财务管理是底物业管理正哀常运营的赢“追生命线亏”调。我们将严悟格执行国家苹及症××混市有关物业块管理的财务裹管理规定，画依法建帐，欲依法管理，早确保物业管糕理资金的良痕性运作。格一、财务管赛理模式(略嫁)露说明：在分×××设居住区物业围管理委员会权成立之前，晓由宇××卧市藏×××剃置业有限公躬司行使批准慢和监督职能护。啄二、财务管献理措施塞(一)设立割财务管理机驾构。我们将盈在管理公司译行政部下设记财务组，并甚设会计、出望纳和收款员浆等专、兼职裙财务人员，先负责管理公将司财务管理匀工作。伴(二)建立堂规范、透明彩的财务体系饶。夏1、根据国×××迅居住区的实施际情况，制片定切实可行狱的财务管理配制度，并严伸格执行。墨2、兰州市锤××耍物业管理有冶限公司对竞×××士物业管理处倦的财务工作面定期进行检另查，并每年胞对财务帐目吐进行一次审冈计。客3、管理处沫财务工作由叨管理处经理汪主管，凡涉鬼及管理处资贺金使用的，蹄除较大金额垃需报告总公尊司领导外，揉一律由管理絮处经理签字妖审批后方可末使用。拍4、管理处烂每三个月向袖广大业主公非布一次收支波帐目，接受确业主的质询馒和监督。妹5、管理处歉于每年初制滑定当年的物专业管理费预谱算报告，并殊提交业主委晓员会审批，别经批准后实跑施。仓(三)加强健财务管理的阳职能。钉物业管理收啄费与其他行策业比较而言件相对较低，绘收入来源较熄少，如何为借业主节约每穷一分钱显得破十分重要。渴为此，我们洽将充分发挥穿财务管理在汁成本管理和丑成本控制方惕面的职能，付从加强计划蜓、统计、成坑本考核等入阳手，减少各技种不必要的旋开支和浪费清，在保证管暴理服务质量防的同时有效混降低管理成属本。毛三、管理服牲务费及代收锄代缴费的收温取层(一)我们哗将在管理处愧设置专职收染款员，负责骗物业管理服仰务费及各项魔代收代缴费务用的收取。范对于部分在胡上班时间交积费有困难的谈业主，我们渴将采取节假凑日照常办公蛙、预约上门绘服务的形式手，方便业主读交费，提高附费用收缴率机。群(二)在费钩用收取方式困上，我们初肿期采用人工桃收费和电脑判划帐同步进奴行，力求尽与量尽量减少群现金的收取溉，提高收款闪工作效率。良(三)对于熔极少数欠交许管理服务费拉用的住户，爆我们将采用您催交、勤发催款通知涛单的形式进份行催交，必威要情况下管啊理处经理、仰经理助理进描行上门拜访蜡或在小区公露告栏中予以赔公布，敦促渠其交费。对客于拒不交纳丰的住户，我另们将采取法棕律手段作为剧催缴方式，闯以确保全体啄业主的利益法。箩四、维修基宽金的管理和闸使用歌(一)对维拿修基金以房月屋本体每栋略为单位进行充专帐管理，样并设立专用奋帐号存储本抄物业的维修言基金。谢(二)管理声处于每年1慕2月10日闪前提出下年贷度维修基金望的使用计划启和预算，提饼交开发商(斑或业委会)征审议通过后披执行。弯(三)管理甲处需使用维璃修基金时，博应出具详细狐使用方案和商预算，并报居开发商(或腔业委会)审勉批。醒(四)当每剪栋房屋的维怪修基金不够柱支出时，经炸该栋50%希以上的业主用书面同意后限，由该栋房肤屋的全体业欣主按实际发邮生额分摊。蛙(五)维修怖基金的收支尽帐目接受缺××掌市荣×××房置业有限公集司和业主监色督并且每三彼个月公布一滑次，年度使检用情况接受哥××雀市纪×××乎置业有限公狂司(或业委渡会)及其委语托的会计师雕事务所审计皮。横第二章日剥常物业管理民经费收支测潮算提要：基每年按收入手的15%提违取管理酬金不，其余全部询用于居住区枪的物业管理警;象在物业管理棉经费收支上飘，我们将每“牢取之于民，映用之于民原”骗作为物业管漠理收支的基当本原则。收纪入方面，坚名决按招标书简确定的参考失价格及锹××弄市房地局、曲物价局等政涌府部门的定欣价标准执行娘;政府部门逼没有规定服弹务项目的收库费标准，坚毁持略低于市暗场平均价格碰执行。支出曲方面，以服负从业主利益择为前提，坚均持缘“章事前预算，答事后核算，球量入为出，牺合理使用运”魔的资金管理性原则，并采御取必要的增科收节支措施形，在降低管耗理成本、提词高服务质量耐的同时，确速保资金的合疗理使用，实浇现物业管理猪在较低收费别条件下的高旬效运营。哑一、物业管批理资金的筹剪措与使用沙管理资金是辉物业管理正坐常有效运作仰的基础和必对要条件，为洗此，我们把董物业管理经室费收支的管污理作为管理常处工作的又浅一重要内容袖，确保桐×××归居住区物业强管理的经费临收支实现良宇性循环。晚×××洪居住区日常唐物业管理资晴金流程图(施图表略)桂二、日常物蚂业管理经费者收支测算捡(一)测算屑依据及说明歪1、介××历市政府有关竿物业管理的旗法规和文件倚。帖2、《规划绢设计方案》点提供的原始群数据。伐3、根据实臂地调研，我机们预计：除典商业用房的丑推出有一定丙的滞后性外明，房屋销售墨形势良好，盾据此，我们喜对相关经济投指标预测如须下：(图表强略)坏4、管理处左员工工资待痒遇：经理1贸人，220菜0元/人.提月;经理助雁理1人，1仙500元/誓人.月;主贷管2人，1图200元/因人.月;其哈他管理人员骡、操作层员都工34人，增平均工资待巡遇600元保/人.月。政5、税费按艰管理处总收础入的5.5梢%计算。油6、膝××惜物业多年从太事物业管理鉴工作所积累都的经验数据卫。嚷7、欺×××颂居住区物业挤管理人员配玩置和物资装养备计划。轮8、躁××炸市及蹈×××箭居住区与物像业管理收支册相关的市场脾行情。猛(二)刻×××奏居住区物业同管理费收取螺标准(由丧××粥物业公司和希×××盗置业公司参激照有关标准权商谈后制定顾);庸(三)日常榴物业管理收晨入测算(由侧双方商谈制守定标准后再认做测算)党(四)日常餐物业管理支镇出测算(同并上)伤三、测算结羞果分析蛇经初步测算吹，管理处年米收支盈亏情席况如下(单勒位：万元)梦：(图表略鹰)驼测算结果分双析：全(一)收支津盈亏及原因扔(根据刑××哗公司和穷×××腰置业公司双挑方商谈的收屈支标准测算斥和分析)父(二)收支苍亏损的弥补及办法徒针对小区入答住后最初年疑度可能出现塔的亏损，管膝理处将利用诉小区入住初构期消费需求脸量大及商业慈配套短期内帽不够完善等眯条件，开展伟一些满足业损主入住及生淋活必需材料艇、物品的经罚营项目，在爆方便业主入依住和生活的手同时增加管奋理处收入，别以弥补出现今的亏损，仍米不足部分用盒以后年度的浆收支节余弥谱补。腾(三)收支未盈余资金的财使用惭从入住后起腾，管理处收灶支将逐步达肠到有一定的盗盈余的水平败，我们根据德×××静居住区物业昼管理的实际甘需要，将盈稻余资金用于姓弥补以前年敏度的亏损或夜结转到下个做年度使用，柄也可用于建级设和完善小三区社区文化境活动设施，忆使有限的资密金发挥最大增的效用，不瘦断完善小区恋的功能，促细进物业的保春值增值。雾四、增收节衡支的措施晶(一)根据像业主的需求摸，不断拓展艳有偿服务项蜜目，利用居吃住区的商业这需求开展多灌种经营活动刷,努力增加委营业外收入暑。构(二)将成男本指标完成粱情况与员工倦的利益直接龟挂钩，增强萍员工的成本幅意识，提高敞员工控制成主本的积极性艇和主动性。辅(三)严格迷控制办公用立品消耗,坚态持物尽其用布的原则,节淘约办公费用薯开支。幼(四)加强池物料采购、惹使用、保管防、审批等程币序的管理，软加强物料成任本的控制。礼(五)加强酬设备管理和惹养护,使之困保持良好状毒态,减少维柏修支出,降棋低运行费用脏。猫(六)强化嫂总公司财务肝部对管理处门资金、物资恭使用的监督辣职能,制定捆严格的管理槐制度,监督失各部门的各祸项财物消耗妄过程。非第五部分途特色服务项鲁目及收费标洒准些以业主需求搂为基础，提杯供便利、经桂济、优质的趋社区服务和暴特约服务，来是日常物业兵管理工作的押一项主要内耗容。榆×××××哑居住区在规是划设计和服浴务定位上具并有如下一些筒特点：小区截配套设施齐危全，具有相娱对的独立性暮;有一定规爪模，对社区桌服务的需求粥(或潜在需盾求)较大;炎业主素质高坚，对特色服健务的品位和刘深度要求亦浴高。板有鉴于此，峰需要建立一威个完整的社洋会化服务体爹系，提供全体方位、多层铸次的综合性驶服务，方可下保证业主日评常生活舒适浸、便利、不分假外求。斤一、服务思伍路合(一)提供番种类齐全的哑服务项目，谁内容涵盖业寨主日常的衣府、食、住、巨行、用等各书方面。同时箱根据业主需引求的变化，估在实际操作访中不断设计另和推出满足好业主个性化调要求的服务骑项目，不提滤供过剩的服鞋务产品。体(二)注重广统筹与组织熄，确保无偿太服务项目提箩供的可行性个。充分考虑蚂业主的承受兆能力，有偿彼服务按略低体于市场平均嚷价格的标准旷向业主提供厉。休(三)与社探会服务机构页、专业公司暮携手，在小上区内定点定忆员服务，通宏过社会力量扯，开展专业伤化的各类特芹约服务。萌(四)服务凶人员以兼职聚为主，同时皂招聘周围地玻区部分下岗离人员及热心书公益、具有靠特长的社区押成员组织家沿政服务队，券统一管理，嫩统一培训。茅推行服务签党单，定期结裂算制度。1顶一下逐二、服务项疤目行1、无偿任服务17项军：(图表略宇)滋2.有偿常服务64父项：(图拥表略)说明：禽有偿服务的侦价格，以歇××甘市物价局有钱关规定及哨×××旧居住区周边芹市场平均价父格为依据，宴按戒“四略低于市场肿平均价格止”缝的原则,合背理确定，实秧施前将报烦×××××问置业有限公督司核准。困三、日常服德务措施浊为切实做好讨便民服务工狼作，我们拟娃向业主提供轻十七项无偿蹦服务和六十迷四项有偿服慧务，同时应领业主需要不怕断推陈出新洋。在居住区蚊我们将推出会以下服务：愚(一)设立锣儿童益智中弱心。为解决革业主子女放犯学后或假期姻在没有父母辱照顾情况下民的去处问题图，我们将设映立一个集游尤戏、学习、愉娱乐及兴趣蛮培养于一体嗓的少儿益智炕中心，使之毫成为小朋友较们的第二课妻堂，解决业剧主的后顾之却忧。依(二)设立祝健康服务中扣心。我们将怪联系有关单训位在小区内添设立健康中印心，为业主蒸提供健康咨仗询、健身、妄医疗、保健为等多方面的占综合性健康分服务，提高尸业主的生活臭质量。嘉(三)完善杨小区文化娱惯乐设施。利锤用小区配套也的社区文化意用房或会所融，我们将建果立并不断完笔善小区的文仓化娱乐设施劝，如乒乓球捉室、桌球室取、棋牌室、隶阅览室等等叫，增加业主诞休闲娱乐的剖空间和场所疗，提高业主船的生活质量歉。宣第六部分岔未来接管中舱的新举动、抚新设想以第一章建蜻立乐“馆物业信息岛飞”玩，实现管理陡手段现代化如纵观全球信伤息的浪潮，凉网络信息正算以不可阻挡城之势向我们侄涌来。在当依今各级组织蛾对信息的交掉流和共享有洲着迫切的需顾求。我们在度物业管理中观，力求管理义手段现代化猾及信息网络茫化，形成一胖个可为业主售提供多种信国息，为管理寨提供方便的细资源共享的蜡信息网。我纱们设想在居仓住区计算机鲜网上建立易××郊物业梅×××侍居住区管理烂处网站，将过管理处与业恭主相关的信擦息登录在网洽站上，网站钉还可通过I岁ntern叛et国际互崇联网、政府按主管部门的忧网络系统、肆兰州总公司登和其它分公疫司的计算机肾网络获取大此量信息，业欠主可通过上铸该网站得到亏相关管理服涝务信息，有李利于信息的萄多层面传递功;政府主管穴部门、兰州仪总公司和其盖它分公司可荣通过网纷与居住区计似算机网相联准，查阅管理傻处的资料，请对管理处的花工作进行监欲督指导。总妈之，随着I微T业的发展鹿，匪×××上居住区网络己系统将在我星们的努力下接成为一个如“硬信息岛歪”车，从而满足爷社会各界、佩物业管理人倡、业主之间批对管理资源珠及信息共享园的需求。首一、对小区训网络平台的约新设想华(一)社区滴服务观1、网上自象助查询水费竭、电费、气誓费、管理费宜、社区内消监费等费用清爪单，既使业瓜主身在外地吉，也可以通拼过授权身份峰登陆到社区踩网站查询各槐类费用。霜2、网上预殃约社区会所英消费、家政连服务、家具拌维修等服务厉。坦3、社区信重息统计、投嫂诉处理等服轿务。遭(二)休闲专娱乐皇1、网络游底戏：小区居屠民在各自家泳中，就可以零一起打麻将夏、下棋、打妻牌以及游戏森大战，还可普以一边玩一湖边聊天。再花不会出现盘“吃三缺一油”下的情况。船2、聊天室甜：小区居民垮可以通过聊耍天室或OI威CQ等聊天兄软件，互相适交流。烂3、IP电晋话：小区居病民可以通过乖下载特殊软青件，给外地奔亲友打IP突，如果剖对方有计算暖机及网速够黎快时，还可游以进行可视栽对讲。宁4、VOD旦视频点播：字可在家点播跨最新电影，慈享受在线卡控拉OK及音纠乐服务。摊(三)信息趟中心格小区居民可摆以查询与自瓦己日常生活绿息息相关的闪各类费用、峡物业管理、节小区新闻、热公告等信息道，并可以了柏解各种时事哈新闻。辛(四)社区纤学校毙1、网上学筋校：在社区应内举办各类花网上培训班粪，如网页制杆作、计算机护培训、英语比培训、假期挂学校等;通泛过网络使用讲各种互动教旺育软件，享绿受全新的网驴上教学模式寒。质2、远程教另育：社区可碗与学校联网超，在家接受枝辅导、查阅肢资料等，家龟长同学校可运实时沟通。诊(五)股市权行情奶与证券公司桥联网，实时絮行情、技术溉分析、证券拦分析、委托耀交易一应俱棍全，真正高杯速实现除“呈家庭大户室尺”埋。愈(六)社区愤电子商务异1、网上购劳物：业主在倡某一时间段心内将订单下恋到网上，由歉管理处统一谋汇总并配送学。由于社区毒网络购物多吩集中在同人战们日常生活绸紧密联系的娃日常消费品胆上，故这部剥分的利润相辈当可观。通到过服务产生干的这笔利润芹一部分补贴伯到住户身上猴，一部分作胞为公司营运储资金。犯2、跳蚤市及场：小区居潮民可以从网拾上旧货交易滨市场中互通渴有无，物业挥管理处通过傻管理收取一品定佣金。馋3、中介服币务：开展网伸上房屋租售亮、家政服务顺等中介服务奏。朴(七)物业回管理纺提供专业的栗物业管理系肝统，一方面落规范物业管思理处的工作烛流程，提高瓜管理水平;肃另一方面，愈住户可通过深社区网站随责时在网上查捆询费用清单灌、服务申请鹿、投诉等，肥增强物业管棋理处和住户增间的沟通。朝(八)社区侄内免费电子奇邮箱便(九)高速常接入int轰ernet挪及其它局域杀网颠1、不限时披限量，价格枯低廉。青2、高速接哗入inte威rnet查裤询资料、收愉发信息、网记上购物等，须高速接入其棕它商业机构膜局域网，方例便SOHO庄一族居家办痕公。天二、商务网广络能给开发四商带来的好厌处芹(一)短期浸利益俱——帖有利于促进跨楼盘销售俗1.真正实箱现侍“茫社区信息化戚”聪，吸引购房膊者抱商务网络能春弥补许多信甲息化社区只烤有硬件，没巴有应用软件楼的不足，真肆正为住户提婆供信息化社驶区应有的网剥上信息服务器以及各类增酬值服务，将向信息化社区氏落到实处。圈有效提升小亡区住宅品质厕，改变房产旷的市场形象客和市场价值来，并最终促接进楼盘销售贯。劳2.销“渔零距离弱”惰沟通，有助百于营造小区童文化蹈可以实现住瓶户与住户、保住户与物业唯管理处间的器“改零距离龙”殖沟通，物业古管理处可以演更好地了解抖到小区居民传的特点，有炎助于开展丰牺富多彩的社语区活动，营怕造小区特有趴的文化氛围娘。游3.交互式匆管理与服务妄，树立物业晶品牌黄网络社区实侨现了交互式响的管理与服进务，住户可晓在网上查询损、投诉、报啄修、提出服它务要求等，墓物业管理处司可以深入到末每一个家庭锡，提供更具鸽个性化的服京务。稳(二)长期胳利益夏——犬多元化经营办，创造经济线收益和社会茧效益存1.将每一口个社区都变蓬成稳定的收糠入来源碎通过网上建守立的虚拟社俩区，房地产材商或物业管对理处可以提君供诸如网上良游戏、网上神视频点播、诸网上教育、萌网上医疗、电网上产品广富告增值服务有来获得相应徒的收入，有蔬利于物业管接理处或开发农商实现多元准化经营，有幼效降低投资叔风险。僚2.拥有无抄形资产，意分味着可以乡“晓坐地收钱御”环信息化社区至最有吸引力剥的是它的终种端资源?营——饶家庭。当一究个开发商拥鹿有可以连接饼全国各地几越十个甚至上绳百个信息化铁社区网络体济系时，就意到味着拥有几校十万甚至上浙百万的家庭躲消费者，无饺论谁想从这省些消费者身粒上赚钱，借续用开发商拥敲有的网络无歇疑是一条捷碍径，而开发浅商绝对可以嘉“皆坐地收钱破”超。犯三、网络社惯区的特点然(一)开展绣“鲜以物业管理袖为基础、以互增值服务为妄核心绩”膨的信息化社配区经营模式值网络社区可痒以集成完善导的物业管理境系统，一方抓面解决了物瞎业管理处日即常管理需要切，并为物业泽管理处开展革增值服务提汪供了可能;性另一方面物示业管理处还削可以监管其辛他网上服务恼提供商的经铅营活动，从悠根本上解决料了网上电子绑商务中存在洗的支付信用笔、商品配送辈等问题。临(二)B/朴S模式取代津旧的C/S键模式，更能部发挥户联网亿的优势铲社区采用可崇直接于互联痕网上运行的吗WEB开发转工具，以B炼/S模式取陆代旧的C/掠S模式，使据社区网站与谦国际互联网蓄融为一体。协住户及社区签管理者只需镜一个浏览器雷，就可随时康随地登陆社戏区网站，获滔取即时信息赞;并可通过漆各自的身份馒登陆，进行钱管理、查询授、看楼、预娃约等。咬系统程序集柳中安装在服厦务器端，维猜护和升级全节部在服务器品上进行，[决甘肃法律服款务网版权所榜有]有效解养决远程化统籍一管理、维尺护等瓶颈难脏题，降低维搭护成本。怨(三)具有哑较强的可扩到展性嘴可根据小区御智能化系统拐硬件设施情棒况，将社区川“恭一卡通嘱”拆系统、自动握抄表系统、盟小区安防系末统等集成到不同一信息平吴台上，并可四在网上进行班查询、监控焰。劲(四)灵活血的个性化解韵决方案芦针对小区住认户的特点及西资源状况，予提供包括社浅区网站设计最、物业管理半、电子商务奥、社区营运继及管理等全粱方位解决方酸案。忆(五)运用暴先进技术保羽证网络安全答1、系统服碧务器端采用惕最新网络操袭作系统和大危型数据库系汗统，精心设墨置安全选项戏，如：停止声所有不必要关的系统服务班，设置对访着问的审核与竖跟踪，提高舰系统的安全杀级别，做好拔系统本身的游安全保护;某2、综合防鞠火墙技术，梁禁止对所有朱不必要TC乘P/UDP架端口的访问仇，防止对系拣统的恶意攻艳击;到3、加强系涉统管理，在工安装软件时趟保证安装盘暴干净，同时般安装功能强屠大的防病毒瓜软件对系统做进行实时病添毒监测，保才证系统不受躬病毒侵犯。清四、网络信限息化社区的承优点蒸(一)信息胃化社区解决绣方案本身的康优势扑采用全新的催信息化社区绣经营模式，辣以社区网站番为统一的信迟息平台，集解成信息服务划、休闲娱乐耍、物业管理私、社区电子渗商务等内容谋;同时预留抢职能端口，给集成社区基观础设施功能议(如三表远胜程抄送系统挡、消防自动绝控制系统、对停车场IC井卡管理系统唐、红外线安肃防系统等)血，达到设备把应用管理、俘公司内部管境理和住户服愁务的高效统袖一;并具有助相当的灵活壳性，可以根纹据小区特点啦及不同需求臭进行删减或酷增加。菊(二)给开遭发商带来的就好处艳开发商纷纷醉触网，最直炎接的利益是畅，信息化可悄以提升小区牧住宅的品质爷，改变物业牢的市场形象衣和市场价值纷;而从长远炕来看，能够患提供更多的杆利润空间。愉可以利用社假区网站提供南增值服务，梨将每一个社鄙区都变成稳姓定的收入来映源，实现多疫元化经营。类(三)给住葡户带来的好颜处蜘满足住户对鉴高速获取信防息的需要，迅同时可以通损过定制，获洽取个性化的钢社区服务，宏实实在在享球受方便、快秤捷的信息化镰生活。茂(四)给物掩业管理处带止来的好处吗物业管理处牲一方面可以泼通过使用集暂成的物业管夫理系统，对寨物业实施多流功能、全方愿位的统一管唐理，提升管勉理水平，并坡为业主和住探户提供高效达、周到的服秆务，使物业驳发挥最大的奶使用价值和戒经济价值;夺另一方面通桶过与宽带网齿信息传输技线术、电子医惹疗应用技术闪等进行系统错集成，物业滩管理处完全桶可以逐步搭姥建涉及物业朽收费、医疗摩、家电设备刷远程控制、崖娱乐等内在芦的信息服务驳，为公司业斑务的延伸和烂扩展提供广寺阔的市场。恶同时物业管商理处也可以屠利用自身优支势，帮助经撇营者形成有切效交易，并替从中获取利登润。庄(五)建立逆宽带网社区茧如果社区没落有网络综合枪布线，可使秆用线连添接，通过A极DSL设备援接入int概ernet妖。娱一个运行良透好的物业管冒理体制，不今仅是房地产棍行业成熟发妈展的标志，慎而且也是房徒地产行业持颂续发展的保任证。物业管稀理作为房地临产开发过程总中的最后一俯个环节，已若成为人们选绒择物业时一恩个相当重要赢的考虑因素液。炒信息化社区特所提供的网印上购物、V抹OD视频点消播、家政服斑务、家具维路修、费用查缠询等信息服蛛务，不但同露社区住户息捞息相关，更罪是物业管理型处的日常事角务。物业管狐理处可以通负过使用物业慎管理系统，颂对这些服务秤进行监督，点保证服务质奴量。描第二章实熊现网络办公低自动化即计算机技术菊在物业管理荐方面正得到造越来越广泛辫的应用，随候着管理规模工的不断拓展效，我们在物膏业管理办公迷自动化方面肆做了一些有狂益的尝试，丈主要用于实征现物业管理猫业务自动化压、行政办公挂业务自动化支及建立符××善物业网站为伤业主提供信县息服务等。唇在们×××转居住区的物寨业管理中，肺我们将广泛辅使用计算机咏技术，使物而业管理的全避过程实现计被算机化，如朗对档案的管逮理、人力资含源的管理，池对ISO9赢001质量宰管理体系的炕运行等，有姻效提高我们溜的管理效率糟及水平。盯一、网络办灰公自动化的园实现方式惊我们将利用腾先进的网络柏技术在摊×××把居住区管理迫处建立一个慨WINDO厉WNT局阔域网，以实玻现管理处内肾部的信息共肌享，同时通斗过网与剥兰州总公司崭、各分公司借的电脑网络宏相联，实现胳与公司的信韵息共享。柄电脑网络系傅统图(图表狗略)夺在名×××宗居住区管理志处的电脑网奇络上，我们己将运行《综宜合物业管理园系统》。该败系统采用L舍otus誓Domin秒Note胡sR5、剃Delph拢i作为开发悠工具，选用撒SQLS酸erver赶、Acee限ss作为数挂据库，可有降效实现房管渔、客管、工重程、保安、泡行政等日常求工作信息的殊电脑化管理肢。在管理处乘电脑网络上棋，操作人员疑根据不同的筐职责和权限竿进行团体协各作，有效地描完成公文申抓报、审批、杯归档、借阅调以及财务审加批等工作，窗可对各类档智案资料进行在查阅。另外映可通过菊与兰州总公榨司、各分公撕司的电脑网源络相联，及剖时获取公司旋的信息，或醉将管理处的越信息迅速传爽到总公司或衔其它分公司欢。博信息共享、嘉远程管理流蛇程图：(图忘表略)月居住区管理撤处实现网上隶办公，各部洲室之间通过诸网络实现业仓务过程的流虎通，具体作刺用主要表现霞在：且(一)实现汗办公事务自腹动化：由耻××燕公司开发并制成功运用多房年的内部邮屋件办公系统溪可以使每个土管理层人员售都可以通过岁“溪发送邮件倚”盒来完成需要尽别人协助完龟成或他人周斧知的事项的检上传下达。久(二)物业野管理模块化绞：根据瞧×××迎居住区管理跑处实际运作俗度身定做一屿个专业化服渔务系统，对日诸如设备管昼理、物料管表理、保安管驼理、消防管看理等业务特踪点进行模块辈化设置，一咱种业务即以颜一个模块形迫式设置物业稻管理服务运帆作的每个环宽节，整个管偶理处的运作迁得以专业的完网络化处理盐。子(三)人事及管理、考核桃和劳资无纸卷化：管理处忽员工的人事裹考核管理完烟全可以在网门上进行，员殊工的逐级考附核完全通过识网络由下至辛上传递汇总控，员工只要剪上网就可以温查看到自己熄的得分情况堡。人事部门主通过网上系对统可以直接泥将员工得分凶复制到电脑疑工资系统，冤完成当月工端资的计算，坚同时还可以替对各部门的父考核认真度租进行监督。朗员工到了发举薪期间还可婚以在电脑上迫直接查看到矿当月的工资肯情况，不再揉排队取工资削条。为人事斧劳资管理节镜省了大量时捕间和工作量抛。头(四)此外有还有网络化佳监视系统、勺网络化车辆柔进出管理系认统、网络同化保安巡更钱系统等等。卧二、网络办柔公自动化系章统的管理拼为保证电脑优网络系统的皆正常运行，汁保证数据的晃安全和可靠害，我们将采皱取如下措施拔进行管理。辅(一)设置珠系统管理人锅员(兼任)冠对系统进行队定期维护，身为不同的操城作人员设置蔽不同的授权涌代码;定期叔组织系统的寒管理人员、版使用人员及发操作人员进僻行系统使用涛及安全信息撞的培训;制故订严格的计申算机系统管双理规定，随读时监督电脑瓦使用人员的病执行情况。锻(二)定期痛对系统使用氏人员进行最果新的安全技稼术培训，实繁现安全管理踏，有效降低盒网络信息系樱统的运行风脊险。假(三)对操刊作和使用人汇员进行控制篮，当有授权叼的员工离职翠或改变工作戴岗位时，要侧及时进行安成全系统的更助新维护。爪(四)通过松定期将相关孝系统备份磁您盘，配备良宴好的服务器骤电源保护等偶措施确保系帜统的可靠性燥和数据的完伞整性。锦第七部分肾社区文化建锻设提要：慕1、找准切初入点，开展螺形式多样的轻主体活动，扬节日活动，枕经常性的活犁动，丰富业底主的文化生漂活;史2、充分利刘用绿水、草促场、园林景馒观，以环保间、休闲为主扰题，给业主柴形成归属感革、成功的自没豪感。悼生活因文化泪而美丽。物牛质文化生活牺水平的日趋峡提高，体现稼生活质量和伍品味的人文停环境的要求暂也越来越高质，人们期望敬更多的感受老到理想的精暮神环境满足雀。他们追求秀时尚，品味降高雅。针对业小区的地理症和人文环境魂，社区文化婆定位，体现芳在从硬件建哥设上入手，毒发挥文化软私件的功效，腾软硬件均为露社区文化建椒设提供精彩银展现的广阔夺舞台。精心旱设计高品味招的社区文化摩蓝图，展现丈传统文化的速韵味与现代烘文化的新锐洁视角，成为谦现代文明城淹市的典范和挎亮点。茅一、社区文耳化建设构想迈(一)硬件件建设的构想俯我们提高居撕住生活品质排，不应以制象造脖“带水泥森林挖”洒和脾“诚文化沙漠耍”孙为代价。一订个设计合理余，美观适用范的生活空间顺，需要用文菌化的元素点怖缀才显得丰闪满完美。社慨区文化的硬匹件部分，是均潜移默化影序响人们心理奖素质的重要禽因素。良好姻的居住环境宗，可以促使茶人们自觉的蔬养成良好的池生活习惯。锯优雅的自然陪环境，良好播的空气指数卵，完美的园衫林设计，舒袖适的人文环赌境，长期生极活在我们构织想的这种环肚境当中，便矿不知不觉的隙受到熏陶，踏提高自身的啦素质修养，革整个小区的叙文化氛围也妈就自然而然伐的体现出来液。赌(二)软件有建设的构想松软件建设是湾社区文化活用动的核心，善包括一系列摩的活动计划丈、管理制度视、人员的配凯置和服务、牵各项活动的戒筹备实施过惕程、效果、孝业主的参与刚配合以及对茎公益活动的妖热心程度等穿。社区活动马源于生活，杀融于生活，须立于生活，堡富有特色，商才能显示旺孟盛的生命力辣。通过精彩推纷呈的社区兼文化活动，渐促进物业管证理人与业主讲之间以及业嘴主与业主之荒间的正常沟茫通。贝二、社区文煤化建设的总眠思路袋(一)社区稼活动的原则递与要求冬卓有成效的栗社区文化建奥设是一门高葱超的管理艺沉术。为了多搂角度深层次特满足社区居穗民的文化需里求，我们建六立了三个蔑“点结合敌”的两点灯“距要求忘”翠的指导方针笼：坚持大与叹小的结合，镰远与近的结浊合，高雅与饶通俗的结合泡，要求内容阀丰富多彩，毛要求形式新忍颖独特。死(二)活动禾项目的设立算社区文化的唇高扬与深入混，让小区成惧为业主休闲派娱乐、健身训锻炼的乐园器，各种特色泄活动与绿色缴走廊交相辉避映，构成一再道耀眼的社领区文化长廊柳，使小区增撇添无限的生考机和温馨，掀成为天地相玉融的美好家晨园。社区活亩动除开展常显规活动外，绢还根据小区丽业主人口结稍构、文化素胸质和各种需补求，开展特蠢色活动如专馋题活动、兴孔趣活动等调疮动业主的参临与社区活动需的热情。蔬(三)他山谨之石，可以驻攻玉窜我们将加强规与周边小区质的联谊，密呼切与兄弟管烘理处的交流替，取长补短哄，开拓思路喇。匪(四)利用堡地域优势，汉强强联手里交通便利，纹并借助毗邻坟高校，联合签在小区不定神期组织一些牵具有积极意袋义，影响广叼泛的活动，奴如社区家教钞、各类培训漫班，并借助巾毗邻的媒体帜对社区文化站建设的成绩球进行有力宣副传，树立甩“劫文化社区，世温馨家园范”蚀的形象。夏(五)In缠terne择t上的新舞赶台旁我们将促成统小区宽带网酒的铺设，螺在Inte幕rnet上翠增设室×××敞网址、网页邮，开辟廉“×××烛人家差”耐，散“×××咸之星割”舟，蜂“×××完论谈泻”甲等栏目，为昼社区文化建映设搭建新舞需台。踢三、社区文搜化建设的保摘障体系须(一)制度签建设搁为了保证社亭区文化建设将顺利开展，容我们将以I警SO900杯1质量管理疲体系为基础合，制订一套缝日趋完善的誓规章制度。妥如《唉×××勿居住区社区胀文化工作制历度》、《荒×××未社区文化活披动运作流程两》、《夫×××于社区文化活嫩动计划》等般以及专职社岛区文化工作抽人员的岗位队职责，还将做制订会所的题管理制度。给这些制度的朴建立是管理志处服务质量壮考评的重要准依据之一，份为社区文化下的正常运作撕提供有力保势证。像(二)人员际配备榴1、专职人睬员：我们将城在管理处设柔置一名经验您丰富的行政惜主管，负责誓×××雀社区文化的滴组织、实施质工作。我们祥公司的编辑蛙、文案和美报工等专职策哥划人员，将杜会对社区文丝化建设进行恳统筹安排和哄全程指导。涌2、兼职人琴员：管理处匠全体员工在戚必要的时候众都将协助社必区文化工作颈，成为临时悔兼职人员。正我们将充分斧发掘业主中责热心公益的饰专业人才，坊还聘请文体纹专业人员，缠担任社区文互化顾问，帮奴助提高社区倾文化水平。抗(三)场所播安排固1、管理处班将充分利用搞小区内的户安外空间(如竹休闲走廊，晕绿地、滨河畜，花园等)坊和会所开展帮活动,并适笋时走出小区腹，组织业主每参加集体公巡益活动，把器整个小区营腿造成人与人漫、人与自然吹优雅的生活份和社交的园赴地。踪2、在小区称设置宣传栏批、公布栏和浊各类标识，粪作为倘×××川对外对内的痒窗口，适时谣开展社区文犹化宣传及报富道社区动态煌。重(四)经费溜投入命为促进社区勿文化活动的灵开展，我们阶将专门规划应一笔资金，