标准解读
《LB/T 040-2015 旅行社行前说明服务规范》是一项针对旅行社在旅行团出发前应向游客提供信息和服务的标准。该标准旨在通过规定旅行社需提供的行前信息服务内容,确保游客能够充分了解即将参加的旅游活动相关信息,从而提高旅游体验的安全性和满意度。
根据此标准,旅行社应当在旅游产品销售过程中或之后、但必须是在旅行开始之前,以书面或其他有效形式向游客详细介绍旅游目的地的基本情况,包括但不限于当地法律法规、文化习俗、气候条件等;同时也要明确告知行程安排细节,比如出发时间、集合地点、交通工具类型及班次、住宿酒店名称及其地址、餐饮安排等重要信息。
此外,旅行社还需特别强调安全事项,如紧急联系方式、领队和导游的信息、如何应对突发事件(如自然灾害、健康问题)等,并提醒游客携带必要的个人物品以及遵守团队纪律。
对于特殊群体,例如老年人、儿童或是有特殊需求的人士,旅行社也应在行前说明中给予特别关注,提供更加细致周到的服务指导,确保他们能够顺利参与到整个旅程当中来。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
- 现行
- 正在执行有效
- 2015-04-02 颁布
- 2015-05-01 实施
文档简介
ICS03200
A12.
中华人民共和国旅游行业标准
LB/T040—2015
旅行社行前说明服务规范
Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency
2015-04-02发布2015-05-01实施
中华人民共和国国家旅游局发布
LB/T040—2015
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由国家旅游局提出
。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口
(SAC/TC210)。
本标准起草单位国家旅游局监督管理司北京众信国际旅行社股份有限公司
:、。
本标准主要起草人王怡静王春峰赵锐潘丽华彭志凯张海燕唐兵汪黎明段国强遇宏
:、、、、、、、、、、
闻清琰董超
、。
Ⅰ
LB/T040—2015
旅行社行前说明服务规范
1范围
本标准规定了旅行社为旅游者提供行前说明服务所涵盖的相关要求
。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的签订包价旅游合同且包含行程游览服务的旅游
、
产品
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
旅游业基础术语
GB/T16766
质量管理体系要求
GB/T19001
旅行社服务通则
GB/T31385
旅行社出境旅游服务规范
GB/T31386
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T16766。
31
.
包价旅游合同packagetourcontract
指旅行社预先安排行程提供或者通过履行辅助人提供交通住宿餐饮游览导游或者领队等两
,、、、、
项以上旅游服务旅游者以总价支付旅游费用的合同
,。
注引用中华人民共和国旅游法第十章第一百一十一条第三款
:《》。
32
.
行前说明服务pre-tourexplicationservice
旅行社与旅游者签订包价旅游合同约定的旅游活动成行前就约定的服务内容向旅游者告知重
、,,
要信息有助顺利完成旅游的活动是旅行社提供的包价旅游产品中不可缺少的服务环节之一
、,。
33
.
行前说明服务提供方pre-tourexplicationservicesupplier
与旅游者签订包价旅游合同的旅行社包括招徕组织接待旅游者并提供全程旅游服务的旅行
,:、、
社销售批发商的包价旅游产品且自行与旅游者签订包价旅游合同的旅游代理商旅游零售商
;、。
4基本要求
41主动服务
.
行前说明服务区别于售前服务中的产品说明服务旅游行程中对旅游者的提示和告知活动旅行社
、,
应主动为旅游者提供该项服务
。
提供全程旅游服务的旅行社应主动为其代理商零售商提供行前
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 2023年高收缩腈纶项目筹资方案
- 2023年柔印CTP项目筹资方案
- 2023年钢球光磨研设备项目融资计划书
- 经络腧穴学十二正经复习题与参考答案
- 养老院老人生活照顾人员表彰制度
- 养老院老人健康监测人员晋升制度
- 《金字塔式写作原理》课件
- 2024天然气发电厂设备承包协议范本3篇
- 拆房安全合同协议书范本
- 《良性前列腺增生症》课件
- 期末综合卷(含答案) 2024-2025学年苏教版数学六年级上册
- 2025春夏运动户外行业趋势白皮书
- 中医筋伤的治疗
- 【MOOC】英文技术写作-东南大学 中国大学慕课MOOC答案
- 护理产科健康教育
- 《〈论语〉十二章》说课稿 2024-2025学年统编版高中语文选择性必修上册
- 2024年PE工程师培训教材:深入浅出讲解
- 数字华容道+课时2
- 期末模拟考试卷01-2024-2025学年上学期高一思想政治课《中国特色社会主义》含答案
- 中华人民共和国学前教育法-知识培训
- 2023-2024年高级经济师之工商管理试题库(有答案)
评论
0/150
提交评论