标准解读

《LB/T 040-2015 旅行社行前说明服务规范》是一项针对旅行社在旅行团出发前应向游客提供信息和服务的标准。该标准旨在通过规定旅行社需提供的行前信息服务内容，确保游客能够充分了解即将参加的旅游活动相关信息，从而提高旅游体验的安全性和满意度。

根据此标准，旅行社应当在旅游产品销售过程中或之后、但必须是在旅行开始之前，以书面或其他有效形式向游客详细介绍旅游目的地的基本情况，包括但不限于当地法律法规、文化习俗、气候条件等；同时也要明确告知行程安排细节，比如出发时间、集合地点、交通工具类型及班次、住宿酒店名称及其地址、餐饮安排等重要信息。

此外，旅行社还需特别强调安全事项，如紧急联系方式、领队和导游的信息、如何应对突发事件（如自然灾害、健康问题）等，并提醒游客携带必要的个人物品以及遵守团队纪律。

对于特殊群体，例如老年人、儿童或是有特殊需求的人士，旅行社也应在行前说明中给予特别关注，提供更加细致周到的服务指导，确保他们能够顺利参与到整个旅程当中来。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-04-02 颁布
  • 2015-05-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T040—2015

旅行社行前说明服务规范

Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency

2015-04-02发布2015-05-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T040—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位国家旅游局监督管理司北京众信国际旅行社股份有限公司

:、。

本标准主要起草人王怡静王春峰赵锐潘丽华彭志凯张海燕唐兵汪黎明段国强遇宏

:、、、、、、、、、、

闻清琰董超

、。

Ⅰ

LB/T040—2015

旅行社行前说明服务规范

1范围

本标准规定了旅行社为旅游者提供行前说明服务所涵盖的相关要求

。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的签订包价旅游合同且包含行程游览服务的旅游

、

产品

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游业基础术语

GB/T16766

质量管理体系要求

GB/T19001

旅行社服务通则

GB/T31385

旅行社出境旅游服务规范

GB/T31386

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16766。

31

.

包价旅游合同packagetourcontract

指旅行社预先安排行程提供或者通过履行辅助人提供交通住宿餐饮游览导游或者领队等两

,、、、、

项以上旅游服务旅游者以总价支付旅游费用的合同

,。

注引用中华人民共和国旅游法第十章第一百一十一条第三款

:《》。

32

.

行前说明服务pre-tourexplicationservice

旅行社与旅游者签订包价旅游合同约定的旅游活动成行前就约定的服务内容向旅游者告知重

、,,

要信息有助顺利完成旅游的活动是旅行社提供的包价旅游产品中不可缺少的服务环节之一

、,。

33

.

行前说明服务提供方pre-tourexplicationservicesupplier

与旅游者签订包价旅游合同的旅行社包括招徕组织接待旅游者并提供全程旅游服务的旅行

,:、、

社销售批发商的包价旅游产品且自行与旅游者签订包价旅游合同的旅游代理商旅游零售商

;、。

4基本要求

41主动服务

.

行前说明服务区别于售前服务中的产品说明服务旅游行程中对旅游者的提示和告知活动旅行社

、,

应主动为旅游者提供该项服务

。

提供全程旅游服务的旅行社应主动为其代理商零售商提供行前

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