小区物业制度1

物业管理法规汇编编：俊2009316日

目

录第一部分：企业文化一、凯旋城物业服务理念…………………二、凯旋城物业管理理念…………………三、凯旋城物业经营理念………………..8四、凯旋城物业管理服务中心组织架构图………………第二部分：人事行政管理五、行政人事管理制度……………….……………..第一章

总

则

第二章

公文管理第三章第五章

档案管理会议管理

第四章第六章

印信管理保密制度第七章第八章

办公及劳保用品的管理电瓶车及其它工作车辆管理第九章

安全管理

第十章

行为规范管理第十一章

人事管理

第十二章

培

训第十三章第十五章

后勤保障管理附则

第十四章

奖惩制度六、凯旋城小区物业管理服务中心管理流程…………七、物业管理服务监督机制（图）………………...八、服务及信息反馈处理流程图………九、管理培训体系建设（图）…………...30十、物业管理服务中心工作纪律……...31十一、物业管理人员职业道德规范…………………...…33十二、物业管理服务中心考勤制度…….35十四、物业管理服务中心绩效考核制度………………十五、绩效考核与绩效工资发放办法………………….39第一条考目的第二条适范围第三条考层次

第四条考标准第五条考方式与流程第六条考申诉第七条月绩效工资的计算方式第八条考结果的应用十六、物业管理服务中心公文管理规定…………………十七、物业管理服务中心办公例会制度…………..................................44十八、物业管理服务中心库房管理制度………………..........................47十九、物业管理服务中心采购管理制度……………..............................…49二十、物业管理服务中心员工工服管理规定…..................................51、总

则、员工工服分类及配发标准、员工着装要求、员工工服管理、附则二十一、物业管理服务中心档案管理制度……………....................……54二十二、档案资料建立及管理运作流程…….56二十三、档案管理办法………………..................………57二十四、电瓶车及交通工具管理制度……………67二十五、食堂管理规定………....................................…二十六、员工宿舍管理规定…............................………二十七、凯旋城物业管理目标……………….70二十八、各项管理指标及主要措施一览表（一）—（五）…..…二十九、河源市华达物业管理有限公司简介...........................................76三十、总经理致辞....................................................................................77三十一、客户服务管理规程........................................................................79三十二、物业管理服务中心主任岗位职责................................................83三十三、客户抱怨处理规程........................................................................84三十四、综合办主管岗位职责....................................................................87

三十五、综合主管职位说明书.................................................................88三十六、综合主管岗位绩效指标.............................................................89三十七、综合管理员职位说明书.............................................................90三十八、综合管理员岗位绩效考核标准.................................................91三十九、财务管理员岗位说明书.............................................................92四十、财务管理员岗位绩效考核标准.....................................................93四十一、消防监控中心岗职位说明书.....................................................94四十二、仓库管理员职位说明书.............................................................95四十三、仓库管理员岗位绩效考核标准.................................................96四十四、客户服务管理员职位说明书.....................................................97四十五、客户服务管理员岗位绩效考核标准........................................98第三部分：安全防范管理四十六、凯旋城物业管理服务安全管理.................................................99四十七、物业安全管理范围.....................................................................99四十八、安防员职业道德规范.................................................................100四十九、安防员的素质要求.....................................................................101第一节安员的身体素质要求第二节安员的心理要求第三节安员的职业道德标准第四节安员的礼仪规范五十、安防主管职位说明书....................................................................103五十一、安防主管职位绩效考核标准....................................................104五十二、班长岗职位说明书....................................................................106五十三、班长岗位绩效考核标准............................................................107五十四、巡逻岗职位说明书....................................................................109五十五、巡逻岗位绩效考核标准............................................................110五十六、大门岗职位说明书....................................................................112五十七、大门岗位绩效考核标准............................................................113五十八、收费岗职位说明书....................................................................115

五十九、收费岗位绩效考核标准........................................................116六十、凯旋城安防交接班制度............................................................118六十一、交通及车辆管理....................................................................119六十二、突发事件处理........................................................................120六十三、火警应急处理（图）............................................................121六十四、水浸事件应急处理................................................................122六十五、周边违法聚会、滋事应急处理............................................122六十六、安防奖惩办法........................................................................123第四部分：设备管理六十七、机电设备设施管理................................................................129六十八、设施设备维护范围................................................................129六十九、电梯日常管理制度................................................................130七十、机房管理制度............................................................................132七十一、临时用电管理制度................................................................134七十二、值班管理与交接班制度........................................................135七十三、突发停电事件处理流程........................................................137七十四、电梯困人事件处理流程........................................................138七十五、工程管理服务主管职位说明书............................................139七十六、维修班班长职位说明书........................................................140七十七、运行班长职位说明书............................................................141七十八、维修工职位说明书................................................................142七十九、运行工职位说明书................................................................143八十、柴油发电机操作规程................................................................144八十一、电梯维护监督规程.................................................................146八十二、发电机检查保养规程.............................................................148八十三、给排水系统管理规程.............................................................150八十四、供配电操作规程.....................................................................152八十五、供配电管理规程.....................................................................154八十六、供配电设施设备检修保养规程.............................................157

八十七、建筑物本体管理规程.............................................................160八十八、设备事故应急响应和灾害防范处理规程............................162八十九、设施设备年度保养计划管理规程.........................................168第五部分：环境管理九十、卫生清洁达标标准......................................................................171九十一、楼道清洁操作标准..................................................................172九十二、服务中心主任巡检执行标准..................................................173九十三、环境服务办主管岗位职责......................................................174九十四、保洁班长岗位职责..................................................................175九十五、保洁员岗位职责......................................................................176九十六、园艺班长岗职位说明书..........................................................177九十七、绿化养护工岗位职责..............................................................178九十八、管理服务中心管理层工作质量检查标准表（参考执行.....179九十九、公共建筑及设施维修保养检查标准表.................................181一百、机电设备维护保养检查标准表..................................................182一百零一、清洁绿化检查标准表..........................................................183一百零二、管理服务中心管理层工作质量检查标准表第六部分：参考流程1、智能停管理系统车辆进出车库流程图................................1892、简易入流程............................................................................1903、服务意征询流程图................................................................1914、服务投处理及回访流程图....................................................1925、智能卡行管理流程................................................................1936、IC卡发卡流程..........................................................................1947、简易装流程图........................................................................1958、年度维保养计划运作程序结构程序图................................1969、外部招流程............................................................................19710加班申请管理流程..................................................................19811工资发放流程..........................................................................199

凯城业务念

凯城业理念为业主诚信服务为员工成就未来为企业创造价值为社会营造和谐

凯城业营念实现企业经济效益、环境效益、社会效益最大化

凯旋城物业理服务中心织架构图河源市达物业管理限公司广晟花管理处（）

凯旋城业服务中（）安防服办公（）

工程服办公（）

综合服办公（）一班

二班

三班

消车

维修

运行

装修

收费

客服

行政

监控班注：组织架构依据行业特点和前期测定设置为直线职能制。预计编制人其中综合人工的衔接和培养以及人员流动状况，截至实际在编人数人其中食堂人

人，安防

凯旋城物业务管理服务心工程服务公室组织构图凯旋城业管理服务心主任）工程服办主管（）弱工师）

维修班

强工监消

技工

技工

技工

技工

技工

装修门

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凯旋城物业务管理服务心安防服务公室组织构图凯旋城业管理服务心主任）安防服办公室（）一班

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凯旋城物业务管理服务心环境服务公室组织构图凯旋城业管理服务心主任）环服办室管）清班（）

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保洁员

保洁员

保洁员

保洁员

保洁员

保洁员

保洁员

园艺员

园艺员

消杀员

行人管制第一章

总

则第一条为加强服务中心行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。第三条本制度适用凯旋城物业管理服务中心全体员工称中心或服务中心）第二章

公文管第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。第五条公文的签收。1．凡外来公文文件，均由服务中心主任认真查收签字。2对上级主管部门下达的文件必须由服务中心主任及时附“文件处理单”后，报送有关领导签批审阅有重要文件需要向下属部门传达时务中心应及时、迅速送达。3．服务中心根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。第六条参加上级召开的相关会议带回的文件材料应及时交送服务中心按收交程序处理，不得个人保存。第七条公文制发程序。主办部门承办人拟稿，负责人审核，服务中心部长核稿，董事长或总经理签发，服务中心负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。第八条服务中心有权根据国家政策及服务中心规定对文稿进行修改容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。第三章

档案管第十条归档范围

服务中心所有公文等具有参考价值的文件材料。第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。第十二条档案的借阅与索取1．总经理、副总经理、服务中心主任借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2．服务中心其他人员需借阅档案时经服务中心主任批准并办理借阅手续；第十三条档案的销毁1．任何人非经允许无权随意销毁服务中心档案材料。2．若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。第四章

印信管第十四条

服务中心各种印鉴（除财务印章外绍信均实行登记审批制，专人负责保管。第十五条日常业务用印须经服务中心主任审批，非常务性合同协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名后方可盖章，并留有原件存档。如违反此规定后果由直接责任人负责。第十六条外出办事需带公章时应由总经理签字批准服务中心备案后方可带出，但至少有两人携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。第十七条服务中心印信应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。第十八条服务中心原则上不允许开具空白介绍信或证明因工作需要或其它特殊情况确需开具时必须经主管领导签字同意后方可开出未使用的回来后必须交回。第五章

会议管第十九条服务中心会议主要由办公会议、例会、业务会议组成。第二十条每周例会每月总结为服务中心例行会议就一定时期工作事项做出研究和决策例会由会议中心主任主持，参会人员为各部门主管工程师和班长等成员中心办公会议为服务中心最高级别会议，由中心主任主持参会人员为各部门主管参加，主要对管理服务、经营活动，人事任免，计划方案等重大议题

进行研究、形成意见报公司决策。第二十一条服务中心不定期召开其它专题会议。第二十二条服务中心每周例会日，是为贯彻落实做出的决议、决定而召开。第二十三条服务中心各部门每周或每天早上开早会对前一周或前一天工作进行小结及分析。第二十四条

服务中心综合办应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员，并在会后24小时之内整理、发布《会议纪要1．会议纪要的形成与签发：①服务中心办公例会会议纪要、决议，由服务中心综合办整理成文。②综合办根据会议内容的需要，在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。③会议纪要和决议形成后，参会的服务中心领导班子成员签字确认。第二十五条会议纪律1．与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。2．与会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。3．与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。4．迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。5．与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。6．会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机（或将手机处于振动状态会议期间不会客。7．与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。8．与会人员不可无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。第六章

保密制第二十六条服务中心机密涉及企业、员工、业主的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。第二十七条服务中心机密包括下列事项：1．服务中心尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策。2．服务中心合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。

3．服务中心的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。4．服务中心技术开发资料及计算机内的所有资料。5、凯旋城业主、客户的信息、资料等。第二十八条严禁将服务中心任何文件进行抄录、复制、传递出服务中心（包括利用网络传输第二十九条因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到服务中心的批准。第三十条属于服务中心机密产品研制过程中的原始载体，其保存和销毁必须由服务中心总经理委派不同工种的两人共同执行。第三十一条对外交往与合作中要提供服务中心机密事项必须获得总经理批准。第三十二条服务中心员工发现服务中心的机密已泄露，应立即报告服务中心上层领导并及时处理。第三十三条严禁和人交往中，泄露服务中心机密，严禁在公共场所讨论服务中心机密。第三十四条违反上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，服务中心保留诉讼法律的权利。第七章

办公及保用品的管第三十五条办公及劳保用品的购发1．服务中心所需办公用品由服务中心统一申报，由公司审批，集团公司购置，各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗。2．服务中心指定专人制定每月办公用品计划及预算，经主管领导审批后负责将办公用品购回。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及记录。3．除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品时，须经服务中心批准由部门主管领导签字方可领回。4．负责购、发办公用品的人员要建立账本，并办好出、入库手续。出库物品一定要由领取人签字，特殊用品需由其部门主管签字后方可办理出库。5.劳保用品的购发服务中心统一申请购买根据实际需要每月定期发放。

第三十六条公文打印、复印及传真管理1．企业公文的打印文件由服务中心负责。2．各部门需打字的公文或其它材料，须经本部门负责人签字交服务中心审阅并签批后方可安排打字。3．各部门所打字的公文或相关文件必须一式二份，并交档案室一份留底存档。4．各部门严禁打印、复印工作以外的任何文件。5．需到档案室接收传真、复印材料的部门或人员要认真填写接收传真登记。第八章

电瓶车其它工作车管理第三十七条服务中心所有车辆均由服务中心负责监管务各部门的车辆均由部门主管调派并负责日常管理。第三十八条员工未按规定私自驾车出现一切后果，责任自负。并予以警告或解聘。第三十九条巡逻自行车在下班后应按要求交下一班，并在指定范围内使用。第四十条电瓶车司机必须对车辆经常保养保持车辆卫生和良好状况如需维修，由服务中心审核后，报总经理批准。第九章

安全管第四十一条安全保卫1．为了保证服务中心有一个安全、良好、有序的经营环境，根据省市有关法律、法规、法令和服务中心的实际情况，各部门要重视防火、防盗和生产安全。2．服务中心要坚决贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的指示，坚持“预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。”3．各部门要把安全保卫工作纳入重要议事日程，认真研究、布置。贯彻“谁主管谁负责”的原则，确保各项安全。4务中心留守节假日或当日值班人员在值班期间可行使服务中心领导的职权。处理临时发生的事件及决定采取的应急措施。5．节假日值班人员应指挥、协同、监督安防人员人员进行巡视、巡查。6．负责预防火灾、盗窃及其它危机事项。7．节假日值班人员应按照规定时间在指定场所负责巡视，不得中途随意外出。8．节假日值班人员每天应认真填写好交接班记录，并将值班时所处理的事项详

细填写在值班交接记录中。9、节假日值班人员在值班时间内擅自离职或酗酒，视情节严重给予罚款。第四十二条安全防火1．服务中心的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”的原则，防患于未然。2．服务中心所有员工都应增强消防意识和安全防火的责任感。3．在上班期间，各部门的负责人要对本服务中心和本部门的防火安全负责。4．服务中心全体员工要了解服务中心各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。5．服务中心员工需应掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。6．办公室和经营场所设置的消防栓、消防工具等消防设施，不得改为它用，应定期检查消防设施是否有效和完好无损。7．办公室和经营场地等要按照消防规范要求，配备各种灭火筒，并按规定定期更换灭火药物。8．易燃、易爆物品要按消防规范要求完善有效，并派专人保管，不得乱放、混放。9．在小区内明火作业，要采取必要的防护措施，并经责任人检查合格后方可作业。10防火通道必须保持畅通，严禁堆放物品堵塞防火通道；严禁违反安全规范乱搭临时设施和建筑物。11．全体员工不论是在工作区或非工作区，一律不许乱接电源。电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。第四十三条安全生产管理1．各部门都要制定安全生产操作规程，不得违章作业。2．各种机器设备，电器设施的维修、维护，必须由专业维修人员处理。3．维修用电线路和用电设备需要停电时，要有专人看护电闸，施工完毕方可合闸。4．电工及维修人员要定期对服务中心内的所有电路设施及机器设备进行巡检、维护。

5．电工及维修等技术人员要认真填写设备维修保养记录。6．电瓶车辆驾驶人员要严格遵守交通法规，对驾驶车辆的技术状况做到心中有数，不违章驾驶，不酒后驾车，不带病行车，杜绝交通事故的发生。7．加强对易燃物品的管理，除在用的以外，必须存放在指定位置。8．下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。第四十四条小区安全管理1．小区各门设有门卫，安防人员24小时执勤，重点部位实行时监控。2．卷柜、办公桌不得放密级以上文件、资料和现款、印章、贵重物品。3．出纳人员必须按规定存放现金，存放数额不得超出元限额。第四十五条服务中心招聘的员工，要进行必要的审查；重要岗位员工和管理人员，必须取得居住地公安部门的证明，以保证员工队伍的纯洁性。第四十六条安全保卫人员要有高度的责任感，要经常检查，督促安全保卫措施的落实情况；发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任。情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。第四十七条安防人员管理1．安防人员必须在当班期间坚守岗位，禁止睡觉。杜绝空岗、漏岗、离岗等现象的发生。2．服务中心下班后，安防人员须对中心办公区域、设备用房巡逻检查。4．严禁值班睡觉、漏岗等一切有违服务中心规定的行为。5．车辆进出小区认真观察有无损坏，并按有关规定刷卡和收费。6．交接班时对车辆登记表进行认真核对，出现差错时及时查清并向主管领导汇报。7．熟记服务区域内的各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的放置地点，并及时发现重要路口电灯、门窗、围墙等是否有缺损。8．负责岗位的卫生，交接班时对门卫室进行清扫，保证个人着装的清洁，维护服务形象。第四十八条如违反上述规定，服务中心将给予相应的处罚。第十章

行为规管理第四十九条员工行为规范

1．员工在服务中心内一律穿工作服（试用期员工或配装缺者失等除外2．员工上班必须佩带工作卡。3．保持办公环境整洁。员工每天应提前5分钟到岗，并做好清洁和整理工作。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适和整洁。4．工作环境有序。在办公区内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜，禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。5．禁止在办公区域内饮酒。6．严禁员工在工作时间打私人电话或接听电话时以聊天寒暄方式影响工作。第十一

人事管第五十条聘用1．招聘：各部门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向服务中心提出书面申请经主任上报总经理核准后，由服务中心综合办负责办理招聘事宜任何部门无权聘用员工及临时工作人员,凡未经请示用人,一经发现立即辞退并追究部门领导责任。2．应聘聘人员应如实填写《应聘登记表提交学历简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件分岗位需交培训押金）（2服务中心在收齐应聘者材料后部门主管对应聘者资格进行书面材料初审。（3）书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3．面试）面试一般由服务中心与用人部门领导等人员进行，主管以上人员要由主管副总经理或总经理进行复试。（2）面试内容：A．审核应聘者是否具备专业素质及资格。B．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。（3）面试结果审核：面试结束后，由服务中心对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报主管领导批准。4．录用录用名单确定后，对面试不合格者，由服务中心电话通知应聘者，

并将其应聘表存入储备人员档案中。（2）服务中心聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用工试用期间以个月至3个月为限用期间经考核不合格者，应无条件接受延长试用期或解雇，不得提出异议。5．转正：新员工试用期结束后，由本人提出申请，填写“员工转正申请表”，部门主管审核并签署意见后交服务中心，待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职见附件一）第五十一条离职离职包括辞职、辞退、内部调动三种。1．辞职；员工提出辞职，需提前5天向部门主管提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离职手续，部门主管级提出辞职应提前30天提出书面申请，未按规定提前申请者不予办理离职手续。2．辞退；经部门主管考核，认为确实无法胜任本岗位者，由部门主管向服务中心提出《辞退报告中心审核后根据实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。3、内部调动；员工因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开原岗位者，在接到服务中心下发的《员工薪/职位变动表》时，认真办理交接工作，特殊岗位如财务、保管员等需有监交人。待一切工作办理结束后，方可离职。4．所有离职人员，薪资发放均按服务中心实际发薪日结算；因内部调动而发生工资变化的员工，新工资标准将按《员工薪/职位变动表》的起薪日计算；未按服务中心规定自动离职人员，服务中心将不予计发当月工资流程图详见附见二）第五十二条考勤制度1．所有员工一律实行上、下班打卡制度。服务中心凭信息打卡作为考勤的基本依据。2．特殊情况不能打卡时，必须由部门主管签字许可后，及时提交服务中心。否则，按迟到或旷工处理。3．员工正常工作时间为上午8时至11：30分，下12：30分至17：00。因季节变化如需调整工作时间时，由服务中心另行通知。

4．工作时间开始十分钟以后到岗者为迟到提前十分钟下班者按早退处理。无故提前十分钟（含十分钟）以上下班者按旷工处理。5．员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发当月绩效工资。6．员工旷工一日者，处以双倍当日工资罚款，从当月工资中扣除。无故连续或累计旷工三日予以辞退，不发工资。第五十三条休假的规定1．正常情况下员工每周休息一天，由部门主管安排串休（特殊情况除外2．婚假：员工本人结婚凭结婚证可休婚假七天。3．丧假：员工的直系亲属死亡时，经批准可休假三天。4．产假：正常产假可休假三十天，特殊情况报请服务中心另行批复。5．其它法定假日服务中心将根据集团公司规定执行。第五十四条请假规定1．员工外出办事或请假应提前填写请假条，由部门主管签字后，交服务中心备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话及时向部门主管报告，并于当日由部门主管或其代理人按服务中心规定办理请假手续则亦视同旷工处理。2．员工请假一天，由部门主管批准。员工请假二天以内（含二天）由部门主管签字同意后，报服务中心批准。员工请假三天以上，报总经理批准。3．请假批准后，请假存根由部门主管自行保留，请假单一律送服务中心保存。部门主管级以上人员请假一律由总经理批准，并将请假单报服务中心备案。4．除例行假日及国家规定的法定假日、婚假、丧假、产假外，其余一律按实际出勤计发工资。第十二

培

训第五十五条企业为提高员工素质及工作效率期或不定期举办各种专业培训，被指定参加的员工，非有特殊原因，不得拒绝参加。第五十六条员工培训由服务中心统筹管理。1．职前培训：新进员工应实施职前培训，由服务中心组织实施针对企业简介及人事管理制度、岗位职责、安全管理等内容的培训。

2．在职培训：员工应不断研究学习本职技能；各级主管尤应相机施教，以求精进。3．专业培训：根据物业管理工作的需要，服务中心将挑选优秀员工参加专业培训；或邀请专家学者来企业作专题演讲，以增进其本职知识技能。4．凡由服务中心选派的培训人员，均须填写培训记录。培训回来后，须将相关的培训资料、培训证书上交服务中心统一保管，留档备查。5凡外派培训人员在回服务中心后要负责对服务中心相关人员进行内部培训。第五十七条培训费用的支付1．凡由服务中心外派的培训人员，培训费用暂由公司代为支付。2．为服务中心服务满三年者，培训费用由公司支付。3．自培训结束之日起，为服务中心服务未满三年而提出辞职或被辞职者，培训费用由个人承担。第十三

后勤保管理第五十八条食堂管理1．食堂工作人员要做好个人的卫生工作，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员要每年进行一次健康体检，无健康证者止上岗。2．食堂人员要在规定的开餐时间内保证员工就餐，员工不得提前去食堂就餐。3．食堂工作人员要热情、礼貌地接待员工就餐，做到少打、勤打，不浪费。4．严格遵守各项卫生制度，节约水电，节约成本，做到营养合理。5．做到餐具干净、无污渍，对环境及餐具按时消毒。6．计划采购。严禁采购腐烂变质的食物，做到少采购、勤采购。7．做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；禁止无关人员进入厨房燃爆物品要严格按规定放置杜绝意外事故发生。第五十九条员工宿舍管理一、员工申请住宿条件在本服务中心工作，但本人为非本市户籍的正式聘用员工优先安排。二、凡有以下情况者不得住宿1．患有传染病。

2．有不良嗜好者。3．已办理完理职手续的人员，必须迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。三、员工宿舍管理规定1所有住宿人员要严格按照宿舍管理规定执行并认真服从宿舍管理员的管理。2．爱护房间设施，保持好宿舍卫生；不准随地吐痰、乱丢东西、保持整洁美观；不准往窗外丢杂物；垃圾用塑料袋装好并及时清除。3．员工所分配的钥匙只限本人使用，不得转借他人。4．不得私自调换房间，如想调换房间需经服务中心同意，并办理登记手续。5．注意安全，不准私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。6．电视或收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。7．需要留宿的外来人员需提前到服务中心办理入住手续方可入住，在未经允许的情况下宿舍管理员有权拒绝其入住宿舍。8．住宿员工在晚23：00前必须返回，23：寝室必须熄灯。9．要节约用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。10．宿舍内卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。11．员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。第六十条保洁员管理规定1．保洁员每日按日常保洁内容及标准重点打扫走廊、大厅、会议室及领导办公室的环境卫生。以保证办公环境整洁，舒适。做到随脏随扫，无污迹无杂物。2．保证洗手间内干净、整洁无异味，定期进行消毒。3．对所负责的区域，做到环境无死角，无沉渍。4．做到节约用水，用电。第六十一条如违反上述规定，将给予相应的处罚（处罚条例详见第十四章奖惩制度第十四

奖惩制第六十二条本服务中心员工的奖励分为下列三种：1．嘉奖：2．记功：

3．记大功：第六十三条有下列事迹者，得予嘉奖：1．连续六个月绩效考核为优的员工。2．连续三个月未休假者。第六十四条有下列事迹者，得予记功：1．对于工作流程、维修技术或管理制度，提出具体建议方案，经采用确具成效者。2．年终考核中节约费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。3．遇有事故或灾变，勇于负责，并处置得宜，免于损失或减少损失者。4．发现有损害服务中心利益举报而被查实者。5．遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少重大损失者。6．年终考核，全年完成计划任务者。第六十五条有下列事迹之一者，记大功或颁发奖金：1．年终考核十二个月绩效考核均为优秀者。2．研究发明，对服务中心确有重大贡献，并使成本降低利润增加者。3．年终考核，被评为优秀的部门。4．一年内记功三次者。第六十六条员工处罚分下列五种1．警告：2．记过：3．记大过：4．开除：5．追究刑事责任。第六十七条有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处以警告并处罚：1工作时间谈天、嬉戏阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。2．在工作时间内撤离工作岗位者。3．因过失导致发生工作错误情节轻微者。4．妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定者。5．违规驾车未造成严重后果者。

6．初次不服从主管人员合理指挥者。7．浪费公物，情节轻微者。8．检查或监督人员未认真执行职务者。9．将宿舍钥匙转借他人未造成损失者。10．未经服务中心同意，私自调换房间者。11．经检查宿舍卫生脏、乱、差者。12．品行不正，不文明礼貌，辱骂他人者。13．私自拆装宿舍照明电线、插座或使用电炉、电热水器者。15．工作时间不穿工作服者。第六十八条有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处以记过并处罚：1．因疏忽或工作马虎致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。2．如因巡检、维护不及时等引发的一切事故者。3．在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。4．投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非法利益者。5．在工作时间，躺卧睡觉者。6．于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、偷盗，打麻将或其他不良或不当行为者。第六十九条有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处记大过并处罚：1．泄漏业主或服务中心资料者。2．遗失经管的重要文件、机件、物件或工具者。3．擅自变更工作方法致使服务中心受重大损失者。4．拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。5．工作时间在工作场所制造私人物件者。6．一个月内累计旷工达三日者。7．私自拆装宿舍照明电线、插座、灯头或使用电炉、电热器，致发生危害者。8．恶言吵骂同事或怂恿相骂或打骂者。第七十条有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，予以解雇除名：1．工作服务态度恶劣，损害消费者或客户利益者。2．故意损耗机器、工具、原料、产品或服务中心其他所有物品者。3．无正当理由，连续旷工三日者。

4．在工作中酗酒滋事妨害服务中心秩序者。5．年度内累计二次记大过者。第七十一条有下列情事之一经查证属实即辞退，严重者追究刑事责任。1、盗窃、挪用服务中心公款达300元以上者或同等价值物品。2、因对工作不负责任而造成事故，情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。第七十二条员工的奖惩应由部门主管填报，并由服务中心调查核定。第十五

附

则第七十三条

本制度如有未尽事宜或随着服务中心的发展有些条款需要增加或删减的，由服务中心补发相应的制度及规定。第七十四条本制度解释权归服务中心。第七十五条本制度自发布之日起生效。

eq\o\ac(△eq\o\ac(△,装)凯旋城小物业管理服中心管理流制定公约△△

制定管理方案及预算

物业正式验收并可交付使用权

通知各业主办理收楼手续○招聘及培训

△☆

客户管理

△

处理客人能源设

△

处理客人清洁要

△移交售☆

施要求

求

出单位意见征询

☆

执行经常性保养维修工作

△

执行日常清洁及保安工作

☆

审批程协助○：人事及行政△：物业管理

△☆

解决客户有关投诉

☆

查室内装合符规定

：财务☆：工程凯旋城物业管理流程图

物管服监机（）管理服务中心运作的同时接受员工监督

监机图

服及息馈理程业主、客户意见征询

华达物业述职考核

授权考核信息业主、客户

服务需求建议、投诉反馈、回访

客户服务（24时）

指令指令

凯旋城服务中心指挥信息协调反馈授权反馈凯旋城服务中心物业管理处服务信息反馈处理流图

部门、主管及作业层管培体建（）培训需求分析

培训计划

培训绩效评估

组织实施

岗位应用

培训考核培流图

物管服中工纪1、职责物业管理服务中心综合办负责本制度的实施、监督与考核。2、文明办公2.1日常管理规定（1）办公区域禁止吸烟）办公区域禁止大声喧哗。（3）工作时间请勿任意离岗、串岗聊天4）办公区域电话铃声调到最小或振动）不得随意乱丢垃圾、随地吐痰。2.2公司每一位员工都有为树立和维护公司良好形象尽义务的责任。员工在工作时间必须统一着装，由公司统一发放制服，佩戴工牌上岗。2.3讲究仪容仪表树立文明健康的良好形象。男员工不留披肩发，不留长胡须。女员工上班时不浓妆艳抹，不坦胸露背，不穿拖鞋（岗位要求除外鞋应保持整洁亮丽。2.4严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退，不做与工作无关的事情。因公事外出时应向领导或同事说明去向，因私事外出必须请假经同意。2.5严谨职业操守，讲究职业道德，不利用工作之便谋求私利，不私自经营与公司业务有关的活动或兼任公司以外的职业，不向同业人士透露有关业务方面的信息或提供业务方面的帮助。2.6爱护办公室用品，请勿使用电脑、电话、复印机、打印机、扫描仪等办公室用品处理私人事务。2.7请勿携带违禁品，危险品或与工作无关物品进入办公场所。2.8请勿在工作时间听音乐、吃零食、炒股票、玩电脑游戏、上网聊个人私事、看与工作无关的杂志、小说等。2.9注重文明礼貌用语，对客户和同事要面带微笑，提倡微笑服务，诚信服务，多用敬语“请字，所有外来电话，务必在三响之内接答，接听电话时，先说“您好2.10保持办公区域整洁干净，文件、书籍摆放整齐，文件夹盒应使用统一标识。办公台面周围无杂物、纸屑。3、节约管理规定

3.1节约用水管理（1）节约用水。水阀门开至中等，用完后随手关闭防止滴水、漏水。特别要防止长流水现象。（2）合理用水。避免浪费水资源，要防止小洗用大水，不用仍流水的用水方式。（3）爱护供水设施，员工在使用供水设备时，要轻开轻关，发现有不正常的现象或损坏情况立即报告给相关管理部门3.2节约用电管理（1）节约用电。要充分利用自然光以够亮为原则，当自然光不能满足需求时，上班开，下班关，个人办公区间要做到人离灯灭，避免长明灯，人离开时随手关闭电源（包括照明灯、空调、电脑、打印机、复印机、传真机等中午下班和下午下班所有个人使用的电器电源必须关闭，避免待机耗能。（2）合理用电。夏季空调温度设定在26度，其他季节温度适合时尽量不使用空调。（3）爱护用电设备。全体员工在使用电器设备时，要轻开轻关并注意人身和设备安全。3.3节约用纸的管理（1）节约用纸。员工在书写、打印、复印过程中正确控制用纸方式。能少用则少用，能不用就不用，能重复利用的应重复使用。（2）合理用纸，提高纸张的使用效能。

物管人职道规职业道德就是从事一定职业的人在工作中所遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范员工的职业道德就是员工在接待业主(住户)时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为业(住户)服务，并通过全体员工的一言一行，表达出企业对业主(住户)的服务精神，反映出企业的精神面貌。物业管理公司员工职业道德规范的内容括对员工在思想基础务精神、经营作风工作态度以及职业修养等方面的规范要求这是调节员工在其工作中如何正确处理各种关系的行为准则。一、思想基础方面的规范要求首先要树立热爱本职忠于职守的思想。热爱本职，主要是指热爱自己所从事的职业，维护本职业的利益，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；忠于职守，主要是指要认识到自己从事的职业对社会、对他人应履行的义务有高度的职业责任感，发扬职业献身精神。二、服务精神方面的规范要求物业管理行业是服务行业其根本宗旨是为业主住户)服务。因此，所有员工必须本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为业(住户)服务。要努力提高服务质量。应逐步建立规范服务，即正常服务、多功能服务、专项服务现代技术服务的质量要求常服务就是在物业管理过程中热情公平、周到、负责；多功能服务就是提供与物业管理相关的连带服务以满足多种需要；专项服务就是为服务对象提供特殊的需要代技术服务就是随着商业技术装备的逐步改进，扩大科学技术服务。要热爱业主(住户)他们当亲人以平等的态度接待他们一视同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，职务高低一个样。三、经营作风方面的规范要求：社会主义社会条件下的一切经营活动是为人民日益增长的物质文化需要

和社会主义现代化建设服务。因此，每一个员工必须端正经营作风，做到“信誉第一，诚信无欺四、工作态度方面的规范要求廉洁奉公公私分明，这是社会主义职业道德的本质要求。每一个员工必须严于律已，清正廉洁，不损公肥私。要敢于同贪污、盗窃等违法行为做斗争。要始终把集体利益放在第一位，个人利益放在第二位，个人利益服从集体利益。五、职业修养方面的规范要求要树立崇高的理想和信念要树立正确的人生观人生观解决人为什么活着，怎样活着的问题，是指导人们思想言行的“总开关人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推动力的作用。要努力学习业务技术光有为业主住户)服务的思想是不够的还必须有为业主(住户)服务的本领就要求员工必须抓住一切机会和时间努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。要有高度的正义感和社会责任感于抵制一切违反社会主义职业道德的行为，做到不敷衍，不放任，不采取自由主义态度，为整个社会风气的好转做出自己的贡献。

第1条第2条

物管服中考制工作时间规定：公司实行每周六天工作制，每周工作时间为星期一至星期五，一些满足客户需求的服务性和值班岗位应实行轮班制。请销假（1）公司部门经理以上人员请销假由总经理审批；（2）其他员工请销假由部门经理审批。（3）请销假应按公司规定进行，应明确核实假期种类。第3条

病假、工伤假规定：（1）请病假须持市级以上医院休假证明；（2）病假审批按请销假规定办理，10以上病假必须报总经理审批。（3）员工因疾病或非因工负伤停止工作，凭医院的休假证明，医疗期限按劳动法的规定，在医疗期限内按公司规定的比例发放基本工资，不发放效益工资及相关福利。超过医疗期限的按事假待遇办理或办理辞退手续；（4）工伤以社保局的认定为准，不予认定的按病假处理。工伤假期以市级以上医院的证明为依据，工伤期间的待遇和医疗期限按社保局规定。第4条

事假规定：（1）请事假须提前1天向部门负责人提出书面申请，审批权限按请销假规定。（2）事假无薪。（3）试用期员工请事假，应延长试用期。（4）员工事假一次原则上不得超过15，全年累计不得超过天。（5）事假超过3天者应由总经理审批。第5条

婚假、产假、丧假规定：（1）员工按国家劳动法规定享受婚假、产假、丧假。（2）享受以上假期应提供及时有效的证明。（3）享受以上假期应事先申请，经批准后方可休假且一次休完，不得分期休假。（4）享受以上假期期间的薪酬待遇按国家和公司的规定执行。

第6条

迟到、早退（1）上班推迟到岗30分钟以内为迟到；（2）提前离岗30分钟以内为早退。第7条

旷工规定：（1）旷工最小计量单位为半天。（2）迟到或早退30分钟以上，视为旷工半天。（3）无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗为旷工。第8条

考勤执行（1）考勤统一由综合办执行，除特殊岗位实行弹性工作之外，其余员工一律打卡考勤。（2）员工的考勤事宜应亲自处理，不得委托他人，特殊情况应事先向部门负责人告之，事后本人说明情况并及时办理相关手续。（3）考勤须按时统计，迟报、错报、不报、瞒报将对考勤员实施处罚。第9条

考勤处罚：（1）违反劳动纪律者，按照各部门制定的绩效考核管理办法执行；（2）员工有旷工行为的，按照旷工时间扣除三倍基本工资，并不发放当月绩效工资。

物管服中绩考制第1条绩效考评的目的：（1）公开、公平、公正、客观地分析和评价物业管理服务中心（以下简称中心或服务中心）员工的素质、能力及工作实绩，适时向领导提供真实可靠的人力资源管理与开发的相关数据。（2）通过考评正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续高速发展。（3）通过对组织的考核，激发团队合作的能力，发挥团队的作用，增强核心竞争力。第2条绩效考核结构：（1）适用服务中心全体员工和组织。（2）公司绩效考核由业绩考评、能力考评和态度考评三方面构成。（3）绩效考核分员工个人绩效考核和组织绩效考核两类。（4）绩效考核方式分自评、互评、直接领导评价和总经理评价。（5）绩效考核周期个人为月度和年度考核，组织为季度和年度考核。（6）考核结果应通过绩效面谈由本人确认。第3条考核原则包括：（1）开、公平、公正、客观原则。统一考评标准及程序，科学制定考评表及指标，多渠道收集考评信息，及时处理考评投诉。（2）绝对性评价原则。以事实为依据，按照职务职能标准对员工的工作行为进行评价，而非人与人之间的相对评价。（3）分析性评价原则按事先确定的考评要素及重点逐条进行观察判断、分析和评价，而非对人进行总体评价。第4条考评层次规定：（1）中心主任的考核年终由公司考评。（2）部门经理实行季度考评、年终述职考评和主管领导、总经理年终经营目标考评。（3）部门经理以下人员实行月度考核，员工自评、互评、直接上级考评。第5条绩效考评的运用

（1）作为员工效益工资发放的参考依据。（2）作为员工岗位置换、晋级、晋升的参考依据。（3）作为员工先进评比的参考依据。第6条考评结果的保管与查阅：（1）绩效考评成绩统计表存入员工档案。（2）员工可以查阅本人的考评成绩。（3）考评成绩的查阅按人事档案查阅有关规定执行。第7条考评申诉规定：（1）被考评者若对考评结果有异议、疑问或有不同意见，可以直接向服务中心综合办或主任申诉。（2）服务中心综合办或主任必须在接到申诉后一周内听取有关考评者的意见，拟定申诉处理意见经各方协商后通知申诉员工。员工若依然有异议，可以越级申诉。

绩考与效资放法第一条

考核目及时检验员工的工作绩效改进和提高工作效率和质量通过全体员工的共同努力确保物业管理服务中心工作（以下简称中心或服务中心）任务的良好完成同时通过奖罚机制，提高员工的工作积极性和责任感，实现业绩与个人收入挂钩。第二条

适用范本方法适用与凯旋城服务中心对员工的考核与绩效工资发放。第三条

考核层服务中心主任综合服务办

工程维修服务办

安防服务办

环境服务办客户服务

综合管理

财务收费

监控中心

装修监管

维修服务

设备运行

安防一班

安防二班

安防三班

清洁服务

绿化服务成员：

成员：

成员：

成员：1、服务中心主任考核：各办公室负责人（权重）2、各办公室负责人考核：各小组组长（权重）3、各小组组长考核：小组员工（100%权重）第四条考核准根据岗位说明书及岗位绩效考核指标从业绩考评能力考评态度考评三个方面拟定绩效考核各要素及权重体见《员工

月考核表第五条

考核方与流程1、各班组每月日前要求工对上月的绩效进行自评，3前直接上司进行绩效面谈考核，考核结果由员工签字确认。2、服务中心主任对各办公室负责人的考核成绩对其下属班组长的月绩效工

资将产生影响同样各办公室负责人对班组长的考核成绩也将对其下属员工的月绩效工资将产生影响，具体见第七条计算方法。第六条

考核申1在绩效考核过程中员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意有权利在结束后1天内向其直接领导的上一级反映。2、上级领导在接到申诉后，立即对申诉进行审查，向申诉员工、考核人和考核人上级领导了解情况，形成考核意见。3、如员工对上一级的考核意见仍不满意，可再向更上一级领导反映，公司总经理的意见为最终意见。第七条

月度绩工资的计算式1考核结束后将服务中心主任对各办公室负责人的考核分（假设为A1、A2、A3…）进行平均，得出平均(假设为P1)考核分数（A1、A2、A3…）减去平均数（P1后得出部门系数（带正负号）乘以5%再乘以其月绩效工资标准，得出的数为各办公室负责人的奖励或扣除金额。2同样将各办公室负责人对其下属班组（含直接下属的考核分（假设为B1、B2、B3…）进行平均，得出平均数(假设为P2)，再与部门系数的负数相加，用考核分数（、B2、B3）减去此数后乘以5%，然后乘以其月绩效工资标准，得出的数为其下属班组长（含直接下属）奖励或扣除金额。3、最后，各班组长对其直接下属的考核分数（假设为C1、C2、C3…）进行平均，得出平均数(假设为P3)，再与班组系数（班组长的考核分数减去P2）的负数相加，用考核分数（C1、C2C3）减去此数后乘以5%然后乘以月绩效工资标准，得出的数为其员工奖励或扣除金额。第八条

考核结的应用员工月度考核成绩除与该员工月效益工资直接挂钩外，还应用于：1、作为员岗位置换、晋级、晋升的参考依据。在进行岗位置换、晋级、晋升时，按绩效考核成绩择优考虑。2、作为员工调薪、先进评比等参考依据。根据调薪、先进评比方案，严格按年度考核成绩进行。

物管服中公管规1用范围本制度适用于服务中心文件收、发，电子档案存、取，服务中心文件的保存、销毁，以及服务中心信息的安全性。2词术语文件：本制度中所指的文件包括服务中心内部文件，上级主管部门下发的文件，业务往来产生的文件资料。信息指服务中心管理技术会专业人员针对服务中心对内对外事务所制订、接收并影响到服务中心利益的相关资料与资讯。3任部门及领导3.1服务中心技术性文件管理工作由综合办统一管理，受服务中心最高层领导监督管理；管理性文件（行政文件）由综合办专人管理，受服务中心综合办主管与最高层领导监督管理。4收文件管理4.1凡外来行政公文、重要电文、刊物、传真等文件，除要求服务中心领导亲自签收外一律由服务中心综合办签收并在当日内送到相关领导综合办登记传阅、存档。4.2文件传阅速度，从送出至收回，一般掌握在8时以内，但不得超过两天，如超过上述时间从第三天起综合办发放人员有权催办防止文件积压在个人手中，贻误全盘工作。4.3为保证工作落实，遇有任务紧急、时间性强的文件，可越级传阅，即先送与落实文件指定任务的领导和部门然后送其他领导传阅。4.4批示由服务中心主管领导根据文件内容确定处理意见，并在文件处理签上明确表示后，送批人员收回批示文件。4.5文件分类处理由综合办根据领导批示将文件分为三类：重要文件、一般文件、传阅文件，然后进行相应文件处理程序。4.6重要文件处理程序

重要文件由综合办主任亲送中心主任批示。然后根据批示进行文件处理。4.7一般文件处理程序执行由综合办文员根据批示内容，将文件送达有关承办部门，承办部门按文件内容及主管领导批示组织人员执行文件，在要求时限内做出执行结果返回承办单位，并由综合办主管将执行效果回报给中心主任。审查由综合办对文件执行结果进行审查，审查内容为是否达到文件要求及主管领导批示要求。存档由服务中心综合办将文件及执行结果按档案管理要求存档。服务中心各部门应备有收文登记本收退文件时要严格签字手续防止丢失，若有短缺，须由当事者负责查找，并向部门主管领导报告，积极设法补救。5文件管理5.1行文规则以服务中心名义向上级机关的行文是上行文，向各部门的行文是下行文。各部门在各自的职权范围内，可根据服务中心领导授权或有关规定，向上下行文。56.2发文处理程序文件起草由发文部门起草确定待发文稿，文稿要求包括：全面、准确地反映客观实际情况，符合服务中心各项管理规定。完整、准确地体现领导意图。重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，文字简明通畅，标点符号使用恰当，人名、地名、时间、数字准确，行文规范。文稿审核由部门经理对待发文稿进行审核，审核内容包括：文稿内容文稿内容是否达到本制度所列文稿起草的要求，如不达要求，需明确指出不适之处并退回发文部门修改直至符合要求。文稿格式

正式文件格式主要包括：标题、发文字号、页码、秘密等级、附件、发文部门、成文日期、抄送部门等，综合办主管要对以上内容认真审核，确保文稿格式符合要求。编发文号发文字号由部门代字发文年度和发文顺序号组成，由综合办编制。如财字（2007）第8号。管字（2007）第10号等。文稿打印、复印由发文部门人员部门领导指示将电子稿打印成文件或在资料复印室登记后进行复印。文件盖章由发文部门人员将印制好的文件根据部门领导批文送交综合办加盖公章进行登记备查。文件审阅下发由各部门制订，经中心主任进行最后审阅，确认无误后下发。5.3发文处理的要求凡以服务中心名义发出的文件，均须履行审批手续。各部门对内、对外发出的各种经验、汇报、会议等材料，可不编文号，但需履行审批手续，中心主任签字。5.4文件档案年度归档或清退、销毁在每年一月份由综合办根据档案管理要求对文件进行整理分以上两大类分别进行处理：要求存档的文件由综合办主管人员按要求整理造册后移交服务中心文员存档整理造册要求办理移交手续要求清退或销毁的文件经过相关部门和中心主任确认后专人负责进行清退与销毁操作（使用碎纸机或烧毁

物管服中办例制为及时传达和相互通报工作信息布置、协调、落实和检查公司各部门及相关单位工作，确保公司整体工作任务的快速高效完成，特制定如下制度：第一条办公例会每周召开一次，召开时间为每周二下午400，如特殊情况需调整时间或取消，由综合办通知，未通知每周正常进行。第二条办公例会由综合办负责通知，做好会前签到、会中记录与会后纪要，对例会安排的工作进行跟踪落实，每月汇总上报公司服务中心主任。第三条办公例会由服务中心主任主持，服务中心主任不在时，可委托综合办主管主持服务中心主任各部门主管或认为需要参加的相关单位/个人参加。第四条服务中心主任因故不能参加会议，会议结束后，由综合办代为传达有关会议内容及需协调处理的工作。部门主管和上列各单位因故不能参加会议的，应提前向服务中心主任请假，并委托他人代为参加。第五条办公例会的具体内容：1、研究、贯彻上级主管单位办公会议的决议。2、布置、协调、落实、检查各部门及相关单位的日常工作，协调解决有关问题。3、相互通报重大工作信息及进展情况。4、在月末例会上提出下月份重点工作计划。5、讨论公司领导提出的其他经营管理事项。第六条办公例会与各单位工作计划的制定与管理1、各部门负责人在每月最后一周将本部门下月工作计划和当月工作完成情况提交公司主管领导审核后自行留存，同时发送给综合办，综合办将各部门工作计划、工作完成情况分类汇总提交给公司领导，并打印《

月份工作计划表》和《

工作完成情况跟踪表》存档。每月第一周办公例会上由参加部门负责人对上月本单位的工作完成情况进行综合表述。2、各部门在每季度末向主管领导交一份本季度工作自评总结报告，作为公司季度考核的依据。

3、由综合办负责对办公例会上公司领导安排、布置的工作任务进行日常跟踪，并在每月最后一周的例会上通报完成情况。第七条办公例会会议成员守则：1、每周办公例会会议成员应从公司的整体利益出发实事求是既要安排完成好本部门、本单位的工作，又要积极配合其他部门及公司需要共同完成的有关工作，还要树立全局观念，以积极、认真、负责的态度参加会议。2、在会议中既要畅所欲言，积极反映、协调、解决工作中的问题，又要避免推委扯皮现象的发生；对公司领导分配的任务，要乐意接受、认真执行，按时完成。3、会议成员之间要相互理解相互支持，提倡团队意识；要带头遵纪守法、遵守公司的各项规章制度；勤政廉洁，做好表率。4、为提高会议实效，与会人员力求语言简洁精炼，且能够讲明问题。第八条会议准备1、议前会议室由综合办派专人进行打扫与清洁，检查会议室桌椅是否损坏，如有损坏及时上报相关领导。2、综合办根据会议性质与内容，安排好准备茶水、整理会议台面、会议白板及白板笔、使用电脑与投影机等。3、所有与会人员都应分别作好有关准备工作。包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、