电话营销团队速成培训教材

做一个销售快乐的人——电话营销团队速成培训

目录第二课克服障碍—重塑自我第一课掌握核心—销售自己第三课九应真经—步步为营第四课七剑动心—话术宝典第五课回归核心—销售快乐第一课掌握核心—销售自己一、掌握核心——销售自己客户最想要什么？——舒服的感觉！愉快的体验！电话销售的就是一种感觉！客户为什么会买？——购买东西时，90%是情感因素在起作用，70%的人从你那购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。我们卖的是什么？——卖的不是产品，而是产品带来的好处！

做一个销售快乐的人！销售自己套路技巧克服障碍第二课克服障碍—重塑自我销售自己销售功能销售产品一、掌握核心——销售自己感动他人的五大宝贵品质：1、阳光的心态——乐观、热情、自信2、亲和的魅力——礼貌、笑声、幽默3、真诚的态度——诚恳、守信、细心4、敬业的精神——认真、负责、爱岗5、专业的水平——好学、精炼、条理电话销售的整个过程，就是个人魅力的展现过程客户为什么会帮我们？——因为我们本身就很优秀！二、克服障碍—重塑自我摧毁自尊、重塑自我心理素质是什么？消除恐惧、树立勇气成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。心理素质不是我们常说的自信心，而是——

做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要——树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的心理基础。脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！摧毁自尊重塑自我有经验的销售人员，也会出现久访无效。当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。——胆大未必有人际交往的勇气。建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。消除恐惧建立勇气销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。第三课九九应真经经—步步为营充分准备打开僵局建立关系三、九应真真经-电话营销经常看一看看，你到了了几段？排除疑虑价值介绍挖掘需求推进成交保持联系深度开发调整自己了解客户熟悉对手模拟训练寒暄问暖优惠吸引故意弄错请教切入同理靠近获得电话获得名字获得再约问出需求发现问题需求匹配引导需求产品介绍优惠分析阻击对手了解立场疑难解答首选后置促成预约跟踪回访抱怨处理建立信任及时感谢7秒定成败最易忽略的的关键点难点之所在在难点公关获得认同忠诚奖励广泛联系要点慢述方便客户竞争策略三、三大心心法Smile相信自己永永远是最棒棒的！相信公司的的产品和服服务！相信坚持不不懈总能成成功！拿起电话时时永永远面带微微笑我们的快乐乐让客客户听得到到心情好时,订单会雪片片般飞来三、八项注注意1、发自内心：：已所不予，，勿施于人人，真诚为为别人提供供更好的服服务；2、传递理念：：努力工作生生活，销售售的同时传传达你的理理念。3、寒暄温暖：：开场站在别别人的角度度寒暄温暖暖，获得发发问权。4、问出需求：：介绍产品前前问出需求求，针对需需求匹配套套餐，选择择性推荐更更有效。5、产品介绍：：产品的特性性和优点很很多，但一次说明明不要超过过3个。表达准确、、清晰、归归纳。忌专专业术语；；忌滔滔不不绝；忌反反反复复。。6、引导需求：：找到客户最最关心的热热键，尽量量妙趣横生生，个性化化迟早取代代统一脚本本。注意不不说没有把把握的话，，不与人争争辨无味的的琐事。7、阻击对手：：扬长避短，，找出竞争争对手的优优势，变优优为劣，找找出自己的的优势，扩扩大优势。。8、推进成交：：客户通常不不会选择首首选，将你你最希望的的选择放在在后项。三、、发发问问主主线线—挖掘需求体验式—引导销售叫卖式-强灌销售多问一句话产品需求——物廉价美——求实服务需求——售后超值——求便关系需求——身份地位——求新情感需求——感觉舒服——求美成就需求——解决问题——求安了解需求（本意表现））挖掘需求（困境挑战））把握需求（目标愿望））满足需求（解决方案））第四课七七剑动心—话术宝典四、七剑动心心—话术宝典高级提问术同步共鸣术延伸发挥术同理交流术无私赞美术巧妙引导术用心倾听术⑦④③②①⑥⑤技巧一高高级提问问术1、能说会道不不算本事，会问才算高手手！2、会问的前提提就是要学会思考!3、好的问题本本身已经蕴含含了自己想要的答案。4、获得提问的的权利，从请求对方帮助助开始。5、用心想好每每一个问题的的最佳答案。6、四级提问模模式：信息收集—发现问题——扩大影响——抛出解决方案案，其实质就是引引导！7、提问四式：：选择性提问问、引导性提提问、开放式式提问、封闭闭式提问技巧二用用心倾听术1、以静制动方能能明察秋毫——心静2、当通话受到到严重干扰时时，立即中断断另约时间——明智3、听出言外之之意、弦外之之音——用脑4、克制个人表表现欲望，少少说多问，做做个好听众！！——最高境界5、提升倾听能能力1）不断学习、平时积累内内在智慧2）做好记录、好记性不如如烂笔头3）及时确认、关键信息一一字不漏4）恰当回应、赞许鼓励但但不抢话技巧三、巧妙妙引导术1、永远都没有有完美的产品品——扬长避短3、并不是质量量好的产品就就一定卖的好好——营销悖论即使抓到一副副很糟糕的牌牌，也要尽力力把它玩好！！（DellPKIBM）4、一通电话同同时销售几个个产品——由此及彼5、敢于直呼其其名，营造亲亲切平等氛围围——水到渠成6、一旦笑出声声来，传递快快乐释放压力力——得心应手技巧四、无私私赞美术1、世界万物都渴渴望赞美！但但不是奉承，，赞美是发现现，奉承是发发明！2、为何何好话话难开开口？？——词汇缺缺乏积积累，，缺少少欣赏赏力、、审批批疲劳劳！3、电话话中如如何赞赞美？？——比喻是是利器器1）声音音特质（磁性性、沧沧桑））2）谈话话风格（阳光光、春春风））3）谈话话内容（能干干、魄魄力））4、如果果客户户赞美美你的的声音音甜美美，千千万别别忘了了及时时反赞赞美术术！技巧五五、同同理沟沟通术术1、同理理别人人就是是学会会站在在别人人的角角度看看问题题！2、表层层同理理认同同观点点，深深层理理解感感情——己所不不欲，，勿施施于人人；3、敢做不不一样样的事事！适适当地地同理理自己己可以以死而而后生生！就是真真实地地把内内心的的感受受表达达出来来，电电话营营销时时客户户不是是上帝帝，可可以平平等自自愿、、互惠惠互利利，委委婉表表达自自己的的真实实感受受，站站在双双方的的角度度去考考虑问问题比比解释释和争争吵更更有效效！1、男性性偏理性，倾向向于专业、诚实实的营营销人人员；；熟悉悉产品品，了了解需求求是专专业的的基本本功。。2、女性性偏感性，面对对女性性，一一定要要无私私赞美，对产品产产生美好的感觉最为重要！！2、电话营销销听到的就就是声音和和语言，可可分为三种种类型1）视觉型——语速快、声声音亮、喜喜欢用视觉觉词、爱抢抢话2）听觉型——语速中、偶偶有停顿、、音调有高高有低有感感情、喜欢欢用听觉词词，不会特特别主动说说。3）触觉型——语速慢、声声音沉、常常有停顿、、喜欢用感感觉词。分辨之后可可针对性语语速语调同步、、语言照搬搬、情绪同同步。技巧六同同步共鸣鸣术技巧七、延延伸发挥术术1、针对事业业和家庭进进行延伸，，不知不觉觉产生好感感；2、针对吉祥祥数字进行行延伸；3、厚积薄发发，善于抓住客客户的兴趣趣点进行放放大和延伸伸；五、回归核核心—销售快乐信息和知识精选恰当的礼物一同分享快乐平日送祝福超越客户的期望真诚地欣赏客户解决各种问题让客户开心快乐的7个方法①⑦⑥⑤④③②五、要点说说明—一同分享快快乐1、任何产品品都不是我我们“卖””出去的，，而是客户户高兴地“买买”回去的！2、快乐只能能由内而外外，蒙混不不能过关！！只有心中注注满快乐，，才会自然然外流，毫不做作！！五、注意事事项1、发自内心的的欣赏，找准一个切切入点，忌忌面面俱到到；切入点点是事实，，忌随意奉奉承；准确确表达事实实，忌词不不达意；2、对于重量量级的任务务，节假日日里一定要要电话问候!3、邮件可以以用在平日日的祝福和和问候上1）主题一定定要吸引人人2）正文一定定要简短—最好三句说清楚楚。3）邮件一定定要有价值值—不要把产品品介绍作为为附件4）邮件签名名暗藏玄机机—公司名称、、姓名、联联系方法、、核心产品品简短说明明。最后总结服务支撑掌握核心销售自己

克服障碍重塑自我九应真经步步为营七剑动心话术宝典陌拜技巧回归核心销销售快快乐②③④⑤①摧毁自尊重重塑自我我消除恐惧建建立勇气气感动他人客客户喜欢欢销售快乐传传递感觉觉充分准备—打开僵局—建立关系挖掘需求—价值介绍—排除疑虑推进成交—保持联系—深度开发高超提问用用心倾听听巧妙引导无无私赞美美同理沟通同同步共鸣鸣延伸发挥衷心祝愿挣钱阶段——埋头苦干网钱阶段——建立良好的的客户关系系赚钱阶段——会思考来钱阶段——做营销先做做人坚持就是最最后的胜利利者！看谁谁笑到最后后！加油各各位！目标老企业新模模式新新团队新希希望THANKYOU~！谢谢1月-2318:25:5318:2518:251月-231月-2318:2518:2518:25:531月-231月-2318:25:532023/1/518:25:549、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:25:5418:25:5418:251/5/20236:25:54PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2318:25:5418:25Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:25:5418:25:5418:25Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2318:25:5418:25:54January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月20236:25:54下午午18:25:541月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:25下下午1月-2318:25January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/518:25:5418:25:5405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:25:54下午午6:25下午午18:25:541月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:25:5418:25:5418:251/5/20236:25:54PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:25:5418:25Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:25:5418:25:5418:25Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:25:5418:25:54January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:25:54下午午18:25:541月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月236:25下下午午1月月-2318:25January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/518:25:5418:25:5405January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:25:54下下午6:25下下午18:25:541月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。18:25:5418:25:5418:251/5/20236:25:54PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2318:25:5418:25Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错