二-公关系的组织机构和人员素质

模块一公共关系管理训练任务一公共主体的构成与运作公关主体构成：社会组织：人们在共同目标基础上，按照一定的宗旨、任务和形式建立起来的履行一定职能的社会机构。分类：社会功能分：经济、政治、文化及宗教组织；按目标特点分为：盈利性及非营利性组织。任务一公共主体的构成与运作思考：某公司总裁以个人的名义向某地灾区捐款，这是不是公共关系活动？任务一公共主体的构成与运作公共关系机构是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。现有的公共关系机构主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司）公共关系专业组织（各种公关协会、社团）1、组织内部的公关机构早在20世纪初，美国的一些大企业已在聘请公共关系顾问的同时，开始设立专门的公关机构——公共关系部。八九十年代，我国的许多企业和组织也相继建立了公共关系部，负责组织的公共关系工作。在有的组织里又将其称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部等。白云山，第一块公关招牌

广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。

该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。

白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系，阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。

组织内内部公公共关关系部部门职职责收集和和处理理信息息,为为组织织领导导提供供决策策咨询询对内外外公众众宣传传、阐阐释、、传递递信息息：编制刊刊物、、画册册等宣宣传品品直接与与媒体体沟通通，提提供新新闻资资料负责其其他对对内外外公众众施加加影响响的广广告设设计和和信息息传播播协调沟沟通组组织内内外各各种关关系处理突突发事事件和和举办办专门门活动动组织公公关部部的类类型A.按公关关部在在组织织内部部的位位置划划分：：最高领领导直直接负负责型型部门并并列型型－最最高领领导间间接负负责型型部门隶隶属型型公关委委员会会型B.按按公关关部的的内在在结构构进行行划分分：按公关关手段段设置置按公关关对象象设置置按公关关过程设设置C.按组织织规模模进行行划分分：总经理理直接接负责责制总经理公共关系部副总经理技术部生产部副总经理财务部人事部特点:公关部部在组组织中中有着着很高高的行行政权权利，，具有有较大大的沟沟通权权限，，可以以直接接和最最高行行政长长官沟沟通，，并代代表最最高行行政长长官与与其它它部门门进行行沟通通，直直接介介入决决策，，同时时有着着相当当的独独立性性和自自主权权;机构精精简灵灵活。。据美美国国公公关关协协会会20世世纪纪90年年代代的的统统计计，，美美国国设设有有公公关关部部的的企企业业86％属属于于这这种种类类型型。。A.按公公关关部部在在组组织织内内部部的的位位置置划划分分：：部门门并并列列型型总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部特点点：：此类类型型的的公公关关机机构构在在组组织织中中的的地地位位和和权权利利比比较较高高，，反反应应公公关关职职能能在在组组织织中中的的独独立立性性和和重重要要性性。。公公关关部部门门可可直直接接参参与与最最高高层层决决策策，，有有足足够够的的权权利利去去调调动动资资源源，，协协调调企企业业的的内内、、外外部部关关系系。。一般般来来说说，，大大的的集集团团才才可可能能设设置置这这样样的的公公关关机机构构，，小小企企业业比比较较少少。。部门门隶隶属属型型总经经理理副总总经经理理副总总经经理理人事事部部业务务部部财务务部部副总总经经理理公关关部部宣传传部部具体体附附属属于于哪哪个个部部门门，，每每个个企企业业有有不不同同的的情情况况。。一一般般来来说说，，公公关关部部附附属属于于传播播沟沟通通的的业业务务较集集中中的的部部门门。。比如如：：（1））归归属属于于销销售售部部门门（2））归归属属于于广广告告或或宣宣传传部部门门（3））归归属属于于联联络络接接待待部部门门（4））归归属属于于办办公公室室公共共关关系系委委员员会会型型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系委员会注：：虚虚线线为为非非专专职职职职能能部部门门，，即即非非常常设设固固定定机机构构特点点：：没有有常常设设机机构构和和专专职职公公关关人人员员，，委委员员会会负负责责组组织织重重大大公公关关事事务务，，日日常常工工作作则则分分散散到到各各职职能能部部门门。。成成员员一一般般包包括括：：最最高高负负责责人人、、各各位位副副职职和和职职能能部部门门第第一一负负责责人人按公公关关手手段段设设置置B.按公公关关部部的的内内在在结结构构划划分分：：公关部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组专业拓展组信息调研组按公公关关对对象象设设置置公关部内部公关外部公关员工关系股东关系部门关系顾客关系社区关系媒体关系政府关系按公公关关过过程程设设置置公关部调研组策划组传媒组评估组C.按组组织织规规模模进进行行划划分分：：（1））大大型型企企业业的的公公共共关关系系部部一般般可可以以分分为为四四个个层层次次：：公公共共关关系系机机构构负负责责人人、、主主要要的的公公共共关关系系职职能能部部门门、、各各业业务务科科和和各各作作业业股股（（领领导导层层、、职职能能对对象象层层、、贯贯彻彻层层和和执执行行层层））。。（2））中中型型企企业业的的公公共共关关系系部部一般般有有三三个个层层次次：：公公共共关关系系机机构构负负责责人人、、各各职职能能部部门门和和各各业业务务科科。。（3））小小型型企企业业的的公公共共关关系系部部小型型企企业业公公共共关关系系机机构构比比较较简简单单，，一一般般只只有有两两个个层层次次：：领领导导层层和和执执行行层层。。补充充知知识识：：公公关关部部门门设设置置的的原原则则基本本原原则则：：公公共共关关系系部部门门的的人人数数，，不不能能超超过过组组织织内内部部的的管管理理机机构构的的平平均均人人数数。。美国国一一家家公公共共关关系系协协会会曾曾经经对对公公共共关关系系部部的的规规模模做做了了调调查查，，认认为为以以下下比比例例较较为为合合适适：：年年销销售售额额为为5亿亿-10亿亿美美元元——20人人；；2.5亿亿-5亿亿美美元元——13人人；；1亿亿美美元元-2.5美美元元——6人人；；0.5亿亿美美元元以以下下——4人人2、、专专业业的的公公共共关关系系公公司司公共共关关系系公公司司,也也称称公公关关咨咨询询公公司司、、顾顾问问公公司司等等，，是是专专门门从从事事公公共共关关系系咨咨询询和和服服务务或或代代客客户户进进行行公公共共关关系系活活动动的的服服务务性性公公司司，，由由具具备备不不同同专专业业知知识识、、能能力力、、经经验验的的公公关关专专家家组组成成。。最早早的的公公共共关关系系公公司司出出现现在在20世世纪纪初初的的美美国国，，当当时时““现现代代公公关关之之父父””艾艾维维-李李创创立立的的公公关关事事务务所所。。美国国约约有有1/3的的工工商商企企业业由由公公关关公公司司代代理理公公关关业业务务公共共关关系系公公司司的的规规模模公共共关关系系公公司司的的类类型型综合合服服务务型型：：提提供供各各种种公公共共关关系系问问题题咨咨询询和和多多种种公公共共关关系系服服务务。。专业性定定向服务务型：专专门为特特定行业业或某类类特定公公关问题题提供服服务的公公司。如如：为旅旅游业提提供服务务的旅游游公关公公司等。。目前，，这类公司司是发达达国家中中主要的的公共关关系公司司形式，，主要是因因为竞争争，市场场进一步步细分，，要求公公关公司司提供更更高质量量、更专专业化的的服务。。顾问公司司：为客客户提供供咨询。。公共关系系公司的的服务内内容1、公共共关系调调研，收收集信息息，分析析整理并并处理信信息。2、公共共关系业业务培训训，受客客户委托托，对客客户的公公关人员员或全体体员工进进行公关关理论和和实务的的培训。。3、提供供咨询意意见，就就客户的的公关状状态、组组织形象象、所实实施的公公关活动动成败得得失或未未来公关关决策等等，提供供分析、、诊断和和咨询建建议。公共关系系公司的的服务内内容4、为客客户编写写各种公公关资料料，如公公关宣传传海报、、新闻稿稿、公关关手册、、演讲稿稿、产品品说明、、股东和和年度报报告表。。5、为客客户提供供形象策策划、专专题活动动策划方方案，并并在客户户要求时时指导实实施。6、客户户要求的的其他公公关业务务工作。。全球最大大的公关关公司——博雅雅公关公公司(Burson-Marsteller)，成立于于1953年，，是全球球领先的的公共关关系和公公共事务务公司。。公司在在广泛的的公共关关系、公公共事务务、广告告及与网网站相关关的服务务领域向向客户提提供战略略思维和和项目施施行服务务。公司司的全球球无缝网网络由44个全全资事务务所及49个子子事务所所构成，，在全球球六大洲洲57个个国家开开展业务务。全球第二二大公关关公司———尚德德威克公公司，在在全世界界有100多个个办事处处影响力较较大的还还有：伟伟达公司司（希尔尔－诺顿顿公司））、埃德德曼全球球公共关关系公司司、奥格格威环球球公关公公司1986年，经经中华人人民共和和国对外外经济贸贸易部批批准的在在北京成成立的中国环球球公共关关系公司司是中国大陆陆成立的的第一家家专业性性公共关关系顾问问公司。。1987年，在在北京成成立的恩波公关关事务所所是国内第一一家民营营公关企企业TOP10－international

（全全球）（（按公司司英文名名排序））安可顾问问有限公公司(APCOWorldwide)博雅公关关（中国国）有限限公司（（Burson-MarstellerChina））爱德曼国国际公关关（中国国）有限限公司（（EdelmanChina）北京福莱莱希乐国国际传播播咨询有有限公司司（FleishmanLinkConsulting））伟达（中中国）公公关顾问问有限公公司（Hill&KnowltonChina））凯旋先驱驱公共关关系有限限公司（（KetchumNewscan）奥美公关关国际集集团（OgilvyWorldwide）普乐普公公共关系系顾问有有限公司司（PRAPConsultants））罗德公关关顾问（（北京））有限公公司（RuderFinnBeijing）万博宣伟伟（中国国）有限限公司（（WeberShandwickChina）TOP10-local（（中国本本土）（（按公司司英文名名排序））蓝色光标标公共关关系机构构(BlueFocusConsulting)广通伟业业公关策策划有限限公司（（BroadcomConsulting）迪思公关关顾问有有限公司司（D&SConsulting））时空视点点公关顾顾问有限限公司（（eVisionConsulting）际恒公关关顾问机机构（GenedigiConsulting）海天网联联公关顾顾问有限限公司（（HighTeamCommunications））智扬公关关顾问机机构（InsightPRConsulting））嘉利公关关顾问有有限公司司（MarketingResourceGroup）博诚智杰杰公关顾顾问有限限公司（（PFTConsulting））上海哲基基公关咨咨询有限限公司（（ZenithIntegratedCommunications））思考：客客户为什什么会选选择公共共关系公公司？很多组织织都设有有自己的的公共关关系部,特别是是些大公公司,其其公关部部的规模模甚至超超过大型型公关公公司.如：美国国电报电电话公司司的公关关部堪称称世界最最大的公公共关系系部门,曾经经经过大幅幅削减还还仍然有有800多人.庞大大的机构构,众多多的职员员,巨额额的投资资,使这这些公关关部几乎乎可以从从事所有有的公共共关系业业务.那么，公公关公司司为什么么还能存存在,并并保持良良好的发发展态势势呢？为为何越来来越多公公司愿意意聘请外外部公关关顾问呢呢？如CBS的的公关部部人员从从30人人削减到到1人———从公公关公司司聘请的的高级副副总裁原因A.公共关关系公司司的优势势客观性：：不是客户户的下属属机构，，观察分分析问题题客观，，结论也也相对公公正、准准确；专业性和和权威性性：由相关专专家组成成，具备备明显的的专业和和智力优优势，职职业水平平较高；；信息灵灵通：：有自己己独特特的沟沟通渠渠道和和信息息网络络，如如在长长期的的工作作中与与政府府部门门、新新闻传传媒保保持良良好的的关系系；灵活性性和经经济性性，组织可可以根根据自自身实实际需需求与与经济济条件件请公公关公公司负负责策策划、、实施施公关关活动动。知名公公关公公司的的形象象具有有扩散效效应.对于于那些些想尽尽快提高知知名度度和美美誉度度的组织织来说说,聘聘请知知名公公关公公司开开展一一次或或一系系列成成功的的公关关活动动是不不错的的选择择.知知名名公关关公司司本身身就具具有宣宣传效效应.正如如一家家默默默无闻闻的地地方小小企业业只要要在中中央电电视台台露一一次脸脸就可可以一一举成成名一一样,知名名公关关公司司也会会在无无形中中提高高其客客户形形象.公共关关系公公司的的工作作原则则自觉遵遵守国国家法法律、、法令令和有有关方方针策策；诚实守守信,专业业独立立。严守委委托者者秘密密,不不干涉涉委托托者的的内部部事务务；一切为为客户户着想想,维维护委委托者者的利利益；；严格禁禁止同同时为为互相相竞争争的委委托者者提供供服务务组织利利用公公关公公司的的方式式缩减内内部公公关部部规模模使用用外部部的公公关公公司已已成为为一种种趋势势,组组织应应该如如何使使用外外部的的公共共关系系公司司呢?组织利利用公公关公公司的的方式式组织利利用公公关公公司的的方式式主要要有以以下几几种:(1)聘请请专职职或兼兼职的的公关关顾问问,对对组织织的公公共关关系工工作进进行指指导;(2)委托托公共共关系系公司司,策策划或或实施施公共共关系系专题题活动动;(3)委委托公公共关关系公公司,进行行组织织形象象策划划;(4)在在开展展跨国国,跨跨地区区服务务时,委托托当地地公关关公司司开展展公共共关系系业务务.3、公公共关关系的的专业业组织织公共关关系的的专业业组织织是指指那些些自发发组织织起来来的,从事事公共共关系系理论论研究究与实实务活活动的的非盈盈利性性群众众团体体或组组织,主要要包括括公共共关系系学会会,公公共关关系协协会及及其他他专业业协会会.1915年年7月月，金融公公共关关系协协会在美国国芝加加哥成成立1948年年2月月，美美国全全国公公共关关系顾顾问协协会（（NAPRC））和美美国公公共关关系理理事会会（ACPR））合并并成为为美国国公共共关系系协会会（PRSA））英国公公共关关系协协会（（IPR））成立立于1948年年公共关关系的的专业业组织织1955年年，国国际公公共关关系协协会（（IPRA）英英国宣宣告成成立，，总部部设在在伦敦敦，现现有77个个国家家几千千名会会员1986年年1月月，中中国大大陆第第一个个公共共关系系民间间团体体———广东东地区区公共共关系系俱乐乐部成成立。。同年6月第第一家家由官官方组组织的的公关关机构构———上海市市公关关协会会成立立。1987年年6月月中国公公共关关系协协会（ChinaPublicRelationAssociation,即CPRA）在在北京京成立立，这这标志志着公公共关关系在在中国国得到到了正正式确确认和和接受受，公公共关关系事事业的的发展展进入入了一一个崭崭新的的发展展时期期。公共关关系协协会的的工作作内容容联络会会员制定行行业规规范交流从从业经经验提供咨咨询服服务进行政政策游游说培训专专业人人才组织行行业调调查普及公公共关关系知知识编辑出出版刊刊物承担政政府委委托的的各种种事务务任务二二公公共关关系的的人员员素质质公关人人员的的素质质要求求公关人人员≠≠交际际花≠≠推销销员≠≠拉关关系者者（一））公关关意识识（核核心））（二））心理理素质质（三））专业业知识识、相相关学学科知知识（四））公关关基本本技能能公关人人员的的素质质要求求公关意识塑造形象服务公众真诚互惠交流沟通创新审美立足长远公共关关系人人员的的公共共关系系意识识所谓公公共关关系意意识就是将将公共共关系系原则则内化化为内内在习习惯和和行为为规范范。它是一一种现现代经经营管管理思思想、、观念念和原原则，，它是是公共共关系系实践践在人人们思思维中中的反反映。。1.公公众意意识：：美国希希尔斯斯百年年老店店：第一条条：顾顾客永永远是是正确确的。。（公公关意意识的的经典典表述述。））第二条条：如如果顾顾客是是错的的，请请参照照第一一条。。2.互互惠意意识：最好好的公公共关关系状状态是是组织织与公公众都都能实实现各各自的的利益益目标标，即即“双双赢””乃至至“多多赢””。公关名名言：：钱大家家赚，，利润润大家家分享享，这这样才才有人人愿意意合作作。假假如拿拿10％的的股份份是公公正的的，拿拿11％也也可以以，但但是如如果只只拿9％的的股份份，就就会财财源滚滚滚来来。如如何让让生意意自己己跑来来找你你，就就要靠靠朋友友，如如何结结交朋朋友？？那就就要善善待他他人，，充分分考虑虑对方方的利利益。。——香香港著著名商商人李李嘉诚诚的创创业格格言微软和和苹果果因竞竞合而而双赢赢微软公公司视视窗结结合的的IBM个个人电电脑的的最大大竞争争者是是苹果果公司司的麦麦金托托什电电脑。。苹果果公司司和微微软公公司多多年来来一直直在争争夺市市场占占有率率，但但他们们不仅仅是竞竞争者者，也也是伙伙伴，，为什什么呢呢？因因为微微软也也生产产用于于麦金金托什什电脑脑上的的文书书处理理和计计算软软件。。没有微软公公司的软件件，较少有有人愿意购购买麦金托托什电脑；；没有麦金金托什电脑脑，微软公公司也会丢丢掉部分利利润丰厚的的应用软件件市场。这这两家公司司的关系就就是竞合关系——既在某某个领域内内合作，又又在某个领领域内竞争争。如果微微软公司和和苹果公司司都视对方方为死敌，，这样的关关系便无法法存在。只只有双方领领导人抛弃弃狭隘的““军事心态态”，不再再沉溺于““毁灭竞争争者”的念念头里，进进行动机良良好的竞争争，实现双双赢，大家家才能得到到更丰厚的的回报。公关人员的的素质要求求（二）公关关人员的心心理素质公关人员的的性格要求求：良好的的态度体系系，有责任任感，集体体的荣誉感感，对事业业有创新感感，有理智智，占主要要地位的性性格特征。。公关人员综综合的心理理素质：自信、热情情、友善、、活跃、开开朗、进取取、耐心、、善思资料1：公关从业业人员测试试下列各题““是”计2分，“否””计0分，满分100分（一）个性性1、是否有幽幽默感？2、是否性情情中庸，和和悦近人？？3、待人接物物是否从容容不迫？4、能否往来来于大庭广广众之间不不畏怯？5、是否经常常愿意与人人交往？6、是否有耐耐心？7、是否有毅毅力和信心心面对困难难和挫折？？8、做事是否否喜欢做计计划？9、思想是否否敏捷？10、是否健谈谈？11、仪表是否否动人？（二）品德德12、为人是否否公道正派派？13、是否有明明断是非的的能力？14、做事情是是否有良好好的责任感感和道德感感？15、是否认为为集体的利利益大于个个人的利益益？16、是否相信信人性本善善之说？17、是否关心心他人，并并赢得同事事的信赖？？18、能否遵守守诺言？（三）智慧慧19、对人是否否有好奇心心和保持浓浓厚兴趣？？20、是否精于于观察他人人的言行？？21、是否能成成为一名好好听众？22、是否善于于处理尴尬尬局面？23、是否有说说服别人的的能力？24、写作是否否流畅？25、是否有较较强的写作作能力？26、每天是否否抽空看报报？27、做事是否否具有想象象力和创造造力？（四）教育育和经验28、是否大学学毕业？29、是否懂得得经济学的的基础知识识？30、是否懂得得懂得社会会学的基本本知识？31、是否懂得得经营和管管理学的基基本知识？？32、是否受过过逻辑和哲哲学的思维维训练？33、是否了解解传播学？？34、是否对心心理学感兴兴趣？35、是否能够够撰写新闻闻稿？36、是否有与与新闻打交交道的经验验？37、是否有社社会交际或或社会活动动的经验？？38、是是否否有有推推销销人人事事管管理理的的经经验验？？39、是是否否了了解解舆舆论论调调查查或或民民意意测测验验的的方方法法？？40、是是否否有有谈谈判判的的经经验验？？41、是是否否了了解解党党和和国国家家的的组组织织机机构构的的方方针针和和政政策策？？（五五））行行政政领领导导能能力力42、是是否否有有计计划划方方案案的的能能力力？？43、能能否否合合理理地地分分授授职职权权？？44、能能否否用用人人所所长长，，发发挥挥部部属属的的积积极极性性？？45、是是否否擅擅长长协协调调不不同同性性格格的的人人一一起起工工作作？？46、对对不不同同意意见见是是否否有有分分析析概概括括的的能能力力？？47、是是否否理理解解上上级级的的意意图图并并接接受受指指示示？？48、是是否否能能创创造造轻轻松松的的组组织织工工作作气气氛氛？？49、是是否否善善于于组组织织会会议议？？50、能能否否尽尽快快恳恳切切承承认认自自己己错错误误并并坦坦然然接接受受惩惩罚罚？？分析析参参考考：：60分以以下下，，不不适适合合从从事事公公关关工工作作；；60-70分为为合合格格，，但但须须设设法法改改进进自自己己的的弱弱点点；；70分以以上上者者有有资资格格从从事事公公关关事事业业；；90分以以上上者者从从事事公公关关工工作作便便得得心心应应手手。。思考考：：你胜胜任任公公关关工工作作吗吗？？有有哪哪些些方方面面需需要要改改善善的的？？公关关人人员员的的素素质质要要求求公关人员的知识结构公关的专业知识与公关相关的基础学科知识方针政策相关的操作性学科知识思考考：：公公关关人人员员的的专专业业知知识识包包括括哪哪些些？？哪哪些些属属于于相相关关性性学学科科？？（三三））所所需需专专业业知知识识公关关人人员员的的素素质质要要求求（四）公关人员的基本技能组织能力交往交往表达能力应变能力创新能力1.公公共共关关系系人人员员的的组组织织和和谋谋划划能能力力美国国学学者者指指出出，，““衡衡量量公公关关人人员员的的最最根根本本标标准准是是善善于于发发现现问问题题和和解解决决问问题题””。。““成成熟熟的的公公关关人人员员对对其其工工作作时时间间会会作作这这样样的的安安排排：：10%的的时时间间用用于于处处理理技技术术性性问问题题，，40%的的时时间间用用于于实实施施行行政政管管理理，，50%的的时时间间用用于于分分析析与与判判断断问问题题。。””所谓组织能力力是指人们有有计划有组织织地从事某项项活动，并使使其达到预期期目标的实际际操作能力。。例如：奥美美公司组织一一次财富论坛坛会议，工作作大到邀请名名人，小到汽汽车停放，都都需要组织能能力。2.公共关系系人员的交往往能力法国总统戴高高乐1960年访访问美国时，，在一次尼克克松为他举行行的宴会上，，尼克松夫人人费了很大的的心思，布置置了一个美观观的鲜花展台台，在一张马马蹄形的桌子子中央，鲜艳艳夺目的热带带鲜花衬托着着一个精致的的喷泉。精明明的戴高乐将将军一眼就看看这是主人为为了欢迎他而而精心设计制制作的，不禁禁脱口称赞道道：“夫人为为举行这次正正式宴会一定定花了很多时时间来进行漂漂亮、雅致的的计划与布置置吧！”尼克克松夫人听后后十分高兴。。事后，她说：：“大多数来来访的大人物物要么不加注注意，要么不不屑因此向女女主人道谢，，而他却总是是能想到别人人。”也许在别的大大人物看来，，尼克松夫人人所布置的鲜鲜花展台，只只不过是她作作为一位副总总统夫人的分分内之事，没没什么值得称称道的。而戴戴高乐将军却却领悟到了其其中的苦心，，并因此向尼尼克松夫人表表示了特别的的肯定与感谢谢。从而也使使得尼克松夫夫人异常的感感动。因为赞美，我我们才发现被被人关注着；；因为赞美，我我们才感到被被人尊重着；；因为赞美，我我们才体会到到被人理解着着。—不要吝啬你你对别人的赞赞美3.公共关系系人员的表达达能力古人云：“一一人之辩，重重于九鼎之宝宝，三寸之舌舌，强于百万万之师。”但津博士给雷雷纳尔教授的的电报雷纳尔教授是是一位研究心心脏移植的专专家，但津博博士是他的助助手和搭档，，两人多年来来配合默契，，成就斐然。。雷纳尔教授授回家乡法国国里昂探亲时时受到里昂市市市长的诚恳恳邀请，希望望他能留在里里昂从事心脏脏移植研究，，并承诺为他他建造一所条条件超过美国国的实验室。。雷纳尔久居居他乡，十分分思念故土，，也想用自己己所学的知识识报效祖国，，所以他当场场就答应了市市长的邀请。。然而，就在当当天晚上，他他接到但津博博士的电报，，整页电报只只有一句话：：“一颗活着着的心脏跳动动着在玻璃瓶瓶里等您回来来呢！”就是是这句话促使使雷纳尔教授授不顾与市长长的约定，立立刻果断地回回到美国的实实验室。雷纳纳尔的行为完完全在但津博博士的意料之之中，因为他他深知，活的的心脏，对研研究心脏移植植的专家雷纳纳尔的吸引力力远大于任何何物质的诱惑惑。可见，但但津博士已经经掌握了说话话的奥秘：要用打动人心心的语言与人人沟通才能达达到最佳的沟沟通效果。某单位总经理理在欢迎新员员工联谊会上上念新来员工工的名单，当当念到“张晔晔”时，总经经理读成“张张华”。张晔晔马上站了起起来，当场给给予纠正：““经理，我的的名字不叫张张华，那个字字读做‘晔’’，我叫张晔晔”。全场愕愕然。就在此此时，总经理理秘书马上站站起来打圆场场，对总经理理说：“经理理，不是您读读错了，是我我在打字的时时候把‘日’’字旁丢掉了了。”回头对对那位新员工工：“张晔同同志，对不起起，这事儿责责任在我。””4.公共关系系人员的反应应及应变能力力创新是一种冒冒险，它没有有成功可鉴。。犹太民族特特有的冒险精精神令犹太商商人在产品上上，在经营手手段上，在许许许多多方面面上打破常规规，引领变革革，如赛缪尔尔·马克思（（壳牌创始人人）首次建油油轮批卖石油油，罗森沃德德第一个奉行行最高商业信信誉“不满意意可以退货””等等。案例：茅台首首次国际获奖奖5.公共关系系人员的创新新能力美国实业界巨巨子华诺密克克参加了在芝芝加哥举行的的美国商品展展览会，遗憾憾的是，他被被分配在一个个极偏僻的角角落，这个角角落是很少有有游客光顾的的。因此，为为他设计摊位位布置的装饰饰工程师萨孟孟逊劝他索性性放弃这个摊摊位，等待明明年再来参加加商品展览会会。华诺密克克却回答说：：“萨孟逊先先生，机会要要靠自己去创创造，不会从从天而降。””华诺密克随随即向他的公公关部求援。。公关人员明明白了他的处处境和要求之之后，召开会会议，集思广广益，最后得得出一条妙计计：设计一个个美观而富于于东方色彩的的摊位。萨孟逊不负所所托，果然为为他设计了一一个古阿拉伯伯宫殿摊位，，那摊位前面面的大路，变变成了一个人人工做成的大大沙漠，人们们走到摊位前前面时，就仿仿佛置身于阿阿拉伯世界一一样。华诺密密克对这个设设计很满意，，他让雇用的的两百多名男男女职员，全全部穿上阿拉拉伯的服装，，并且特地派派人去阿拉伯伯买回6只双双峰骆驼来运运输货物。他他还派人去订订做了一大批批气球，准备备在展览会开开始时使用。。这一切都是是秘密进行的的，在展览会会开幕之前，，不许任何人人说出去。这个阿拉伯式式的摊位设计计，引起了参参加展览会的的商人们的兴兴趣，不少报报纸、电台的的记者都报道道了这个新奇奇的设计。这这些报道引起起了市民们的的注意。展览览会开幕那天天，有很多人人都怀着好奇奇心前来参观观。这时，展展厅内升起无无数个彩色气气球，升空不不久，便自动动爆破，落下下来一片片印印着一行很美美观的小字的的胶片，上面面写着：“当当你拾到这小小小的胶片时时，亲爱的女女士或先生，，你的好运气气就开始了，，我们衷心祝祝贺你，请你你拿着这胶片片到华诺密克克的阿拉伯摊摊位去，换取取一件阿拉伯伯的纪念品。。谢谢！”这消息马上传传开了，人们们纷纷挤到华华诺密克偏僻僻的摊位，而而冷落了那些些开设在黄金金地段的摊位位。第二天，，芝加哥城里里又升起许多多华诺密克的的气球，引起起了更多市民民的到来。45天后，展展览会结束了了。华诺密克克做成了2000多笔生生意，其中有有500多笔笔是超过100万美元的的大交易，他他的摊位成为为展览会中顾顾客最多的摊摊位。其他能力：自自我调节的控控制能力公关人员要代代表组织面对对公众，因而而他们在公众众面前应展示示一种“公务性自我”。职业要求求公关人员带带着“永恒的的微笑”，公公关人员不管管自己遇到什什么困难、内内心多么烦躁躁甚至痛苦，，不管遇到多多么挑剔的公公众，都应通通过自我调节节加以控制。。个人的喜怒哀哀乐、心理失失衡应通过正正确渠道去宣宣泄，而不应应带给公众。。这不仅是公关关人员应具备备的一种能力力，而且也应应是公关人员员的一种职业业道德。案例分析某公司的王小小姐是一位出出色的公共关关系人员，她她恪守“顾客客永远是对的的”信条，处处处为顾客着着想。有一天天，来了一位位顾客买东西西，凑巧他想想要买的东西西卖完了，王王小姐在接待待时发现了此此种情况，就就过去歉意地地说：“先生生，对不起，，你要的东西西刚卖完，请请你过几天再再来看看。””顾客听了以以后不是太高高兴，就开始始嚷嚷道：““怎么搞的，，这么大的公公司都没有，，你们应该将将这一天要卖卖的东西准备备好，这么不不懂顾客心理理……”当她正要开口口向他解释时时，旁边一位位营业员抢先先说：“先生生，你说话怎怎么这样难听听？”那位顾顾客听了火气气大了，并继继续与营业员员对峙着，眼眼看旁边看热热闹的顾客越越来越多了……面对这种局面面，假如你是是那位王小姐姐，该如何圆圆满处理这个个问题？思考：下面公关案例例体现了公关关人员基本技技能的哪些方方面？（1）“诸葛亮出出师，晏子使使楚。”（2）“中国大酒酒店十周年庆庆典”案例（1）体体现人员的表表达能力；案案例（2）体体现公关人员员的组织能力力。公关人员的培培训公关人员的培训途径通过正规院校培训通过短期培训奥运会礼仪小小姐背后艰辛辛培训揭密(组图)得体的裙装、、漂亮的脸蛋蛋、甜美的笑笑容……相比比运动员们在在场上的挥汗汗如雨、激烈烈争夺，为比比赛做引导和和颁奖服务的的美女们则是是场上另一道道风景。为了了承担赛事颁颁奖礼仪工作作，她们究竟竟付出了怎样样的辛苦？训练和培训空空姐要求大致致相同负责颁奖礼仪仪志愿者培训训的袁春颜老老师说：“颁颁奖礼仪志愿愿者要达到要要求，都得经经过严格培训训。”“其实颁奖礼礼仪志愿者培培训和空姐培培训大致相同同，唯一不同同的就是在服服务时是单独独服务还是群群体服务的区区别。”袁老老师解释说，，“比如在颁颁奖时，几名名志愿者有同同时转身的动动作，脚步就就要一致。再再比如，在颁颁花鞠躬时，，向前是以髋髋关节为轴，，向下15度度到30度。。由于颁花时时是多人一组组，在鞠躬时时，经常出现现时间不统一一、动作不整整齐的情况，，所以要求我我们心里要有有一个一致的的节拍。”袁老师边演示示动作要领边边说：“托盘盘的动作也有有要求，手臂臂与侧腰大约约是一拳远的的距离，端托托盘时，大拇拇指是露在托托盘外面的。。在训练中最最有难度的就就是控制步速速和颁奖衔接接。控制步速速就是在颁奖奖时，几名礼礼仪颁奖志愿愿者在行走了了一段距离之之后，她们之之间的间距还还应该是一样样的。大概是是三四十厘米米。”功夫站姿穿高高跟鞋站1小小时“让我印象最最深的是礼仪仪培训中练习习站姿、行走走、步速、转转身、微笑。。为了让我们们在颁奖时身身姿更挺拔、、步速更到位位、转身更整整齐、笑容更更自然，每个个动作我们都都要分解练习习成百上千次次。”礼仪志志愿者郝婧钰钰说，“拿站站姿来说，这这可并不像我我们想象中站站着那么简单单，每名礼仪仪志愿者必须须穿着5厘米米高的高跟鞋鞋，头上顶一一本书，两腿腿膝盖间夹着着一张普通的的白纸。一站站就是一个小小时，不论是是书还是纸都都不可以掉下下来，否则就就得重做。等等到休息时，，两条腿连打打弯都特别疼疼。”练笑容笑时露露6至8颗牙牙齿“再说说练笑笑容。颁奖仪仪式上需要的的笑与我们平平时的笑有着着天壤之别，，嘴张大了不不行，张小了了也不可以，，甚至对露出出的牙齿数都都严格规定在在6到8颗牙牙。老师要求求我们每个人人在练习笑容容时，嘴里都都要咬着一根根筷子找感觉觉。这样一笑笑就得几十分分钟，笑得连连脸部肌肉都都麻了。”郝郝婧钰说，““还有行走、、步速、转身身等分解练习习也是一样。。每个人的脚脚都磨出大大大小小的水泡泡，然后水泡泡被磨破，之之后又被磨出出新的水泡，，如此周而复复始，最后，，我们的动作作终于整齐划划一了。”案例分析顾客争座，肯肯德基怎么办办？P.37实训任务1.以小组为为单位选择两两家企业进行行调查，从公公共关系部的的设置、人员员配备和工作作内容三方面面进行分析。。2.搜集几几家公共关系系公司资料，，并结合所学学知识为这些些公共关系公公司分类，并并分析其业务务范围。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:00:2220:00:2220:001/5/20238:00:22PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:00:2220:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:00:2220:00:2220:00T