刘虎林：赢鼎企业文化

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V1赢鼎企业文化刘虎林YINGDING今天的学习对你有没有用?过去现在未来成就我们拥有哪三个时空？YINGDING

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx外界自己不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！！O百分百责任思维结果思维客户价值思维678121234591011关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？没有获得与失去，就无所谓对错。

得失观BY巴菲特在工作或者生活中，您的认为出现的问题多好，还是少好？困难多好，还是少好？一个问题谁承担最大的后果，谁承担最大的责任！消极的逻辑、法官的逻辑：

谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、罚款、枪毙。积极的逻辑、当事人的逻辑：

谁的责任？谁承担最大的后果？绝对不用别人的错，证明自己的对！

绝对百分之百承担自己的结果！承担结果的目的是为了改变结果！负责就是两个绝对成功的人因为利益而谦卑的活着！不成功的人因为理由而NB地死去!吉尼斯世界纪录亚洲见证中心董事长戴胜益说：

“身为吉尼斯世界纪录亚洲见证中心负责人的我，见过的奇人异事无数，但从没有看过谢坤山这么令人“震撼与动容”的人。如果吉尼斯世界纪录有‘全世界最令人尊敬的人’这一项目，我会恭敬地把这面奖牌颁给他——创造人类极限的谢坤山。”有这样一个人人………他失去了一只只眼睛他在一次意外外中失去了两两只胳膊又一次的意外外失去了一条条腿他的名字叫谢坤山你有什么感受受？ConsequenceBeliefABC+=Adversity在工作或或者生活活中，您您的认为为出现的的问题多多好，还还是少好好？困难难多好，，还是少少好？一个问题题【责任思维维操练】以下列句句式造句句即使……，我也要要…（行动）），因为为……………（利益））！百分百责责任思维维结果思维维客户价值值思维678121234591011结果思维维——结果为荣荣——任务为耻耻执行就是是有结果的行动!一条价值值百万的的结论今年十一一节，某某公司要要派10个人去长长沙参加加一个展展会。每逢节日日，铁路路客运就就非常紧紧张，旅旅游旺季季更是如如此。9月20号（预售售的第一一天）一一大早，，老板就就派小刘刘去火车车站买车车票。过过了很久久，小刘刘满头大大汗的回回来了，，说：“售票处人人太多了了，我挤挤了半天天，排了了3个小时才才轮到我我，但是是窗口的的所有火火车票，，包括软软卧、硬硬卧、硬硬座都卖卖完了，，没办法法，我只只好回来来了。”老板非常常生气，，将小刘刘训了一一顿，说说他真不不会办事事。小刘刘感到很很是委屈屈，心想想，我辛辛苦了一一早上，，的确是是没票了了，为什什么还要要怨我？？1、老板为为什么会会批评小小刘？2、如果你你是小刘刘，老板板派你去去火车站站去买票票，请问问你会怎怎么做？？如何识别别结果和和任务：：买车票票的故事事老板又派派小张去去火车站站看看，，小张过过了好长长一段时时间才回回来，他他的回答答是：火火车票确确实卖完完了，我我调查了了其他一一些方法法，请老老板决策策:买高价票票，每张张要多花花100元，现有有15张如果找关关系，我我有一个个朋友在在火车站站派出所所，可将将10人送上车车，但晚晚上没地地方休息息可以中途途转火车车，北京京到济南南有X趟，出发发时间：：XX；到达时时间：XX；济南去去青岛有有X趟，出发发时间：：XX；到达时时间：XX；如果可以以坐飞机机，XX日有X班飞机，，时间分分别是...如果可以以坐汽车车，包车车费用是是XXX元；豪华华大巴每每天有X次，时间间分别是是...，票价XX元小张怎么么做的？？任务不等等于结果果任务是一一个执行行假象，，是因为为我们绝绝大多数数的人在在实际工工作中，，当你以以为你自自己是在在执行的的时候，，其实是是在完成成任务，，而不是是执行。。结果认识识第一个个误区：：任务在汇恩公公司有一一个青年年小李，，非常勤勤奋，每每天都工工作到很很晚，交交给他的的工作总总是能很很好的完完成。一次，汇汇恩公司司推广一一个新项项目，急急需印制制2000份宣传册册，小李李主动请请缨负责责宣传册册的印制制。他首先找找了三家家设计公公司，进进行了询询价和比比较，最最终挑中中了一家家。接下下来的几几天，他他忙里忙忙外，不不断地在在印刷厂厂、设计计公司和和公司之之间协调调各项事事务，每每天的工工作时间间都超过过12个小时，，宣传册册终于完完工了！！交付后发发现，宣宣传册上上有关公公司的介介绍有错错误，原原来是小小李在原原始的稿稿件上的的笔误。。这时，，时间已已经非常常紧张，，只好将将宣传册册加速印印制、重重新装订订，为此此公司损损失了一一万五千千多元。。问题1：如果你你是老板板怎么办办？问题2：一方面面企业鼓鼓励员工工多承担担责任，，但另一一方面我我们又要要他承担担做错事事的责任任。做的的越多，，不就错错的越多多，谁还还敢积极极主动承承担责任任？企业业应该如如何解决决这个矛矛盾呢？？【案例】公司小李李的故事事买车票是“任务”北京长沙到长沙是“结果”北京长沙老板会重重用谁？？态度不等等于结果果态度与结结果是两两个独立立的系统统！我们表扬扬勇于承承担责任任的人，，但同时时我们处处罚没有有提供结结果的人人。公司司一定要要建立起起这样的的结果文文化来。。结果认识识第二个个误区：：态度他高兴，，因为他他做了他他认为对对的事情情：【案例】种树的故故事A挖坑B放树C培土A、B、C植树+A挖坑C培土A、C植树+三个人两个人人：结果果会是如如何职责不等等于结果果职责也是是一个执执行假象象，是因因为我们们绝大多多数的人人在实际际工作中中，做了了自己职职责该做做的事情情，却没没有获得得可以交交换的结结果！结果认识识第二个个误区：：职责≠任务结果≠态度结果≠职责结果结果不等等式睡觉是任任务考试是任任务约会是任任务结婚是任任务拜访客户户是任务务上班是任任务招聘是任任务开会是任任务休息好是是结果通过是结果找到结婚对象象是结果家庭幸福是结结果签约是结果创造价值是结结果招到合适人才才是结果解决问题是结结果结果的语言参加培训是任任务,那么什么是结结果?为什么做结果果？有结果，跟我我开工!没结果果，给给我滚滚蛋!结果改改变命命运你知不不知道道，因因为你你不想想死，，浪费费了大大家多多少秒秒,多少钱钱,浪费了了多少少工作作人员员的时时间和和心机机呀?就是因因为你你这个个王八八蛋，，死来来死去去死不不了,害的大大家都都没有有饭吃吃，我我也没没饭吃吃!如果我我们不不能为为企业业提供供结果果,是不是是也同同样浪浪费大大家的的时间间,企业的的资金金,和大家家的心心血呀呀?最后害害的大大家都都没有有钱赚赚呀?遇到成成龙——做结果果获得得了与与娟姐姐开工工的机机会。。做任务务的代代价结果要要有价价值!结果必必须是是客户户要的的!结果必必须要要可以以衡量量,可交换换!结果三三要素素：案例:小林的的故事事！怎么做做结果果？在企业业中有有一个个职位位有人人只拿拿几百百元，，被定定义成成一个个随时时可以以被替替换的的底层层文员员，有有人却却月薪薪上万万，可可以独独当一一面，，甚至至成为为企业业的决决策者者。但但是他他们的的名片片上印印的是是同样样的称称谓，，他们们甚至至经常常做同同样的的事情情，这这个职职位叫叫什么么呢？？一个问问题：：秘书

做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！

定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。发记录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。

做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

重检查――发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。9段8段7段6段5段4段3段2段1段普通的的秘书书优优秀秀的秘秘书领领导导型秘秘书结果意意识强强化对外：：没有有结果果就无无法商商业交交换，，企业业就注注定要要死亡亡！对内：：结果果不清清我们们就会会陷入入权谋谋文化化、面面子文文化、、以及及人对对人的的管理理圈套套中！！结果原原理：：我们们是靠靠结果果生存存，我我们不不可能能靠理理由生生存，，没有有结果果，我我们就就不能能生存存，这这是硬硬道理理。执行开开始于于结果果，也也结束束于结结果执行到到底有有多难难？公司董董事会会通过过一个个决议议，公公司全全体人人员从从10楼往下下跳。。现在请请愿意意往下下跳的的举手手！——摩托罗罗拉中中层经经理晋晋升高高层的的真实实案例例百分百百责任任思维维结果思思维客户价价值思思维678121234591011组装一一台车车卖给给我客户价价值是是一个个商业业交换换概念念，意意思是是我们们的价价值是由客客户决决定的的，不是是由自自己决决定的的。我们的的老板板只有有一个个，那那就是是我们们的顾顾客，，是他他付给给我们们每月月的薪薪水，，只有有他有有权解解雇上上至董董事长长的每每一个个人，，做法法很简简单，，只要要他改改变购购物习习惯，，换到到别家家商店店买东东西就就是了了。——山姆.沃尔顿顿成功精精髓：：“服务第第一”；沃尔玛玛的经经营信信条：：第一条条：顾顾客永永远是是对的的;第二条条：如如有疑疑问，，请参参照第第一条条。我们的的老板板只有有一个个——顾客客户价价值有有什么么用什么是是客户户价值值怎么做做客户户价值值什么是是客户户价值值？主要内内容客户价价值就就是满满足客客户底底线需需求、、超越越客户户期望望!客户价价值有有什么么用什么是是客户户价值值怎么做做客户户价值值客户价价值有有什么么用？？主要内内容三聚氰氰胺事事件雪印的的覆灭灭：900万毁了了5500亿！案例分分析2000年1.4万人1995年200名儿童童2001年疯牛牛病爆爆发2002年2月雪印印宣布布解散散感情帐帐户储储存的的是增增进人人际关关系不不可或或缺的的“信赖”，也就是是他人与与你相处处的一分分“安全感”。企业与客客户之间间也存在在一个帐帐户，即即客户价价值帐户户！企业在客客户价值值方面的的每一个个举动，，都在无无形中增增加或减减少客户户价值帐帐户的额额度。客户价值值帐户－－储存的的是客户户对于企企业的信信赖感和和安全感感事件发展展进程雪印事件件客户价价值衰减减图客户价值衰减程度危机再次发生危机更频繁地发生危机引爆垮塌1995200020012002客户价值值是一种种“储蓄蓄”,每一次对对客户的的伤害,都是在减减少“储储蓄帐户户”上余余额客户价值值有什么么用什么是客客户价值值怎么做客客户价值值怎么做客客户价值值？主要内容容文化上战略上执行上高层第一一推动，，建立崇崇尚客户户价值的的核心价价值观真正懂得得客户，，细分你的的客户注重客户户接触点点的精细细化，高高效准确确传递客客户价值值9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:04:1121:04:1121:041/6/20239:04:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:04:1121:04Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:04:1121:04:1121:04Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:04:1121:04:11January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20239:04:11下午午21:04:111月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:04下下午1月-2321:04January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/621:04:1121:04:1106January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:04:12下午9:04下下午21:04:121月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:04:1221:04:1221:041/6/20239:04:12PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:04:1221:04Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:04:1221:04:1221:04Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:04:1221:04:12January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20239:04:12下午21:04:121月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:04下下午1月-2321:04January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/621:04:1221:04:1206January2