动车乘务实务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋陕西交通职业技术学院

动车乘务实务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋陕西交通职业技术学院第一章单元测试

世界上第一台蒸汽火车是由哪个国家的人制造的？（）。

A:美国B:英国C:德国D:法国

答案:英国在中国高速铁路的发展历程中，哪一条线路被誉为中国铁路高速化的起点？（）

A:京沪高速铁路B:京广高速铁路C:秦沈客运专线D:广深铁路

答案:秦沈客运专线以下哪些描述是关于中国铁路发展历程的正确说法？（）。

A:21世纪后，中国高速铁路得到了迅猛发展B:新中国成立后建成的第一条铁路是京广铁路C:京张铁路是中国人自行设计并投入营运的铁路D:中国的第一条营运铁路是吴淞铁路

答案:21世纪后，中国高速铁路得到了迅猛发展；京张铁路是中国人自行设计并投入营运的铁路；中国的第一条营运铁路是吴淞铁路中国高速铁路的发展阶段包括哪些阶段（）。

A:起步阶段B:领跑阶段C:成熟阶段D:发展阶段

答案:起步阶段；领跑阶段；成熟阶段；发展阶段中国高铁的发展仅仅是为了解决国内交通运输问题，并没有对国际社会产生显著影响。（）

A:错B:对

答案:错

第二章单元测试

从发展趋势看，（）将成为动车组车体的主导材料。

A:不锈钢B:铝合金C:碳纤维D:碳素钢

答案:铝合金普通客车25T系列列车时速为（）。

A:180km/hB:140km/hC:160km/hD:120km/h

答案:160km/h车型型号命名方式有（）。

A:技术配置代码B:速度等级C:技术序列代码D:编组方式

答案:速度等级；技术序列代码复兴号动车组列车座位指示灯颜色有（）。

A:红色B:绿色C:蓝色D:黄色

答案:红色；绿色；黄色我国技术团队不断创新，成功研制覆盖时速160、250到350公里各个速度等级，涵盖高寒、高原、智能等各种复杂运营环境和需求的全谱系、全系列“复兴号”高速列车。（）

A:对B:错

答案:对

第三章单元测试

和谐号电力动车组简称（）。

A:CRHB:CRC:CHD:CRG

答案:CRH新CRH2E型动车组，是在CRH2E的基础上进行改进，创新性的采用了（）设计。

A:塞拉门B:纵向卧铺C:旅客呼唤系统D:16节编组

答案:纵向卧铺CRH3A型动车组设计时速为250公里，可根据不同运营线路的需求，分别以（）三个速度等级运行。

A:时速200公里B:时速350公里C:时速160公里D:时速250公里

答案:时速200公里；时速160公里；时速250公里关于CRH380B系列动车组说法正确的有（）。

A:CRH380BK主要为京沪高铁、京广高铁等大部分除东北以外的地方使用B:统型CRH380BG型动车组为高寒型，主要为哈大客运专线提供C:2010年9月28日，在沪杭客运专线进行高速试验，并先后两次刷新“中国铁路第一速”，并刷新了世界上“正常营运编组列车最高试验速度”D:CRH380BL型动车组了8动8拖的编组方式

答案:CRH380BK主要为京沪高铁、京广高铁等大部分除东北以外的地方使用；统型CRH380BG型动车组为高寒型，主要为哈大客运专线提供；CRH380BL型动车组了8动8拖的编组方式复兴号智能动车组在走行部增加160个振动、温度复合传感器，实现轴承、齿轮箱、牵引电机等零部件失效模式的精确判断，保证行车安全（）

A:错B:对

答案:对

第四章单元测试

CRH380A型动车组的VIP观光区主要设置在列车的哪些位置（）。

A:车厢的尾部B:车厢连接处C:1号车及8号车端部D:车厢中部

答案:1号车及8号车端部CRH380B型动车组观光区为旅客提供的设备设施中，不包括以下哪一项（）。

A:微波炉B:折叠桌C:电视D:控制面板

答案:微波炉CRH380B型动车组VIP包间内为旅客提供的设施有（）。

A:沙发B:电视C:茶桌D:司机室控制台

答案:沙发；电视；茶桌CRH5型动车组的二等车座椅配备了哪些设施？（）。

A:小方桌B:脚踏板C:头枕D:扶手

答案:小方桌；头枕；扶手“复兴号”动车组的二等座车座椅采用“2+3”的布局，且座椅间距为1020mm，确保乘客有足够的私人空间。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

动车组列车客运乘务人员中，负责监控列车运行中的技术状态，并管理动车组客车内设备的是（）。

A:列车司机B:公安乘警C:随车机械师D:列车长

答案:随车机械师动车组列车上，谁负责在列车长的领导下，认真执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度，落实作业标准和服务规范？（）。

A:公安乘警B:列车司机C:列车员D:随车机械师

答案:列车员下列关于动车组列车客运乘务岗位的描述中，正确的有哪些？（）

A:乘服员除了负责车厢清洁外，还需要在紧急情况下协助列车长。B:公安乘警只负责列车的安全检查工作，不参与其他乘务活动。C:列车长负责组织和实施列车运行中的各项乘务工作。D:列车司机在驾驶过程中不需要与其他乘务人员沟通。

答案:乘服员除了负责车厢清洁外，还需要在紧急情况下协助列车长。；列车长负责组织和实施列车运行中的各项乘务工作。高铁乘务人员的招聘条件包括哪些？（）

A:身高要求B:形象气质要求C:年龄要求D:学历要求

答案:身高要求；形象气质要求；年龄要求；学历要求高铁乘务人员需要具备良好的团队合作精神，与司机、车站工作人员等保持紧密的联系，确保信息的及时传递和工作的协调进行。（）

A:对B:错

答案:对

第六章单元测试

D231次列车(A-B-C-D)列车在A站开车后，乘务员验票时发现1名上车乘客持A站到D站一等座票，因为同行人原因，要求乘坐本次列车二等座至D站，列车有能力补至二等座，应如何办理？（A至D站二等座60元，一等座170元，手续费2元）。（）

A:坐二等座，不退费B:坐二等座，补缴62元C:坐二等座，补缴60元D:坐二等座，退费108元

答案:坐二等座，不退费2023年11月20日D231次列车(A-B-C-D)列车在A站开车后，1名乘客持A到D站一等座票一张，要求为同行乘坐本次列车1儿童补票，你作为乘务员查看了儿童身份证，发现这名儿童是2009年11月10日出生，列车有能力补至一等座，应如何办理？（A站到D站，一等座300元，二等座200元）（）

A:免费，不用补缴B:补缴150元C:补缴300元D:补缴100元

答案:补缴300元站车无线交互系统信息查询功能可以查询以下信息（）

A:乘车证查询B:重点人员查询C:中铁银通卡查询D:余票查询

答案:乘车证查询；重点人员查询；中铁银通卡查询；余票查询不用携带纸质票就可以检票进站的方式有:（）

A:计算机磁介质车票B:铁路e卡通C:电子客票D:中铁银通卡

答案:铁路e卡通；电子客票；中铁银通卡火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时,需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。（）

A:错B:对

答案:对

第七章单元测试

旅客列车开行方案的主要目标不包括以下哪一项（）。

A:只需最大限度地提高列车的运行速度即可B:解决车底运用、机车周转、列车的接续、列车密度等问题C:确定列车在铁路局分界口、大城市、旅游点所在站的发到时间D:确定列车的始发站、终到站的发到时间

答案:只需最大限度地提高列车的运行速度即可动车组列车运行图的编制工作是由哪个机构统一组织的（）。

A:地方铁路局B:中国铁路总公司C:车站管理部门D:动车组制造商

答案:中国铁路总公司动车组列车在始发前，关于安全设施的检查，以下哪项说法是正确的（）。

A:餐车厨房电器无需特别关注B:只需检查灭火器是否完好C:乘务人员应知道安全设施的位置、性能及正确使用方法D:列车长无需巡视检查车门

答案:乘务人员应知道安全设施的位置、性能及正确使用方法动车组列车长开车后的作业包括哪些内容？（）。

A:调解旅客矛盾纠纷B:落实岗位防火责任制C:检查车门、翻板锁闭状态D:确认视频播放及显示内容准确

答案:调解旅客矛盾纠纷；落实岗位防火责任制；检查车门、翻板锁闭状态；确认视频播放及显示内容准确在动车组列车员的接车作业中，以下哪些项是列车员需要进行的检查？（）。

A:检查上水情况B:检查车厢内的设备设施C:检查卫生质量和清扫工具的定位情况D:检查列车的机械维修记录

答案:检查上水情况；检查车厢内的设备设施；检查卫生质量和清扫工具的定位情况；检查列车的机械维修记录

第八章单元测试

当列车运行途中因故障或突发状况不能继续运行时，乘客通过______可到达邻线救援列车上。（）。

A:紧急逃生B:紧急应急梯C:防火隔断门D:过渡板

答案:过渡板在扑救火灾、疏散旅客的同时，本着“先救人、后教物，先伤后亡，先重份后轻伤”的原则，积极抢救伤员，用实际行动落实“______”的理念。（）。

A:生命至上、乘客至上B:乘客至上、人民至上C:人民至上、生命至上D:生命至上、人民至上

答案:人民至上、生命至上对于初起火情的应急处理，正确的有____（）。

A:保护现场，查清火源B:及时汇报，修复设施C:列车需要立即停车D:立即灭火，通告全体

答案:保护现场，查清火源；及时汇报，修复设施；立即灭火，通告全体对于空调失效的应急处理，正确的有____（）。

A:了解情况、宣传解释B:停车安网、安排值守C:限速运行、恢复正常D:及时汇报、加强巡视

答案:了解情况、宣传解释；停车安网、安排值守；限速运行、恢复正常；及时汇报、加强巡视烟雾报警器是一种安全设备，主要用于探测火灾烟雾、及时报警并进行紧急停车干预。（）

A:错B:对

答案:对

第九章单元测试

高速铁路客运服务中，哪一项是“旅客至上”原则的直接体现？（）。

A:乘务人员在紧急情况下首先确保自己的安全B:乘务人员保持整洁的制服和仪容C:乘务人员主动与旅客沟通，发掘并满足旅客的潜在需求D:乘务人员按照规定的工作流程操作

答案:乘务人员主动与旅客沟通，发掘并满足旅客的潜在需求高铁客运服务人员在选择发型时，主要应考虑的原则是？（）。

A:个人喜好B:容易打理C:时尚流行D:与职业相配

答案:与职业相配高速铁路客运服务中，应答语言礼仪应注意哪些要点（）

A:直接表示拒绝B:手热情有礼，认真负责C:解答后了解旅客是否明白和满意D:耐心细致，把握回答要领

答案:手热情有礼，认真负责；解答后了解旅客是否明白和满意；耐心细致，把握回答要领根据客运服务人员行为的实施要领，以下哪些行为是符合服务标准的？（）

A:举止端庄，彬彬有礼，给旅客留下良好的第一印象B:遵循作