多层次传消之消费者满意度调查

多层次传消之消费者满意度调查报告流程论文重点统计结果分析之一结论与建议统计结果分析之二报告流程论文重点统计结果分析之一结论与建议统计结果分析之二研究目的了解消费者行为的四大层面購買傳銷商品之動機及消息來源對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素)購買多層次傳銷商品重視之因素傳銷商品與市面同類商品滿意度比較研究程序界定研究对象及范围1.?????台湾地区十八岁以上的人口2.?????购买过多层次传销商品之消费者研究方法抽样方式：1.?????采用配额抽样2.?????将有效样本数定为200份3.?????按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本4.?????由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。?研究限制1.?????未能包括潜在消费者2.?????抽样难免有误差理论根据(1995)?认为研究消费者行为的起点为『刺激反应』

人口统计变数性别：女性64％年龄：21～40岁居多平均月收入：40000～60000教育程度：大专52％职业：商25.5％婚姻状况：未婚47.5％动机及及重视视的消消息来来源一.主主要动动机：：1.产产品特特有功功能2.人人情压压力二.较较重视视的消消息来来源：：1.亲亲友介介绍2.销销售人人员推推销购买情情况1.?????以以美容容保健健食品品，个个人家家庭清清洁用用品，，营养保健健食品品居多多2.?????个个人美美容保保养品品满意意度最最高,健康康器材材消费者满满意度度最低低购买情情况继续购购买因因素：：商品品发挥挥功效效,质质量有有保障,价格格合理理居多多不继续续购买买的因因素：：价格格太高高,产产品功功效不佳居居多不购买买的因因素：：产品品不能能信赖赖,价价格太太高,无无人推推销居居多顾客对对多层层次传传销商商品各各项属属性的的重视视程度度最重视视因素素：产产品品质量量,价价格合合理,不良良品可退货货次重视视因素素：售售后后服务务,公公司信信誉,看到到实物物不甚重重视因因素：：产产品口口碑知知名度度,销销售人人员亲亲切解说说,送送货快快速不重视视因素素：多多样产产品可可供选选择,多样样付款款方式,包装装精美美多层次次传销销商品品比一一般市市面同同类商商品满满意属属性高高之项项目????销销售售人员员亲切切解说说????送送货货快速速????售售后后服务务????多多样样付款款方式式????产产品品质量量????公公司司信誉誉????不不良良品可可退货货一般市市售商商品比比多层层次传传销商商品满满意属属性高高之项项目???价价格合合理???包包装精精美???看看到实实物??多多样样产品品可供供选择择???产产品口口碑知知名度度报告流流程论文重重点统计结结果分分析之之一结论与与建议议统计结结果分分析之之二购买多多层次次传销销商品品的动动机购买多多层次次传销销商品品的动动机分分析→产品品之特特有功功用——消费费者主主要注注重商商品功功用是是否需需要。。→人情压力力—亲朋好好友为直销销商。亲友为直销销商推销商商品或寻找找下线的主主要来源。。消息来源以亲友介绍绍及直销人人员推销为为主。???较较少利用大大众传播媒媒体。购买传销商商品的经验验购买传销商商品的经验验分析美容保养品品、营养保保健食品、、清洁用品品→直销商亦亦携带，消消费者可见见到实物。。需求性较其其它商品大大。???其其它商品较较不易携带带，功效亦亦不能立即即彰显。选择继续购购买的商品品美容保养品品、营养保保健食品、、清洁用品品继续购买买者为多数数。→较有持续续性的需求求、效果相相对显著。。健康器材最最少→无持续性性需要。继续购买的的原因主要因素→→商品发挥挥功效、口口碑良好。。(多层次传传销商品正正是利用口口碑来达成成宣传效果果。)美容保养品品—价格合合理、发挥挥功效、质质量有保障障。清洁用品——挥发功效效、质量有有保障。营养保健食食品—发挥挥功效、口口碑良好。。不继续购买买的原因普遍认为→→价价格太太高。功效不彰。。矛盾??不继续购买买的原因普遍认为→→价价格太太高。功效不彰。。矛盾多层次次传销体系系已可省下下许多宣传传成本，何何以消费者者依旧认为为价格过高高？不购买的因因素产品不能信信赖价格太高无人推销居居多报告流程论文重点统计结果分分析之一结论与建议议统计结果分分析之二影响购买多多层次传销销商品决策策之重要性性比较：最重视因素素：产品品质量、价价格合理、、不良品可可退货次重视因素素：售后后服务、公公司信誉、、看到实物物不甚重视因因素：产产品口碑知知名度、销销售人员亲亲切解说、送货快快速不重视因素素：多多样产产品可供选选择、多种种付款方式式、包装精美多层次传销销商品满意意度与一般般市面同类类商品比较较之满意属属性最满意者：：不不良品可退退货、销售售人员亲切切解说、产品质量次满意者：：售售后服务、、公司信誉誉、送货快快速不甚满意者者：看到实实物、产品品口碑知名名度、多样样产品可供选选择不满意者：：多多种付款款方式、包包装精美、、价格合理考虑因素与与满意度的的落差销售人员的的亲切解说说价格合理一般市面与与传销商品品满意度比比较多层次传销销商品满意意度比一般般市面同类类商品高的的属性：销售人员亲亲切解说、、送货快速速、售后服服务、多种种付款方式式、产品质质量、公司司信誉、不不良品可退退货一般市面同同类商品满满意度比多多层次传销销商品高的的属性：价格合理、、包装精美美、看到实实物、多样样产品可供供选择、产产品口碑知知名度传销产品属属性重要性性顾客满意意度分类：：优秀保持区区：不良品品退货、产产品质量优先改善区区：价格合合理次要改善区区：看到实实物过度重视区区：快速送送货、销售售人员亲切切解说报告流程论文重点统计结果分分析之一结论与建议议统计结果分分析之二購買傳銷商品之動機及消息來源對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素)購買多層次傳銷商品重視之因素傳銷商品與市類商品滿意度比較消費者行為購買傳銷商品之動機及消息來源對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素)購買多層次傳銷商品重視之因素傳銷商品與市面同類商品滿意度比較消費者行為一.主要动动机：1.产品特特有功能2.人情压压力二.较重视视的消息来来源：1.亲友介介绍2.销售人人员推销購買傳銷商品之動機及消息來源对传销商品品的满意度度(购买及及不购买之之因素)購買多層次傳銷商品重視之因素傳銷商品與市面同類商品滿意度比較消费者行为为继续购买因因素：：商品品发挥功效效,质量有有保障,价格格合理居多多不继续购买买的因素：：价格太高高,产品功功效不佳居多不购买的因因素：：产品品不能信赖赖,价格太太高,无人推推销居多購買傳銷商品之動機及消息來源對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素)购买多层次次传销商品品重视之因因素傳銷商品與市面同類商品滿意度比較消费者行为为最重视因素素：产产品质量量,价格合合理,不良良品可退货次重视因素素：售售后后服务,公公司信誉,看到实物不甚重视因因素：产产品口碑知知名度,销销售人员亲切解说,送货快速速不重视因素素：多多样产产品可供选选择,多样样付款方式,包包装精美購買傳銷商品之動機及消息來源對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素)購買多層次傳銷商品重視之因素传销商品与与市面同类类商品满意意度比较消费者行为为多层次传销销商品满意意属性高之之项目：????销销售人员员亲切解说说????送送货快速速????售售后服务务????多多样付款款方式????产产品质量量????公公司信誉誉????不不良品可可退货一般市面同同类商品满满意度高的的属性：价格合理包装精美看到实物多样产品可可供选择产品口碑知知名度鱼骨图问题题归结产品不符合合消费者期期望价格太贵功效未发挥挥缺少推广见不到实物物鱼骨图解决决方案超越顾客满满意价格合理化化诚实推荐产产品多以实物有意义推广广鱼骨图解决决方案超越顾客满满意价格合理化化诚实推荐产产品多以实物有意意义义推推广广价格格合合理理化化生产产成成本本零售售价价电视视、、平平面面广广告告明星星代代言言人人个零零售售点点大盘盘、、中中盘盘、、小小盘盘………………………….鱼骨骨图图解解决决方方案案超越越顾顾客客满满意意价格格合合理理化化诚实实推推荐荐产产品品多以以实实物物有意意义义推推广广诚实实推推荐荐产产品品教育育直直销销商商正正确确观观念念勿夸夸大大产产品品功功效效教育育消消费费者者产产品品功功效效鱼骨骨图图解解决决方方案案超越越顾顾客客满满意意价格格合合理理化化诚实实推推荐荐产产品品多以以实实物物有意意义义推推广广多以以实实物物容易易携携带带的的商商品品能够够试试用用或或实实验验的的商商品品鱼骨骨图图解解决决方方案案超越越顾顾客客满满意意价格格合合理理化化诚实实推推荐荐产产品品多以以实实物物有意意义义推推广广有意意义义推推广广不花花巨巨额额宣宣传传费费不做做不不实实宣宣传传以产产品品功功能能为为诉诉求求多举举办办或或参参加加公公益益及及教教育育活活动动直接接销销售售到到顾顾客客的的心心坎坎里里物美美价价廉廉超越越预预期期的的效果果和和服服务务口碑碑营营销销和和病毒毒式式营营销销!!报告告流流程程Q&A论文文重重点点统计计结结果果分分析析之之一一结论论与与建建议议统计计结结果果分分析析之之二二谢谢谢1月-2320:40:3520:4020:401月-231月-2320:4020:4020:40:361月-231月-2320:40:362023/1/520:40:369、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:40:3620:40:3620:401/5/20238:40:36PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:40:3620:40Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:40:3620:40:3620:40Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:40:3620:40:36January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月月20238:40:36下下午20:40:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:40下下午午1月-2320:40January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:40:3620:40:3605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:40:36下午8:40下下午20:40:361月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:40:3620:40:3620:401/5/20238:40:36PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:40:3620:40Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:40:3620:40:3620:40Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:40:3620:40:36January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:40:36下下午午20:40:361月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:40下下午午1月-2320:40January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/520:40:3620:40:3605January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:40:36下下午8:40下下午20:40:371月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,