办公室商务礼仪培训

礼仪就在你身边

——商务礼仪培训通汇融资担保有限公司分享人：郑燕燕2013年12月5日主办：人力资源部、总裁办公室分享内容礼仪的概念学习礼仪的意义及作用礼仪的核心学习礼仪要达到的目标礼仪的分类应用商务礼仪知识（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、同行礼仪、引路礼仪、交换名片礼仪、电话礼仪）结语何为“礼仪”“礼”它是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。学习礼义的意义及作用简言之：内强素质，外塑形象，增进交往。★第一个作用展现良好的个人素质、个人修养，个人修养包括学识、做人、职业道德；★第二个作用有利于建立良好的人际关系；★第三个作用有利于维护、提升企业形象；

个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。礼仪的核心礼仪的核心是：尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，即是礼仪最重要的要求，也是待人接物的根基。尊重分为自尊与尊他。

礼者，敬人也！自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三是要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节；提升职业成熟度；掌握职业素养的评价标准；提高职业修养的礼仪水准，使之固化为习惯；培养高素质的职场环境，提升企业与个人附加价值。

不学礼，无以立。——孔子礼仪的五大分类其一，政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

其二，商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。其三，服务礼仪。是服务行业从业员，如酒店、餐厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员，在其工作中所讲究的礼仪。其四，社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往中所讲究的礼仪。其五，国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道时必要讲究的礼仪。仪表礼仪仪表礼仪总体上有三条规则：一要整洁；二要自然；三要互动。仪表礼仪的具体要点：第一，要注意修饰。第二，要注意化妆。第三，要注意举止。第四，要注意表情。仪表礼礼仪——修饰仪容的的修饰饰要点点：其一，，发型。其二，，面部。其三，，口部。仪表礼礼仪——修饰之之发型型发型的的修饰饰，最最重要要是要要注意意整洁洁、规规范、、长度度适中中，款款式适适合自自己。。男士发发型标标准化化要求求是：：前发不不附额额，侧侧发不不掩耳耳，后后发不不及领领。女士发发型标标准化化要求求是：：头发不不能为为零，，长发发不宜宜过肩肩，过过肩长长发要要扎扎起起，不不要随随意散散开。。仪表礼礼仪——修饰之之面部部面部修修饰最最重要要是，，除了了整洁洁之外外，面面部多多余的的毛发发自己己要加加以注注意。。第一，，是胡胡子。。如个个人没没有特特别宗宗教信信仰和和民族族习惯惯，不不要留留胡子子。要要养成成天天天剃须须的好好习惯惯。（（注意意，也也不要要当众众剃须须）第二，，是鼻鼻毛和和耳毛毛。千千万不不要让让这两两处的的毛发发越界界见人人，是是极其其破坏坏自己己的形形象。。鼻毛毛和耳耳毛要要适时时地加加以检检查和和修剪剪。仪表礼礼仪——修饰之之口部部口部最最关键键是要要力求求做到到：无异味味，无无异物物。我们要要注意意，商商务交交谈的的标准准距离离是半半米到到一米米半，，并且且注视视区在在头发发以下下，下下巴以以上。。如果果口有有异味味或有有异物物将会会折磨磨别人人的同同时严严重影影响个个人形形象。。仪表礼礼仪——修饰之之化妆妆化妆，，运用化化妆品品和工工具，，采取取合乎乎规则则的步步骤和和技巧巧，对对人的的面部部、五五官及及其他他部位位进行行渲染染、描描画、、整理理，增增强立立体印印象，，调整整形色色，掩掩饰缺缺陷，，表现现神采采，从从而达达到美美容目目的。。（化化妆品品包括括：美美容品品、美美发品品、护护肤品品、除除味品品）化妆的的基基本礼礼仪主主要有有三点点：第一，，化妆妆要自自然。。第二，，化妆妆要协协调。。第三，，化妆妆要避避人。。清水出出芙蓉蓉，天天然去去雕饰饰！仪表礼礼仪——修饰之之举止止举止是人际际交往往中的的礼仪仪表现现形成成，除除了口口语的的礼仪仪外，，它讲讲究的的是人人体动动作的的礼仪仪。在在商务务活动动中行行为为举止止礼仪仪，站站、坐坐、走走的姿姿势和和手势势、微微笑等等都有有严格格的规规定。。我们们讲究究站有有站相相，坐坐有坐坐相。。举止的的三个个要点点：第一，，要美美观。。第二，，要规规范。。第三，，要从从众。。请欣赏赏以下下组图图：腹有诗诗书气气自华华！仪表礼礼仪——修饰之之举止止（坐姿姿）优雅、、大方方、并并膝仪表礼礼仪——修饰之之举止止（站姿姿）仪表礼礼仪——修饰之之举止止（走姿姿）男士：：抬头头挺胸胸，步步履稳稳健，，自信信。避避免““八字字步””和““拖鞋鞋”。。女士：：背脊脊挺直直，双双脚平平行前前行，，步履履轻柔柔自然然，避避免做做作和和内八八字。。规范的的走姿姿，要要给人人精神神饱满满，精精力充充沛，，使人人愉悦悦的感感觉。。手自自然置置于体体侧，，随步步伐轻轻轻摆摆动。。仪表礼礼仪——修饰之之举止止（蹲姿姿）仪表礼礼仪——修饰之之表情情表情：表情情者，，人的的面部部感情情的外外现。。严格格地讲讲，一一个人人的表表情，，具体体包括括眼神神、笑笑容、、面部部肌肉肉的动动作。。第一：：眼神神。我们无无论什什么时时候要要做到到“目目中有有人””。在在日常常工作作和交交往中中，我我们和和别人人交流流的时时候，，要养养成注注视对对方的的习惯惯。第二：：微笑笑。在在这里里讲究究的是是“当当笑则则笑””，不不该笑笑的时时候不不要笑笑。职业化化微笑笑应露露多少少颗牙牙齿？？正确运运用眼眼神目光凝凝视区区域：：A、公务务凝视视区域域：以以两眼眼为底底线、、额中中为顶顶角形形成的的三角角区。。B、社交交凝视视区域域：以以两眼眼为上上线、、唇心心为下下顶角角所形形成的的倒三三角区区。C、亲密密凝视视区域域：从从双眼眼到胸胸部之之间。。目光的的运用用：要做到到“散散点柔柔视””，即即应将将目光光柔和和地照照在别别人的的整个个凝视视区域域中，，而不不是聚聚焦于于对方方的眼眼睛。。当双双方沉沉默不不语时时，应应将目目光移移开。。目光运运用中中的忌忌讳：：盯视、、眯视视。服饰礼礼仪——之服装装1服饰，，顾名名思义义可分分成两两块：：服与与饰。。服的礼礼仪主主要有有四个个要点点：第一，，符合合身份份。第二，，扬长长避短短。第三，，区分分场合合。第四，，遵守守常规规。一个人人的着着装打打扮，，就是是他的的教养养、品品位、、地位位的最最真实实的写写照。。——莎士比比亚女士服服装女士仪仪表女士仪仪表的的基本本要求求1、发发型文文雅、、庄重重，梳梳理整整齐，，长发发要用用发夹夹夹好好或扎扎起，，不扎扎“马马尾巴巴”；；2、化化淡妆妆，面面带微微笑；；3、着着正规规套装装，大大方、、得体体；4、指指甲不不宜过过长，，并保保持清清洁。。涂指指甲油油时须须自然然色；；5、裙裙子长长度适适宜；；6、肤肤色丝丝袜，，无破破洞（（备用用袜））；7、鞋鞋子光光亮、、清洁洁；服饰礼礼仪——之服装装2男士西西服的的“三三个三三”原原则：：第一个个“三三”，，三色色原则则。穿西装装的时时候，，全身身的颜颜色不不能多多于三三种。。包括括上衣衣、下下衣衬衬衫、、领带带、鞋鞋子、、袜子子在内内。第二个个“三三”，，三一一定律律。穿西装装、套套装的的时候候，鞋鞋子、、腰带带、公公文包包为同同一颜颜色，，而且且首选选黑色色。第三个个“三三”，，三大大禁忌忌。西装上上的商商标没没有拆拆；穿穿夹克克、穿穿短袖袖衫打打领带带；重重要场场合，，白色色的袜袜子和和尼龙龙丝袜袜配西西装。。男士仪仪表男士仪仪表基基本要要求1.短短发发，清清洁、、整齐齐，不不要太太新潮潮；精精神饱饱满，，面带带微笑笑。2.每每天天刮胡胡须，，口腔腔无异异味；；3.白白色色或单单色衬衬衫，，领口口、袖袖口无无污迹迹4.如如佩佩戴领领带，，领带带紧贴贴领口口，系系得美美观大大方（（颜色色、长长短、、领带带夹））5.西西装装平整整、清清洁（（扣子子、商商标））6.西西装装口袋袋不放放物品品；西西裤平平整，，有裤裤线。。7.短短指指甲，，保持持清洁洁8.皮皮鞋鞋光亮亮，深深色袜袜子服饰礼礼仪——之服装装3职业场场合着着装的的六大大禁忌忌：禁忌之之一：：过分分杂乱乱。禁忌之之二：：过分分鲜艳艳。禁忌之之三：：过分分暴露露。禁忌之之四：：过分分透视视。禁忌之之五：：过分分紧身身。禁忌之之六：：过分分矮小小。服饰礼礼仪——之饰物物平时我我们所所用的的饰物物主要要有两两种：其一是是实用用型的的，如如手表、、钢笔笔、打打火机机、手包包、手手提包包等。。其二二是装装饰性性质的的，如如胸针针、耳耳环、、戒指指、手手镯等等。饰物佩戴戴和饰物物使用的的基本礼礼仪：第一，以以少为佳佳。第二，同同质同色色。第三，符符合习俗俗。第四，注注意搭配配。介绍礼仪仪介绍，就就是向外外说明情情况。介绍分为为四类：：自我介介绍，为为他人介介绍，集集体介绍绍、业务务介绍。。介绍的要要点：第一，把把握介绍绍的时机机。包括括时间、、地点、、场合。。第二，清清晰介绍绍的主角角。即由由谁出面面来作介介绍。规规则是由由地位低低的人首首先向地地位高的的人说明明情况。。第三，注注意表达达的方式式。即要要注意介介绍的时时候需要要说什么么，需要要如何说说。即说说该说的的话，不不乱说。。介绍礼仪仪——自我介绍绍自我介绍绍，需要要注意的的五大点点：第一，什什么情况况下需要要作自我我介绍。。第二，介介绍自己己的顺序序。第三，自自我介绍绍需要辅辅助工具具和辅助助人员。。第四，控控制自我我介绍的的时间长长短。第五，自自我介绍绍内容的的组织。。介绍礼仪仪——为他人介介绍1）职位的的高低不不同职位低的的人职职位位高的人人2）不同年年龄的人人年少的人人年年长的的人3）其中一一方是自自己公司司的人自己公司司的人公公司司以外的的人4）男性与女女性男性女女性但如果男男性的年年龄较长长或职位位较高时时，则刚刚好相反反。5）地位与与年龄相相仿的人人与你较熟熟的一方方你你不太太认识的的一方6）要求介介绍的人人首先介绍绍那位要要求介绍绍的人。。7）一个人人对很多多人时那一个人人多多数人人认识握手礼仪仪握手礼仪仪是国内内最常见见的礼节节，也是是国际社社会中最最常见的的礼节。。其基本本的礼节节如下：：第一，握握手的场场合。分分三种，，见面或或者告别别；表示示祝贺或或者慰问问；表示示尊重。。第二，伸伸手的先先后。高高者居前前，即是是地位高高的人先先伸手。。上级在在先、主主人在先先、长者者在先、、女性在在先。第三，具具体的表表现。手手位、时时间、力力度、寒寒暄（一一定要说说话，并并且要以以表情进进行配合合）第四，主主要禁忌忌。忌心心不在焉焉，忌伸伸出左手手，忌戴戴着手套套，忌交交叉握手手。座次礼仪仪排序的四四条规则则：第一，要要遵守惯惯例。第二，要要内外有有别。第三，要要中外有有别。第四，要要掌握技技巧。技巧其中中包括：：面门为为上、居居中为上上、以右右为上、、前排为为上、以以远为上上。同行礼仪仪2人同行时时：右为为尊，安安全为尊尊；3人同行时时：中为为尊；4人同行时时：不能能并行，，应分成成两排，，前排为为尊；引路礼仪仪在走廊引引路时⑴应走在在客人左左前方的的2、3步处⑵⑵自己走走在走廊廊左侧，，让客人人走在走走廊中央央

⑶与与客人的的步伐保保持一致致，并适适当做些些介绍在楼梯间间引路时时

⑴让让客人走走在正方方向(右侧),自己走在在左侧⑵⑵遇拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边边请”或或“注意意楼梯””等。两种具体体情况其一是，，出入房房门；其其二是，，出入电电梯。座次礼仪仪——会客座次次会客的座座次四式式：第一，自自由式。。就是随随便坐。。它通常常适用于于私人交交往或者者是不好好排座次次的时候候。第二，主主席式。。就是一一人坐一一面，别别外其他他众多人人相对坐坐。表示示上下级级和尊卑卑关系。。第三，相相对式。。面对面面就坐。。含意是是公事公公办，有有意与交交往对象象拉开距距离。第四，并并列式。。并排就就坐。表表示关系系平等，，亦表示示亲密和和友善，，同时有有平起平平坐的让让意思。。座次礼仪仪——轿车座次次轿车的座座次是因因人而异异，因车车而异，，因时而而异。第一：轿轿车座次次分司机机开车和和主人开开车两种种。司机机开车，，后座是是上座。。主人开开车，副副驾座是是上座。。第二：吉吉普车的的上座是是副驾座座。第三：小小巴或大大巴，多多排座位位的，以以靠近车车门的为为上座。。离门越越近，位位置越高高。轿车正确确的上车车方法正确上轿轿车的方方法：首先是背背对车门门，先坐坐下去，，坐下去去之后再再把并拢拢的双腿腿收进车车内。下车的标标准姿势势是：车门打开开后，两两只脚首首先着地地，双腿腿并拢，，两只脚脚着地，，然后再再慢慢移移出去。。交换名片片的礼仪仪递名片的的正确方方式：右右手的拇拇指、食食指和中中指合拢拢，夹着着名片的的右下部部分，以以弧状的的方式递递交于对对方。递名片者者收名片者者交换名片片的礼仪仪用双手接接取对方方递交的的名片。。接受时时点头示示意，并并拿着名名片的空空白部分分。在会晤中中，如有有很多名名片同时时交换时时，可在在桌上将将客人的的名片逐逐一与他他们的座座位对应应排好，，便于认认识客人人。索取名片片的方法法：第一：是是交易法法。第二：是是明示法法。第三：是是谦恭法法。第四：是是联络法法。电话礼仪仪电话形象象由以下下三个要要素构成成：第一，时时空的选选择。就就是电话话应该什什么时候候打，在在那里打打。第二，通通话的态态度。指指的是通通话时你你的语言言，你的的表情，，你的动动作。第三，通通话的内内容。即即通话时时你讲什什么。接打电话话的礼仪仪：第一，铃铃声不过过三声；；第二，不不要随便便叫别人人代接电电话；第三，认认真地进进行自我我介绍；；第四，电电话掉线线时及时时处理；；第五，拨拨错电电话的处处理；第六，多多个电话话的接听听处理。。电话礼仪仪——移动电话话关于移动动电话的的礼仪：：第一，安安全使用用。第二，文文明使用用。第三，规规范使用用。结语“学习的的目的，，全在于于应用。。”——毛主席学习礼仪仪，当然然也不例例外，希希望大家家通过自自己的学学习和观观察，通通过自己己的修养养与努力力，不断断增加自自己在礼礼仪方面面的知识识，提升升自己在在待人接接物方面面的品位位，增进进自己的的人际交交往。不学礼，，无以立立。----孔子谢谢大家家！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:43:4623:43:4623:431/7/202311:43:46PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:43:4623:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:43:4623:43:4623:43Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:43:4623:43:46January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月202311:43:46下下午23:43:461月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/723:43:4623:43:4607January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:43:46下下午11:43下午23:43:461月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:43:4623:43:4623:431/7/202311:43:46PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:43:4623:43Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:43:4623:43:4623:43Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2323:43:4723:43:47January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。