企业流程再造声宝专案三

企业流程再造---声宝专案

BPR---SampoCase工业工程硕二曾启强工作缘起家电产业是起步相当早的传统产业，早期着重于进口家电产品的代理，小家电的批量生产，直到后期建立自有品牌，并且开始由多家品牌群起竞逐，产品种类开始多样化。工作缘起家电市场由于产业悠久，下游通路经销商部份作法仍采用传统经营方式，这十年间通路形态加入仓储量贩店，如万客隆、家乐福、大买家等；又有连锁通路如全国电子、上新联晴等等的竞争，通路开始有转型的趋势，传统小型经销店的数目逐年减少，所占营业额比例也逐年下降中。工作缘起面临家电走向信息化，家庭化及个人化的趋势下，加上WTO开放进口、信息厂商加入市场竞争的挑战，声宝公司势必在整体产品走向、配送服务、后勤维修服务、产品谘询等各方面现状做法有所突破。由相关高层主管数度研商后，声宝公司决定成立销售端供应体系的重整工作，并向经济部商业司提出申请企业再造示范体系专案辅导。工作目标八十九年度完成15家不同种类示范经销商(含8家现销店、3家仓储量贩店、4家直营分销店)及相关体系(诚宝公司、东源储运)进行电子商务连线。工作目标达成下列目标：1.经销商可作联机订货。2.经销商可作联机产品的库存及售价、应付帐款纪录、促销及新产品等资料的查询。3.经销商可随时追踪其产品或材料订单之处理与出货状况，顾客维修状况、新品退/换货状况(此部份和诚宝及CallCenter进度有关)。4.提升声宝公司订单处理及产品配送效率。5.提升声宝与经销商间之双向沟通效能，提升前端销售竞争力。工作组织經濟部商業司企業再造計畫工作小組專案工作小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負責人(家電事業部總經理)工作范围一、分清外部客户需求二、分清内部客户需求三、现行信息系统评估四、电子商务解决方案之厂商及产品评估五、进行企业流程再造釐清外部客戶需求釐清內部客戶需求評選聲寶公司成立BPR工作專案資訊廠商及軟體系統評估進行企業流程再造．高階主管訪談．確立工作組織．制定工作範圍．召集相關成員．經銷商訪談．確認交易流程．釐清作業問題．找出相關需求．部門深入訪談．確認部門組織．找出作業問題．系統使用者需求．目前系統狀況．資訊廠商訪談．軟體產品研究．召開評選會議．工作流程釐清．界定流程範圍．訂定新流程．決定系統需求专案成果：：1.需求面(一)引导声宝公公司针对目目前公司环环境及市场场现况做深深入了解。。(二)分析目前家家电制造厂厂商市场状状况及上下下游交易问问题。(三)帮助声宝公公司针对外外部经销商商、直营店店、大型仓仓储量贩店店、3C连锁店等各各型通路之之交易方式式、问题及及需求进行行访谈与了了解。(四)针对相关功功能部门之之间的上下下游关系，，了解不同同部门间流流程合作之之现况、问问题、与相相关需求。。专案成果：：2.供给面：(一)了解外包物物流配送体体系(东源储运公公司)的运作方式式，及两者者间作业方方式之问题题。(二)了解目前声声宝公司与与外包维修修公司(诚宝公司)之合作方式式及相关流流程。(三)针对目前市市场上，电电子商务相相关套装软软件产品及及厂商进行行研究与了了解，并评评估其特性性。(四)了解声宝流流程间之沟沟通介面及及内部信息息传递方式式，针对信信息瓶颈进进行问题评评估及改善善方式，并并协助声宝宝公司订定定内部系统统需求规格格。(五)针对流程及及需求规格格订立系统统规划及建建置优先顺顺序，并拟拟定声宝公公司内部系系统初步建建置时程。。专案成果：：3.策略面：(一)针对目前家家电产业与与市场现况况，整体供供应链与价价值链结构构进行分析析，帮助声声宝公司进进行未来整整体家电产产业的转型型及面对国国际化市场场时之策略略性调整与与因应。(二)针对现行家家电市场利利润趋低及及成本偏高高的状况，，找寻声宝宝公司面临临其他家电电厂商竞争争之因应策策略。包含含与其他合合作体系之之作业方式式，思考如如何提高整整体服务价价值及品质质。专案成果：：4.顾客面：(一)提供下游经经销商及顾顾客个人网网页与即时时的促销、、产品信息息。(二)经销商订单单、销售、、库存、付付款等作业业自动化，，加速前端端竞争力。。(三)将顾客资料料与客服中中心相结合合，并与后后台维修服服务流程串串接，提供供高质量附附加价值服服务。(四)顾客资料的的联机收集集及保存，，联机登录录产品保证证书，降低低纸本作业业的成本。。并可进行行资料库行行销及顾客客分析。(五)逐步进行经经销商销售售作业流程程电子化与与经营型态态转型。专案成果：：5.流程面：(一)针对目前声声宝公司家家电事业部部之现行作作业流程进进行重新审审视，包括括行销处、、现销处、、分销处及及特贩处销销售相关流流程，及各各部门流程程衔接之工工作项目。。(二)针对声宝公公司、东源源储运及诚诚宝公司三三个体系之之间的作业业流程进行行审视，并并分析各体体系间之系系统及初步步功能需求求。未来发展：：1.策略面建议议(一)落实信息家家电服务提提供者愿景景(二)支援上新联联晴争取量量贩连锁通通路霸主(三)善用自有分分销通路(四)结合虚拟与与实体通路路(五)利用ASP资源(六)建立整合服服务台湾经经验(七)慎防异业竞竞争未来发展：：2.管理面建议议(一)实施新流程程(二)调整组织(三)产销协调(四)取消塞货寄寄库(五)财会单位定定期提供管管理成