信息管理与信息化社会综述

管理信息系统管理信息系统课程简介：本课程从信息系统的基本概念和企业发展中面临的挑战入手，主要学习业界流行的企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）以及电子商务，并且详细介绍了管理信息系统的原理和建设过程。管理信息系统课程安排：教学周数：1-14周教学时数：共40学时理论教学时数：40学时实践教学时数：0学时

管理信息系统课程要求：上课要认真学习，理论联系实际。希望加强交互，以学有所悟，学以致用。课程考核（考查课）：平时成绩（40%）+笔试（60%）第1章信息管理与信息化社会

1.1信息的概念1.2管理信息系统概述1.3信息时代的挑战和机会

社会的信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化不仅是技术的应用，更重要的是管理、机制和体制的创新，是经济社会的全面转型和变革，任何组织的信息化都是一个系统的工程。1.1信息的概念1.1.1信息与数据（一）数据人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实数据的特点数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值，是可被计算机识别的（可识别性）数据是原始记载，是未经任何加工的（客观性）数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象

（二）信息

信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据（微观信息和宏观信息）。

信息是对人有用的，影响人们行为的数据。谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证真实性层次性滞后性不完全性共享性转换性时效性

（二）信息的特征

客观性有用性主观性信息是数数据加工工后的结结果信息的滞滞后性数据信息高层数据据决策结果△t1△t2△t3△t4从信息到到决策需需要时间间由决策到到产生结结果也需需要时间间其结结果果如如下下：：△ti（i=1，，2，，3，，4））值值越越大大，，由数数据据到到结结果果的的时时间间就就越越长长有了了能能源源才才能能使使得得机机器器运运转转有了了原原材材料料才才能能进进行行产产品品生生产产有了了信信息息，，有有了了关关于于能能源源、、生生产产方方面面的的各各种种知知识识和和技技术术，，才才能能使使得得能能源源得得到到合合理理的的利利用用，，才才能能保保证证产产品品的的数数量量和和质质量量信息息的的转转换换性性材料料、、能能源源和和信信息息是是人人类类发发展展的的重重要要资资源源三三者者有有机机地地结结合合在在一一起起、、互互不不分分割割形象象解解释释：：原原材材料料和和产产品品的的关关系系信息息是是向向人人们们提提供供关关于于现现实实世世界界新新的的事事实实的的知知识识数据据与与信信息息的的关关系系两者者缺缺一一不不可可，，但但又又有有一一定定的的区区别别数据据则则是是载载荷荷信信息息的的物物理理符符号号（1））并并非非任任何何数数据据都都表表示示信信息息，，信信息息是是消消化化了了的的数数据据数据据≠信息息（2））信息息是是更更直直接接反反映映现现实实的的概概念念，，而而数数据据则则是是信信息息的的具具体体表表现现如天天气气预预报报雨信息息不不随随载载荷荷它它的的物物理理载载体体而而改改变变数据据则则不不然然，，它它在在计计算算机机化化的的信信息息系系统统中中往往往往和和计计算算机机系系统统有有关关1.1.2信息息资资源源的的管管理理（一一））产产生生过过程程20世世纪纪70年年代代，，霍霍顿顿和和马马钱钱德德是是IRM的的奠奠基基人人。。20世世纪纪90年年代代理理论论成成熟熟，，设设立立ICO岗岗位位。。（二二））IRM的的概概念念IRM融融合合了了诸诸如如管管理理信信息息系系统统、、记记录录管管理理、、自自动动数数据据处处理理、、电电子子通通讯讯网网络络等等不不同同的的信信息息技技术术和和学学科科1.1.2信息息资资源源的的管管理理（三三））基基本本思思想想1信信息息资资源源同同人人力力、、物物力力、、财财力力和和自自然然资资源源一一样样，，同同为为企企业业重重要要资资源源。。2IRM包括括数据资资源管理理和信息息处理管管理。3IRM是企企业管理理的新职职能，产产生的原原因是信信息与文文件资料料的激增增，各级级管理人人员获取取有序信信息和快快速简便便处理信信息的迫迫切要求求。4IRM的目目标：高高效、实实效和经经济（三三E）1.1.2信息资源源的管理理（四）信信息资源源管理的的过程需求分析析、信息息分析、、信息采采集与转转换、信信息组织织、信息息存储、、信息检检索、信信息再生生、信息息传递。。（五）信信息资源源管理的的内容1信息息资源的的规划2信息息资源的的开发与与组织3信息息系统的的建设与与信息资资源的利利用4对信信息人员员的管理理与管理理机构1.2管管理信信息系统统概述管理信息息系统的的核心就是是按照系系统的思思想建立管理理信息系系统1.2.1系系统（一）系系统的概概念与特特性系统是内内部互相相依赖的的若干要要素，按按照某种种规则，，为实现现某一特特定目标标而联系系在一起起的合理理的、有有序的组组合系统是从从希腊语语“System(系系统)派生来来的例如：宇宇宙系统统，电力力系统，，供水系统统，管理理系统，，消化系系统，经济系统统，教育育系统输入输出处理分类安排计算反馈系统存在在的三个个条件：：机构、、功能、、目标系统基本本要素简简化图系统的组组成系统处理输入控制输出反馈边界系统的五五个基本本要素系统的特特性环境适用用性：以整体最最优为原原则系统有许许多层组组成各个元素素彼此相相互依存存相互制制约系统为完完成某一一特定目目标而构构造任何一个个系统都都是更大大系统的的子系统，因因此，系系统要适适应外部部环境的变化目的性：关联性：层次性：整体性：（二）系统统的主要原原理1反馈原原理2有序原原理3整体最最优化原理理（阅读““罪犯困境境”示例例）4木桶原原理罪犯的选择罪犯B坦白抗拒罪犯A坦白（6年，6年）（1年，10年）抗拒（10年，1年）（1年，1年）系统方法的的结构体系系问题确定目标确定系统综合系统分析最优化系统决策计划实施数学知识逻辑维制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段社会科学法律控制论计算机技术工程知识美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”时间维1.2.2信息系系统国内：信息息系统比管管理信息系系统概念广广国外：两者者同一含义义1.2.3管理信信息系统（一）知识识背景生活中离不不开MIS.管理信息系系统是一个个发展的学学科。管理信息系系统是运用用系统的方方法,以计计算机和现现代通信技技术为基本本信息处理理手段和工工具的，能能为管理决决策提供信信息服务的的人—机系系统即：管理信信息系统是是一个对管管理信息进进行收集、、传递、储储存、加工工、维护和和使用的人人—机系统统1.2.3管理信信息系统（二）管理理信息系统统的概念高级管理人员（计划、控制、决策）中级管理人员（计划、控制、决策）中央计算机市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统计算机职能人员分析计划预测控制集成化EDPSMIS（三）MIS的特点点1面向管管理决策2综合性性3人机系系统4与现代代管理方法法和手段相相结合的系系统（见下图））5多学科科交叉的边边缘学科社会科学Sociology经济学Economics心理学Psychology计算机科学ComputerScience作业研究OperationsResearch管理科学ManagementScience管理信息系统(MIS)（四）MIS的组成成1工作人人员2计算机机硬件系统统3计算机机软件系统统4数据及及其存储系系统5通信系系统6非计算算机系统的的信息收集集、处理设设备7规章制制度（五）MIS的活活动1输入数数据2处理3输出信信息4存储数数据5控制（六）MIS的知知识框架1基本概概念2信息技技术3商业应应用4开发过过程5管理挑挑战（七）MIS在企企业中扮演演的角色1支持企企业业务处处理和基层层原作2支持中中层管理人人员的管理理控制和决决策活动3支持高高层管理人人员为取得得竞争优势势而进行的的战略决策策活动战略管理战术管理作业管理DSSMISEDP1.3信信息时代的的挑战和机机会1.3.1环境变变化对企业业的挑战（一）工业业社会向知知识社会的的转变1产业内内容不同2效率标标准不一样样3管理重重点不一样样4生产方方式不一样样5劳动者者所处的劳劳动场所不不一样（二）经济济全球化趋趋势生产经营全全球化，通通过信息技技术实现优优势。（三）企业业组织和管管理变革趋趋势层次化、集集中式向扁扁平化、非非集中式发发展。1.3信信息时代的的挑战和机机会1.3.2信息系系统的战略略作用（一）五力力模型1买方力力量2卖方力力量3替代产产品或服务务的威胁4新进入入者的威胁胁5同业的的竞争者现有对手的竞争卖方的议价能力买方的议价能力新进入行业者的威胁替代产品或服务的威胁1.3.2信息系系统的战略略作用（二）一般般性竞争策策略模型全面成本领