地产客户管理平台系统说明

精诚所至营销咨询（北京）有限公司2013年1月Vkard会员积分管理平台企业会员积分管理一站式解决方案1积分管理是客户忠诚计划运作当中的一项重点工作。“Vkard会员积分管理平台”可以为企业提供完整的积分管理所需要的各项功能。帮助企业用最快的速度完成搭建起会员积分管理系统及积分兑换商城，并提供基本的会员营销工具，促进积分消耗，提升客户忠诚度。该平台主要包括六大功能模块：会员账户管理、礼品及供应商管理、积分商城、会员营销管理、联盟商户管理和报表管理等另外，“Vkard会员积分管理平台”更可以搭配“Vkard积分管家”礼品兑换服务，将会员积分兑换工作一步到位，轻松完成！1.0“Vkard会员积分管理平台”概述2积分管理与礼品供应商管理自动化：“Vkard会员积分管理平台”让企业告别会员积分管理与积分兑换手工操作的阶段，使积分管理自动化、系统化。同时，可以通过本平台对多家礼品供应商进行管理、积分结算等最大投入产出比：节省至多达90%的IT投入，即刻拥有功能强大的积分管理平台与积分商城上线快：最快5个工作日即刻拥有功能强大的积分管理平台与网上积分兑换商城，大大节省自行开发的时间确保会员信息安全：银行级别的信息安全保障，多重加密技术有效保护客户存储及管理数据，安全放心，确保会员积分信息不外泄。同时，本系统可以不接触到企业会员信息，即可完成搭建，绝对保障会员信息安全积分商城渠道，增强会员体验：在企业官网上设立“积分商城”，提升会员体验，促进会员积分消耗，促进客户忠诚度的提升全程无忧支持服务：提供7*24小时的技术支持及故障处理响应服务。1对1客户经理也将随时为企业内平台的使用者提供技术培训与支持会员营销能力得到提升：提供基本的会员营销工具（例如定制的1对1的关怀短信发送、邮件营销等），提升客户忠诚度为会员提供更多增值服务：企业会员可以得到本平台附加的“Vkard尊享联盟”中的各行业联盟商户提供各类服务与产品的尊享与优惠2.0“Vkard会员积分管理平台”给企业带来的8大价值3.0“Vkard会员积分管理平台”6大功能模块会员积分管理平台会员账户管理会员资料管理会员卡管理会员积分管理礼品及供应商管理多供应商管理商品管理订单管理积分商城在线积分兑换积分抽奖联盟商户会员活动调查问卷会员营销管理会员活动管理电子券管理短信管理邮件管理报表管理会员统计积分统计订单统计供应商结算联盟商户管理联盟商户账户管理优惠券管理“Vkard尊享联盟”3.1“Vkard会员积分管理平台”功能说明功能说明会员账户管理完善的会员管理和会员卡管理功能，包括会员资料维护、会员分级、会员统计、会员卡管理、会员卡维护、会员积分管理、积分的累积和消耗情况统计等，为会员营销提供支持礼品及供应商管理管理多个礼品供应商，系统自动监测交易行为，规避风险产生。通过该平台，企业可以对积分兑换情况了如指掌。企业可为每个供应商建立礼品管理账户，供应商可以维护礼品上下架、查看订单、礼品结算报表积分商城完整的用于积分兑换的网上商城，包括网上商城所有的功能，例如：产品展示、购物车、新品上架、限时抢兑、客服信息、积分抽奖、联盟商户列表、会员活动、调查问卷、热门特惠、最新特惠等会员营销管理为企业提供基本的会员营销管理功能，例如：定制关怀短信/邮件、会员短信/邮件群发等联盟商户管理企业可以自主管理自己的联盟商户，为联盟商户开设帐户，发布联盟商记的优惠信息、上传可下载的优惠券等报表管理全面统计会员积分累计及消耗、礼品兑换、联盟商户优惠使用情况等信息。并有供应商礼品结算、会员营销结算及平台租赁费报表，方便易查询4.0“Vkard会员积分管理平台”后台展示4.1“Vkard会员积分管理平台”积分商城展示75.0合作流程合作筹备期平台配置期平台上线签署合作协议确认需求平台配置平台测试定制化程度及开发周期测试成功&部署平台上线平台使用培训售后跟踪7.0“Vkard积分管家”礼品兑换外包服务精诚所至除提供“Vkard

会员积分管理平台”租赁服务外，更可以提供完整的“Vkard

积分管家”礼品兑换外包服务积分兑换礼品的配货（1000种以上可选精选礼品）、物流配送专业的400客服中心提供7*8热线服务（投诉处理、退换货服务…)积分管理平台定制化的积分兑换网站1000种以上精选礼品全程物流服务专业人工客户服务7.1礼品管理—合作供应商优质的礼品及充足的货源是积分项目核心要素，“Vkard积分管家”严格筛选供应商资质，并每年对供应商的供货情况进行审核及评估。现已与国内多家优秀礼品供应商达成期合作，保证礼品质量及充足的货源。97.2礼品管理—礼品分类创意礼品家庭用品数码产品企业自有（定制）产品个护健康礼品券及礼品卡汽车用品旅游户外107.3礼品管理—礼品物流11我们与国内优秀的物流公司合作，目前与我们合作的配送商可覆盖全国800以上城市，保障商品安全快速运达,确保订单在处理后同城3-5个工作日内送达，外省市5-7个工作日内送达。7.4运营及客服团队12企业一旦使用“Vkard积分管家”服务后，即可拥有集项目运营经理、客户服务专员、采购部、技术部门等为一体的专业运营团队，全力保证企业积分项目的顺利运营。137.5客户服务标准标准描述评估方式标杆结果电话接听率会员来电咨询比例呼叫中心系统95%满足99%满足来电记录准确率准确记录所有渠道的会员咨询

(电话、email、网站)周报90%满足99%满足订单准确率客户服务专员录入新订单、礼品递送及礼品状态等订单审核95%准确99%准确礼品递送率按照服务标准准时递送礼品月报90%递送率95%

递送率礼品下架比例每周不得超过5%的礼品下架率周报10%5%“Vkard积分管家”整体解决方案制定严格的客户服务流程及客户服务标准，确保积分项目在运营中为企业维护客户发挥最大效果8.0关于我们“Vkard会员积分平台”是精诚所至营销咨询（北京）有限公司旗下的业务模块，“Vkard”系列服务包括：“Vkard会员积分平台”、“Vkard积分管家”、“Vkard会员管家”与“Vkard尊享联盟”等精诚所至营销咨询（北京）有限公司是国内领先的集咨询、策划与运营外包服务为一体的客户忠诚度计划整合服务商，帮助企业设计、运营会员计划与积分计划。公司也致力于忠诚度营销理念在大中国区的传播，旗下拥有“LoyaltyMAX忠诚度营销研究院”，通过LoyaltyMAX专家团队的专业咨询服务与整合营销运营经验，研究和发展适合