协调项目人力资源x自动保存的

201月-23王如龙，秦拯第八章协调项目人力资源

27指导与管理项目执行4整体变更控制6监控项目工作制定项目管理计划制定初步范围说明书制定项目章程整体5321已了解的过程有(24)个领域制作WBS范围P.11项目收尾范围规划范围定义范围核实变更控制进度活动定义资源估算活动排序时间估算计划制定进度控制成本费用估算费用预算费用控制没有质量就没有了一切，质量是企业的生命线！质量不是检测出来的，是策划和制造出来的！管理质量质量规划质量保证质量控制【课程回顾】

3管理的本质是协调，协调的中心是人。能否成功地实施IT项目管理，很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源。项目人力资源管理在IT项目管理中处于非常重要的位置，挖掘与协调IT项目人力资源的目的是为了高效地实现组织的目标。P.198【本章知识要点】管理就是服务

4学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）协调人力资源的重要性。（2）IT项目人力资源管理的特点。（3）IT项目人力资源管理的主要过程。（4）人力资源规划方法与工具。（5）项目团队人员选择的方法和手段。（6）人员培训和绩效考核的重要性。（7）动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用。P.198和谐一致、配合得当。【本章知识要点】

5提纲项目人力资源管理概述项目人力资源规划项目团队组建项目团队的建设与管理项目人力资源的激励感想与体会

6美国著名的钢铁大王安德鲁·卡内基说：“你可以剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下我的人员，4年后我将又是一个钢铁大王。”著名管理学者彼得斯说：“企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”P.1998.1人力资源管理概述HD-CEO

7

8对2000家亏损国企的调查表明，政策性亏损占9.9％，客观原因造成的亏损占9.2％，经营不善造成的亏损高达81.71％。调查显示，人力资源（

HumanResource

，HR）对企业战略的整体影响力高达43%。8.1人力资源本管理概述自己3个SE领域人才

9随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素，人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战。特别是IT行业和软件项目，其可变因素太多、不稳定因素太多、诱惑力也太强，如何找到需要的人才和合理使用人才对IT企业是最为严峻的挑战。P.199【案例8-1】升任项目经理的小谢8.1人力资源管理概述

10P.199人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。现代社会有5大可利用资源，即物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用并能不断增值的资源。再利用与增值人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可再生性。8.1人力资源本管理概述8.1.1项目人力资源11P.200人力资源源是人类类可用于于生产产产品或提提供各种种服务的的活力、、技能、、知识和和可提供供的商誉价值值。项目人力资源源，是指能能推动整整个项目目发展的的所有相相关者的体力力劳动动和智智力劳劳动。。8.1人人力资资源本本管理理概述述项项目人人力资资源12P.200项目人人力资资源管管理就就是指指通过过不断断的获得人力资资源，，把得得到的的人力力整合到项目目中并并融为一一体，保持持和激激励他他们对对项目目的忠诚和积极性性，控制制他们们的工作绩绩效并做出出相应应的调调整，，尽量量发挥挥他们们的潜能，以支支持项目目目标的实现现的活活动、、职能能、责责任和和过程程。8.1人力资资源管管理概概述项项目人人力资资源管管理13P.201图8-1人力资资源管管理的的主要要过程程8.1人人力资资源本本管理理概述述项项目人人力资资源管管理14P.201人力资资源规规划：：根据项项目管管理计计划和和实际际需求求，对对项目目角色、、职责责以及及报告告关系系进行识识别、、分配配和归归档。。项目团团队组组建：：根据项项目人人力资资源规规划，，通过过有效效手段段获得项目所所需的的人员员，组建项目团团队。。项目团团队建建设：：提高项项目团团队成成员的的技能能，以以加强强他们们完成成项目目任务务的能能力；；增进进团队队成员员之间间信任任感和和凝聚聚力，，以提提高团团队协协作的的能力力，达达到提提高生生产力力的目目的。。项目团团队管管理：：通过跟跟踪团团队成成员绩绩效，，分析析反馈馈信息息，解解决问问题并并协调各类变变更，，提高高项目目绩效。8.1人人力资资源本本管理理概述述项项目人人力资资源管管理15P.201项目人人力资资源管管理是是组织织人力力资源源管理理的具具体应应用，，项目目人力力资源源管理理必然然要遵遵循组组织人人力资资源管管理的的原理理并实实现相相同性性质的的功能能。由于项项目自自身的的特点点，项项目人人力资资源管管理在在方法法上也也有其其自身身的特特殊性性，主主要体体现在在：项目人人力资资源管管理与与组织织人力力资源源管理理的区区别IT项目人人力资资源管管理与与一般般人力力资源源管理理的区区别8.1人人力资资源本本管理理概述述项项目目人力力资源源管理理的特特点16提纲纲项目人力资资源管管理概概述项目人人力资资源规规划项目团团队组组建项目团团队的的建设设与管管理项目人人力资资源的的激励励感想与与体会会17P.202项目人人力资资源规规划的的目的的是确确定项项目的的角色色、职职责、、报告关关系，并制定人人员配备管管理计划。。在大多数项项目中，项项目人力资资源规划被被作为项目目最初阶段段的一项主要工作来完成。这一工作的的结果应当当在项目全全过程中经经常性地复查，以保证它它的持续适适用性。8.2项项目人力资资源规划18P.202高层管理人人员和项目目经理针对对项目的实实际需求确确认项目需需要哪种类类型的成员员，是人力力资源规划划的关键活动之一。高层管理人人员和项目目经理应该该根据IT项目的特点点和实际项项目的需求求，以及已已识别的项项目角色、、职责、报报告关系，，构建项目目的组织结构图图。8.2项项目人力资资源规划8.2.1IT项目组织织的确定19项目与企业的关关系可以表表现为：职能型、项目型型、矩阵型型三种组织织结构。8.2项项目人力资资源规划201.职能型组织织8.2项项目人力资资源规划无明确项目目经理212.项目型组织织8.2项项目人力资资源规划成员缺乏安全感223.矩阵型组织8.2项项目人力资资源规划成员面对2个以上领导导23图8－2大型IT项目的组织织结构和相相关角色8.2项项目人力资资源规划8.2.1IT项目组织的的确定24学院网站建设项目组织结构和相关关角色8.2项项目人力资资源规划8.2.1IT项目组织的的确定25P.204图8-3责任分配矩阵RAM示例OBS：组织分解解结构WBS：任务分解解结构8.2项项目人力资资源规划8.2.2项目角角色与职责责26P.204图8-4项目干系人人的责任分分配矩阵示示例8.2项项目人力资资源规划8.2.2项目角角色与职责责27P.204项目人力资资源规划成成果除了明明确角色与与职责、构构建项目组组织结构图图，还有一一个重要成成果是人员员配备管理理计划。人员配备管管理计划描描述何时、、以何种方方式满足项项目人力资资源需求。。在项目期间间，应该根根据项目进进展和需求求，对人员员配备管理理计划进行行及时调整整，以指导导团队成员员招聘和团团队建设等等活动。8.2项项目人力资资源规划8.2.3IT项目人员员配备管理理计划28P.205人员配备计计划因IT项目的规模模和应用领领域的差异异而不同，，但一些内内容是必须须包括的：：项目团队组组建时间安排成员遣散安安排培训需求8.2项项目人力资资源规划8.2.3IT项目人员员配备管理理计划湘雅三级人人才29提纲纲项目人力资源管管理概述项目人力资资源规划项目团队组组建项目团队的的建设与管管理项目人力资资源的激励励感想与体会会30P.205项目团队组组建的主要要任务是根根据项目资资源规划的的成果，获获取完成项项目工作所所需的人力力资源。能否组建一个个满足项目开开发的团队，，是项目能否否获得成功的的基本条件和和关键所在。。8.3项目目团队组建项项目经理的的选择31P.205项目管理的组组织特征表明明，IT项目成败的关关键人物是项项目经理，他他在项目管理理中起到决定定性的作用。。对项目经理的的选择有三种种方式：由企业高层领领导委派由企业和用户户协商选择竞争上岗8.3项目目团队组建项项目经理的的选择32P.206一个优秀的IT项目经理至少少需要具备三三种基本能力力：解读项目信息息的能力发现和整合项项目资源的能能力将项目构想变变成项目成果果的能力项目如果是一一条船，项目目经理的作用用就是让船上上的人用力地地划桨，朝一一个方向奋力力前进！8.3项目目团队组建项项目经理的的选择33P.206真正的人才，，不是能够评评判是非、指指出对错的人人，因为几乎乎每一个人都都能做到这一一点，真正的的人才是能够够让项目变得得更好的人。。成功的项目领领导者，无一一例外都在致致力于使项目目更具有竞争争力，更加美美好，而没有一个是置置身于项目之之外的批评家家、评论员。8.3项目目团队组建项项目经理的的选择34P.206项目团队成员员的选择一般般采用招聘的的形式，在进进行招聘之前前应根据人力力资源规划做做好招聘计划划，即确定项项目对人员的的需求以及如如何来满足这这些需求。在招聘的过程程中，主管人人员一定要注注意运用规范化的招聘聘方法。调查显示，，采用不正确确的招聘方法法，将导致50％左右的新成成员在进入项项目团队后的的6个月内选择离离开。团队的高质量并不不一定需要团团队中每个成成员的高质量量，而是指团团队中人员数数量、质量和和结构对应于于项目任务的的合理搭配。8.3项目目团队组建项项目团队成成员的选择35表8-2校园招聘中需需要回答十大大问题P.2078.3项目目团队组建项项目团队成成员的选择Uanswer?36P.208IT行业是智力密密集型产业，，其生产方式式的特殊性决决定了人才在在IT企业中的作用用和地位。在面试IT项目团队候选选人时应注意意候选人是否否具备以下几几方面的能力力：扎实的专业基基础；独立、创新的的工作能力；；良好的沟通能能力和团队合合作精神；认真、严谨的的工作态度；；成就感强、工工作有激情；；具备锲而不舍舍的精神；善于总结和运运用工作经验和教训。8.3项目目团队组建项项目团队成成员的选择37提纲项目人力资源管理理概述项目人力资源源规划项目团队组建建项目团队的建建设与管理项目人力资源源的激励感想与体会38P.208福特汽车公司司前总裁唐纳纳德说：我在福特汽车车公司所获得得的宝贵经验验之一就是我我深信，团队队合作能使美美国所有公司司和组织的业业绩表现大大大改善。管理大师杜拉克说：组织（团队））的目的，在在于促使平凡凡的人，可以以作出不平凡凡的事。8.4项目目团队的建设设与管理39P.209团队是层次合合理、分工明明确、任务清清晰、责任到到位，能将有有限资源最有有效地整合的的机构。项目团队能否否有效地开展展项目管理活活动，体现在在几个方面：：拥有共同目标标合理分工与协协作具有高度的凝凝聚力团队成员相互互信任能够有效的沟沟通8.4项目目团队的建设设与管理团团队的概念念40P.211正规阶段成效阶段磨合阶段组建阶段解散阶段图8-5项目团队的发发展阶段项目团队的发发展过程，是是一个不断成成长和变化的的过程。一个个项目团队从从产生到消失失经历5个阶段。8.4项目目团队的建设设与管理项项目团队的的发展与建设设41P.211关于项项目团团队建建设的建议议把每个个工作作组的的人数数限制制在3到7人；；强调团团队的的协调调性；；召开经经常性性的、、有效效的会会议；对事不不对人人，解解决问问题而而不是是责备备人；；促进成成员和和其他他的项项目干干系人人更好好地相相互了了解；；关注项项目成成员间间的交交流与与配合合，鼓鼓励互互相帮帮助；；挖掘项项目成成员的的潜能能；认可个个人和和团队队的成成绩；；认为团团队成成员都都是最最好的的。8.4项项目团团队的的建设设与管管理项项目团团队的的发展展与建建设42关于项项目团团队建建设的的2条重要要建议议：你可以以不知知道团团队成成员的的某些些缺点点，但但不可可不知知道他他们的的优点点！团队专专长＝＝集体体知识识＋规规范的的团队交交流方式8.4项项目团团队的的建设设与管管理项项目团团队的的发展展与建建设43P.212IT项目培培训是是指为为提高高项目目开发发人员员的技技能和和知识识，增增强项项目开开发能能力，，使员员工能能在现现有项项目和和将来来的岗岗位上上胜任任其角角色而而进行行的一一切有计划划、有组织织的学习习和训训练活活动。。对客户户和用用户的的项目目培训训比对对开发发人员员的培培训还还要重重要，，高层层管理理者和和项目目经理理必须须高度度重视视！8.4项项目团团队的的建设设与管管理项项目人人员培培训44P.212建立良良好的的员工工培训训系统统，对对于整整个组组织和和项目目来说说具有有很多多好处处：确保获获得组组织和和项目目所需需要的的人才才留住人人才提高员员工的的成就就感人力资资源部部门一一般提提供3种类型型的培培训：：技术培培训取向培培训文化培培训8.4项项目团团队的的建设设与管管理项项目人人员培培训45P.213进入21世纪，，绩效效问题题已成成为项项目管管理者者关注注的热热点。绩效是是指员员工完完成工工作或或履行行职务务的结结果，，即员员工所所创造造的价价值。。绩效的的评估估应该该由项项目成成员自自己来来做，，因为为员工工的薪薪水不不是老老板给给的，，而是是项目目组成员员自己己创造的的。8.4项项目团团队的的建设设与管管理绩绩效评评估46P.213绩效具具有以以下特特征：：绩效是是一定定的主主体作作用于于一定定的客客体而而表现现出来来的效效用，，即它它是在在工作作过程程中产产生的的。绩效是是人们们行为为的后后果，，是目目标的的完成成程度度，是是客观观存在在的结结果。。绩效应应当具具有实实际效效果，，无效效劳动动的结结果不不能称称为绩绩效。。绩效应应当体体现投投入与与产出出的关关系，即考考虑效效率问问题。。绩效应应当有有一定定的可可度量量性。。8.4项项目团团队的的建设设与管管理绩绩效评评估47P.213绩效效评评估估是是对对员员工工的的工工作作行行为为与与工工作作结结果果全全面面地地、、系系统统地地、、科科学学地地进进行行考考察察、、分分析析、、评评估估和和反反馈馈的的过过程程。。绩效效评评估估的的目目的的主主要要包包括括3个方方面面：激励励：通过过正正确确评评价价员员工工的的行行为为和和绩绩效效，，给给予予员员工工恰恰当当的的激激励励。。培训训：：通过过绩绩效效评评估估可可以以发发现现员员工工所所欠欠缺缺的的技技能能和和知知识识，，从从而而设设计计具具有有针针对对性性的的培培训训，，更更好好的的提提高高员员工工的的绩绩效效。。沟通通：绩效效评评估估面面谈谈，，可可以以加加强强组组织织与与员员工工之之间间的的沟沟通通和和协协调调，，为为改改进进员员工工未未来来的的绩绩效效达达成成共共识识。。8.4项项目目团团队队的的建建设设与与管管理理绩绩效效评评估估48P.214绩效效评评估估步步骤骤：：制定定绩绩效效评评估估指指标标和和标标准准绩效效评评估估过过程程绩效效评评估估反反馈馈绩效效评评估估审核核8.4项项目目团团队队的的建建设设与与管管理理绩绩效效评评估估49P.2157种绩绩效效评评估估方方法法：：等级级评评定定法法比例例控控制制法法排序序法法成对对比比较较法法关键键事事件件法法行为为锚锚定定等等级级法法目标标管管理理法法8.4项项目目团团队队的的建建设设与与管管理理绩绩效效评评估估学术术委委员员会会50提纲纲项目目人力力资资源源管管理理概概述述项目目人人力力资资源源规规划划项目目团团队队组组建建项目目团团队队的的建建设设与与管管理理项目目人人力力资资源源的的激激励励感想想与与体体会会51P.216美国国著著名名心心理理学学家家詹詹姆姆斯斯指指出出，，一一个个没没有有受受过过激激励励的的人人，，仅仅能能发发挥挥其其能能力力的的20％至至30％，而当他受受到激励时，，其能力可以以发挥到80％至90％。如何针对不同同的情况采取取与之相应的的有效方式激激励团队成员员，促进团队队健康的发展展，减少人员员的非正常流流动是团队建建设与管理的的重要工作。。【案例8-2】让合适的人做做合适的事（GE）8.5项目目人力资源的的激励52P.216人的一切行动动都是由某种种动机引起的的。“动机”是指指激励人去行行动的主观原原因，经常以以愿望、兴趣趣、理想等形形式表现出来来，是个人发发动和维持其其行为，使其其导向某一目目标的一种心心理状态。动机可以改变变一切。你可能是最有有学识、最有有经验、最有有天赋和能力力的经理人，，但是，如果果你的员工缺缺乏动机的话话，你的组织织终将陷入平平庸的泥潭。。8.5项目目人力资源的的激励动动机理论53P.217图8-7Maslow需求层次理论美国心理学家家马斯洛（Maslow,1908-1970）的需求层次理论论有两个基本本论点：人的需要取决决于他已经得得到的和尚未未得到的，只只有尚未满足足的需求才能能影响人的行行为，已经满满足了的需要要不能再起到到激励的作用用；人的需要是分分层次的，只只有当一个层层次的需求得得到满足后,另一个需求才才会出现。8.5项目目人力资源的的激励动动机理论54P.219美国管理学家家贝雷尔森和和斯坦尼尔将将激励定义为为：“一切内内心要争取的的条件、希望望、愿望、动动力等都构成成了对人的激激励，它是人人类活动的一一种内心状态态。”行为科学认为为，人的动机机来自需要，，由需要确定定人们的行为为目标，激励励则作用于人人内心活动，，激发、驱动动和强化人的的行为。8.5项目目人力资源的的激励激激励理论55P.219如何将人的动动机与项目提提供的工作机会、工工作条件和工工作报酬有机的结合起起来，是项目目人力资源激激励的重要内内容。常见的激励理理论有：双因素理论期望理论公平理论强化理论8.5项目目人力资源的的激励激激励理论56P.220优秀的项目经经理，必须不不断找到切实实有效的办法法团结团队的的成员，唤起起他们对团队队和团队目标标的认同和热热情。必须明白，大大家愿意去做做的事情往往往是与其自身身利益息息相相关的事情。。项目经理的目目标就是引导成员员认识到团队队的利益与其其自身的利益益是一体的，，从而激发团团队成员努力力工作的热情情。8.5项目目人力资源的的激励激激励理论57P.2208.6项目成员和团队的的考核1．项目成员的的考核主要从项目成员的的能力、行为为、绩效三个个方面衡量。。－能力包括成员的学学历、专业职职称、技能证证书等各种与与项目任务相相关的能力证证明。－行为包括成员在项项目进展过程程中所表现出出的勤奋、合合作、奉献等等品质。－绩效即对比目标要要求，成员所所担负责任、、任务的实际际完成情况。。个人考核中，需要要以上三个方方面综合考量量，以制度的的形式将考核核的要素及相相应的重要性性确定下来，，才能得到对对成员个人全全面的评价。58学院网站建设项目成员员的考核598.6项目成员和团队的的考核2．项目团队的的考核团队考核注重团队队所承担任务务的完成情况况，同时也要要考量团队的的建设，能否否带来团队整整体效能高于于成员个体单单个效能的综综合。平衡计分卡（BalancedScoreboard），围绕企企业的愿景景与战略，，通过财务务（Financial）、客户（（Customer）、企业内内部业务（（InternalBusinessProcesses）、学习与与成长（LearningandGrowth）四方面指指标的衡量量，综合评评价团体的的绩效。主要是从短期、、长期、内内部、外部部四个维度度进行的。。在考量团团队取得的的业绩的同同时，也强强调团队应应以顾客需需求为导向向，提高内内部流程的的运作效率率，同时具具备学习与与成长能力力。上述四方面各自自有相应的的一系列指指标、量度度、目标值值，描述团团队的产出出。602．项目团队队的考核61P.221人力资源是是人类可用用于生产产产品或提供供各种服务务的活力、、技能、知知识和可提提供的商誉誉价值。项目人力资资源管理是是指对人力力资源的获获取、培训训、保持和和利用等方方面进行的的计划、组组织、指挥挥和控制活活动。项目人力资资源管理过过程有人力力资源规划划、项目团团队组建、、项目团队队建设、项项目团队管管理。团队是层次次合理、分分工明确、、任务清晰晰、责任到到位，能将将有限资源源最有效地地整合的机机构。项目获得成成功需要一一个有效工工作的项目目团队，团团队应该能能促进多领领域人才能能力的合成成，能够激激发成员的的创造力和和凝聚力。。绩效评估是是对员工的的工作全面面、系统和和科学地进进行考察、、分析、评评估和反馈馈的过程。。【小结】62P.222现代社会可可以利用的的资源有哪哪些？人力力资源与其其他资源比比较，有哪哪些不同的的特征？项目人力资资源管理的的主要过程程有哪些，，每个过程程的主要任任务是什么么？根据你的学学习体会和和实践经验验，简要的的描述一个个项目，给给出它的责责任分配矩矩阵。项目团队的的发展要经经历哪几个个阶段，每每个阶段有有哪些特征征？讨论绩效具具有的特征征，绩效评评估的目的的与过程。。【习题与思思考】63P.223典型IT项目管理－甲方角度度【推荐读物物】1.2.3.64国力的竞争争是人才的的竞争；企企业的竞争争是人才的的竞争；项项目的竞争争也是人才才的竞争。。能使自己处处于最佳状状态，说明明你在成长；能使他人处处于最佳状状态，说明明你在成熟；能使团队尽尽其所能把把项目做得得最好，说说明你在成功！【感想&体体会】65定位决定地地位；思路决定出出路；布局决定定定局；细节决定成成败！【感想&体体会】66【感想&体体会】谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:26:4613:26:4613:261/1/20231:26:46PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:26:4613:26Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:26:4613:26:4613:26Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:26:4713:26:47January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:26:47下午13:26:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:26下下午1月-2313:26January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/113:26:4713:26:4701January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:26:47下午1:26下下午13:26:471月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:26:4713:26:4713:261/1/20231:26: